技能培训提升新员工专业素养

黄丽鹏

技能发展对于个体和组织来说都具有重要性。它能够显著提高员工的工作效率，减少操作失误，加快业务流程，从而使企业具有更高的生产力和竞争力。新员工能够快速上岗，也是提升招聘成功率的重要表现。因此，企业应当高度重视新员工的技能培训，并使培训课程系统化和规范化。

采用系统化的技能评估方法

企业要充分了解与评估新员工的现有技能情况，这是制定技能发展策略的第一步，通过系统化需求分析，可使评估结果更全面。

让员工进行自我评价是开展培训的基础，员工应详细汇报个人在专业知识掌握程度、软件应用能力和沟通表达技巧等方面的水平，并标识出自己感兴趣的工作方向或擅长的专业领域。Facebook在进行新员工技能培训之前，就先了解员工的优势，结合他们的兴趣、专业与技能，设计出适合的岗位与培训计划，给予员工发挥自己闪光点的平台。

在新员工入职后，由经验丰富的老员工现场观察和评估新员工的实际技能水平，最后形成新员工技能评估报告，报告中应客观地指出新员工技能待提升的具体方向。在正式岗位工作一段时间后，新员工也应主动自我评价，包括在实际工作中表现出的技能不足之处，这要求企业理解与正视新员工的失误与容忍新员工的失败，只有如此，才能提出更具针对性的培训计划。谷歌公司追求创新文化，强调“允许你犯错误”；微软对每一个员工都提出“正确对待失败、尊重失败”的理念。

此外，企业也可以组建专项小组，继续对员工的能力进行跟踪评估，采用问卷调查、面试评估、情景模拟等多种科学化的方法，进行定量和定性的分析，对新员工的近期工作表现进行系统的整理和评估，为后期技能培训提供基础数据。例如，小米公司为了能让繁星计划更有效果，规划培训方案之前，会让培训项目组开展大量调研，对所有入职毕业生进行问卷调研、一对一访谈，收集千余份调研结果并进行分析后，才设计新员工培训方案。

定制个性化技能培训计划

根据新员工的技能评估报告，企业要细化培训课程内容，分层分类建立专业化的教学课程体系，并设置可定制的课程。领英公司的调查表明，员工的培训需求因人而异或因岗而异，应为员工量身打造培训方案，通过个性化定制培训方案提升员工专业能力。小米公司开发了不同的培训项目，比如有针对销售人员服务意识的培训，以提升服务效率和质量；也有针对业务需要在门店进行的现场培训，以了解工作中所面临的需求与问题以及适用的解决方法；还有针对员工信息安全与隐私意识的培训。小米公司的高潜培训是在当届入职的应届生员工中，通过对绩效与个人能力测评成绩，选出5%—20%的员工进行初阶管理者能力培养，量身定制人才培养方案，助力集团攀登更高的山峰。

企业还应设置与个人发展相关的可选择课程目录，新员工可以按兴趣和实际需求选择相关课程进行学习。例如，惠普公司拥有数千种培训课程，员工可以在网上自主选择相关课程进行学习，惠普公司为此还设置了在线讨论区供员工交流。

为新员工提供更适合且更好的岗位，帮助新员工在专业领域内发展，使新员工更容易成才并为企业创造价值。不同的岗位发展路线可能不一样，培训内容应与具体岗位相匹配。例如，学电气工程及自动化专业的新员工，在西门子公司可从事技术研发、售后服务、市场销售、生产管理等工作，西门子公司培训的内容，都是根据员工当前从事岗位的生产经营和应用技术设计的，而非仅培训电气工程及自动化大类方向的内容。

采用多元化培训方式

为了充分调动新员工的学习兴趣，企业应采取多元化培训方式，打造温馨的学习氛围。企业可以组织新员工参加业内精彩讲座，邀请资深员工面对面传授实用技能，开设线上微课程，发起读书会共同学习等。企业也可设立在线社区供新员工交流求助，或让员工组建兴趣小组自主探索新知识等，使学习过程更加轻松愉悦。联想公司的培训方式就非常具有创新性，培训师采用线上与线下相结合的方式，线下会邀请一些优秀的销售人员来分享自己的经验和技巧，让新员工能够更好地学习和借鉴。此外，联想还会组织一些团队活动，如户外拓展、团队建设等，以增强团队凝聚力。

培训师也可以运用模拟实训、情景剧表演、现场体验等富有创意的培训手法，加深新员工的记忆。对于技能方面的培训，具有较强的实操性，应坚持培训与实践相结合的方式，实行在岗培训，“做中学，学中做”，加强随工实践。这既能提高培训效果，也能让新员工在轻松向上的氛围中强化就业信心，快速成长。西门子公司非常注重岗位上的培训，实行双轨制培训，将企业里的实践培训和职业学校培训相结合。华为新员工入职培训实行“721”法则，即70%的能力提升来自实践，20%来自导师的帮助，10%来自课堂的学习，强调“实践出真知”。

建立导师制度

建立传帮带的导师制度需要关注导师和学员的角色和职责，进行导师的选拔和培训，以及导师与学员的匹配和培养。实现传帮带的关键策略包括建立导师制度的正式流程，提供支持和资源，建立导师关系的信任和互惠。为了建立有益的师生关系，企业应建立双向沟通和反馈机制，建立导师网络和学习社群，重视导师制度的认可和激励。华为作为国内最早实行“导师制”的企业，对导师的确定必须符合两个条件：不仅绩效要好，还要充分认可企业文化。华为对导师职责和要求也有明确的规定：导师除了对新员工进行工作上的指导、岗位知识技能的传授，还要给予新员工生活上的全方位帮助，传播公司文化理念，创造全员学习、乐于分享的良好氛围，形成学习型组织。微软公司的每个新员工入职后，可通过内部网站的相关介绍找到自己满意的导师，在导师的指导下，新员工会很快适应环境，了解企业文化并投入工作。在IBM公司，新员工在实习期时会给其安排一位导师，人力资源部还会定期组织导师和新员工开展培养计划考核，检查完成进度，及时优化调整不当之处。同时建立新员工对导师的评价机制，通过双向评价与反馈，不断完善并严格落实导师制度，以此帮助新员工快速适应岗位要求，强化人才储备战略。

技能培训的评估与反馈机制

企业应建立新员工技能培训的过程管理机制，实行学分制度，并通过结业技能大比武、成果汇报会等方式全面评估培训效果。培训期间，各门课程根据课时和难度设置不同学分，新员工积累足够学分后，才能参加结业技能大比武。大比武通过模拟任务或案例分析，评判新员工综合运用所学知识解决实际工作问题的能力。优秀者进行公开表彰，并作为后续晋升或调整岗位的重要依据。每期培训结束后还将举办成果汇报会，新员工基于实际工作，介绍运用新技能解决问题的成功案例，经论证优秀的可形成培训案例，供其他员工借鉴。这样的评估与反馈机制，既能强化技能培训的过程管理，也可以根据评估效果改进培训内容与方式，确保培训真正契合企业需求。例如，联想公司非常注重新员工培训效果评估，采用科学的评估方法，在培训结束后，对新员工进行考核，考核内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、客户服务等多个方面。

例如一些公司会通过举办各项综合技能大赛评估培训效果，激发全员参与热情，以赛促训，学知识、钻业务，练本领、比成绩，推动公司培训项目管理的科学化与精准化，全面提升公司培训效果。

对新员工进行技能培训，可以有效保障员工快速进入工作状态。当然，技能培训只是新员工入职的重要环节。能否成为合格的员工，企业还应做得更多。

作者单位 南宁市第十四中学