电商企业存在的风险及应对措施

摘 要：互联网和大数据的高速发展带动电子商务的迅速崛起，网络消费逐渐成为社会的主要生活习惯。但是，电子商务在迅猛发展的同时，也面临着一些发展风险，亟待采取具体应对的措施。为此，本文详细分析了电商企业常见的风险因素，并从相关方面提出了预防对策，以期能够促进电商企业健康发展。

关键词：电商企业；企业风险；债务结构

一、电商企业常见的风险因素

（一）财务风险

财务风险管理属于电商企业管理核心部分，其财务风险管理水平会直接影响企业的发展能力。当前，电商企业财务风险主要包括财务杠杆系数过高、负债结构不合理、现金流断裂风险等。从财务杠杆系数来看，电商企业在市场规模不断扩大的过程中，需要大量资金支持，如果企业盲目扩张或借款，很容易出现巨额债务或者资金链断裂风险，导致企业利益成本增加，财务风险加大；从负债结构来看，很多电商企业都属于流动债务，这是因为与非流动债务和权益资本相比，企业流动负债成本较低，回报更快，但是，大量的短期负债会给企业带来偿还压力，造成企业资金困难，从而影响其正常生产经营；从现金流来看，一些初创型电商企业，为了在短期内提高市场占有率，投入大量的宣传费用，如果企业营收不到位，很容易出现资金链断裂风险。

（二）法律风险

电子商务在交易过程存在法律风险，这是由电子商务自身属性、法律滞后性及监管不完善等问题导致的。具体来说，就是电子商务交易本身属于虚拟交易，这些虚拟交易尚处于发展阶段，当前法律规定未能穷极各类交易行为，导致部分电商企业行为缺乏法律约束，存在较大隐患。同时，网络是个开放性平台，数据资源及客户信息在网络传播中很可能遭遇窃取，有关知识产权的法律保护规定尚不完善，相关利益纠纷缺乏实际案例支持。电商行业跨度较大，互联网发展的无边界性导致法律规定严重落后于实际发展需求。法律制定者对当前及未来电商企业发展走势缺乏基本判断，电商法律发展仍存诸多法律风险[1]。

（三）经营风险

经营风险包括但不限于流量风险、退换货风险、信用风险及物流风险等。以流量风险为例，为了使消费者浏览更多自己的商品，部分电商企业选择采取不正当的刷单行为，通过恶意手段制造假流量，以图争取更靠前的商品排列，让自己商品更多出现在消费者视野中，这种行为事实上是一种恶意竞争，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》关于营造公开公平公正市场环境的要求，是对社会信用体系的挑战。从退货率风险来看，消费者通过网络商品进行浏览，可能会因尺码不符、实物偏差、价格考虑以及冲动消费等因素导致退换货的发生，给商家带来一定的退货交易成本，甚至造成消费者与电商的争议纠纷，影响企业品牌和经营效益。信用风险是电商企业经营过程中不可避免的风险因素之一，鉴于网页商品品质落差、物流配送效率、同产品价格差异以及定金预定方案等原因，消费者在购物过程中，会对商家产品产生心理期望落差，造成商家信用风险。

（四）安全风险

电商交易依赖于互联网的安全性，可以说，网络平台运营的安全与否直接决定了电商企业能否持续发展。但是，当前电商安全困境日益严峻，以第三方支付为例，当前，买卖双方是采取支付宝、微信支付、电子银行等支付方式，买家在拍下商品后，其价款通常存放于第三方平台，待卖家发货后，买家确认收货才能将货款转给卖家[2]，这种方式可以在很大程度避免卖家失信行为，平衡了买卖双方的利益。但是，这也给网络犯罪提供趁虚而入的机会。比如，黑客侵入第三方系统，导致系统付款或收款功能障碍，造成双方纠纷争议。同时，由于电商交易是以互联网开放式协议为基础的，所有的财务数据及信息都要经过互联网传输，在这个过程中，重大财务信息有可能会被不法分子拦截和盗取，造成重大财务风险。

二、电商企业风险应对措施

（一）积极应对环境变化，加强财务风险管理

1.优化债务结构

电商企业的债务结构主要以短期债务为主，辅之长期债务。债务风险是企业财务风险主要来源之一，电商企业要从拓展融资渠道及增强短期偿债能力出发，优化债务结构。从拓展融资渠道来看，电商企业要结合自身情况建立多元化融资渠道，通过合理的利息分配与纳税筹划，提升长期债务比例，确保企业长期稳定发展；从增强短期偿债能力来看，电商企业要注重提升资产变现能力，加强包括应收账款回收及存货周转资金在内的流动资金管理。同时，通过生产计划连通生产销售环节，在确保原材料库存基本供应基础上，尽量减少库存积压，保证充足的流动资金，提升企业盈利能力。此外，优化债务结构，还需注重责任分配，通过小组考核、自主经营、自负盈亏以及相互监督等方式，强化小组负责人经营意识，以此调动微观主体成本管理积极性，确保企业债务的可控性[3]。

2.完善财务风险防范机制

电商企业需要加强运营发展过程中的风险监督与防范，确保财务工作长远稳定发展。首先，完善财务风险防范机制。要注重对财务工作的划分，从事前风险识别、事中风险控制以及事后风险应对等阶段出发，推动财务风险预防机制贯彻落实，以提高企业风险应对能力，营造良好营商环境。其次，注重财务信息化建设。财务信息化建设对电商企业稳定发展具有重要作用，企业要重视大数据技术应用，积极引进财务管理信息化软件和信息化设备，构建财务信息处理平台，由此梳理企业财务结构，加强财务风险监督。最后，在监督机制落实过程中，企业财务管理人员要充分发挥自身价值，从管理角度出发，通过技术学习、数据分析、技能提升等途径，高效利用各类信息技术解决财务工作实践问题，避免伪造数据、虚构项目、随意核算等违规行为发生，提升企业财务风险防范能力。

（二）提高目标品牌形象，主动规避法律风险

1.加强法律风险评估

电商企业法律风险问题涵盖范围广、牵涉内容繁杂，企业管理者应当加强法律风险管理，在追求创新与增长的同时，恪守法律底线，维护品牌形象。一方面，企业可以联合专业性咨询公司，对企业现阶段发展瓶颈进行梳理、调研和分析，从目标客户群和客户调研反馈出发，对包括虚假交易、虚假评价、虚假宣传、个人信息保护、产品质量合规、不正当价格竞争、消费者权益保护等风险类型加以识别，制定具体应对方案，明确未来发展方向。以虚假交易与评价为例，该类行为主要表现为雇佣“刷手”帮助“刷单炒信”，制造虚拟交易记录和销售量，误导消费者做出消费决策，这种行为明显违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。企业管理者必须健全内控机制，增强责任担当，以产品质量和售后服务为抓手，提高自身竞争优势，确保客户消费体验。另一方面，企业要加强学习电子商务法律法规，通过法律法规进行日常学习与了解，以规范企业经营行为，减少法律风险。

2.加强涉税风险管理

纳税义务是电商企业必须承担的社会责任，对企业品牌形象和未来可持续发展具有重大意义。具体来说，电商企业要重视梳理包括促销活动、积分业务、付款免单、好评返现、刷单等在内的特有业务税务，对这些活动的涉税规定、税务计算、税务风险进行深入了解，为制定针对性应对措施打好基础。比如，促销活动一般包括打折、满减、定金和代金券等内容，在税务处理上，打折与满减属于商业折扣，按现行增值税税法规定：如果销售额和折扣额在同一张发票分别注明，那么可按照折扣后的余额作为销售额计算增值税和企业所得税；如果折扣额另开发票，则不能从销售额中减除折旧额计算增值税和企业所得税。电商销售代金券时，应向顾客开具增值税普通发票，并在税率栏里填写“不征税”，并按定金金额开具增值税普通发票。只有通过业务梳理，才能找准纳税范围，帮助企业科学合理地缴纳税款，维护遵纪守法的品牌形象。当然，电商经营者还应了解税收优惠规定，以减少相应成本，提升经济效益。比如，依据当前有关规定，电商经营者与线下纳税人享有一样的增值税、所得税等优惠政策，企业管理者要对各销售额分级的纳税比例与政策优惠进行细致了解，以更好地制定经营方案，减少经济风险与不必要的损失。

（三）依法规范管理工作，主动防范经营风险

1.降低流量风险

流量是电商企业获得竞争优势的关键，但是，为了避免不正当刷单等恶意竞争行为带来的负面效应，电商企业应当降低流量风险。一方面，要充分配合政府工作，对国家法律法规明令禁止的违规行为予以高度警惕，让国家法律法规成为企业经营先导和绝对约束。同时，还要主动参与社会信用体系建设，从企业自身出发，对经营过程中出现的恶意评价、恶意退换货等消费者行为予以识别，自觉抵制不良竞争，从买卖双方利益出发，完善经营方案，保障交易安全可靠。另一方面，加强多渠道组合引流。广告投放成本是流量风险的重要内容，随着电商竞争日趋激烈，如何选择合适的投放渠道成为企业面临的关键问题。企业应当积极调研同类型产品投放的成功案例，了解市场投放渠道类型及特点，并从产品属性与投放渠道适配度出发，有针对性地学习某个渠道运营技巧，利用轻量测试决定是否起量，以此拓宽流量来源，降低广告投放成本。

2.规范运营行为

要想规范运营行为，电商企业应当增强标准化意识，从准确定位产品、加强网络营销与推广、建立品牌信任度、物流配送服务等方面出发，搭建一个具有网络营销功能的商务平台。然后，企业应在平台中设置智能搜索、筛选、识别、跟踪等功能模块，搭建电商经营数据库，并为消费者提供形式多样、更新迅速的信息服务，以实时监控经营主体及行为，防范和制止阻碍消费者查询商品信息和自由选择商品的行为，杜绝电子商务信息泄露、资金支付和商品支付等问题，在规范网络交易平台信息发布和传递行为的同时，提高各类信息的合法性、安全性和时效性。电商企业还应积极加强政府合作，紧跟宏观政策，有效对接工商业务管理系统和企业联合诚信系统等监管平台，联合有关行业协会、企业、科研机构研究制定各类电子商务技术标准，推动自身经营管理与服务规范。为了有效防范电子商务主体间交往及信用风险，电商企业还要有效利用电商违法经营主体黑名单，划分电商主体监管等级，推动行业健康发展。

（四）抓好安全生产教育，积极应对安全风险

1.加强安全教育培训

电商企业要重视安全生产工作，强化员工安全教育培训。具体来说，就是要通过线下现场授课、线上同步直播等方式，对员工进行必要的安全教育培训，从安全生产精神解读、电商平台企业安全生产实施要求、电商平台企业数据及网络安全预防方法、电商企业知识产权保护及消费者权益保护等方面出发，强化员工安全教育培训，让员工了解和掌握安全法律法规，依法依规开展网络交易经营行为，在提高安全技术素质的基础上，自觉维护市场秩序。同时，还应聘请安全消防员、专家学者对员工进行安全生产教育，丰富员工对生产过程中常见的灭火逃生、电源控制、应急管理等方面的常识，从而纠正自身操作行为，将风险隐患杜绝在事前阶段。

2.加强在线交易安全管理

虽然电子商务企业促进了在线交易的增长，但也带来了相应的交易风险，成为网络犯罪高发地。为此，要加强电子商务安全风险识别，对包括恶意网站、客户数据盗窃、访问机密数据、计算机系统劫持、恶意链接在内的交易风险进行重点监控，并制定具体可行的安全解决方案，从自动化协议、防火墙和SSL证书等措施出发，进一步细分安全设施功能。比如，黑客使用蠕虫、病毒、特洛伊木马或其他恶意程序入侵计算机，会在很大程度上造成客户数据清除、数据访问阻止以及计算机系统劫持等问题，从而影响客户体验。对此，电商企业可以使用便捷有效的防火墙软件和插件，利用Prophze解决方案将不受信任的网络拒之门外，从而控制网站流量，并防止SQL注入和跨站点脚本等网络威胁。

3.完善电子支付制度

当前，电子支付已经成为电商企业的重要商业工具，是电商企业、供应商、税务部门以及其他对象之间的主流支付方式。为了防止网络犯罪侵入电商企业，电商企业要以实际业务开展情况为准，全面了解电子支付业务信息，对比不同支付机构以及支付设备厂商的优劣势，选择合适的、可依赖的电子支付系统，不断完善自身的商户综合运营服务业务。同时，随着《非银行支付机构监督管理条例》的实施，新法规将对诸如支付宝、微信支付这类电子支付手段进行重新规范。电商企业要实时跟进相关政策，了解新规明确禁止的借用客户备付金、伪造支付指令等违规行为，以更好地与支付服务提供商合作，提高电商企业用户信息的安全保护。此外，第三方支付还处于发展阶段，技术尚不成熟，电商企业要时刻更新自身的支付系统，确保支付安全。

参考文献：

[1]徐锦波.数字经济背景下跨境电商企业内部审计面临的挑战与应对策略[J].浙江工贸职业技术学院学报，2024（01）：93-96.

[2]金少颖.电商企业财务风险及应对策略[J].今日财富，2023（08）：71-73.

[3]张丽华.大数据背景下智能财务问题研究[J].活力，2023（24）：19-21.