“第七感”助推管理新思路 ： “教师议事厅”诞生记

姚小清

“第七感”概念的核心要义是“觉察自我和共情他人”，提升“第七感”对于在幼儿园一线工作的教师而言，主要指能够站在幼儿立场真正理解、尊重、有效回应幼儿的行为和感受。而当教师遇到困难、提出需求时，管理者应该如何理解、尊重教师，如何在有效解决问题的基础上帮助教师学会反思、梳理方法？案例“‘教师议事厅诞生记”或许可以提供一些思路和启发。

一、案例呈现

缘起：周老师的满腹委屈……

这天傍晚，我一进小6班教室，周老师就迎上来向我倾诉：“姚老师，今天我真的被我们班小宝家长气到了！”“为啥？”看着周老师满脸的委屈，我好奇地问道。“今天早上小宝来幼儿园时挺正常的，心情也不错，但吃完点心后，我发现他时常揉眼睛，走近一看才发现他眼角周边有不少红红的小颗粒，眼里还充满了血丝。我立马带他去医务室，医生建议家长最好带去医院看看。于是，我就通知了小宝爸爸。就医后，我又第一时间打去电话询问小宝的情况，家长说医生初步诊断是外力所伤，并且据小宝说是六六打了他。而对于家长的这一说法，我们三位老师一起仔细回忆了小宝从来园到接走的所有环节，在确定六六没有伤害小宝后立刻和家长说明。可是，家长不信，这会儿居然提出要查监控，前几天小宝感冒了，他也总怀疑是在幼儿园冻着的，这是多么不信任我们啊……”

听完周老师的描述，我意识到她言语间透露出的委屈、无助和挫败。的确，站在教师的角度，她们认为自己对这件事已经进行了妥善处理：发现小宝的异常，第一时间带去医务室就诊，又通知家长带去医院检查；事后还主动询问病情，根据家长的疑问复盘所有环节，在确定没有被外力所伤的情况下耐心跟家长解释。而站在家长的角度，“外力所伤”是医生下的诊断书，又加上小宝一口咬定是六六打了他，教师和孩子的言词不一致，所以家长想要弄清其中的原因也是可以理解的。

于是我安慰道：“听完你的话，我感觉你心里很委屈，明明自己做得很周到了，但家长还是不相信你们，对吧？”“是呀！现在才小班开学没几个月，要是这么不信任我们，以后长长的三年怎么相处？”周老师说出了自己的顾虑。她向我倾诉，一方面是希望得到我的共情以及对家长要求查监控的行为的汇报，另一方面也是希望从我这里得到一些合理的建议。于是，我首先和周老师去查了监控，发现确实和她们回忆的一样，六六始终没有和小宝一起玩，也不存在其他外力所伤的可能。“我就说没有嘛，他偏不信，真是的！”周老师显得更委屈了……

我意识到周老师站在自己的角度已被委屈填满。但倘若将心比心，此刻的家长也一定像周老师希望得到我的理解一样，能得到周老师的理解。该如何帮助周老师换位思考呢？思考片刻后，我笑着说：“假如你是小宝爸爸，你会要求查监控吗？”“嗯嗯……可能我也会提出这个要求。”周老师支支吾吾地说，“其实家长的感受我也理解，他一定很想知道原因，可我说得这么明白他还是不信，我真不知道该怎么和他沟通了。”

其实，周老师的无措也是我的困惑，该怎么办呢？突然一个念头在脑海闪过：课程推进中我们一直提倡赋权幼儿，那么在管理上是不是也同样可以赋权教师？听听她们的想法，借助不同的视角，一起为当下问题出谋划策。于是，“教师议事厅”由此萌芽。

发展：周老师有招了……

说干就干，放学后我们就召集了部分教师，先一起回看了监控片段，然后就如何和家长做进一步沟通进行了探讨，大家纷纷献计献策。

李老师说：“既然我们很有底气，小宝也没有受到任何外力伤害，我觉得带家长查监控最好了，这样他和老师之间的误会也就没有了。”“查监控好是好，但会不会触及其他孩子的肖像权？”徐老师提出了疑虑。“你们有没有发现一个细节，就是小宝晨间玩的是建构区的泡沫塑料，这个泡沫塑料的消毒有没有问题？有没有可能小宝玩过后手没洗干净，然后又使劲揉眼睛导致的？”朱老师提出了自己的看法。“你这一说倒让我想起一件事情来。”班上生活教师徐老师说，“上周打扫卫生时，我发现泡沫塑料上确实有很多细细的彩沙。我还念叨说这个卫生真难搞。”“彩沙哪里来的？”许老师问道。“彩沙是探索区的材料，探索区和建构区挨着，每次游戏结束后，孩子们总是将彩沙放在用于相隔两个区域的柜子上。”班上的段老师补充道。“对哦，会不会今天泡沫塑料上也有彩沙，小宝玩的时候不小心将彩沙带进了眼睛里？而这个彩沙又是有一定硬度的，所以医生说是外伤所致？”徐老师猜测道。“有可能！”其余老师异口同声。“但小宝为什么会说是六六打的呢？”周老师提出了质疑。“因为小班幼儿容易将现实和想象混淆，以前我们班也有一个孩子，总是说老师打他，一开始爷爷信以为真，直到一次离园前爷爷目睹了他户外游戏的全过程，可接到孩子时，孩子开口就说刚刚户外游戏时老师打了他。这时爷爷才觉知自己错怪老师了……”许老师补充道。

“既然是这样，我想接下来去趟家访，你们觉得可行吗？”周老师问道。

“可以，和家长进行面对面沟通，更容易把事情说清楚，也方便捕捉家长说话的语气、表情。”朱老师说。

于是当天晚上，在大家的建议下，周老师和班上其他两位老师一起到小宝家进行了家访。

跟进：终于取得了家长的信任！

第二天早上，周老师便向“教师议事厅”的成员描述了昨晚家访的情况：一开始很顺利，爸爸对我们整个事件的处理很感激，他也认同可能是泡沫积木上的细沙惹的祸。但奶奶还是有点半信半疑，于是又问了小宝：“你的眼睛确定是被六六打到的吗？”“是的！”小宝的回答斩钉截铁。于是奶奶又问：“什么时候打的呢？”“就是在吃完点心后。”小宝回答的一点不含糊。奶奶紧追不舍：“用什么打的？”“用那个画板。”（幼儿可以随意涂鸦和擦除的画板）此时奶奶更犹豫了。“这就是小班孩子现实和想象混淆的年龄特点啊！”许老师再次提醒周老师。“是的，我也跟奶奶解释了，可是奶奶就是不明白，总以为我们是在帮六六推卸责任。”周老师又一次显得那么无助。“我觉得跟奶奶讲想象和现实容易混淆是有难度的，因为她不是专业人员，不理解也很正常，关键是看我们怎么讲才能让她理解并接受这个年龄段特有的行为。”李老师说。“那就用事实证明！”朱老师提议，“考虑到不侵犯其他孩子的肖像权，我们可以把视频中其余孩子的脸模糊处理一下。”

于是，周老师采用这个办法，再次上门进行了家访。当小宝奶奶看完整个视频后，内疚地说：“周老师你们为了这件事两次上门家访，耽误你们的工作，真是挺不好意思的，这件事情错怪你们了……”

完善：将教师卷入管理的真问题中

这件事情结束后，我有了新的思考：管理中是否可以将教师卷入，借由他们的视角发现真问题，然后再借助他们的智慧解决这些问题？于是，我们召集教师来讨论“教师议事厅”如何制度化的问题。这一次，我们采用了问卷调查、个别访谈、无记名投票等方式，收集来自不同岗位教职工的看法，经过梳理，最终形成了这样的制度：

首先，在内容上，“教师议事厅”鼓励教师主动分享自己在教育教学、家长沟通、同事关系处理、幼儿园管理上的一些困惑和难题，并鼓励有相关经验的教师随机组成该问题的议事成员，为其支招。例如，本学期我们收集到的“在家长面前是树立教师个人形象重要还是树立班级团队形象重要”“面对频繁的家园配合工作，应该让家长何去何从”“游戏分享的最佳时机是什么”等话题。

其次，在形式上，“教师议事厅”不光有言语的支持，还可以有多种形式，例如用情景剧的方式，将教师带入模拟情境，以此换位思考；还可以是辩论赛的方式，分别呈现两种不同的观点，让教师借助辩论发现问题背后的原因，明确其中的策略。

最后，在保障制度上，我们既要鼓励教师发现并分享真问题，还要激发教师为这些真问题贡献智慧的积极性，这就需要“教师议事厅”有制度上的支持。我们考虑设置多种形式的必要奖励，可以是增加小时假，可以是月考核中的加分，也可以是在集团会议上的点名表扬，等等。我们希望能够通过上述行动真正让教师卷入管理中来。

二、感悟与反思

“共情”虽然耳熟能详，但真正要落实到行动中，不管是共情陪伴，还是共情式管理，都印证了一句话：“说说容易做到难。”那么，究竟怎样才能做到共情呢？这虽需要长期的“修炼”，但也未必无迹可寻。“教师议事厅”的诞生给了我们一些管理上的启发。

1.破除“先在偏见”

不管是对园所的管理还是做家长工作，我们很容易陷入先在偏见的误区，所谓先在偏见是指人们倾向于支持和寻找那些能证实自身原有信念、想法或假设的信息，这意味着他们容易忽视一些和自身想法不太一致的信息，并且带有偏见地解释新信息。就像面对家长的误会、不理解，教师总会习惯性地站在自己的角度给这些家长贴上“蛮不讲理”“胡搅蛮缠”“素质低”等标签；面对教师的牢骚、吐槽，管理者有时也会潜意识里冒出“能力低”“资质平”等字眼。这其实就是先在偏见在作怪。案例中，面对小宝爸爸连续两次的“不信任”，周老师就将其归入“难沟通”的家长队列，但事实上，站在家长的角度，他要求查出原因也是情理之中。而“教师议事厅”恰恰能站在一个“旁人”的视角，帮助当局者的教师客观地分析事件背后的原因。而如何有效破除先在偏见，确实需要长期的“练习”。

2.多些“换位思考”

管理中需要处理不同的人际关系，如上下级关系、家园关系、同事关系等。人与人之间要互相理解信任，学会换位思考。所谓换位思考就是设身处地地为他人着想，基于他人的立场想人所想，将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而使双方在情感上也能得到沟通。所以，它既是一种理解，也是一种关爱。案例中，我们首先引导周老师站在家长的角度去思考他要查监控的原因。当我说“如果是你，你会要求查监控吗”时，周老师将自己代入小宝爸爸的情感体验和思维方式中，也就对他要求查监控的行为表示了理解；其次，管理者要想方设法让自己和教师之间建立情感连接。案例中，我用“听完你的话，我感觉你心里很委屈，明明自己做得很周到了，但家长还是不相信你们”与之共情，这样才可能打开周老师的话匣子，更好地分析事件的真相、原委，以探讨解决问题的有效策略。所以，换位思考能让我们对对方的行为有更多的理解和包容。

3.鼓励“多元对话”

科学的管理、人文化的管理需要不同的视角。案例中小小议事厅的萌芽、发展、跟进是基于不同教师的视角，而“教师议事厅”制度的完善则是和不同岗位人对话的结果。多元的对话，让“教师议事厅”越来越健全、成熟，不仅内容越来越接地气，形式上也更容易让教师产生代入感，与之共情，行为上也就自然更愿意调整和改变。该案例也让我想到幼儿园中很多管理制度的诞生、完善，似乎也可以通过议事的方式进行。这样形成的制度既有管理层的主张，又有来自不同岗位教职员工的声音，如此一定能让我们园所的管理文化更加民主、科学。