企业信息化与营销手段在国企市场营销中的创新

[摘 要]在全球经济一体化和信息技术迅猛发展的背景下，国企面临日益激烈的市场竞争，为提升市场竞争力和经济效益，国企需要在市场营销及信息化方面不断创新，通过信息化手段，提升产品的市场匹配度和客户满意度。文章分析了国企在市场营销中的创新思维现状，指出了国企市场营销中存在的主要问题，针对这些问题提出了相应的改进建议，对国企在信息化时代的市场营销创新提供了理论依据和实践指导，有助于提升国企的市场竞争力和经济效益。

[关键词]国企；市场营销；企业信息化；营销手段

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）17-0061-03

信息化营销不仅是时代发展的必然趋势，而且是企业实现可持续发展的关键手段。通过利用大数据、人工智能等先进技术，国企能够更加精准地收集和分析客户信息，了解市场需求，制定更具针对性的营销策略。此外，信息化手段的运用可以增强市场宣传效果，通过多种数字化营销渠道，如短视频平台、社交媒体等，扩大企业产品的市场覆盖面，提升品牌知名度，增强客户黏性。然而，许多国企在转变营销思维和运用现代化手段方面，依然存在一定的滞后性。传统的经营理念、缺乏竞争意识以及不断增大的市场竞争压力，都对国企的市场营销创新提出了严峻的考验。

一、信息化营销方案对于国企发展的推动作用

（一）精准匹配客户需求

利用大数据分析和人工智能技术，企业可以深入挖掘客户的需求和偏好，进行有针对性的市场细分。信息化手段使得国企能够通过多渠道数据采集，分析客户行为，识别潜在客户群体，精确定位目标客户，根据客户的需求和反馈，调整和优化产品设计与生产流程，提升产品与市场的匹配度[ 1 ]。通过大数据分析，企业还可以在最佳时机向潜在客户推送个性化的营销信息和优惠活动，增加客户的购买意愿和忠诚度。

（二）强化市场宣传效果

社交媒体平台为企业提供了与客户互动的便捷渠道，通过微信公众号推送产品资讯、优惠信息以及用户互动内容，国企能够增强客户黏性，提升其品牌忠诚度。各网络平台的用户分享和推荐机制，也能通过口碑传播，有效提升品牌的信任度和市场影响力。信息化手段使得市场宣传更加精准和高效。利用大数据分析，国企可以在合适的时间和场景下向潜在客户推送个性化的营销信息和广告内容，提高营销活动的针对性和有效性。

二、国企在市场营销中的创新思维现状

（一）国企市场营销的创新内涵

国企通过发散思维和逆向思维，尝试多种营销策略和手段，通过分析市场数据，挖掘潜在的市场需求，采用新颖的营销方式，如互动广告、场景营销等，吸引消费者的注意力和兴趣。利用心理思维和周边思维，企业能够从客户的心理需求和市场趋势出发，推出具有独特价值的产品和服务，比如通过个性化定制和差异化服务，满足消费者多样化和个性化的需求，增强品牌的市场辨识度和客户忠诚度[ 2 ]。利用社交媒体平台进行精准广告投放，借助用户数据分析调整营销内容，使广告投放更加精准有效。

（二）国企市场营销的创新特点

国企在制定营销方案时，注重融入现代文化元素，优化和创新营销理念，满足当前消费者日益增长的需求，能够一定程度结合流行文化现象和热点话题，推出与之相关的营销活动，吸引更多年轻消费者的关注和参与。国企根据市场调研和分析，灵活调整产品的定位和竞争策略，以适应不同市场的需要。在互联网时代，国企高效应用多元化的现代媒体技术，逐步拓宽市场渠道，提高市场占有率，国企还建立了完善的评价体系，通过收集产品的市场反馈，调整营销策略。

（三）国企市场营销的创新形式

在营销方案的制定上，国企充分利用现代信息技术和多元化的媒体平台，制定创新性的营销方案，利用大数据和人工智能技术，企业能够精准定位目标客户，制定个性化的营销策略。国企针对不同市场前景的产品，制定不同的竞争策略，以满足市场需求，例如通过市场调研和分析，确定具有潜力的产品领域，集中资源进行研发和推广。国企建立了完善的产品评价和员工奖励机制，通过收集和分析市场反馈，不断优化产品和服务。

三、国企市场营销存在的主要问题

（一）以陈旧的经营理念为主导

许多国企仍然遵循传统的营销模式，缺乏对现代信息技术和新兴营销手段的应用，守旧的做法不仅使得国企错过了许多创新改良的机会，而且导致其在市场推广和品牌宣传上无法与民营企业竞争。传统的国企管理层级多、决策流程长，导致市场响应速度慢，难以及时调整营销策略以应对市场变化。国企内部缺乏激励机制，员工创新积极性不高，难以形成创新文化。许多国企由于长期享有市场保护和政策支持，对市场竞争的重视程度不够，缺乏主动进取的精神，在面对市场挑战时，往往采取保守策略，缺乏开拓新市场和争取新客户的积极性。虽然一些民营企业在营销创新方面取得了显著成功，但国企往往对这些成功案例缺乏研究和应用，未能及时跟进和学习。

（二）缺乏积极的市场竞争意识

部分国企由于依赖政策保护和体制优势，对市场竞争缺乏足够的危机感和紧迫感，这种心态导致企业在面对市场变化和客户需求时反应迟钝，缺乏主动性[ 3 ]。一些国企认为凭借其国有背景和政策支持，市场占有率不会受到太大影响，因而在提升产品和服务竞争力方面缺乏积极性。缺乏市场敏锐度和竞争意识的现象，影响了企业的客户满意度，制约了企业的品牌形象和市场口碑的提升。国企普遍存在短期行为，缺乏长远的战略目标和规划，企业往往更加关注短期的经济效益，忽视了长期的市场拓展和品牌建设。相比之下，许多民营企业通过长期的战略规划和持续的市场投入，逐渐在市场中确立了良好的品牌形象和竞争优势。

（三）面临逐渐增大的竞争压力

许多国企的产品在设计和功能上缺乏创新，容易被市场上其他企业的产品所取代，产品同质化现象严重，导致市场竞争日趋白热化，一些企业甚至采取价格战的方式争夺市场份额。面对日益激烈的市场竞争，国企需要警醒并认识到，只有在竞争中脱颖而出，才能实现真正的成长和发展，这意味着国企需要在产品研发和市场营销上投入更多的资源和精力，创新产品设计，提升产品质量，满足客户不断变化的需求。传统的营销手段已经难以适应现代市场的要求，国企必须积极探索和运用新兴的营销方式，如数字营销、社交媒体营销等，以更好地传递产品价值，吸引目标客户群体。

（四）市场发展不断走向极端化

国企在激烈的市场竞争中，为了争夺市场份额，往往忽视了产品质量的提升和维护，这种做法损害了企业的品牌形象，严重影响了客户的满意度和信任度。质量问题的频发，使得企业口碑下降，市场效益受到直接影响。在激烈的市场竞争中，企业文化和品牌宣传是提升企业形象和市场认知度的重要手段，然而一些国企在应对市场压力时，往往忽视了企业文化的建设和品牌宣传的投入[ 4 ]。许多国企在面对激烈的市场竞争时，过于关注短期的市场表现，忽视了长期的战略规划和可持续发展，短视行为不仅限制了企业的创新能力和市场拓展能力，而且使企业难以应对市场变化和竞争压力。

四、企业信息化与营销手段在国企市场营销中的创新应用

（一）转变营销思维，不断加大创新力度

微博、微信、公众号、抖音、小红书等社交媒体平台已经成为企业传播信息的重要渠道，这些平台具有传播速度快、覆盖范围广、不受时间和空间限制等优势。通过这些新媒体渠道，国企可以快速将产品信息传递给潜在客户，增强品牌曝光度和市场影响力。通过信息化技术，企业能够实现对市场和客户的精准分析与定位。信息化背景下的网络化宣传手段，使得企业可以更加灵活地调整和优化营销内容和策略，企业可以通过实时监测和分析市场反馈，及时调整产品宣传策略和营销内容。通过社交媒体平台和企业官网，企业可以直接与客户互动，收集客户反馈和建议，有助于企业及时了解客户需求和市场变化，增强客户的参与感和品牌认同感[ 5 ]。利用新兴媒体（媒介），企业可以突破传统纸媒的界限，丰富宣传内容和形式，例如通过企业官网和社交媒体平台发布企业文化、社会责任和员工风采等内容，提升企业形象和社会影响力。

（二）充分利用现代网络，优化交易方式

消费者更倾向于居家购物，通过电商平台和移动应用进行购买，享受快递送货上门的便利，国企需要顺应这一趋势，建立和完善自己的电商平台和移动应用，以提供便捷的在线购物体验。通过信息化手段，企业可以实现交易流程的简化和优化，例如利用移动支付技术，客户可以通过手机完成支付，省去了现金交易的烦琐步骤，同时企业可以通过快递服务将产品直接送到客户家中，为客户提供更加便捷和高效的购物体验。

在网上交易过程中，售后服务的质量直接影响客户的购物体验和对企业的信任度，国企应建立完善的售后服务体系，通过信息化手段实现快速响应和高效处理。信息化手段还可以帮助国企实现交易数据的分析和管理，通过大数据技术，企业可以收集和分析客户的交易数据，了解客户的购买行为和需求，制定更加精准的营销策略和优化产品供应链管理。国企可以借鉴民营企业在电子商务和数字营销方面的成功经验，结合实际情况，探索适合的交易模式和服务方式，不断创新和优化，提升市场响应速度和服务质量，满足客户的多样化需求，增强市场竞争力。

（三）开展多元化服务，完善售后服务

国企应建立完善的售后服务体系，确保每一个线上店铺都有专门的售后服务人员和在线客服，售后服务人员需要接受专业培训，端正服务态度，以积极和友好的方式为客户提供帮助，避免因服务态度问题影响企业形象[ 6 ]。国企可以采用24小时在线客服服务模式，保证客户在任何时间都能获得及时的帮助，这种轮班值守的方式，能够有效解决客户在购物后遇到的问题，提升客户体验。通过建立客户反馈机制，国企可以及时了解客户的意见和建议，改进售后服务质量，例如设置在线反馈表单或服务热线，方便客户提出问题和建议，安排专人进行跟进和处理。通过使用智能客服系统和大数据分析技术，企业可以自动识别和处理常见问题，提高响应速度和服务效率。利用人工智能技术，智能客服系统可以在第一时间解答客户的常见问题，降低企业的运营成本。国企可以通过多渠道的服务方式，提升售后服务的便捷性和可达性。多渠道服务方式可以让客户根据自身习惯选择最方便的服务渠道，提高客户满意度和忠诚度。

（四）充分满足客户需求，提升产品质量

国企应以客户需求为导向，通过信息化手段准确把握市场动态和客户偏好。利用大数据分析、市场调研和客户反馈系统，企业可以深入了解客户的需求和期望。信息化手段为质量控制提供了强有力的技术支持，通过引入先进的生产管理系统和质量检测设备，企业可以实现生产过程的全程监控和管理，大幅提升产品质量。信息化手段还可以优化企业内部的工作流程和部门协作，提升运营效率。通过企业资源规划系统的实施，国企可以实现各部门信息的互通和资源的高效配置，减少运营中的浪费，提升生产和管理效率。国企在提升产品质量的过程中，应注重全员质量意识的培养和质量文化的建设，例如，企业可以建立质量管理奖惩制度，对在质量提升中表现突出的员工进行奖励，对质量问题严重的环节进行严格问责，形成良好的质量管理氛围。国企还应积极引进和应用先进技术，不断进行产品研发和工艺改进。通过加强与科研机构和高等院校的合作，企业可以获得前沿技术的支持，推动产品创新和质量提升。

五、结语

文章探讨了国企信息化与营销手段在市场营销方面的创新应用，揭示了信息化营销方案对国企发展的显著推动作用。通过精准匹配客户需求和强化市场宣传效果，国企能够提升市场竞争力和客户满意度。尽管面临陈旧经营理念和市场竞争意识不足等问题，国企通过转变营销思维、优化交易方式和完善售后服务，仍有望逐步实现营销手段的创新。

参考文献：

[1]张晟.国企市场营销中的创新思维探究[J].商讯，2021（30）：118-120.

[2]韩金池.“互联网+”下国有企业市场营销管理创新方略[J].现代商贸工业，2021（18）：34-35.

[3]杨丽丽，李俐蓉.初探国企市场营销中的创新思维[J].海峡科技与产业，2020（11）：91-93.

[4]卢桢珍，魏琴.关于A国企公司高新技术管理的思考[J].企业科技与发展，2020（05）：251-252.

[5]李文进.浅谈国企市场营销存在的问题及对策[J].中外企业家，2020（10）：82-83.

[6]彭晓红.国企市场营销观念及方法的创新与发展研究[J].中国市场，2019（17）：123-124.