苏州跨境电商发展现状研究

摘 要：在跨境电商产业发展中，苏州具有独特的区位、经济优势，并且跨境电商第三方服务平台及电子支付发展也相对成熟，然而跨境电商发展中，在品牌塑造、人才基础、物流服务、地方性平台建设、交易信用保障、综合服务几方面仍然面临一定问题。基于此，文章从苏州跨境电商发展现状分析入手，探讨了苏州跨境电商发展面临的优势及劣势，并针对性提出了苏州跨境电商发展优化的可行性路径，旨在创建一个良性发展环境，驱动苏州跨境电商企业持续、长效发展。

关键词：跨境电商；产业发展；电子商务

据网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国电子商务市场数据报告》显示，2022年我国跨境电商规模高达15.7万亿，比上年度增长了10.56%。作为跨境电商试点城市之一的苏州市先后建立了跨境电商协会及学院，吸纳了一些电商巨头入驻，并且苏州传统外贸企业也不断进军跨境市场。但苏州跨境电商影响力仍落后于北京、上海、广州等城市，为推动苏州跨境电商发展，有必要探讨苏州跨境电商的优劣势，并针对性提出可行性发展对策。

一、苏州跨境电商发展现状

1.跨境电商综试区逐步建立与发展

自2016年我国推出了跨境电商综合试验区政策以来，苏州市建立了江苏省首个跨境电商综试区，并且当地政府于同年颁布了跨境电商综试区发展政策，将创新创业作为苏州跨境电商发展的动力，以品牌发展、转型升级作为苏州跨境电商企业发展的重要目标。当地政府除了通过颁布政策驱动跨境电商业发展外，还为跨境电商平台构建、相关配套设施完善提供了一定的资金与政策支持，推动了跨境电商在苏州市的聚集化、规模化发展。目前，苏州跨境电商综试区已构建了产业聚焦、大数据信息、创新创业、配套服务四大中心，创建了独具特色的跨境电商发展新模式。

2.跨境电商企业数量逐步增多

目前，苏州市内共建有三百家以上跨境电商自建平台，且第三方平台也构建了将近上百家，跨境电商企业数量高达三万个，在外贸企业中占据了90%的高比重。一些知名电商企业已入驻苏州工业园区综保区，如苏宁云商、中粮我买网等。同时，苏州市还以自身产业优势为基础，利用苏州产业特色，吸纳国际化跨境电商企业向跨境电商综试区聚集，部分电商平台、物流企业、支付企业联合打造了规模化跨境电商产业聚集中心，创建了跨境电商发展的新业态。苏州市将依托互联网、发展中国制造、实现自主品牌国际化作为苏州跨境电商产业发展新方向，并将跨境电商产业作为苏州经济转型发展的重要驱动。

二、苏州跨境电商发展的优势及劣势

1.苏州跨境电商发展的优势

（1）区位优势及经济优势显著

苏州地处长江三角洲中部，与我国国际经济、金融、贸易、航运、科创中心上海市相比邻，由于处于上海经济辐射范围之内，苏州市具备较强的经济发展优势。在江苏省内，苏州市经济发展居于首位，苏州统计局官方网站公布的2022年经济运行数据显示，2022年苏州生产总值高达23958.3亿元，在2022年中国城市GDP排名中位列第八，其中，第二产业生产总值较上年度增加了11521.4亿元，增幅为1.8%。并且该市具备深厚的制造业发展基础，具有轻工、化工、冶金、纺织、装备制造、电子信息等六大支柱型制造产业。同时，近年来苏州经济及规模逐步发展，不仅对国内制造生产、电子信息、跨境电商相关专业人才具有较高吸引力，同时也吸纳了大量外籍人才来苏州市发展，为苏州跨境电商产业发展奠定了坚实的基础。

（2）具有功能强大的跨境电商平台

在跨境电商业务拓展的基础上，苏州对外贸易占比逐步提升，一些跨境电商企业为节约成本，纷纷与第三方跨境电商平台合作，驱动了第三方跨境电商平台的成熟化发展。这些平台具有强大的功能，且具备极高的影响力，可为跨境电商提供一体化服务，订单创建、物流追踪、业务结算均可在平台上快捷完成，并且这些平台还设置了一键翻译功能，可以突破语言障碍，便捷完成跨境交易。同时，苏州本地跨境电商平台型企业也逐步发展，构建了具有一定知名度且较成熟的跨境电商支撑平台，如江州化工品交易所、企业网等。在相对成熟、功能强大的跨境平台支持下，加快了苏州跨境电商产业的发展进程。

（3）电子支付手段完善化发展

电子支付是电子商务运行发展的基础与保障，目前，苏州市跨境电商产业发展中电子支付手段逐步完善。跨境电商交易过程中，需要进行国际结算，在电子货币支持下，国际结算逐步采用电子化方式，使交易金额的结算更加便捷与精准，同时也增强了国际结算过程的安全性。苏州跨境电商交易还可以采用信用卡支付模式，与当今时代信用卡逐步成为主要消费支付手段的发展趋势更加契合。苏州跨境电商支持多币种信用卡，只需应用一个信用卡，便可完成多国不同货币类型的订单支付，因此，交易效率及安全均得到了有效提升。

2.苏州跨境电商发展的劣势

（1）跨境电商企业缺乏品牌价值意识

在我国经济快速发展过程中，中国制造在国际贸易中的地位逐步提升。作为具备坚实制造产业发展基础的苏州市，虽然制造业发展趋势良好，然而其跨境电商的企业品牌影响力偏低，这是由于跨境电商企业缺乏品牌价值意识所致。苏州是我国婚纱礼服主要出口地，苏州市的虎丘婚纱城，曾因不具备良好的品牌意识，生产的婚纱产品与国际品牌较雷同而遭到了查扣及没收。苏州部分跨境电商企业受传统企业发展观念的影响，过于重视短期利益的获取，将低价引流作为主要经营方式，导致企业自身利润空间逐步压缩，最终将会对跨境电商企业的持续性发展产生不利影响。部分苏州跨境电商企业没有结合国际化市场发展形势，对自身企业品牌进行梳理，不够重视创造有价值性的企业品牌，因而无法提高国际市场上自身品牌的竞争优势，难以为跨境电商企业的长效性、稳定性发展提供有力支持。

（2）跨境物流发展不契合交易需求

在电子商务产业蓬勃发展的过程中，苏州物流产业也呈现出了快速发展的趋势，物流运转逐步提速、服务质量也逐渐提升。虽然可以维持电子商务交易的正常运转，然而在跨境电子商务方面，苏州物流产业存在一定的发展局限。目前，苏州跨境电子商务主要采用五种模式：一是海外仓储模式，二是第三方物流模式，三是B2C外贸企业联盟集货模式，四是B2C外贸企业自身集货模式，五是国际小包及国际快递模式，但这些物流成本相对较高。同时，跨境电商物流批量不大、费用较高，并且存在批次多、多边化发展的特征，而跨境电商物流目前尚未建立起完善的物流运转设施，未能构建完善的跨境电商物流运行体制，没有建立通畅的国际化物流渠道，从而制约了苏州跨境电商产业的发展速度。此外，苏州海关出入境检查时效慢、环节多，常会出现货物积压现象，从而导致苏州跨境物流发展无法满足跨境电商的交易需求。

（3）专业化跨境电商人才不足

跨境电商行业的发展，需要具有充足掌握电子商务知识、对外贸易经验、具备互联网技术应用能力的复合型人才作为支持，据苏州市统计局统计数据显示，苏州市的O2O企业当中，约有77%的企业存在专业人才不足的问题，且41%的企业认为缺乏专业人才会影响自身发展。而当前，苏州本地高级大学数量较少，并且专业建设以培养国际贸易人才、电子商务专业人才为主，没有契合跨境电商企业的实际需求，针对性培养具备多专业素养的综合型人才。而从苏州跨境电商企业自身来看，由于人才聘用与培养体制不够健全，聘请的多是第一次从事跨境电商行业的人才，工作内容主要集中于客户服务类业务，专业化、高素质跨境电商人才吸纳量有所不足。而苏州跨境电商企业不愿在人才培养方面投入较高成本，造成了跨境电商专业性人才稀缺的现状。相较于杭州市，苏州市的人才储备还不足其1/3，据苏州电商领域专业人士分析，未来三年苏州市电子商务人才缺口为7万人左右。

（4）缺乏地方性专业跨境电商服务平台

在苏州跨境电商产业发展中，跨境电商服务平台是产业集成的重要基础，同时也是买卖双方综合服务提供的主要平台。需要契合本地特征、根据本地优势打造地方性专业化跨境电商服务平台，进而提供订单创建、物流追踪、交易结算等服务，并为海关检查、外汇管理等相关部门工作开展提供便利。然而，当前苏州市所采用的跨境电商服务平台以第三方平台居多，例如敦粕网、慧wish平台等，由于这些平台相对成熟，因而倍受苏州本地电子商务企业欢迎。而自主创建服务平台的苏州电子商务企业数量较少，导致地方性跨境电商服务平台数量严重不足，从而对苏州跨境电商业的发展产生了一定的限制。

（5）跨境电商交易信用保障程度不高

对跨境电商而言，其在互联网支持下呈现出了全球化发展的趋势，然而此种不同于传统面对面交易的新型交易模式，无法直观了解对方的信用情况，只是通过电商平台便可以完成商品或服务的跨境交易，因而苏州跨境电商交易过程中可能潜藏信用风险。例如2017年敦煌网曾面向苏州跨境电商企业发布了警惕买家欺诈行为的公告，部分买家会在下单后修改地址，且新收货地址属于高危国家，且买家采用盗卡方式付款，一旦持卡人发现并撤回支付，便会导致苏州跨境电商企业面临货款难以收回的困境，因下单及收货地址不一致，会影响订单正常放款，平台的赔付拒付也无法正常实施。

三、苏州跨境电商发展现状优化的可行性路径

1.抓住发展契机，树立品牌意识

新经济时代背景下，苏州跨境电商企业需要扭转传统发展观念，改变以快速获取利润为目标的经营发展模式，而是应把握我国“一带一路”倡议的发展契机，将自身品牌塑造、品牌价值提升作为重点，通过精准定位企业品牌，科学设计品牌形象，优化品牌策划方案，拓展品牌推广路径，从而推动“互联网+苏州制造2025+自主品牌国际化”发展目标快速实现。苏州政府应加强跨境电子商务企业的质量认证，为其注册海外商标、在海外设立营销机构给予资金及政策方面的帮扶。同时，苏州跨境电商企业还需要注重优化产品及服务的品质，以提高产品供应速度及服务效率为基准，要细分领域、深耕品牌，例如苏州婚纱企业可借鉴EP婚纱公司的做法，大力开拓国外市场，在注册国外平台大账户的基础上，在国外建立海外公司并注册品牌，开展网上业务，进而提升产品销售，依靠单一品类销售，引导客户深入了解品牌、信任与支持品牌，通过提升跨境电商企业自身品牌价值，使之成为国际化市场开拓的重要驱动力。

2.发展物流产业，构建海外仓储

为推动跨境电商产业发展，苏州市政府需要吸引跨境物流入驻苏州，为跨境电商企业海外投资、构建海外仓储给予鼓励，引导苏州跨境电商企业采取批量化运输方式，降低物流运输频次，减少出入境次数，以便节约跨境电商企业的物流费用支出。构建海外仓储后，苏州跨境电商的货品可以一体化完成存储、分拣、运送，物流速度将会得到大幅提升，并且物流运送时间可大大减少。除此之外，海外仓储构建之后，可为客户提供更加完善的售后服务，货品退货将更加便捷，可通过售后服务质量的提升，为苏州跨境电商产业发展提供有力支持。

3.集结多方力量，共建跨境电商人才培养战略

为提供充足专业化、复合型跨境电商发展人才，苏州地方政府应引导跨境电商企业加强与苏州本市及江苏省内各大高校间的人才培养合作，高校结合跨境电商企业的人才需求特质，针对性设立跨境电商专业，除电子商务课程外，还要增设市场营销、国际商务、信息技术应用等其他课程，从而培育出契合苏州跨境电商企业发展需求的综合型人才，具有专业培养经验的企业，可与高校联合共建人才培养机制，以便增强跨境电商专业培养的人才与跨境电商岗位的匹配度。同时，苏州市政府应联合跨境电商综试区，共同打造苏州跨境电商人才信息交流平台，跨境电商企业可利用此平台发布人才需求信息，从杭州、宁波等专业人才集聚地吸收专业人才，从而为跨境电商产业发展奠定人才基础。

4.突破核心技术，完善建设跨境电商服务平台

苏州跨境电商产业发展中，需要以公共技术平台为支持，构建完善化的跨境电商数据信息中心。应大力推进苏州云、网、端三方基础设施建设，为跨境电商公共技术服务平台的建立提供有力支持。苏州市政府应进一步优化2016年推出的跨境电商综试区政务数据交互“单一窗口”平台，通过数据“一点接入”，为海关、国检等多个部门提供相互联通的数据，并应推动本地慧贸通、跨境通等外贸综合服务平台完善。同时，需要着力攻克核心技术，深入性研发与创新数据技术，在关键性互联网技术创新优化的基础上，改革升级跨境电商大数据应用系统，使之具备跨境电商B2B、B2C信息数据收集、整合、统计、利用的功能，以便通过精准的数据统计、及时的风险预警、有效的风险控制、完善的数据信息服务，促进苏州跨境电商产业构建集生产、供应、销售于一体的发展新格局，进而为苏州跨境电商出口额提升提供可靠保障。

5.构建信用标准体系，提高交易安全保障

为降低跨境电商交易风险发生率，减少跨境订单的交易纠纷，苏州市需要加快跨境电商企业信用标准体系建设，应对跨境电商服务平台进行整合，利用各方资源优势，基于大数据技术，创新完善化、可行性的信息标准体系，在统一、明确的跨境电商信用标准支持下，快速、合理化解跨境交易中出现的交易纠纷问题。以跨境电商服务平台为基础，利用信用标准体系，增强客户使用跨境电商平台消费的体验感受，进而提升其对跨境电商企业的信任度及认可度，创建特色鲜明、符合苏州地区发展特征的跨境电商服务模式，以此保障跨境电商交易的安全化开展。

四、结语

跨境电商产业发展，为苏州经济增长产生了促进，为继续提升其发展成效，增强苏州跨境电商在国际上的影响力，需要明确当前苏州跨境电商发展的优势及劣势，应从品牌价值意识树立、海外仓储构建、跨境电商人才培养战略制定、跨境电商服务平台完善、信用标准体系建设、全球跨境电商配套服务中心建立几个方面着手，推动苏州跨境电商业务拓展及服务优化，进而增强苏州跨境电商企业竞争力，为苏州地区国际贸易发展、经济转型升级提供持久动力。

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