电力营销信息化建设探析

国网湖北省电力有限公司武汉供电公司 黄子龙

目前，随着数字化与智能化技术的发展，智能电网建设规模增加，采取智能电网建设模式可实现电力生产、传输与营销的一体化，为电力行业在新时期的创新发展提供条件[1]。新形势下国网武汉供电公司江汉供电服务站面临市场竞争加剧、客户需求多样化、营销手段陈旧的挑战，传统的营销方式已经不能满足市场需求，急需提升营销手段和效率，提升客户满意度。为实现精准营销，供电服务站全面推进电力营销信息化建设工作，力求做到以先进信息技术为抓手，通过管理、优化电力营销业务，提高服务质量、效率和客户满意度。

1 电力营销信息化建设意义

电力营销信息化建设的意义主要在于提升服务质量和效率，即：供电服务站一方面可以通过信息化手段，实现对客户信息的快速采集、分析和应用，从而为客户提供更加个性化、精准的服务；另一方面可以凭借该项工作优化营销流程，提高工作效率、降低成本、提升竞争力。需要注意的是，虽然现阶段电力营销信息化建设虽已取得了一定的成就，但仍面临着诸多挑战。如，供电服务站虽已建立了管理客户信息、营销工作的信息化平台，实现了信息共享和业务协同，却仍存在信息孤岛、数据安全风险问题，需要进一步加强整合。未来供电服务站应该深化信息化应用，将信息化技术与人工智能、大数据等新兴技术结合，实现更加智能化的营销管理，推动信息化建设向更高水平迈进。

针对电力营销出现的变化，本供电服务站积极做好信息化建设，通过引入信息化建设平台，做到了更实时与高效管理电力资源，由此满足客户提出的多样化需求。具体做法包括：建立了完善的客户信息数据库，使后续营销活动有据可依。开发了智能化的营销平台，利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准分析和预测，并据此制定个性化的营销策略，有效提升了电力营销工作的效率。通过互联网、移动应用等多种渠道与客户展开互动，提供在线服务、优惠活动，增强了客户的黏性和满意度。针对绿色能源的市场需求，推出了太阳能、风能等新能源产品，积极响应环保潮流，拓展了市场份额。建立了客户反馈渠道和投诉处理机制，及时收集客户意见和需求，不断优化服务品质。

2 电力营销信息化建设方案

针对电力营销展开的信息化建设工作，可以简单理解为利用先进的信息技术和管理理念，对电力营销业务进行全面的数字化、智能化改造，以此提升运营效率、服务质量和市场竞争力[2]。新形势下，本供电服务站已经认识到该项工作的重要性，并从以下方面出发，使电力产品信息化营销的设想成为现实。

2.1 转变电力营销服务理念

近几年，信息技术与各行各业的融合程度不断加深，其中便包括电力行业。条件允许的情况下，供电服务站可以通过社交媒体等多种渠道与客户互动，进一步扩大服务覆盖范围，同时借助人工智能、大数据等技术手段，对客户进行精准画像，提供智能化推荐和个性化定制服务。此外，供电服务站还可以开发智能家居、节能服务等产品，以满足客户不同层次的需求，提升客户满意度。

传统的电力营销服务以售电为主，服务内容单一，难以满足客户个性化需求。信息化建设有利于供电服务站更好地了解客户需求，为客户提供更加个性化、精细化的服务。为高质量完成信息化建设工作，供电服务站应尽快转变服务理念，做到以客户为中心，提供个性化、精细化的服务，以此提高营销工作的多元化和智能化程度。总之，转变服务理念是信息化建设的重要内容，是实现营销服务升级和转型的关键，只有做到以客户为中心，提供个性化、精细化、全方位、多元化、智能化的服务，供电服务站才能够实现可持续、高质量的发展。

2.2 建设电力营销渠道管理系统

建设面向电力营销渠道的管理系统是信息化建设的重要一环，可以帮助供电服务站更好地管理和优化电力营销渠道，提升服务质效，增强市场竞争力。实践经验表明，不同渠道之间的信息孤岛和信息不对称问题，极易导致信息沟通不畅和工作效率低下，使用管理系统则可以有效消除信息孤岛，实现信息共享和协同工作，提高团队协作效率、工作效率。有关人员可以通过系统自带的采集、分析功能，实时了解各个渠道的销售情况、客户需求以及市场趋势，为管理层制定决策提供数据支持。此外，建设管理系统还可以帮助供电服务站实现精细化管理，通过管理系统对客户数据进行深入挖掘、全面分析，更好地了解客户需求以及偏好，为客户提供个性化的服务和定制化的产品，提升客户满意度、忠诚度。

总的来说，建设管理系统对于提升供电服务站的竞争力和服务水平具有重要意义，能够提高电力营销过程的智能化程度，为供电服务站的高质量发展提供有力支撑。因此，新形势下供电服务站应当重视对电力营销渠道的信息化管理，加强对管理系统的开发及使用，以此提升自身的竞争实力和市场地位。

2.3 优化电力营销业务流程

新形势下，电力营销信息化建设已成为供电服务站提升竞争力、提高效率的关键举措。优化营销流程，可以提升供电服务站的管理水平、服务质量和运营效率，实现更加精细化、智能化的电力营销管理。在落实该项工作时，应注意以下几点。

首先是建立起完善的信息化系统，引入大数据分析、人工智能等技术，使用所引入信息技术建立针对客户信息、销售工作、营销活动的管理系统，实现对电力市场的精准监测和分析、对营销全流程的信息化管理，为决策提供数据支持，使工作效率和服务质量得到提高；其次是优化组织架构和流程设计，重新规划并优化营销部门的组织结构，明确各岗位职责和工作流程，实现信息畅通、决策迅速的目标。在此基础上，建立健全的考核机制，激励员工积极性、创造性，提高整体团队的执行力；再次是强化市场营销能力，尽快将市场调研、客户分析等工作提上日程，同时加强与合作伙伴的沟通，深入了解客户需求、市场趋势，据此制定精准的营销策略和推广计划，拓展销售渠道，提升竞争力，实现销售业绩的稳步增长。

最后是加强风险管理和合规监督，建立完善的风险管理体系，加强对市场风险、信用风险的监测与控制，严格遵守相关法规和行业规范，规范自身经营行为，确保电力营销业务的稳健运行，以此展现供电服务站的责任感，加强社会公信力。事实证明，优化业务流程是信息化建设的关键环节，因此，供电服务站应根据实际情况，通过引入先进技术、优化组织架构流程、强化营销能力以及加强风险管理和合规监督等做法，实现电力营销业务的精细化管理以及智能化运营，由此提升自身的竞争力，为实现可持续、高质量发展目标奠基[3]。

2.4 建设电力营销智能化平台

电力营销智能化平台是指基于大数据、人工智能等技术构建的一体化管理平台，建设智能化平台是供电服务站信息化建设的重要一环，可以显著提高电力营销业务流程的数字化、智能化程度，提升运营效率和服务质量。

2.4.1 必要性

实现全流程监控和优化。供电服务站可以依托智能化平台实现对客户需求的精准识别，提供个性化的营销服务，并通过对数据的深度分析准确预测市场未来一段时间的发展趋势并制定合理的决策，更好地应对市场变化和竞争挑战；实现各部门之间的信息共享和协同工作。销售、市场、运营等部门可以通过该平台实时共享数据和信息，实现业务流程的无缝连接，避免信息孤岛导致的重复劳动，提高工作效率和服务质量。此外，该平台也可以为供电服务站提供高效的数据分析和报告功能，帮助管理层进行决策分析，为业务优化提供支持。

提升服务水平和客户满意度。供电服务站可以使用该平台的信息管理、用电行为分析、营销推广等功能，从而实现对客户的全方位管理，提供更加个性化、便捷的服务体验，同时对客户反馈作出及时响应和处理，提升客户满意度和忠诚度，增强竞争力[4]。

2.4.2 建设方案

本供电服务站建设智能化平台的方案如下：第一步，通过数据采集系统，实时收集客户用电数据、市场行情数据信息，利用大数据分析技术进行数据的深入挖掘与分析，为营销决策的制定提供数据支持；第二步，基于数据分析结果，为客户提供个性化的用电方案和产品推荐，提升客户体验、满意度；第三步，整合营销活动管理模块，用于营销活动的规划、执行以及监控，实现营销活动的智能化管理和优化；第四步，建立客户档案库，记录客户信息、用电习惯等数据，智能管理客户关系，提升客户对供电服务站所提供服务的满意度；第五步，引入机器学习和人工智能技术，对市场需求和竞争情况进行预测，为管理层制定决策提供智能化支持；第六步，开发移动端应用，实现客户在线购买、用电监控、账单查询等功能，提升客户体验和便捷性[5]。

2.5 线上推广电力产品

线上推广电力产品同样是电力营销信息化建设的重要组成部分，该项工作的意义主要体现在以下几个方面。

第一，线上推广产品可以拓展供电服务站的营销渠道。众所周知，传统的电力营销主要依靠实体渠道，存在信息传播渠道单一、传播速度慢等局限性，线上推广可以通过互联网、移动应用等渠道，将电力产品信息传播到更广泛的受众群体中，由此提高产品的曝光度和知名度，吸引更多潜在客户。

第二，线上推广产品可以提升供电服务站竞争力。调查发现，新形势下，随着互联网的普及和发展消费者越来越倾向于在线上购买产品和服务，而线上推广电力产品可以更好地满足消费者的购买需求，并通过提供便捷、高效的购买体验，增强供电服务站在市场上的综合竞争力。

第三，线上推广产品能够提升供电服务站的服务质量。供电服务站可以通过线上渠道提供24h 在线服务，及时回应客户的咨询和需求，提升客户满意度和忠诚度，由此建立起良好的品牌形象；第四，线上推广产品可以促进电力行业的转型升级。现阶段，受新能源、智能电网等技术发展影响，电力行业正经历着深刻的变革，线上推广能够帮助供电服务站更好地适应市场变化，推动行业向高质量发展。综上，线上推广产品在提升营销效率、拓展市场空间、促进行业转型等方面均发挥着重要作用。有鉴于此，新形势下供电服务站应积极借助信息化技术，加强线上推广工作，实现更好的发展[6]。

3 结语

综上所述，电力产品信息化营销是提升电力营销效率、优化服务质量的重要手段，供电服务站可以通过该方式加强对客户需求的分析和预测，实现精准营销，提升客户满意度；信息化建设可以提高电力营销效率，降低成本，优化资源配置；信息化建设应当做到与市场需求、供电服务站战略紧密结合，注重可持续性，通过不断的创新，最大限度提升信息化水平和竞争力。新形势下，电力营销信息化建设是电力行业发展的必然趋势，供电服务站应加大对信息化建设的投入，建立并完善信息化系统，只有这样才能更好地适应市场需求，提升竞争力，实现可持续、高质量发展。