一人在银行，全家跟着忙

职业小贴士

从业者：DYC

从业年限：2年

从业地点：贵阳市

一句话感受：在银行工作，每天都有新挑战

对口专业：金融学、财务管理、会计学等

从业门槛：本科及以上学历

能力要求：业务能力、沟通能力、抗压能力

晋升路径：柜员→柜长→网点行长→支行副行长→支行行长（专业技术方向）；柜员→客户经理→高级客户经理→私人银行顾问（营销方向）

薪资水平：约10万元/年

入职提醒：银行工作并非“朝九晚五”，有时还会遇到莫名其妙的投诉

如果要用一些关键词来概括“银行人”的职场经历，外行人或许觉得是：稳定、体面、有钱。而作为一名银行柜员，我的关键词是：加班、投诉、业绩等。

“银行人”的一天

并非“朝九晚五”！

“银行人”的工作时间准确地说是“朝八晚六”，甚至“晚七”“晚八”，至于晚到什么时候，就看你的工作效率了。

早上八点，运钞车来了。荷枪实弹的押运者护送大量现金来到银行营业网点，这时我们要马上打起精神对现金进行清点登记，然后将现金小心存放至现金区。

运钞车离开后，我们便迎来每天的第一个任务——开晨会。首先是进行服务礼仪训练，比如仪容整理、微笑练习、服务语言和服务动作培训等。接着便是业务学习，柜长会给我们分享一些柜面操作规范案例，和我们讨论遇到突发事件的处置方法等。

晨会之后，便是开门迎客。客户陆续来到柜台办理业务，柜员开始忙碌起来，处理存取款、个人理财、银行卡办理和挂失、揽储、密码查询和修改等业务。这些业务都比较基础，因此我们也比较容易上手。

下午五点半左右，各网点会陆续关门，不再办理业务。如果你以为我们可以就此下班，那就大错特错了，真正的挑战才刚刚开始。关门后，我们要对当天的业务进行检查，核对每一笔往来款是否无误以及检查程序是否合规。“这里有两分钱对不上！”“这里少盖了一个章！”每次听到这些话时，我的内心都会为之一震，默默感叹“看来今天又要加班了”。

对“银行人”来说，有两万元对不上不用急，因为大数额很容易查找核对；但如果有两分钱对不上，那可就够我们受的了，小数额查找核对起来特别费时。

全部检查无误后，如果没有其他事，我们就可以下班了，但通常情况下，我们总会被其他事耽误一会儿。

被投诉？很正常！

作为一名银行柜员，我们在工作中时常会遇到被投诉的情况。为什么会被投诉呢？有人说你业务流程不合理，有人说你收费标准不透明，还有最常见的是说你态度不好。最后这种投诉真的让人很无奈，因为这是很主观的意见，我们没办法为自己申辩。

来说说我的经历吧！有一次，一名客户要到柜台打印交易明细，那天排队办理业务的人很多，因此她等待了较长的时间，而轮到她办理业务的时候机器又出现了故障，最后折腾了很久，我才给她办好业务。后来，我就收到了她的投诉，说我“服务态度不好”。一开始我感到很委屈，后来客户经理让我设身处地地想一想：“如果你是客户，等了很长时间，心烦气躁。这时工作人员要是能送上一杯水，主动安抚一下，你会不会觉得舒坦一些？”我仔细想想，好像是我疏忽了。于是我联系了那名客户，向她解释那天服务不周的原因并向她道歉，最后她撤销了投诉。这算是运气好的情况，有时遇到一些客户就是不肯撤销投诉，那我们就得默默承受扣奖金的惩罚。

一人在银行，全家跟着忙

有人说，家里没有一些社会关系和资源的人在银行工作是很困难的。我认为这话有一定的道理。“银行人”除了每天完成常规的工作任务，还要完成各种考核要求和任务指标，如存款任务、贷款任务、信用卡办理任务、资产管理任务等。如果业绩不达标，就会直接扣我们的奖金。因此，我们只能动员亲朋好友来配合完成各项任务——

“咱家里是不是还有些现金？拿去我网点存吧！”

“表弟，办信用卡不？”

“妈，你问下我姨家需不需要贷款？”

……

有时亲戚朋友们为了帮我完成任务，甚至会把存在其他银行里的钱取出来存到我工作的银行。这就是人们常说的“一人在银行，全家跟着忙”。

不过，当我们工作时间久一点，慢慢积累下一些客户资源之后，开展工作就不会这么困难了。

银行“小白”的升级之路

所有刚入职银行的“小白”都要从最基础的工作做起，即从柜员做起，我个人认为这是银行内最为辛苦的岗位。柜员每天都要大量接触各种业务，通过这样的锻炼，一方面可以提高业务能力，另一方面也能更快地了解银行的运转机制，为以后的晋升打下基础。柜员积累了一定的经验后就可以选择转岗，或者走专业技术方向，或者走营销方向。

专业技术方向：如果顺利的话，从柜员晋升为柜长大约需要三年时间；柜长一般要成长五年，才有机会成为网点行长；如果业务能力强并且有机遇的话，还可以往支行行长或分行行长方向发展。

营销方向：柜员工作两年左右便有望晋升为客户经理；随着人脉的不断拓展和客户资源的积累，再工作三年左右就有机会晋升为高级客户经理，此阶段的客户基本上是高净值人群，能为银行带来更多的收益；如果业务能力拔尖，客户不流失的话，还可以往私人银行顾问方向发展。

一般来说，营销岗比专业技术岗收入更高，并且发展路径更宽一些，毕竟营销岗为银行创造的收益要远远高于专业技术岗。但营销岗要花大量的时间去拓展人脉、维系客户，比专业技术岗的工作要辛苦得多。

“银行人”的温情时刻

随着互联网的快速发展，年轻人可以足不出户就办理业务，但很多老年人受困于技术鸿沟，只能选择来银行柜台办理业务，这时，我们柜员就需要耐心地帮助他们。有一次，一名老人来到柜台取钱，由于口齿不清，他始终说不清楚取钱金额，于是我就拿出纸和笔让他写下来，谁知他也不会写字，我便安慰他说没关系，慢慢说。最后，我终于理解了他说的话，给他办理了取款业务，他一个劲地向我表示感谢。

此外，我们还需要凭借自己的责任心和职业敏感度帮助客户预防金钱诈骗。有一次，一名中年客户一边打电话一边在柜台办理转账，我见他神情紧张、眼神闪躲，加之他连收款方的真实姓名都说不清楚，便觉得蹊跷。根据经验，我猜测他遇到了诈骗，便让他马上挂断电话，并报警处理。后来经过警方调查，他确实是遇到了诈骗！他对我们的及时提醒表示万分感谢。

我们“银行人”的工作中还有很多温情时刻，这些温情，足以抵消那些被投诉的不快。银行工作就是这样，乐趣和挑战并存，虽然每天都忙得焦头烂额，但在忙碌中也会闪现一些幸福时刻。