铁路非运输企业外包成本结构与影响因素分析

摘 要：本文旨在深入探讨铁路非运输企业的外包管理策略，特别关注外包成本结构分析、影响因素分析以及管理与控制策略。首先分析了直接成本和间接成本。其次，通过外包对象选择、管理与控制策略和外包市场环境的影响因素分析，揭示了外包决策制定过程、供应商选择与谈判策略、行业竞争与市场供需关系以及政策法规变化对外包成本的潜在影响。最后，探讨了成本控制与效率优化、质量管理与绩效评估的管理与控制策略，包括成本分析与预算管理、流程优化与标准化，以及定义关键绩效指标和实施评估与改进措施。通过本文的研究，可为铁路非运输企业在外包管理中的决策制定和执行提供理论支持和实际指导。

关键词：外包成本结构分析；管理费用；影响因素；DaaS技术

引言

随着市场竞争的加剧和技术进步的推动，铁路非运输企业日益倾向于通过外包管理来优化资源配置、降低成本，并提升服务质量和运营效率。外包作为一种战略选择，不仅给企业带来了机遇，也使企业面临多重挑战。本文旨在系统分析铁路非运输企业外包管理的关键要素，从外包成本结构分析、影响因素分析到管理与控制策略的全面覆盖，深入地探讨了如何有效选择外包对象、优化外包决策过程，以及如何在竞争激烈的市场环境中实现成本控制和质量管理的双重目标。通过本文的研究，旨在为铁路非运输企业提供实用的管理策略和操作建议，以应对不断变化的市场挑战，实现可持续发展和长期竞争优势。

一、摆脱运输主业束缚的关键路径

非运输企业在过度依赖运输主业方面存在问题，需要增强外部竞争力。尽管铁路企业在经营上已实现多元化，但非运输企业的业务主要集中在运输主业相关领域，比如设备维保以客运设备和货运计量设备为主，印刷业务服务于铁路内部企业，传媒业务主要面向客站内和列车橱窗宣传。这种情况导致非运输企业的主要客户仍然是铁路内部企业，这在公司化改革的背景下显得不够竞争力和业务多样化。此外，非运输企业过度依赖运输主业也意味着它们受到运输主业波动的直接影响。例如，疫情期间客货运受到冲击时，运输主业可能会削减对非运输业务的支持，从而对非运输企业造成直接的负面影响。这种连锁反应可能会在极端情况下对铁路企业造成致命打击。因此，摆脱对运输主业的过度依赖，增强非运输企业自身抵御风险的能力，是突破经营瓶颈的关键所在。

二、外包成本结构分析

（一）直接成本

第一，人力成本。直接劳动力成本是指铁路非运输企业在外包管理中支出给直接执行工作员工的费用。这些成本涵盖工资、津贴、加班费以及社会保险和福利等方面的支出。在外包服务中，直接劳动力成本直接影响着服务的质量和效率。有效管理直接劳动力成本不仅关乎企业的经济效益，还关系员工的工作积极性和满意度。因此，企业需要结合市场行情和员工的技能水平，制定合理的薪酬体系和福利政策，以保障员工的基本生活需求同时激励其工作表现。

第二，物料与设备成本。在铁路非运输企业的外包管理中，外包所需设备与工具的采购成本是影响成本结构的重要组成部分。这些设备和工具可能包括各种专业工具、机械设备、电子设备等，用于支持外包服务的执行和完成。合理管理外包所需设备与工具的采购成本，不仅有助于降低企业的运营成本，还能提高外包服务的执行效率和客户满意度，从而增强企业在市场竞争中的竞争力和持续发展能力。材料与资源采购成本在铁路非运输企业的外包管理中占据重要地位，直接影响服务项目的实施质量和成本控制[1]。

（二）间接成本

第一，管理费用。管理人员薪酬与支出在铁路非运输企业的外包管理中是重要的经营成本之一。这些费用涵盖了公司管理层、部门主管以及其他关键管理人员的薪酬、奖金、福利待遇以及相关的社会保险和补贴。有效管理人员薪酬与支出，不仅有助于提升管理层的工作积极性和绩效水平，还能提高企业的组织效率和市场竞争力，为企业的长期发展奠定坚实的人力资源基础。

第二，营销与推广费用。市场营销活动费用在铁路非运输企业的外包管理中扮演着至关重要的角色。这些费用涵盖为推广企业产品或服务而进行的各种市场活动的支出，包括广告、促销活动、市场调研、公关活动等。市场营销活动的有效性直接影响企业在市场上的知名度、销售业绩以及客户满意度。定期对市场营销活动进行效果评估和成本效益分析，及时调整和优化市场策略，可以提升市场反应速度和竞争力。科学合理地管理市场营销活动费用，不仅有助于提高品牌曝光度和市场份额，还能加强与客户的沟通与互动，从而为企业持续增长和市场扩展奠定坚实基础[2]。

第三，技术支持与服务费用。外包服务提供商的技术支持费用在铁路非运输企业的管理中占据重要地位。这些费用涵盖外包服务期间提供给企业的各种技术支持和服务费用，包括系统维护、故障排除、软件更新、用户培训等。技术支持的及时和有效性直接关系企业业务的持续运行和服务质量的保障。科学合理地管理外包服务提供商的技术支持费用，不仅能保障企业的业务运行稳定性和服务连续性，还能提升外包服务的整体效率和客户满意度。

三、影响因素分析

（一）外包对象选择

外包决策制定过程在铁路非运输企业中至关重要，需要经过一系列系统性的步骤和标准化的流程。企业需明确外包的战略目标和目的，例如成本降低、服务质量提升或资源优化等。进行现状分析和需求评估，确定哪些业务或功能适合外包，并评估外包的潜在风险和收益。进行供应商评估和选择，确保选定的外包服务提供商能够符合企业的要求并达到预期的业务成果。建立清晰的外包决策制定过程和标准化流程，有助于企业在外包管理中实现有效的成本控制和业务优化。

在铁路非运输企业的外包管理中，供应商选择与谈判策略至关重要，直接影响外包合作的成功与效果。企业需要进行市场调研和潜在供应商的筛选，以确保有能力提供所需服务的供应商能够参与谈判。制定明确的谈判策略，包括确定谈判的关键议题、目标和限制条件。签订合同前进行全面的风险评估和法律审查，确保合同条款的公平性和合法性，最大化减少潜在的合同风险和纠纷。科学合理地选择供应商并实施有效的谈判策略，是铁路非运输企业成功管理外包合作关系和优化业务流程的关键步骤[3]。

（二）外包管理与控制

在铁路非运输企业的外包管理中，服务质量管理与评估是确保外包服务达到预期水平的关键。服务质量管理涉及建立明确的服务标准和指标，在评估过程中，应重视与供应商的协作，共同制定改进措施和持续提升计划，以不断优化服务质量并提升客户体验。有效的服务质量管理和评估体系有助于铁路非运输企业确保外包服务的持续改进和客户满意度的提升。

（三）成本管理对财务风险应对的具体作用和效果分析

在铁路非运输企业的外包管理中，行业竞争和市场供需关系是影响外包成本和服务质量的重要因素。行业竞争程度决定着外包服务提供商的定价策略和服务水平。市场供需关系的变化也会影响外包成本，供需不平衡可能导致某些服务的价格波动或供应不足。因此，企业需要通过市场调研和竞争分析，以及灵活的供应链管理策略，及时应对市场变化，保持竞争优势和业务持续发展。

四、管理与控制策略

（一）成本控制与效率优化

在铁路非运输企业的外包管理中，成本分析与预算管理是确保经济效益和财务健康的核心方面。通过科学的成本分析，企业可以识别成本结构中的主要支出项和成本驱动因素，为制定有效的成本控制策略提供依据。预算管理则是在成本分析基础上制定和执行预算计划的过程。有效的预算管理需要确保预算的合理性和可行性，同时要与企业的战略目标和市场需求保持一致。科学合理地进行成本分析与预算管理，有助于铁路非运输企业优化资源配置、提高成本效益，以应对市场竞争和经济波动带来的挑战[4]。

流程优化与标准化在铁路非运输企业的外包管理中是提升效率和服务质量的关键手段。流程优化涉及对现有业务流程的全面评估和改进，通过简化冗余步骤、优化资源配置和引入自动化技术等措施，提高工作效率和响应速度。标准化则是确保流程执行的一致性和规范化，通过制定明确的工作标准和操作流程，减少错误和提升服务的稳定性和可靠性。科学合理地实施流程优化与标准化策略，对于铁路非运输企业提升运营效率、降低成本、提高服务质量具有重要意义。

（二）质量管理与绩效评估

在铁路非运输企业的外包管理中，定义关键绩效指标是确保业务目标达成和评估外包服务效果的重要步骤。关键绩效指标是衡量业务绩效和达成目标的具体指标，通过明确定义的关键绩效指标，企业能够有效监控外包服务的执行情况，及时发现和解决问题，确保服务水平和业务绩效与预期保持一致。关键绩效指标的选择应根据企业的战略目标和外包服务的特点进行，确保能够直接反映服务质量和业务价值。定义清晰的关键绩效指标对于铁路非运输企业实现有效的外包管理和持续改进至关重要。

在铁路非运输企业的外包管理中，实施评估与改进措施是确保外包服务持续优化和适应市场变化的关键步骤。评估外包服务的执行效果和达成的关键绩效指标是持续改进的基础。企业可以通过定期的绩效评估和审查，分析外包服务的实际表现，识别存在的问题和改进的机会。改进措施可以涵盖流程优化、技术升级、员工培训等方面，确保外包服务与企业战略目标的紧密对接和持续提升。通过有效的评估和改进措施，铁路非运输企业可以不断优化外包管理策略，提升服务质量和运营效率，从而在竞争激烈的市场中保持领先地位并实现长期可持续发展。

五、 DaaS技术在非运输企业成本管理中的关键作用

设备即服务（DaaS）技术在非运输企业的外包成本管理中扮演着关键角色。DaaS模式通过订阅服务的方式，使企业能够以更低的初期投入成本获取所需的IT设备。这一特性对于非运输企业尤为重要，因为它们可以将有限的资金更加集中地投入核心业务，而不必受昂贵设备购置费用的束缚。通过DaaS，企业可以避免一次性大笔资本的支出，选择可预测的订阅费用获取必要的IT设备，从而更好地规划和管理财务资源。

DaaS帮助企业优化运营成本，数据显示，这种服务模式可以大幅减少首期投入，并在长期内节省运营成本达到约35%。这是因为DaaS服务提供商通常能够提供高效的设备管理和维护服务，包括定期更新和升级设备，及时处理故障和问题，从而降低企业的运维成本。此外，DaaS还为企业提供灵活的资产管理选项，根据实际业务需求随时调整IT设备规模，避免因业务波动而导致的设备闲置或过度投资问题，进一步提升成本控制能力和运营效率。

DaaS技术提升了企业的设备管理效率。通过委托给专业的DaaS服务提供商，企业可以享受专业的设备管理团队和技术支持，这些团队负责设备的日常管理、维护和更新，使企业能够更专注于核心业务。此外，运用人工智能和大数据技术，DaaS服务提供商能够实现智能化的设备监控和预测性维护，提前发现并解决潜在问题，减少因设备故障而可能带来的业务中断风险，从而提升整体运营效率和稳定性。

综上所述，利用设备即服务（DaaS）技术对非运输企业进行外包成本管理，不仅能够显著降低初期投入成本、优化运营成本和提升设备管理效率，还能促进可持续发展，使企业能够更有效地管理其IT资产和外包成本，提升整体竞争力和盈利能力。并根据复核结果决定下一步流程。

结语

综上所述，在外包管理中，精确的成本分析与绩效评估是持续优化服务质量与控制成本的关键。通过有效的管理策略与流程优化，铁路非运输企业能够在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势。关注市场变化与政策法规，灵活调整策略，将为企业创造持续增长的条件。

参考文献：

[1]王国清，杨喜贵.关于加快铁路非运输企业转型发展现代物流的思考[J].经济师，2016（04）：194-196.

[2]张晓彬.对规范铁路企业业务外包的法律思考[J].理论学习与探索，2016（03）：85-87.

[3]魏晓玲.铁路非运输企业内部控制优化研究[J].现代经济信息，2023，38（13）：119-121.

[4]马宏宇.铁路非运输企业全面预算管理探析[J].现代经济信息，2021（29）：119-120.