电子商务零售商与传统零售商价格竞争机制研究

摘 要：伴随着计算机信息技术的日益更新，电子商务零售迅速发展，随之而来的是和传统零售业发生了激烈的市场竞争。他们有各自的优势和劣势，未来他们是共同发展，彼此共存，相互取长补短，还是会相互取代，此消彼长，我们有必要进行研究。

关键词：电子商务零售；传统零售；共同发展

一、研究背景

随着计算机技术以及网民人数日益增加等因素的影响，零售电商企业得以迅速发展，逐渐成为促进我国国民经济高速发展的重要力量。实体经济借“互联网+”的时代东风，取得了很好的业绩，同时有更多的商品零售商择机而动，瞄准时机，选择了转型或直接投资运营电子零售业务。电子商务的发展转变了人们消费观念，为广大消费者带来了更多的便捷，但是从另一个方面来讲，对传统的零售业也造成了一定的冲击。

电商行业的发展也将为依赖线上营销的新消费领域持续创造成长机遇，新需求、新赛道和新品牌将持续涌现。根据大数据统计，中国电子商务市场发展规模、网购人数和交易额全球领先，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模已超过10亿人。传统零售商和电子商务零售商之间的市场竞争越来越引起人们关注，特别是价格的竞争是我们研究的主要因素，在这场变革中，两者有各自的优缺点所在，本文针对电子商务零售商和传统零售商的价格竞争展开探究[1]。

二、电子商务零售的基本概述

（一）电子商务零售的基本概念

电商零售是指借助第三方平台，进行网络交易。平台有唯品会、京东、拼多多、淘宝等，主要形式有B2C 、C2C 、B2B 、G2B和O2O等。按形成品类类型划分，有垂直类型电子商务和综合类型的电子商务；按交易市场划分，有跨境电商、国内电商和农村电商。根据我国基本国情，电商行业因势利导，我国电子商务业取得令人瞩目的成就。现阶段，电子商务不断完善，零售交易可以通过第三方平台实现，还可以自己创建网站平台进行交易。另外，我国为了保障广大网购用户的合法权益，不断健全法律机制，从法律上约束商家规范自己的行为，提高服务质量[2]。

（二）电子商务零售的实际现状

现在新的科学技术不断涌现，电商行业的发展和变化也是日新月异，我国的电子商务发展领跑世界，今后融入世界是必然趋势。电商交易可以不受时空的限制，可以有效地促进国家和地区间沟通，推动人文交流，建立友谊桥梁，有着不可替代的促进作用。特别是一些中小型企业可以抓住发展的大好时机，借船渡海，真正地开拓国际市场，壮大企业，实现企业质的飞跃，并且打破对外贸易壁垒，为中华民族伟大复兴添砖加瓦。

据统计，2022年电子商务相关从业人数超过9000万。电商“十四五”规划，2025年实现电子商务交易额46万亿元，全国电商零售行业网上零售额17万亿元。这就意味着到2025年，网上零售占电子商务交易额的比例将达到36.9%。

（三）电子商务零售面临的困境

随着5G、大数据和人工智能不断发展，电子商务行业日新月异，且发展前景广阔，但在实际运行过程中，还有很多问题出现，限制了电子商务零售商快速发展。

第一，客户体验方面。从电子商务的本质看，由于电子商务是在线上进行的虚拟交易，一般看不到实体店铺，所以在商品交易过程中缺乏真实体验，这在很大程度上影响了人们的购物。尤其在服装、贵重物品行业，没有传统实体店的真实感受，购买者心里不踏实或者不放心，这降低了交易次数，影响了销售额度。

第二，从业人员方面。现阶段，加入电商门槛低，只要有智能手机和电脑，会上网，就可以进入电商行业。人员良莠不齐，学历较低的偏多，他们未经过专业培训，不会装饰店面，不会用平台上交易和分析工具，如牵牛工具和网站管家等，导致不能顺畅售卖产品。

第三，交易流程方面。入住网络商城的卖家越来越多，在销售产品的时候，缺少法律知识或者故意为之，认为网络销售是法外之地，做虚假和极力夸大广告宣传，卖劣质产品，影响了网店的口碑。

第四，传统行业竞争。现在传统行业也发展了线上业务，具备了线上和线下交易的优势，给人们提供了更大的买卖空间，克服了时空限制，如新零售的出现。营销模式也多样而智能，信息收集也精准，成本相对也降低。国内传统零售企业运用企业管理软件，如ERP、金蝶等，进行物质资源、资金流资源和人员等信息流资源形成标准化企业管理的信息系统。

三、传统零售的基本概述

（一）传统零售的基本概念

传统零售行业是发展时间长、和我们生活息息相关的产业之一，历史发展悠久。经过历史演变和不断创新，传统零售行业模式是实体的、销售是面对面、一手交钱一手交货的交易方式，主要围绕商品的进销存来进行系统处理。

（二）传统零售的实际现状

第一，市场竞争激烈。传统零售业面临着来自电子商务的强烈竞争。电子商务的优势在于价格低廉、便捷快速、商品种类丰富等，而传统零售业则要面对租金高昂、人工成本高、库存压力大等问题。这些问题导致传统零售业的成本较高，价格相对较高，难以与电子商务竞争。

第二，转型升级迫在眉睫。为了应对电子商务的挑战，传统零售业需要进行转型升级。传统零售业需要通过提高服务质量、优化商品结构、提高效率等方式来提高竞争力。同时，传统零售业也需要借助互联网技术，开展线上线下融合的业务模式，以满足消费者的多元化需求。

第三，品牌建设成为关键。在竞争激烈的市场中，品牌建设成为传统零售业的关键。传统零售业需要通过品牌建设来提高品牌知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者。品牌建设需要从产品质量、服务质量、形象设计等方面入手，打造出具有差异化竞争力的品牌形象。

第四，创新发展成为必然趋势。传统零售业需要不断进行创新发展，以适应市场的变化。创新发展可以从产品创新、服务创新、营销创新等方面入手，提高传统零售业的竞争力。同时，传统零售业也需要借助新技术、新模式等手段，实现创新发展。

（三）传统零售面临的困境

第一，运营效率低。传统零售行业企业或门店订单、结算佣金皆用手动方式记录，不仅过程繁琐易出错，而且运营效率低下。

第二，推广能力不佳。信息传播形式不断变化，传统单一的宣传、营销方式，已经很难吸引到消费者。

第三，空间成本高。现在的房屋租金着实不便宜，而传统零售行业需要租赁店铺存放积压库存，空间成本高。

第四，留存难。因为行业门店的管理手段并不完善，致使消费者体验不佳，难以刺激消费者复购。

四、电子商务零售和传统零售优势对比

（一）电子商务零售商价格竞争优势

第一，就是营业场所的经营费用。电子商务是在网络平台交易，办公场所灵活多变，不拘一格，不像实体店需要大量摆放产品的场所，只要网络畅通就行，这样可以省去场地租金，而这些节省的资金可以影响商品的价格。在许多地方，地段好的商业店铺，租金高，商家为了有利可图，只有抬高货价，提高了产品的成本，降低了竞争力。

第二，就是雇佣人员薪金，也就是人工费。在传统模式下，正常经营店面需要有业务主管、产品导购员、货品采购人员和销售等人员，这样才能正常运营。这些人员有基本工资，还要交各种保险，总的费用支出，有时会超出或接近达到店铺一年的利润，这往往让老板苦不堪言，而相反的是在网店上，只需要配备一定数量的客服人员就可以满足顾客的购物需要，而且效率高，减少时空限制。而店主及主管经理，则只需要运用网站提供的或自己下载的网店管理软件，进行交易分析，可谓是运筹帷幄，决胜千里。

第三，是用来做宣传的成本。在线上销售过程中，商家可以设计出漂亮的、个性的详情页面，也可以用网络广告投放来进行宣传。如果是精美漂亮的详情页面，或者在知名度高的网站上进行宣传，效果就很好。这样做特点是宣传范围广泛，大大降低了活动的成本。并且网络媒体传播速度快，形式多样，有时可以借助名人或达人知名度，往往会取得意想不到的效应，这就是信息流。传统零售经营模式下，经常是花大量费用制作广告或海报放在交通路口或广场来宣传。现在的网络宣传，只要我们用手指轻轻点下鼠标，进行转发，就可以造就出新的“爆款商品”[3]。

（二）传统零售商价格竞争优势

第一，资金占用减少，回笼快。电商零售卖出产品后，并不能立即收到款项，这是众所周知的，这是由电商的经营特性所决定的，最终买家确认收到产品，卖家才能收到款项。这段时间，资金是被占用的，根据资金时间价值来算，卖家没能及时收到货款，一是造成资金周转周期长，二是损失了利息。

第二，产品运输费用降低。传统零售方式下，顾客买到了自己满意商品后，自己可以直接带回家了，而不需要商家再付运输费用。电子商务零售中，顾客购买商品后，商品需要通过物流渠道才能运送到消费者手中，越边远的地方费用越贵。这会需要快递费用，有时会有商品损耗，有时会有商品丢失，店主为了让顾客给好评，或者为了更好经营下去，一般都会给顾客一定的补偿，这都会增加额外的成本。

第三，退换货费用的减少。网络上购买的商品，由于不是亲眼所见，买回的商品，有时感觉不理想，或者和网店宣传的不一样，心里有一定落差，就要退货，正常情况下，费用都是商家出。而在传统零售方式下，由于商品是现场买卖，购买者有大量的时间进行现场仔细对比和查看，也有大量时间进行思考，所买的产品是经过深思熟虑的，会作出更加准确和理智的判断，产品也是自己满意的，所以很少退货，至多是在一定时间内自己去换货，从一定层面上来说减少了商品的退换货成本。

五、电子商务零售商和传统零售商的竞争

当前，随着新零售概念的出现，电子商务零售商感觉到了很大的压力和紧迫感，面对传统零售商的步步紧逼，呈现了危机感，二者间竞争必将长期存在，并且会越来越激烈，主要表现在以下方面。

（一）采购方面

如果电子商务销售商和传统行业的零售商有相同货源采购，那么电子商务零售商具有明显优势，是因为传统零售商要有人员费用和租用的门面店铺成本。如果一些大的传统零售商有自己的生产工厂和车间，或者即使没有自己的工厂，由于本身销售量大，可以直接从厂商进货，如沃尔玛超市，采购费用就比电商低。并且传统零售商如果拥有自己的生产工厂或基地，可以根据实际情况比较灵活机动地调整销售价格，而电子商务零售商一般有比较固定的采购成本，所以销售价格不能调整得太大。另外，电子商务零售商获取商品采购信息比较多，传统零售商订购商品渠道相比之下较少。

（二）销售方面

无论是传统零售商还是电子商务零售商，为了提高销售额和增加利润，都是八仙过海，各显神通。电商尤其对客服人员提出了很多要求，从销售的各种技巧、销售前准备、售中处理，到售后跟踪，都做了相应对策。而传统零售同样要求面对顾客要微笑服务，百问要不烦。传统零售商和电子商务零售商都会定期开展打折，促销活动，如“双11”“ 618”等活动，目的都是为提高人气，增加销售额。相比较下，电子商务零售商不需要增加额外的成本，销售成本比传统零售低。电商销售在一些平台上做活动时，可以迅速传播，引起很大连锁效应，可以创造很大的经济效益。也可以利用一些突发事情，制造“爆款”，达到意想不到的效果。但是，事物的发展，我们要 一分为二看待，事情有利也有弊，在进行活动中，如果产品质量自身不过关，或者人们关注度减少，新鲜感降低，后期退换货潮可能会出现，这在一定程度上影响了电子商务零售商的竞争力[4]。

当前，我国市场经济呈现良性发展，两种销售方式并行存在。一方面传统行业的零售商焕发生机，蓬勃发展；另一方面电子商务零售产业不断创新，给人们快捷方便多样化的购物。可以想象，将来人们购物会有更大的选择空间，就看人们的喜好了。

总之，电子商务零售商和传统行业的零售商，都和我们的日常生活息息相关，都属于市场经济的重要组成部分，都需要政府对两种不同的零售方式给予相应管理，包括政策、法律上规范和合理引导。电商零售，要提高产品和服务质量，规范统一行业标准，大力发展电商技术，让人买得放心，业务才会蒸蒸日上。而传统零售业，在发展自身特点的同时，要努力克服片面规模化，产品不要同质化，要标准化，发挥传统品牌，利用线上线下优势，把业务发扬光大。未来他们相互取长补短，共同发展，形成良性公平竞争，为人民生活带来更大方便，为社会创造更多价值，一定会促进社会不断发展和人类文明更大进步。

参考文献：

[1]王勤菊.电子商务零售商与传统零售商的竞争策略研究[J].中国管理信息化，2020（11）：04.

[2]卫振中.新形势下营销活动对互联网的依赖性及其相互关系[J].现代营销，2019（04）：01.

[3]傅淑如.电子商务零售商与传统零售商的价格竞争探析[J].商场现代化，2020（10）：15.

[4]孙喆.电子商务零售商与传统零售商的价格竞争研究[J].现代商业，2019（11）：05.