探析精细化管理在图书采购质量管理中的应用

随着网络时代来临，信息技术飞速发展，数字化书店的出现、图书出版发行体制的变革使传统零售行业新华书店受到很大冲击，导致图书品种单一化、同质化、流程化。这同时也对图书采购质量管理提出新的挑战，行业内亟需一种新的管理模式提高管理质量。运用精细化管理理念能够使工作人员以更高标准完善图书采购质量管理，提高工作效率，为读者营造良好的阅读空间。基于此，本文运用文献分析法、归纳总结法，探究了精细化管理在图书采购质量管理中的应用，希望为相关领域工作人员提供参考和借鉴。

在新华书店经营发展过程中，图书采购是一项极为重要的工作，该工作开展的效果会对书店发展产生重要影响。为了提高图书采购质量，新华书店要根据市场需要和读者需求制定完善的采购计划，确保该计划的实施有利于书店今后各项工作开展。同时，在开展采购管理工作中，新华书店还要运用精细化管理理念，充分发挥图书自身价值，提高读者满意度，为读者提供更优质的服务。这就要求书店采购人员和管理人员坚持精益求精原则，开展各项工作更精细化，并在细节方面做到一丝不苟。

理论基础

图书采购质量管理的概念及其原则

图书采购质量管理的概念 在查阅相关文献资料之后发现，当前并没有学者对“图书采购质量管理”提出明确定义，但很多研究者都以此为核心提出了想法和建议。在对这些观点进行总结后可以得到，图书采购质量管理是以采购质量为核心，采购部门为基础，通过综合运用现代化技术手段和设备设施，对采购流程进行有效设计和合理运行，从全面化角度实现质量管理目标，以经济化形式为读者提供高效的产品和优质的服务。

图书采购质量管理的原则 在图书采购质量管理过程中，要坚持细致化和人性化原则。一方面，近年来图书市场不断扩大，图书采购渠道不断增加、规模不断扩大，质量管理已经成为一项重要工作。在这个过程中，只有关注细节，将采购每一个环节精细化处理才能切实提高整体采购质量。另一方面，为了给读者营造良好阅读环境，在图书采购质量管理中要坚持人性化原则，将读者需求作为中心，从读者角度制定图书采购计划，对采购质量严格控制和管理。同时，还要全面提高采购人员素质，组建一支高素质采购团队。

精细化管理的作用 从本质上来说，精细化管理是一种管理理念，也是一种管理技术，它的特点是通过对管理规则进行具体化划分，并进行细化与标准化处理来更好地满足企业实际需求。很多学者都指出精细化管理是一种细致化、深入化以及规范化的全面管理模式，能够将复杂事情变得简单化，使整个管理过程展现出流程化、定量化以及信息化的特征。在实际应用过程中发现，精细化管理的作用是比较明显的。与精细化管理相对应的是传统管理模式，这种模式管理形式较为粗放，管理效率也比较低。精细化管理可以对管理流程进行细化和优化，将各项管理工作和各个管理环节串联起来，进而达到成本优化控制的目的[2]。与过去的管理模式相比，精细化管理最大优势在于通过对管理活动追求精益求精的方式来提高管理效果。

图书采购质量与精细化管理的关系 新华书店作为以图书销售为主的国有企业，无论在服务对象、服务方式还是服务目标方面都与普通企业具有一定相似性。企业在开展生产活动过程中，为了生产出高质量、广泛销售的产品，需要做好市场调研工作，并针对消费者实际需要制定相应销售管理方法，运用多样化营销手段获得客户认可，以此达到利润最大化。

而对于新华书店来说，在经营管理过程中，需要为读者提供适销对路的图书，并根据市场需求对图书品种、质量进行规范，才能刺激读者购买图书，实现社会效益和经济效益共同提高。

由此可见，新华书店与普通企业具有共性的关系，精细化管理在新华书店图书采购质量管理当中具有较好适用性。在进行图书采购过程中，新华书店需要以为服务读者的态度来开展精细化管理，并在其中参考与借鉴普通企业管理经验来增强管理效果。

图书采购质量管理现状分析

图书采购基本情况 图书采购管理是信息流、商流和物流相结合的过程。图书采购的功能是图书成本控制、图书供应控制和图书质量控制。图书采购的基本目标是确保新华书店经营的物资D4mnhoxIrGLx4DPUcnGrbw==需要；保证并提高采购图书的质量；发现和发展有竞争力的供应商；有效降低采购成本。

图书采购管理的业务流程为先提出采购申请，再选择供应商，并进行采购谈判，然后签发采购订单，并跟踪订单，物流验收并分发到店进行图书上架，最后付款的过程。

图书采购质量管理的必要性 图书采购质量不仅关系到新华书店后续图书上架销售水平，同时也关系到书店社会功能发挥。在图书采购环节中开展科学有效的质量管理工作，可以使读者、书店以及社会受益。在这样的情况下，新华书店在增加销售额同时可以获得良好社会口碑，进而吸引更多读者。与此同时，有效的质量管理还可使图书采购工作变得更加标准化和规范化，促进工作效率提高，降低采购风险，提高资源利用效果。通过这种方式，可以将有限的采购资金用在最为合理的地方，最大化地满足读者需要，提高读者满意度。

图书采购质量管理存在的问题 新华书店在图书采购质量管理过程中还存在以下两个常见问题。一是采购图书品种和数量不够合理，对图书销售造成了一定的影响。在发展过程中，新华书店不断加强自身建设，致力于为读者营造良好的环境，吸引更多的读者阅读和购买书籍。通过多样化采购活动，新华书店图书品种持续增长，涵盖中图法十三大类，具有品种多、类别全的特点。但图书采购质量没有得到提升，采购人员并没有结合读者实际需求来进行采购，容易造成图书滞销和资源浪费问题。二是当前新华书店在进行图书采购过程中没有建立起科学的采购战略和合理的采购计划，导致采购活动可行性不高，在后续采购过程中容易出现图书供应不及时的问题，无法在第一时间为读者提供热门畅销的图书类型。

造成图书采购质量管理问题的原因 造成新华书店图书采购质量管理问题的原因主要有以下三个。第一，新华书店工作人员没有对当前图书市场发展情况形成准确认识，在图书选择方面出现了问题。近年来，我国出版的图书种类越来越丰富，出版业也在快速发展。在全球范围内，我国图书出版品种位居第一，这给新华书店提供了丰富的采购渠道，但也使采购人员选择变得更多，导致他们更容易出现选择不当的问题。第二，书店图书品类结构不够合理，这导致后期易出现滞销问题。在经过多年发展后，新华书店虽然在图书采购方面积累了一定经验，但部分采购人员操作仍然不够细致。部分书店没有制定区域性适销品类，尤其是对于书店附近周边读者群，没有针对性地采购适销品类。这就导致适销不对路，难以为读者提供优质的图书，服务质量也会大打折扣。第三，部分书店受传统思想影响，在图书采购时表现出了重数量轻质量的现象。新华书店采用的采购模式通常是比较固定的，部分采购人员会将采购一定数量且支出不超过既定范围作为工作任务，他们并没有充分考虑所采购的图书是否符合读者需要。在这样情况下采购到的部分图书就可能会出现滞销问题。

精细化管理在图书采购中的应用对策

树立精细化管理理念 新华书店管理人员和采购人员都要树立起精细化管理理念，实现观念上的更新。要摒弃过去那种只追求采购数量而忽视采购质量的思想，将质量放在首要位置，基于精细化管理思想，强化质量管理。为了给读者提供更有效服务，新华书店就要运用精细化管理，将读者放在中心位置，通过调查的形式了解读者需求，在这个基础上确定采购方向[3]。同时，基于现有的图书资源，还要做好调查与统计，根据各类图书销售情况进行采购，在这个基础上形成更为合理的采购标准，达到精益求精的效果，促进图书采购质量管理效果的持续提升。

建立精细化管理体系 基于精细化管理理念，新华书店在开展图书采购工作过程中需要运用系统化方法，从全局角度出发对采购任务和采购计划进行细致化规划，实现对现有资源高效应用。在这个过程中，采购人员可以结合上游出版商了解出版信息，结合下游门店了解读者阅读和购买需求，并以此为依据，通过综合分析图书销售数据来提高图书采购质量。同时，还要构建完善的精细化管理体系，从全局角度开展图书采购工作，形成精细化采购系统。除此之外，新华书店还要改变过去的资源建设体系，通过创新的方式将图书采购工作变成常态化资源建设系统。

加强图书采购信息化 在信息技术高速发展的背景下，新华书店在开展图书采购工作过程中也要运用信息化工具，尤其是在图书品种分析环节，可以运用技术手段来提高图书品种分析的效率，为图书采购创造良好条件。在这个过程中，工作人员可以运用大数据挖掘技术、信息整理技术以及分析处理技术来实现自动化图书品种分析，对新华书店门店内各类图书销售情况进行有效分析，对读者需求进行合理探究，进而制定出有针对性和科学性强的图书采购方案。当前，新华书店已经构建起了信息化系统来开展图书采购工作，采购人员只需要在系统中输入自己需要的图书品种和数量信息，并填写好相关信息即可，这促进了采购效率的提高。在未来，书店还要更充分地运用信息化系统来完成图书采购的工作，打破在图书采购方面空间和时间限制。

加强人才培养 在进行图书采购过程中，新华书店采购人员能力和素质是影响采购质量的重要因素。为了更好地应用精细化管理理念，就要加强人才培养。具体来说，新华书店需要针对采购人员开展岗前培训、继续教育以及团队学习。在岗前培训当中，要使采购人员了解当前阶段新华书店发展目标和未来发展方向，明确具体工作流程，掌握采购各个环节和各项业务，在整体上把握图书采购质量管理工作。在继续教育活动当中，要通过系统化教育帮助采购人员形成专业技能，帮助他们实现自我提升。最后，新华书店还可以定期开展团队学习活动，促进团队内部沟通与交流，对采购理念进行持续更新，提高采购人员信息处理能力。

制定完善的采购标准 在制定采购标准时，新华书店图书采购人员要坚持以读者为中心原则，能够充分关注读者需求，改变传统以采购数量作为目标的思想，充分关注所采购图书质量。这样才能为读者提供需要的图书，使读者在阅读时获得更多收益，提高对书店的满意度。为了了解读者真实需求，新华书店采购人员要提前进行调查和分析，通过市场调研、读者走访、问卷调查、销售数据等方式来进行调研，这样可以做到按需采购。同时，对于书店中上架书籍，要基于数量、类型以及结构等角度来进行有效分析，关注书籍数量充足性和结构合理性，避免需求量大的书籍没有按时采购、需求量少的书籍大量积压问题。只有以科学方法和手段来制定采购标准，才能实现优质图书的积累和销售的提高。

总的来说，在新华书店日常经营与管理过程中，图书采购是一项重要工作，这关系到后续服务效果和发展质量。在精细化管理理念下，新华书店在开展图书采购活动过程中要以读者需求为核心，基于“精、准、严、细”这四个原则来提高质量管理效果。为了实现这个目标，新华书店要树立起精细化管理理念，构建精细化管理体系，同时还要实现信息化图书采购工作，并加强对现代化采购人才培养。

（作者单位：武汉新华书店股份有限公司）