演唱会门票“柱定”的伤

花费千元购买演唱会门票，进场后却发现“只闻其声，不见其人”。伴随着近些年文艺演出市场的火热，一些演唱会观众买到“柱子票”“栏杆票”的遭遇也被不断曝出。去年，9名购买梁静茹上海演唱会门票却买到“柱子票”的观众，因严重影响观看体验，将主办方上海魔方泛文化演艺有限公司告上法庭。

2024年6月20日，上海市闵行区人民法院对此案进行一审公开宣判：判令被告以阶梯式退还原告部分票款。

花费千元被柱子“卡视野”

2023年5月20日至21日，歌手梁静茹的演唱会在上海举行。然而，观众李女士到达演出场馆后发现，从自己的座位望向舞台中心，视线几乎被竖立在场区的铁柱子遮挡住，导致演唱会过程中自己无法看到演唱者本人。李女士表示，自己购买的票单张价值1299元，将事情发到网上后，她发现两场演出中，有许多和自己相同遭遇的消费者，近800多名观众对现场视线遮挡问题不满，聚集在维权群。

由于事后未与演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司协商出满意的赔偿方案，李女士在内的9名购票观众将其诉至法院。李女士认为，上海魔方泛文化演艺有限公司未提前告知其销售的座位位置存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯消费者知情权。应承担赔偿损失的违约责任，向其返还门票款项，并进行惩罚性赔偿。

而上海魔方泛文化演艺有限公司一方认为，演出的宣传资料中，从未明确过舞台没有柱子，或者观众的任何视角都不会受到遮挡，本次增加承重柱是为了安全；且演唱会是音效、灯光、现场氛围等多项因素有机结合的整体，原告选择完整看完演出，双方合同已经履行完毕，不能因为视线中有柱子遮挡就认定主办方违约。

一审判决阶梯式退款

2024年6月20日，该起服务合同纠纷案在上海市闵行区人民法院一审宣判。法院经审理认为，根据原告提供的现场照片、视频显示，其所购票区域的视线确实被舞台承重柱遮挡，法院对原告主张的视线被遮挡事实予以确认。此外，法院认为遮挡情况显然已经超出原告可预见的范围，导致观看体验未达到普通观众的一般心理预期。在此情况下，被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权，也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。

因此，被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任，但现有证据不足以认定被告构成欺诈。关于退款比例，法院认为，应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。具体可以结合不同票价所承载的消费者对演唱会的期待值大小、承重柱对观众的遮挡程度等因素综合判定。

因此，在退款比例上，也应结合票价，采用阶梯式的退票比例。最终，法院根据本案中原告的实际情况，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还9名原告票款。目前双方是否上诉有待进一步确认。

寻求多方利益平衡点

自2023年以来，演唱会成为了消费的新热点，由此造成的演唱会相关投诉量也不断增加。以案件所在地上海为例，2023年上海市消费者权益保护委员会共受理演唱会相关消费投诉超过7000件，其中包括了由于消费者座位视线受遮挡所引发的群体性投诉。因经营者与消费者对损害后果与赔偿责任难以达成共识，导致有关演唱会视线遮挡的投诉多发，聚集度高。

此次消费者维权历时一年多，原告代理律师张玉霞表示，这9位维权者年纪较轻，对于证据的收集整理能够较好地完成，因此面对不公平现象没有选择沉默，但不是所有人都愿意花这个时间和精力去维权。面对文艺演出市场的乱象，确实不能只靠年轻消费者群体“整顿”。

2024年4月，有消费者买到凤凰传奇演唱会的“柱子票”，随后@凤凰传奇De玲花 发微博，支持涉事女生维权，并表示愿意为女生提供其余演出场的门票。除了艺人及团队要重视消费者外，主办方在努力提升演唱会“硬件”水平的同时，也不应忽视对服务水平的提升。不能让消费者在不知情情况下购买到“柱子票”后，无法与主办方进行良性沟通，及时善后。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，希望能够通过法院的判决，为市场找到一个规则，平衡消费者与经营者的利益，让整个行业更加健康规范地去发展。