地方高校图书馆学科服务的现实困境及高质量发展的实施路径

摘要：高质量发展正在成为下一轮图书馆事业发展的主基调。以高质量发展为背景，运用网络调查法，从服务栏目、服务内容、服务平台、服务团队、微信学科服务5个方面对43所省部共建地方高校图书馆的学科服务进行调查。分析发现：我国地方高校图书馆学科服务存在主动服务意识不强，内容不够丰富、服务平台建设滞后、服务团队建设落后、微信学科服务覆盖面不广等现实困境，提出通过树立主动服务理念、创新学科服务内容、构建智慧化学科服务平台、打造高水平的服务团队、探索多元的服务方式等路径实现学科服务的高质量发展，助力学科建设和“双一流”建设。

关键词：高质量发展省部共建高校学科服务地方高校图书馆双一流

中图分类号：G252

TheRealisticPredicamentandImplementationPathofHigh-QualityDevelopmentofSubjectServicesinLocalUniversityLibraries

LIUJinjun1HUANGChengjin2

1.LibraryofXiangtanUniversity，Xiangtan，HunanProvince，411105China;2.SchoolofPublicAdministration，Xiangtan University，Xiangtan，HunanProvince，411105China

Abstract：High-qualitydevelopmentisbecomingthemainkeynoteofthenextroundoflibrarydevelopment.Againstthebackdropofhigh-qualitydevelopment，thispaperusesthemethodofnetworkinvestigationtoinvestigatethesubjectservicesof43Provincialandministerialjointlybuiltlocaluniversitylibrariesfromfiveaspects，suchasservicecolumns，servicecontent，serviceplatform，serviceteamandWeChatsubjectservices.TheanalysisfindsthatthesubjectserviceoflocaluniversitylibrariesinChinahassomepracticaldifficulties，suchasweakactiveserviceconsciousness，insufficientcontent，laggingserviceplatformconstruction，backwardserviceteamconstruction，andinsufficientcoverageofWeChatsubjectservice.Itisproposedtorealizethehigh-qualitydevelopmentofdisciplineservicesthroughestablishingtheactiveserviceconcept，innovatingthedisciplineservicecontent，constructingtheintelligentdisciplineserviceplatform，creatingahigh-levelserviceteam，andexploringmultipleservicemethods，soastohelpthedisciplineconstructionand"doublefirst-class"construction.

KeyWords：High-qualitydevelopment;Provincialandministerialjointlybuiltuniversties;Subjectservice;Localuniversitylibrary;Doublefirst-class

2021年12月，财政部、教育部发文要求“支持地方推进一流大学和一流学科建设”[1]。各省、自治区、直辖市陆续出台省级“双一流”建设方案，积极筹措资金支持鼓励省级一流大学和一流学科建设，引导、鼓励地方高校建设优势特色学科，争创一流[2]。“双一流”建设背景下，地方高校的学科建设、学科分析等信息需求将不断增加，学科服务是高校图书馆主动对接与融入学校一流学科建设的重要途径，地方高校图书馆应站在新的历史方位重新审视学科服务的现状，挖掘地方高校图书馆学科服务存在的现实困境，积极谋求高校图书馆学科服务转型升级与创新发展，对接“双一流”建设的信息需求，是地方高校图书馆亟待解决的问题。

高质量发展正在成为下一轮图书馆事业发展的主基调[3]。高质量发展为地方高校图书馆学科服务转型与创新发展提供了新的思路和新的要求。图书馆高质量发展是以国家高质量发展为背景，以创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念为指导，以图书馆资源、服务、管理等诸要素的高质量发展为基础，构建图书馆新业态，实现图书馆更高标准和更高价值的一个体系[4]。

本研究拟通过调查国内43所省部共建地方高校图书馆学科服务现状，分析地方高校图书馆学科服务发展面临的现实困境，并提出相应的路径，以期提升地方高校图书馆学科服务发展水平，更好地助力地方高校的学科建设和“双一流”建设。

1地方高校图书馆学科服务现状

本研究以教育部43所省部共建地方高校的图书馆为调查对象，采用网络调查法对图书馆学科服务现状进行调查，主要通过浏览高校图书馆官网、图书馆微信公众号，检索知网数据库等方式。选择这43所地方高校图书馆的原因是：这43所地方高校是教育部2015年公布的，省部共建地方高校涉及综合、师范、医药、理工、财经、艺术、民族、农林、政法等多种类型的高校，分布在全国31个省（自治区、直辖市），成为地方高水平大学的“优秀代表”[5]。

本次调查内容主要分为五个方面：学科服务栏目、学科服务内容、学科服务平台、学科服务团队、微信学科服务。调查时间为2023年6月20—30日。通过调查发现，43所高校图书馆都不同程度地开展了学科服务，涉及的深度和广度有所不同，总体情况如表1所示。

1.1学科服务栏目

关于学科服务栏目的调查，主要从部门名称、栏目名称、栏目位置和栏目内容4个方面进行了梳理和比较。

1.1.1部门名称

多数高校图书馆以“信息”“咨询”“学科服务”等词命名，只有西藏大学图书馆没有设立专门部门，而是成立了5个职能小组。

1.1.2栏目名称

43所高校中有37所设置了学科服务相关栏目，其中，大部分以“学科服务”为名称，少数以“学科馆员”“学科资源”等为名称。

1.1.3栏目位置

37所高校图书馆设置了学科服务相关栏目，其中12所高校的学科服务栏目为一级，25所高校的学科服务栏目为二级。

1.1.4栏目内容

学科服务栏目的内容比较杂乱，有些高校图书馆只提供联系信息和资讯推送，有些高校图书馆则提供文献保障、科研支持、个性化需求等丰富的服务内容。如安徽师范大学图书馆的“读者服务”栏目下设学科服务简介、学科服务范围、学科馆员等信息[6]，首都师范大学图书馆的“读者服务”栏目下设学科情报服务、学科馆员，学科情报服务下显示提供ESI学科动态、学科竞争力分决策支持服务[7]。

1.2学科服务内容

本研究将高校图书馆学科服务内容分为两类：基础性信息服务、深层次知识服务。基础性信息服务包括学科咨询、学科信息导航、馆际互借与文献传递；深层次知识服务包括查收查引与科技查新、学科分析与学科报告服务、知识产权信息与专利服务、信息素养教育服务等。

1.2.1基础性信息服务

43所高校图书馆都有学科信息导航、馆际互借与文献传递等服务；26所高校图书馆提供学科咨询服务，咨询方式有E-mail、电话、QQ、留言、当面等。

1.2.2深层次知识服务

39所高校图书馆提供查收查引与科技查新服务；28所高校图书馆提供学科分析服务，服务内容有ESI简报、ESI学科动态、高被引论文、学科竞争力分析、科研评价服务等；26所高校图书馆提供知识产权信息与专利服务；43所高校图书馆都提供信息素养教育服务，内容包括新生入馆教育、图书馆使用指南、数据库培训、信息检索与利用课程、专题讲座等。

1.3学科服务平台

学科服务平台可以将图书馆资源、院系资源、学科专业资源聚合重组，集中呈现学科服务内容，为用户提供学科资源导航、专业化学科咨询、学术分析和学科资讯推送服务等一站式检索服务[8]。从调查结果来看，只有14所高校图书馆拥有学科服务平台，以特色数据库和商业专业学科导航平台两种方式呈现，其中贵州大学图书馆的学科服务平台无法进入。

1.3.1特色数据库形式

宁夏大学图书馆的民族学与传统文化数字馆，利用图书馆的馆藏资源或合作伙伴的数据资源，为特定学科或领域提供学科信息服务，是一个高水平大型民族学与文化旅游产业信息平台[9]。

1.3.2商业专业学科导航平台

12所地方高校图书馆的学科服务平台主要由维普资讯、湖南纬度信息科技有限公司、超星三家公司提供。具体如表2所示。

1.4学科服务团队

学科服务团队是以高校学科用户为服务对象，以具有专业学科知识的学科馆员为核心，以学科服务相关人员、空间和技术手段为辅，利用图书馆已有文献资源为用户提供深层次、专业化、个性化的知识信息服务的服务团体[10]。

1.4.1团队服务模式

调查发现，只有15所高校图书馆官网显示有学科服务团队，占比约为34.8%，团队服务有一对多、一对一、多对一共三种模式。

1.4.2人员职能要求

在官网上公布部门职责和学科馆员职能要求的高校图书馆有21所。汕头大学图书馆对学科馆员作出了具体详细的要求：深入了解对口院系的教学科研情况和发展动态，收集和分析教师需求意见等[11]。

1.5微信学科服务

随着移动互联网的发展，图书馆也需要利用微信公众号等新媒体平台，满足用户的多样化需求，为师生提供丰富的学科资源和服务。根据调查，全部43所高校图书馆都已开通运营了微信公众号，有19所提供了学科服务。栏目服务内容主要包括馆藏查询、信息素养培训、学科资源推荐、查收查引、科技查新等。郑州大学图书馆微信嵌入了信息素养教育，包含直播讲座、模拟答题等内容。南昌大学图书馆微信的“我的图书馆”下设“入馆教育”，在手机端就可以完成新生入馆教育；“服务”下设“科技查新”“查收查引”栏目。

2地方高校图书馆学科服务发展的现实困境

2.1主动服务意识不强

从调查的结果来看，地方高校图书馆学科服务的主动性不强，主要表现在：部门名称不规范，有些图书馆学科服务在部门名称中不明显；相关栏目的位置以二级类目为主，不便于读者精准而快速地找到学科服务入口；相关栏目下的内容简单，有的只有部门职责和工作内容，有的只有推送最新学科信息，还有部分栏目内容链接无法打开。如西南政法大学图书馆学科服务栏目只有推送最新学科信息的内容，还有部分栏目内容链接无法打开[12]。这些表现不利于图书馆学科服务的揭示，不利于学科服务的宣传与推广，会影响读者对学科服务的认知、了解及利用。

2.2学科服务内容不够丰富

从调查结果发现，所有的地方高校图书馆都提供基础性的学科服务，包括学科导航、文献传递等，大部分都有查收查引、学科咨询等服务，而专利服务、知识产权服务、学科分析等深层次服务虽然在官网部门介绍或者本馆概况中有提及，但在学科服务相关栏目中并没发现具体内容，没提供实质性的深层次的服务。信息素养教育方面信息素养服务也只是常规的入馆教育、数据库培训等，嵌入式信息素养教育也鲜少体现；学科资源导航多是全部资源的分类，重点学科资源没有进行整理归纳；鲜少有地方高校提供校外服务。

2.3学科服务平台建设滞后

学科服务平台对提高学科服务质量，服务高校学科建设的重要性不言而喻。本次调查发现，仅有14所高校图书馆设置了学科服务平台，数量少，类型多，服务页面相似，功能大致相同，缺少特色。西藏大学图书馆使用的知脉知识服务平台功能少，缺少很多高层次的学科服务[13]。学科服务平台的缺失和不完善不利于用户体验和资源利用，也增加了管理难度。部分图书馆学科服务平台访客数低，链接无法打开，内容更新少，检索结果无，说明其宣传和维护工作不到位，不利于学科服务的利用和推广。

2.4学科服务团队建设落后

高校图书馆学科服务团队面临三大问题：人员不足、素养不高、制度不健全。调查发现，15所高校图书馆有学科服务团队，但馆员数量少，任务量大，难以满足多个学科或专业的需求；馆员多为图情专业出身，兼职居多，缺乏学科专业背景和知识储备，非学科馆员数量比例小，合作范围窄，难以深入开展学科服务，服务质量堪忧；学科馆员职责和要求只有21所图书馆在官网上有体现，缺乏考核评价奖惩机制和馆员学科素质提升计划，没有对人力、设施、制度等持续投入。如河北师范大学图书馆2名学科馆员分别需要负责文科学院师生、理工科学院师生、教师以及研究生的学科服务工作[14]。

2.5微信学科服务覆盖面不广

目前，我国高校图书馆微信公众号的学科服务存在以下问题：一是服务覆盖率不高，被调查的图书馆有55.8%的图书馆没有开展学科服务；二是服务内容不丰富，多数只提供基础性的信息素养培训通知，少数提供科技查新等高层次服务，但也只是以链接形式；三是服务交互性不强，图书馆与用户之间缺乏有效的沟通和反馈，部分图书馆公众号需跳转至QQ进行实时咨询；四是服务栏目不清晰，用户难以快速找到所需的服务，栏目设计与官网雷同。

3地方高校图书馆学科服务高质量发展的路径

在“双一流”和“高质量发展”的新时代背景下，地方高校图书馆学科服务应该以创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念为指导，结合学科服务面临的现实困境，从服务理念、服务内容、服务平台、服务团队、服务方式等路径发展地方高校图书馆的学科服务，提升服务效能，助力“双一流”建设。

3.1规范栏目设置，树立主动服务理念

各高校图书馆应加强主动服务意识，加大学科服务的宣传与推广力度，提高学科服务地位和质量，以便更好地助力学校的“双一流”建设。

3.1.1科学设置学科服务栏目

图书馆官网主页应设立学科服务栏目并设置为一级栏目，整合下设部门简介、基础信息服务、专业知识服务、个性化智慧服务、信息素养服务等二级服务栏目，在主页醒目处设立学科服务快速通道，让更多的读者以最少的时间找到该项服务。

3.1.2学科馆员主动走进院系

学科馆员主动走进院系，通过新生入馆教育、专题培训、资源需求调查等方式让更多的读者了解学科服务，使用学科服务。如福建师范大学图书馆在网站首页最醒目的位置设置了“学科服务”专栏，下设文献传递、查收查引、科技查新、课题检索、信息素养等内容[15]。

3.2精准对接用户需求，创新学科服务内容

以用户为中心，聚焦一流学科和一流科研项目，深入对口院系部门，了解其实际需求，针对不同的用户推出不同层次的学科服务。（1）为新生提供入馆教育、资源推荐、专题数据库培训等服务；（2）为毕业生提供论文撰写、创新创业等服务；（3）为教学的教师提供嵌入式信息素养教育，与教师合作，真正参与到课程中去。（4）为科研型用户提供科技查新、专利服务、知识产权服务等深层次服务。（5）为管理型用户提供学科评估、学科竞争力分析等服务。如湖北大学图书馆学科服务的内容不仅包括学科联系、资源建设、信息素养教育等，还推出了ESI学科竞争力分析报告、湖北大学一级学科发展分析报告、学者科研绩效分析报告等深层次服务[16]。安徽大学图书馆在图书馆首页明确地显示了“双一流服务”，面向广大师生开展科研支撑服务和信息素养培训，面向各院系开展学科服务，为科研绩效考核、文献采访、人才评价等提供信息支持[17]。（6）为校外其他单位提供服务。有条件的图书馆可考虑提供校外服务，为地方其他单位提供学科竞争力分析、专利分析、课题查新等服务，为地方科研产出、成果转化、人才引进提供参考服务，彰显图书馆的社会价值。

3.3整合资源技术，构建智慧型服务平台

资源和技术是支撑平台运作的基础，也是必不可少的保障，是构成平台服务体系的关键要素[8]。在整合资源和技术的基础上，没有建立学科服务平台的高校图书馆应尽快探讨建设学科服务平台相关事宜，集中资源打造适合自身学科发展需要的知识服务平台。在建设学科服务平台初期，可借鉴首都师范大学图书馆充分发挥文献资源建设的自动规范化优势的同时借助院系文献资源、专业信息服务的优势建立线下学科分馆和资料室，等时机成熟，再选择搭建学科服务平台，有实力的学校图书馆也可以选择自建学科服务平台。已有平台的图书馆要善用大数据、人工智能等技术打造智慧型学科服务平台。高校图书馆智慧型学科服务平台旨在为高校一流学科建设提供发展服务与决策支持，利用人工智能领域的深度学习、语义分析、知识图谱、数据挖掘、智能推荐等关键技术形成感知个性化需求的智慧型学术环境[18]。

3.4重视馆员培育，打造高水平的服务团队

高水平的学科服务团队不是一蹴而就的，需要时间来培育，暂时没有学科服务团队的高校图书馆可以针对重点学科、双一流建设学科建立专门的团队。（1）个人：通过培训、交流探讨、在职教育等多种形式全方位提升其专业业务能力与综合素养。（2）团队：培养团队间协作沟通能力，增加团队凝聚力，促进团队学科服务工作能够有效运转。（3）完善管理制度。探索建立行之有效的学科服务运行机制与奖惩考核机制，激励激发学科馆员的主动性和创造性。如华南师范大学图书馆根据学校的学科发展情况和管理部门的实际需要，组建学科服务团队和决策服务团队，并深入院系和部处，提供深层次、专业化的学科服务和决策服务，包括学科竞争力分析、嵌入式信息检索课、人才评估、科研管理评价等[19]。

3.5积极拥抱新媒体，探索多元的服务方式

微信、微博、哔哩哔哩、抖音等新媒体具有传播速度快、方式多样等特点，借助新媒体技术可大幅提升高校图书馆学科服务的灵活性与辐射力。

3.5.1完善微信学科服务功能

完善微信学科服务功能，实现一站式服务。如广东药科大学图书馆官方微信的“情报服务”为读者提供便捷一站式的信息服务，包括科技查新、专利信息服务、在线咨询、专保障服务等，可以实时在线咨询，线上可以查询委托的进展情况。

3.5.2积极拥抱移动App等新媒体

除了微信，图书馆应该积极利用其他新媒体（如校园App、微博、哔哩哔哩）主动推送图书馆学科服务内容和活动，吸引更多的读者知晓并使用之，提高图书馆学科服务的知名度和影响力。如湘潭大学图书馆就将数学数字分馆嵌入微信公众号、校园App，支持用户通过使用智能移动设备快速获取学科服务资源，实现移动端和PC端响应式学科服务。麻省理工学院图书馆和剑桥大学图书馆，均自行开设了自媒体平台账号，增设二级栏目以拓展学术素养服务渠道，Coursera、EDX、Udacity等自媒体平台的功能定位为学术素养慕课教育，FACEBOOK、TWITTER等自媒体平台的功能定位则是学术素养信息推送[20]。

4结语

“双一流”建设和高质量发展的背景下，地方高校图书馆应抓住历史机遇，解决面临的现实困境，树立主动服务的服务理念，精准识别及对接用户信息需求，创新学科服务方式与内容，争取学科服务的高质量发展，助力学科建设和“双一流”建设。

参考文献

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[18] 董同强，马秀峰.融合与重构：一流学科建设中高校图书馆智慧型学科服务平台的设计[J].国家图书馆学刊，2019，28（3）：54-62.

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