数字适老：有温度更便利的“心级服务”到家

线上挂号、扫码支付、预约打车、短视频社交……数字化技术不断融入生活场景，改变着人们的生活方式。然而在年轻人享受数字生活便利的同时，却让很多老年人有了“数字鸿沟”，有些无所适从。

政策宣贯入“晋”民心、调查研究走“晋”民心、服务升级贴“晋”民心、技能教学暖“晋”民心、惠老专场悦“晋”民心……如今的三晋大地，一场以“数字适老、晋‘心’晋‘力’”为主题的“数字适老中国行（山西站）”活动正在火热进行中，且成效喜人。

中国联合网络通信集团有限公司山西分公司在2024年“5·17世界电信和信息社会日”活动中，在全省11市组织开展“数字适老温心同行”助老服务，着力提升老年人防骗意识和自我保护能力，参与老人纷纷表示“听得懂、听得进”；中国移动通信集团山西有限公司提供“智能守护”产品和服务，通过静止告警、跌倒告警、远程看护、亲情沟通等多种功能，助力数字适老；中国电信集团有限公司山西分公司投入使用1420家“爱心翼站”，为老年群体办实事、解民忧，成为适老服务“金名片”。

笔者了解到，“数字适老中国行（山西站）”活动由省通信管理局、省工信厅组织，于今年5月启动，持续到12月，采用“线上+线下”相结合形式进行，通过多渠道推广，讲好数字适老故事，推动适老化相关产品和服务为老年人所知、所感、所用。

6月12日，省通信管理局组织省内电信企业80余人开展数字适老化政策释义活动，部署安排工作，掀起了全省助老工作的新热潮。

6月下旬，山西联通在太原市大南门营业厅成功举办数字适老中国行（山西站）——“技能教学暖‘晋’民心”首场活动。在知识教学环节，该公司总经理用通俗易懂的语言向老年人普及山西省数字适老化政策，演示各类数字产品适老化功能。在互动体验环节，现场工作人员手把手辅导老年人体验数字产品：在IPTV展台，老年人无需按键，仅凭说话就能实现电视换台；在联通看家展台，摄像头实时监控环境状态，一旦检测到人员摔倒等异常情况，自动触发报警功能；在反诈技术展台，手机安装的联通卫士智能识别并拦截诈骗信息，保护老年人免受诈骗骚扰。“80岁的学生，20岁的老师，老师教得好，学生听得认真。”现场体验的一位老人说，“产品设计很贴心，功能很实用。”

山西移动为老年人提供了能感知、有温度、更便利的“心级服务”。线上，利用人工智能、大数据等技术优势，在中国移动APP、网上营业厅、咪咕视频、和家亲APP等日常使用的平台上完成了大字版升级改造，推出“长辈版”“关怀版”界面，方便老年人使用；线下，移动营业厅为老年人提供休息补给和便利服务，例如，开通无障碍通道，提供老年人业务专席、老花镜、雨伞、爱心座椅、爱心箱……与老年人“面对面”“心贴心”，满足他们办事和生活需求。

家住运城盐湖区的刘奶奶拨打中国移动专线10086咨询时发现，电话咨询服务针对老年人进行了升级。“以往打10086都要根据语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，办理业务很不方便，现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”刘奶奶高兴地说。

这是山西移动为65岁以上老年客户提供的10086人工自动接入服务。如今，山西移动用一项项适老化服务，提升老年人在信息化发展过程中的获得感、幸福感和安全感，温暖着“快时代”中的“慢人群”。

循梦而行、向阳而生，行而不辍、不负韶华。山西省信息通信业在保持高速发展的同时，将积极探索、全面实践，通过5G、大数据、云计算、人工智能等信息技术推动数字技术适老化高质量发展，推进“银发经济”发展壮大，助力老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。