VR技术在公共图书馆老年读者服务中的应用研究徐宿

刘佳

摘要：随着科学技术发展进步，VR技术已经成为文化服务体系中的重要内容，并受到了公共图书馆的广泛关注。公共图书馆为了进一步优化自身的服务质量，选择利用VR技术的方式为老年读者提供优质服务。但是在实际应用过程中，难免会出现硬件或软件各方面问题。针对VR技术在公共图书馆老年读者服务中的应用进行了研究，首先从内涵、特点、优势三个方面对VR技术进行了概述，随后分析了当下VR技术在公共图书馆老年读者服务中存在的问题，发现空间较为复杂、设备过于专业、场地不够舒适、资源较为繁杂、服务能力不足、服务方法单一已经成为当前亟待解决的问题。并针对问题提出了对应解决措施，希望通过环境 建模技术、行为建模技术、自然交互技术、立体现实技术、语音识别技术、虚拟服务技术等VR技术对公共图书馆老年读者服务进行了优化，最后进行系统性总结。

关键词：VR技术 公共图书馆 老年读者服务 应用

中图分类号：G258.2

Research on the Application of VR Technology in Public Library Services for Elderly Readers

XU Su  LIU Jia

（Anhui Provincial Library， Hefei， Anhui Province， 230001 China）

Abstract： With the development and progress of science and technology， VR technology has become an important content of the cultural service system， and it has been widely concerned by public libraries. In order to further optimize their own service quality， public libraries choose to provide elderly readers with high-quality services through VR technology. However， in the practical application process， it is inevitable that there will be problems in hardware or software. This paper studies the application of VR technology in public library services for elderly readers. First， it summarizes VR technology from the three aspects of its connotation， characteristics and advantages. Then， it analyzes the current problems of VR technology in public library services for elderly readers， finds that more complex space， too professional equipment， uncomfortable sites，  more complicated resources， the insufficient service ability and the single service method have become the current problems to be solved urgently， and puts forward corresponding solutions for these problems， hoping to optimize public library services for elderly readers through VR technologies such as environmental modeling technology， behavior modeling technology， natural interaction technology， stereo reality technology， speech recognition technology and virtual service technology， Finally it makes a systematic summary.Key Words： VR technology；Public library；Elderly reader service； Application

人口老龄化的趋势不断增长，已经为社会养老服务带来了更多挑战。随着我国老龄化程度日渐严重，老年群体规模及数量不断扩张，导致目前老年读者服务的压力逐渐增加，已经成为亟待解决的难题之一。作为当前公共文化服务的基础设施和机构，公共图书馆同样需要适应技术性社会，寻找有效路径为老年读者提供优质服务。近年来，科学技术不断发展进步，VR技术已经在多个领域中得到了广泛应用。而在公共图书馆当中，VR技术得益于多感知性、交互性、沉浸性等特点，能够充分发挥自身作用，优化服务体验。因此，深入寻找VR技术在公共图书馆中的应用路径，有可能成为强化公共图书馆老年读者服务水平的突破点。

1.关于VR技术的概述

1.1 VR技术的内涵

虚拟现实技术（ Vtual Reality，VR技术），是当前现代化人机接口重要方式，能够在多个领域中发挥人机交互的作用。VR技术主要是指在计算机的帮助下，通过多种方式构造出虚拟视觉环境。其中，虚拟视觉环境主要包含三维可视图、防震运动物体、即时信息等多个内容。在设定虚拟视觉环境时，既可以设定为模仿真实三维空间，也可以设定为创作者构思的三维环境。得益于VR技术可以利用人机交互接口重现虚拟视觉环境，多数体验者会在虚拟视觉环境中出现多重感官体验，并与环境中的各种元素进行交互及模拟[1]。

1.2 VR技术的特点1.2.1 VR技术具备多感知性的特点

主要指VR技术能够针对视觉、触觉、听觉、嗅觉等对虚拟环境进行模拟，并帮助体验者收获综合性体验。作为VR技术与传统3D展示技术的最大不同，多感知性已经成为当前VR技术的重要技术基础内容。1.2.2 VR技术具备交互性的特点

交互性主要指两方面，一方面用户可以对虚拟环境进行客观感知，另一方面虚拟环境则会受到感知影响而导致自身发生改变。而在VR技术虚拟环境中，用户可以在专业设备的帮助下利用动作或语言对虚拟元素进行影响，促使元素发生变化。1.2.3 VR技术具备沉浸性的特点

用户在使用设备时会被代入虚拟环境当中，进而为自身带来多感知性的特点。而在多感知性的影响下，用户自身的身体反射或本能会被激发，继而强化沉浸性。对用户沉浸性造成影响的因素较多，具体包含数据的传输速度、画面的真实性、图像的三维程度等，同时感官的敏感程度及现实认知能力也会对沉浸性造成影响[2]。

1.3 VR技术的优势

对比其他技术，VR技术自身具备可操作性的优势。可操作性主要指将用户信息通过网络媒介或无线电波发射的方式传递出去，以此强化体验感，为用户带来身临其境的感官。而在VR技术中用户也可以随时切换自身视角，720度无死角了解所需信息，随后在想象力的帮助下构建出虚幻物体。当下，无论是虚拟馆内全景技术还是智能学习空间设计，都有效应用了VR技术，对现有网络平台及空间进行了优化设计[3]。

2. VR技术在公共图书馆老年读者服务中存在的问题

2.1 空间较为复杂，行动容易受限

在我国，多数公共图书馆的场地设计为多层楼多区域设计，主要目的是保证空间得到最大化利用，并在此基础上提升设计感。虽然极大程度上节约了空间，发挥了空间的作用，但是并没有在设计过程中添加无障碍设计，导致老年读者在图书馆内行动时十分不便，也无法高效寻找对应信息资源。同时，部分图书馆内虽然设计了无障碍设施，但是并没有通过维护或测试的手段对设施进行检测，导致无障碍设施存在不完善的情况，对老年读者的阅读体验及服务体验造成了严重影响。除此之外，图书馆内各图书的布局多数为间隔小、开间大、藏书借书阅读一体的布局，虽然有效提升了藏书利用率，但是无法为老年读者提供优质服务，老年读者也无法获取高层书籍，增加了阅读难度。因此，提升老年读者对图书馆的熟悉程度，优化服务体验是解决空间复杂、行动受限的重要方式。

2.2 设备过于专业，使用存在难度

当下，随着科学技术发展进步，信息化、网络化、智能化已经成为目前公共图书馆的建设主要方向。而图书馆的技术设备也越来越多，无论是借书还是还书，无论是信息资源检索还是电子资源利用，都需要借助对应技术设备才能完成。而多数技术设备自身具备较强的专业性和技术性，需要经过系统性培训后才能熟练掌握使用方法。对于老年读者而言，技术设备的使用难度较高，会对公共图书馆资源利用造成严重阻碍。如果没有工作人员对老年读者进行详细讲解，就会出现使用难、体验差的情况。同时，老年读者自身记忆有所下降，部分工作人员虽然为老年读者讲解了对应技术设备的使用方式，但是在实际使用中难免出现遗忘的情况。因此，如何对老年读者进行引导，帮助其使用技术设备，已经成为当前亟待解决的重要问题。

2.3 场地不够舒适，阅读体验不佳

公共图书馆的场地舒适程度会对阅读体验造成直接影响，虽然目前我国多数公共图书馆设立了老年读者专用阅览室，但是阅览室自身实用性一直是重点问题之一，需要工作人员进一步强化阅览室的作用，才能有效提升舒适程度。具体而言，阅览室内没有专门为老年读者提供服务的设计，无论是桌椅、温度、湿度还是采光、绿化，诸多细节方面的设计都存在不足之处。同时，阅览室也没有配备放大镜、老花镜、应急设施、急救药物等为老年读者服务的内容，导致老年读者服务体验不佳。除此之外，无障碍设计是大多数公共图书馆优化自身服务体验时难以越过的鸿沟，没有无障碍设计就会使老年阅览室失去原有效果。因此，探究舒适场地的优化路径，是强化阅读体验的重要前提。

2.4 资源较为繁杂，查找时间过长

目前多数老年读者阅读的资料以健康保健、种植养殖、时政历史、书法绘画等内容为主，主要目的是丰富自身的业余生活。但是公共图书馆自身包含上述内容较少，资源多以年轻读者和中年读者的需求为主，导致部分老年读者无法寻找到自身喜欢的内容及资源。同时，在对部分技术类或文化类资源进行阅读时，由于阅读门槛较高，需要读者具备一定文化水准，导致老年读者无法满足需求，外加没有专人讲解，极大程度上降低了阅读服务体验。对于老年读者而言，入门资源或者实用性资源是当前老年读者急需的资源。除此之外，由于公共图书馆书籍种类繁杂，老年读者在查找资料时难免出现时间过长的问题，浪费时间的同时也影响了服务体验。

2.5 服务能力不足，阅读体验较差

服务能力不足主要指公共图书馆工作人员自身素养不足，无法满足老年读者的需求。对于老年读者而言，工作人员的服务能力会对阅读兴趣及体验造成直接影响，在服务过程中经常出现耐心不足、积极性低、服务不及时、不了解需求等问题，无法满足老年读者的个性化需求，甚至个别工作人员还出现不尊重老年读者的情况。因此，对工作人员服务能力进行优化，可以有效提升老年读者的阅读体验，彰显人文关怀的同时克服刻板印象，保证工作人员提供积极、耐心的服务。

2.6 服务方法单一，轻视老年阅读

我国公共图书馆的服务方式及服务内容较为单一，无法贯彻落实好服务理念，导致在服务过程中难免出现服务态度不佳、服务效果不足的情况。通常情况下，公共图书馆会采取线下阅读、办讲座、展览活动、朗读比赛等活动，没有将技术设备和服务活动连接在一起，无法切实发挥技术服务的作用。部分图书馆虽然对老年读者进行了技术培训，但是仅提供入门服务，没有根据老年读者的实际情况展开不同层次活动，妨碍了个性化发展。除此之外，老年读者活动参与度较低，没有切实参与活动当中，失去了举办活动的原有意义。因此，强化服务方法，重视老年阅读，是提升服务质量的重要路径。

3.VR技术在公共图书馆老年读者服务中应用的优化路径

3.1 环境建模技术获取全景，引导老年读者

环境建模技术也可以称为动态环境建模技术，主要指利用计算机对真实环境的三维数据进行采集，并在三维数据的帮助下依照不同应用的要求对虚拟环境模型进行制作。在环境建模技术的帮助下，可以构建出三维虚拟下图书馆整体的环境模型，并引导老年读者佩戴好VR设备，利用沉浸性的特点帮助老年读者对图书馆空间及环境进行熟悉。同时，老年读者也可以借助虚拟环境对行动路线进行规划，充分了解图书馆空间布局，极大程度上降低迷路、绕路等问题，随后在固定路线的引导下寻找对应资源及设施[4]。而公共图书馆自身则需要做好提前准备，将图书馆空间数据信息和模型输入至VR设备当中，并在模型中标注出无障碍模型，或者在VR设备中专门构建适宜老年读者的虚拟模型，以此提升服务效果。

3.2 行为建模技术展示设备，阐述设备用途

行为建模技术是VR技术中的一种，主要可以对物体的行动情况进行描述并处理，随后建模以保证模型的外部形态及物理属性与真实物体相同。同时，还需要对物体的自然反应能力及行为特征进行模拟，保留真实感的同时强化沉浸性的特点。在公共图书馆中，工作人员无法保证时刻为老年读者提供服务，并且多数设备具备较强的专业性，因此选择利用行为建模技术构建设备模型，并采用动画演示的方式帮助老年读者了解设备的具体使用方式及用途[5]。同时还可以对设备的细节内容进行真实模拟，以此讲明借阅、归还等操作步骤。除此之外，行为建模技术还能够为老年读者进行培训，帮助老年读者体验设备，极大程度上降低了工作人员的工作量，提升了工作效率，进而优化了公共图书馆的整体服务质量。

3.3 自然交互技术了解需求，优化阅读体验

自然交互技术主要指虚拟空间中老年读者可以通过动作、语音、皮肤、眼睛、耳朵等多样化方式展开交互，具体包括面部表情识别、眼动跟踪、触觉反馈、手势识别等。公共图书馆在使用自然交互技术时，能够及时接收到老年读者面部、感官、手势、语音等信号，并对信号进行识别，进而达成交互，深入体会老年读者的真实体验及感受。随后根据真实体验及感受对当前场馆环境进行调整及建设，实现服务优化，满足老年读者的特殊需求。因此，自然交互技术能够为生理存在障碍的老年读者提供优质服务。由于在使用过程中老年读者的声音、面部表情、眼动状态、身体姿态、行为动作会被直接接受，无需其主动反馈或工作人员主动收集，因此反馈信息具备较高真实性，能够切实满足需求，为老年读者构建出温馨、舒适的阅读环境，提升阅读感受[6]。

3.4 立体显示技术划分资源，缩短查找时间

立体显示技术本身是VR技术的实现方式之一。随立体显示技术一起的，还有传感器技术，二者需要搭配使用。传感器技术主要作用是为读者提供集视觉、触觉、听觉、嗅觉等多种感官于一体的综合体验，使读者身处在极度贴近真实的世界当中。目前，老年读者存在阅读体验不佳的情况。在立体显示技术及传感器技术的帮助下，工作人员可以构建出虚拟世界，并将书籍放在虚拟世界当中，使老年读者通过佩戴VR设备的方式全方位体验集视觉、触觉、听觉、嗅觉等多种感官于一体的综合体验，有效解决当前视觉或听觉存在障碍导致阅读不便的情况。同时，书籍如果存在数量过多、种类过多的情况，工作人员也可以利用立体显示技术对书籍进行分类，为老年读者提供分门别类的选项，极大程度上缩短查找时间，满足老年读者需求。除此之外，立体显示技术还能够根据老年读者的感官反馈了解其阅读需求，并及时对现有阅读资源进行有效调整，优化阅读服务。

3.5 语音识别技术模拟播报，提升服务能力

在VR技术当中，语音识别技术十分常见，能够将人们所发出的语言信号转换成当前计算机捕捉及识别的信息，随后计算机能够对语音信号进行分析，充分了解人们的意图及指令，最终语音合成技术可以根据意图及指令生成语音。在此过程中，语音识别技术及语音合成技术需要相互配合，语音识别技术能够对老年读者的声音进行识别，语音合成技术则能够对老年读者的声音进行反馈，最终实现人机语音交互，为老年读者提供专业虚拟管家[7]。由于公共图书馆工作人员较少，如果工作人员无法及时回应老年读者的需求，就可以利用专业虚拟管家为老年读者提供服务，以此降低工作人员的工作压力，有效提升服务质量。除此之外，在语音识别技术和语音合成技术的配合下，能够有效增加公共图书馆工作人员的危机意识，有效提升工作人员的服务积极性和服务态度，为老年读者提供优质服务。

3.6 虚拟服务技术创新方式，优化服务效果

VR技术应用在公共图书馆中，还可以利用虚拟服务技术构建出虚拟图书馆，比如创建出SL虚拟图书馆。随后在虚拟的模式下对图书馆展开个性化设计，为老年读者提供个性化服务，帮助老年读者体会到专业化、个性化的服务体验，比如在虚拟图书馆中融入虚拟工作人员、喜好书架等。保证服务理念能够贯彻落实在虚拟图书馆当中，并有效结合服务及活动，通过构建虚拟活动的方式引导老年读者展开阅读，比如阅读签到攒豆或其他常见活动形式，充分调动老年读者的阅读积极性，强化服务观感。在构建虚拟图书馆之前，工作人员需要提前对服务内容及服务方式进行模拟和测试，确保测试结果满足实际服务需求，并能为老年读者带来优质服务体验后，再将虚拟图书馆融入公共图书馆的服务当中，将线上理念融入服务，使老年读者体会到科学技术的作用及效果[8]。除此之外，工作人员还需要对老年读者介绍虚拟图书馆，并通过动态展示的方式引导老年读者参与其中，进而根据读者需求对服务及内容进行创新，以此优化服务效果。

4.结语

目前VR技术发展十分迅速，能够在多个领域中发挥自身作用。而公共图书馆中VR技术能够为老年读者提供优质服务，并对原有服务进行优化，已经成为当前公共图书馆强化服务质量的重要路径。工作人员需要明确VR技术在公共图书馆老年读者服务中存在的问题，并有效利用环境建模技术、行为建模技术、自然交互技术、立体现实技术、语音识别技术、虚拟服务技术等VR技术对公共图书馆老年读者服务进行优化，切实发挥出VR技术的作用，从而增多感知性、交互性、沉浸性的特点下为老年读者提供更加优质的服务环境及体验，进而对社会进行回馈。

参考文献

[1] 刘一鸣，龙嘉琳.VR技术在公共图书馆老年读者服务中的应用研究[J].农业图书情报学报，2022，34（5）：21-30.

[2] 赵梦雪.基于VR技术的公共图书馆读者服务创新研究[J].鄂州大学学报，2022，29（2）：66-68.

[3] 周笑盈.虚拟现实技术在古籍智慧化阅读推广中的应用与实践[J].农业图书情报学报，2022，34（8）：79-91.

[4] 李宇，刘丹丹，郭丽英，等.图书馆VR技术应用现状及前景分析[J].图书馆工作与研究，2021（3）：63-71，106.[5] 王幸远.VR技术在公共图书馆服务效能提升中的应用策略研究[J].河南图书馆学刊，2022，42（10）：53-55.

[6] 梁骁.融媒体环境下开放大学图书馆建设老年虚拟学习空间的策略探讨[J]. 新闻研究导刊，2022，13（24）：58-61.

[7] 李爱梅.虚拟现实技术（VR）在公共图书馆中的应用研究[J].信息记录材料，2022，23（8）：56-58.[8] 李林.5G+VR/AR技术驱动的图书馆虚拟阅读空间构建研究[J].图书馆学刊，2022，44（1）：68-72.