UI设计价值实现中无效成本的控制分析

摘  要： UI设计的价值在于其导向性、功能性和亲和性，这与设计者的人文素质、生活常识、审美倾向以及组织联动等有强相关性。任何因子的饱和度不足都可能影响UI设计总价值的实现，更不消说那种违反公众常识、审美、习惯或公序良俗的设计会给消费者带来诸多的困惑、踌躇、尴尬以及生活成本的无谓增加。因此，无论是人机交互、操作逻辑还是界面美观的设计，在满足可用性、人本性、宜访问性等指标的同时应最大程度地消除UI设计中的反常性和无效性，如此方能实现UI设计功能及其价值的最大化。

关键词： 用户界面；有效设计；无效设计；无效成本控制

基金项目：本文系茅台学院2022年高层次人才科研启动项目（MYGCCRC[2022]118）阶段研究成果。

成功的UI设计无非是达成用户希望的媒介或程序的人本性、亲和性和美观性，这与设计者的技术素质、人文素养、审美倾向、组织联动等有强相关性。平庸的UI设计给用户以冷漠呆板、印象苍白的体验；而糟糕的设计则是有违大众的认知、审美、习惯或公序良俗。因此UI设计中的人机交互、操作逻辑、界面美观等在充分体现可用性、人本性、宜访问性之外，还必须最大程度地规避反人性、反常识性、无效性等现象，这是UI设计中必须遵循的至关重要原则。

一、UI设计及其价值实现

为了用户和系统之间能够顺利地进行信息的互动与转换，我们通过设计用户界面，期待在用户的操作下程序能够有序运行，从而达成用户的指向性目标。显然UI设计不是天马行空、恣意纵横、无的放矢，而是有所恪守、有所信奉与遵从的，并且它是前置性植入的。

（一）UI及其设计原则

UI是英文User和 interface的缩写，中文之意是用户界面、使用者界面。从字面上看，UI就是用户与界面，实际上还内含着用户通过界面与目标之间的逻辑与互动。也就是說，用户界面就是用户和系统之间指令输入和信息输出的媒介，以此为基础实现用户与系统之间的沟通与响应。因此，从广义上来说，“当A是用户，B是用户的操作对象时，存在于它们之间的媒介、桥梁、程序或规则就是所谓的UI”[1]5。UI设计被倾注了满腔热诚，期待着和用户的共情共鸣。UI设计的目的在于满足用户服务用户，在某种程度上说就是设计者与UI用户的交流与沟通，要求设计者具有多学科的知识素养，如认知心理学、设计学、美学、语言学、社会学等，从而使设计更人性化、更科学化、更简约化。因此，UI设计应该遵循如下的精神或原则：

1.简洁而不简陋

用户操作界面事关用户和操作对象的信息交流和互动，关系用户功利的指向性目标实现，界面设计的原则是简约而不繁琐、洁净而不简陋。UI设计就是要让用户的指令变得简单快捷，用户操作体验简洁而不简陋，让用户方便、让用户满意、让用户依恋，充分彰显以人为本，高质量、零缺陷的设计服务原则。

2.清晰而非模糊

用户界面或用户操作界面是用户行为选择的关键，界面的清晰与否，关系用户操作的是否得当，关系用户指令的准确发出以及指向目标的实现。因此，界面设计必须清新整洁方便操作，不能模模糊糊，更不能似是而非，让用户使用操作时困惑不解。

3.达成而非流变

用户操作界面是为了让用户通过界面达成指向性的目标。因此让用户在界面使用时无从下手、举棋不定、迟疑不决，让用户操作作难，显然不是界面设计的初衷。界面设计是要有助于用户与指向对象的信息达成，促成功利性目标的实现，而不是无所适从，止步不前。

4.亲和而非隔膜

服务用户、方便用户、用户满意是用户界面设计的根本遵循。我们应以用户思维考虑问题，以用户方便的角度考虑设计，以用户满意为第一目标，以用户熟悉的语言、指令、方式等设计操作进路，而不是故作高深或有意迷惑大众，拉大与用户的距离。

5.有层次而非失序

由于界面内含了触觉、听觉、视觉等元素，这决定了界面设计的层次性和有序性。我们应以有利于用户习惯的方式去依次有序设计操作，从而达成其价值性目标，而不是采用无序化的表达与设计，增加用户的困惑和烦恼。

（二）UI设计的价值实现

UI 设计包括界面外观设计、界面程序设计和界面用户体验测度。外观设计就是界面外形的设计与美化，界面程序设计就是设计过桥的操作流程、树状结构、操作规范等，用户体验测度就是测量交互设计的合理性及外形设计的美观性为用户满意或不满的反馈。有学者用这样的方式描述UI 设计的构成：UI 设计是一位时尚达人，其中视觉设计部分等价于时尚达人的衣着装扮；交互设计（交互布局和框架）部分等价于其身材体型；用户体验等价于其性格[2]。

UI 设计的价值就蕴藏在UI设计的形式、内容及其功能之中。首先，UI外形设计要具有形式感。字体设计、配色设计和版面设计在满足功能需求的基础上，还要满足审美需求，让用户集中使用系统功能的同时，能在设计美感的引导下进行倾向性选择。其次，设计的界面程序要科学合理，让用户操作体验如行云流水，而不是不知所措。最后，UI设计的合理性和美观性要让用户称心如意，方能得到用户的肯定，并愿意配合进行售后反馈。

如图1所示，版面的模块排版方向凌乱无序，主次图标区分不显著，色彩搭配混乱无序，主要导航栏、其他导航、翻页键乃至页码本身在三个页面中都是位置不一的，令人眼花缭乱，更易出现误判，令人怀疑其价值。显然，成功的UI设计必须是将心比心、为用户着想，满足用户需要，赢得用户的满意和肯定，实现设计的价值。成功的UI设计必须是真理的尺度和价值尺度的统一，必须遵循和反映设计对象的内在联系和本质，必须满足消费者的期许目标。

二、UI设计价值实现的成本分析

UI设计的价值就是方便用户，用户称心方能偿付设计。从这个角度来说，凡是能够促使用户满意的成本都是效用成本，致使用户对界面设计不满的努力都是无用功，消耗的人财物都是难以兑现的无效成本。

（一）有效成本

在用户总体满意设计的前提下，设计价值往往容易赢得用户的认可，设计方案产生所需要的合情合理成本都应该能够得到偿付，由此一场从供给到消费链条的价值交换便顺利完成，一切先期垫付的成本在交换中得以完全实现。

1.资源成本

无论是人机之间的过桥、程序、逻辑还是规则，在UI的设计和推出中无一不需要相应的成本，其中资源成本如人力资源、产品资源、程序资源等，都是用户界面诞生不可或缺的支持。巧妇难为无米之炊，没有这些资源用户界面的设计是不可想象的。

2.技术成本

可心的界面设计是需要以娴熟的技术和人本思想为支持的，称职的设计师是在不断的技术实践中成长的，纵然是设计的工具或软件也是在实践的砥砺下发展的。这一切都表明技术不是飞来峰，而是在现实社会中逐渐积累和发展的，必然存在成长和发展的成本问题。

3.安全成本

安全是生命的基石，安全是企业生产的基础。君子不立危墙之侧，祸患防范必前置于未然。因此，任何组织都存在安全生产培训、安全生产管理等成本。这既包括安全工程费用和安全预防费用的保证性安全成本，也包括内部损失和外部损失的损失性安全成本。

4.客户成本

企业是为客户服务的，客户的需求就是企业产品、业务、服务的导向。为了能够吸引用户、赢得用户、维系用户，企业不得不加大宣传、公关、经营、计划、服务以及营销等，进而使得客户成本不断上升。这里的客户成本既包括赢得新客户的营销推广成本，也包括维系巩固老客户的品牌系统化维护成本。

5.风险成本

工业社会后，可察觉与不可察觉风险的频度、烈度都在加剧，风险的客观性、普遍性、不确定性决定了防范风险和控制风险的难度，这就不得不支出相应的控制或减少风险发生的费用，此费用包括由于风险造成的资源配置、社会再生产等无形的间接的损失，以及直接防范、消除或控制风险的投入。

（二）无效成本

无论是图形设计、人机互动设计还是用户测度，UI设计追寻的是美观性、合理性和方便性，就是需要满足用户的需求，方便用户的需要。这就意味着UI设计首先要迎合一般用户的认知和心理，需要尊重用户的行为习惯。其次，UI设计还需要追求个性特色，但不悖逆大众审美。最后，UI设计还必须尊重社会的公序良俗，而不是令人费解的传达，让人对导视止步不前。

如图2的公共洗手间导视设计，洗手间导视符号的可辨识性和可甄别度不高。左右两个指代符号并不明朗，外加没有文字提示，辨识难度高。导视系统本应具备的简洁、明朗的引导性，在这里却令人费解，不明所以。虽然本设计有一定的学科依据，形体美学认为女性一般为窄肩宽臀，男性为宽肩窄臀，然而生活中不是所有人都了解这一学科知识，外加没有明确的文字提醒，导致人们内急时在公共卫生间门前困惑不已。如此设计，无论资源成本、技术成本、安全成本、风险成本甚至法律成本，都很难转化或偿付，这直接影响了设计的投入与使用反馈。

从UI设计的历史过程来看，无论是成功的设计还是糟糕的设计都有其价值，都对UI设计教学或产业有重要影响和作用。但是，就具体项目工程来说，没人乐意讲“失败是成功之母”的辩证法，谁都不想付出没有回报的努力，甚至被消费者的诉讼缠绕。既然UI设计投入成本转化的关键在于用户的认可和价值判断，那我们应该在尊重用户、敬畏用户的基础上，本着质量第一的原则，树立用户至上的理念，最大限度地满足用户的要求，以用户满意只有起点，服务用户永无止境为遵循，最大程度地预防和避免UI设计无效成本的发生。

三、UI设计无效成本控制的策略与路径

UI设计或用户界面设计包括“初级设计”“次设计”甚至融入“创意”，动用了设计创意、人力资源、技术资源、材料等，“因缘际会和合而生”，因此对无效成本的治理还要从UI设计过程中的人、财、物、策划等开始。

（一）加强UI设计人员的执业培训，提高人员的技术素养和人文素养

对于UI设计人员而言，任职之前的知识和技能主要来自课堂学习和有限实训，虽然具有了一定的传统绘画基础、平面设计基础、色彩设计基础、按钮制作和基础框架制作等，但是UI设计技术的学习向来是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，要深刻理解书本上学到的知识以及有限实训中形成的技能，只有在更多的设计实践中进行反复锤炼。

我们知道，用户界面设计主要包含图形设计、用户体验设计和应用程序开发三个方面。UI设计人员首先需要掌握基本的UI设计知识和技能。而且UI设计还需要掌握前端开发的技术软件或技能，如HTML、CSS和JavaScript，以及Sketch、Illustrate、Fireworks、图形设计、代码编写等。UI设计必须在产品功能和视觉元素间找到平衡，既要满足产品的功能需求，又要美化到令人赏心悦目，其中涉及的很多知识、经验和技能是UI设计人就业前的有限学习和储备中是存在不足的，UI设计从业者要生存和发展，就不能固步自封，必须边工作边学习，不断提高自己的技术素养和人文素养，以适应UI设计职业深度发展的需要。

（二）强化UI设计人员的系统观，杜绝疏忽或失误形成的错误成本

UI設计本身就是一个系统工程，需要多种资源、工具、人力等的共同发力和鼎立配合，从设计规划、需求分析、软件设计、程序编码、软件测试、运行维护，最终包装成产品，无一不需要 UI 设计师的主持、参与和配合。这就要求UI设计要有全局眼光、系统思维，正所谓“不谋全局者，不足以谋一域；不谋万事者，不足以谋一时”。

显然，把UI设计视作“中介美工”“过桥美工”是非常不合时宜的，UI设计唯美而不顾人机互动、不顾用户体验，势必增加美化美观的成本，而剥夺其他程序的成本，最后带来无效成本的上升。当然，如果UI设计各个环节都能在整体论下切实履职尽责，各美其美，美美与共，共用推动UI设计的提质增效，就能极大防止无效成本的滋生和蔓延。

（三）加强UI设计创意策划与论证，从源头杜绝无效设计的发生

恩格斯曾经指出：“社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。”[3]648这种需要就是化解问题的诉求，这促使了相关人员的思考、分析和研究。然而，对于组织而言，需要形成可行性論证报告，解决社会需求的必要条件、充分条件、充要条件，组织现有的资源技术等条件，怎样弥补社会需求与现实之间的差距，必须事先做出预案，以便于解决方案的出炉。这种从需求到解决方案产出的创意论证与策划的过程，需要严肃、认真、虔诚的态度，更需要调查研究的反复投入。

UI设计一样如此，创意灵感产生之后，自然要推进创意论证。论证阶段越是详尽，越是考虑到各种可能，设计中的弯路就越少，曲折越少耗散的成本自然越低。显然UI设计从动议到施工要追求完美，避免违反大众认知、审美、日常习惯和公序良俗，规避令人困惑不已的设计，如本文中图2的如厕导视设计。现实社会中，从0到1的创新发明存在反复试错的过程，对其设计中可能存在的瑕疵或失误大众是宽容的。但是同样需要尽可能减少创新中的无效成本，特别是需要尊重消费者和用户的审美、习惯和禁忌等。所谓万物得其本者生，百事得其道者成。知与行合一，才有大成；行与度兼备，方可久远。

（四）加强UI设计的过程管理，防治无效成本的滋生与蔓延

防治UI设计中无效成本的滋生与蔓延，就要加强对实践方法、技术和工具的优化，加强UI设计过程策划、过程实施、过程检测和过程改进管理，有效识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，对过程和过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制和持续的改进[4]，以增强UI设计满意程度和过程的增值效应。

就管理的要素而言，无非管理主体、管理客体、管理方法、管理介体。管理主体通过管理程序、方式、方法及工具，对人、财、物、专利、信息、数据等进行作用，以期实现企业产品质量最优化、组织效益最大化。在此，质量是UI设计成功的基础，管理之要在于把控质量，推进质量计划、质量保障与质量控制等。在落实UI设计整体计划的前提下，主持和参与人员或团队按照整体目标要求进行计划分解，并确保计划有效执行，不因任何原因影响整体进度，保证项目的顺利进行。这就需要制定资源分配计划、成本估算、确定项目预算以及成本控制，在UI设计项目批准的预算范围内完成整个项目的过程，防止无效成本的滋生与蔓延。

（五）加强UI设计的评估与验收，防治无效成本走向消费市场

评估就是对某类资产、项目等进行审核，建立评估矩阵，给出估算结论和报告，并对报告负责[5]。验收指在项目完成后，按一定程序、标准等进行检验查收。评估与验收是相互联系、相互影响、相互作用的关系。

防治UI设计无效成本走向消费市场，首先需要加强UI设计创意报告的评估，集合众多专家的智慧，把握好设计的起步。其次，对UI设计的整个程序，在进入新的环节前，对上一环节进行评估验收，也就是推进好转序验收，防止设计带病进行下一环节，增加无效成本累计的风险。再次，对UI设计闭环的完整环节，进行中段验收，以杜绝无效成本向下延伸；再者，在设计项目自认为完工之后，组织本机构相关技术专家进行设计项目的预验收，以实现本组织对设计瑕疵的排除，以及组织对设计的肯定。最后，组织设计项目的总评估与验收，邀约同行专家乃至国际权威对项目整体水平评估和验收，把好走向市场之前的质量关。

四、结语

UI设计本身是一项系统性的內构外联的心愿达成工程，其预付资源、技术、风险等成本的投入与转化，在于设计功能、目标、导向等为用户肯定，而糟糕的或失败的UI设计在于悖逆了大众认知、审美或公序良俗等。因此，彻底消除反人性、反常识、无效的UI设计必须树立用户至上的理念，不断提升设计人员的技术素养和人文素养，加强UI设计的创意策划与论证，加强UI设计的过程管理，加强UI设计的评估与验收，严控无效成本的滋生和蔓延。

参考文献：

[1]中村聪史.搞砸了的设计：随处可见的BAD UI[M].邬佳笑，译.北京：人民邮电出版社，2016.

[2]尹正东.UI设计形式语言的解析—基于视觉、交互、用户体验简约化的设计研究[J].计算机产品与流通，2019（1）：36-37.

[3]马克思，恩格斯.马克思恩格斯选集（第四卷）[M].中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局，译.北京：人民出版社，2012.

[4]戚安邦，张洁.基于项目管理视角的企业自主创新过程机制研究[J]现代管理科学，2009（1）：12-14，84.

[5]况宇翔，吴群等.通用化设计理念下的产品设计评估体系研究[J].机械设计，2016（5）：105-108.

作者简介： 刘璐，茅台学院酿酒工程自动化系讲师。研究方向：信息可视化与包装设计。