降本增效，要降什么

张丽俊

很多公司都在降本增效。降本，应该降低的是公司里的这3种隐性成本。

机会成本

有A和B两个选项摆在你面前，到底是选A还是选B？你能不能选中正确的那个选项？这就是你的机会成本。

能否做对决策，往往取决于管理者的判断能力，而判断能力又取决于认知能力。该如何提高做出正确决策的概率？

1.听大多数人的声音

在过去跑马圈地的时候，团队之所以成功，依赖的是领导者的嗅觉和敏锐度。今天，这样做不行了，我们必须依靠群体的智慧。听听大多数人的意见，听听客户、员工的声音，远比自己轻率地得出一个结论更有效。德国西门子公司有句名言：“管理层只要知道员工是怎么想的，就能成就一家伟大的公司。”

2.和少数人讨论

在倾听大多数人的声音后，可能已经在原来的基础之上，形成了一个更深入的观点。这时，还要和少数人讨论，和核心人员进行共创。

在这个过程中不妨合理地制造一些冲突，一定要有反对的声音。曾任美国通用汽车公司总裁的斯隆非常看重这一点，他主持一个会议，如果会上没有面红耳赤的争论，高层提出的方案得到了全员拥护，他就会宣布休会，等到有不同意见时再开会做决策。

这就是“争议决策”。

3.一个人做决策

有争吵，就意味着有不同的意见和观点。最后，管理者要站出来做决策，如果不这样，而是听员工的，事情一旦办砸了，出于本能，管理者会埋怨员工。之后，员工害怕承担责任，就再也不敢参与讨论，不敢提出不同的意见。慢慢地就会形成沉默螺旋。因此，管理者要勇于承担决策的责任，这样员工才会大胆说出自己的想法。

降低机会成本，关键在于从个人决策转向群体决策，通过集体智慧提高决策成功的概率。

沟通成本

企业里第二种非常大的隐性成本是沟通成本，主要由这3个方面造成。

1.层级多

现在大多数公司是科层制组织架构，这种集权式的结构，主要是由上级决策，中层传达，下级执行。往往公司越大，层级越多。

沟通有漏斗效应，在一层一层传递的过程中，信息的传递速度会变得非常缓慢，而且信息是逐渐损耗的，传递到最后，就会失真。

怎么办？企业应致力于打造敏捷型组织，层级不宜过多，从决策层到业务前线，再到消费者，中间不能超过两层架构。这样，业务前线的一把手就能够直接理解用户的需求，做好信息的上传下达。

2.猜疑链

企业里还有一种沟通成本，是因为猜疑链而产生的。管理者和员工之间，存在信息不对称，他们掌握的信息是不一样的。

领导做了一个决策，最后决策没有落地，领导会抱怨下属执行力不够；而领导做了一个决策，员工不能站在管理者的立场去考虑问题时，就会抱怨领导瞎指挥。所以，我们经常看见，领导做了决策，开会反复沟通，决策依然无法落地，中间产生了大量的成本。

怎么办？管理者要定期做培训，要层层宣导，让大家理解公司的战略意图，以及做这件事背后的意义。大家的认知一致，这样才能保证决策在后面的执行中不变形。

3.部门墙

还有一种沟通成本，是由部门墙导致的。由于企业内部没有达成共识，所有部门都只关注自己的利益，而且还会相互甩锅。公司业绩下降，销售抱怨运营给的线索质量差，运营批评销售能力差，转化率低。如何解决由部门墙导致的沟通成本的增加？一定要用制度将各部门的利益绑定在一起，设置共同的绩效目标，这样才有利于部门协同。

减少了沟通成本，才能提高团队的效率，提升凝聚力，做到上下齐心协力。

沉没成本

什么是“沉没成本”？简单地说，就是那些已经投入且无法收回的支出，如已经付出的金钱、时间、精力等。沉没成本，主要体现在两个方面。

第一个方面，用错了人。

我常说，人用对了，事就成了。仔细观察就会发现，企业里每件事情的突破，都是因为用对了人；每次出现卡点，甚至出现难以挽回的错误，都是因为用错了人。

为了团队的活性，要优化团队，但优化团队，不应该停留在一线，更应该优化的是内部的“伪高管”和“不合格的管理者”，因为“一将无能，累死三军”。当发现用错人时，一定要及时止损。

第二个方面，业务的问题。

在企业中，做创新业务是需要试错的。但必须有成本意识。要敢于放弃完全不挣钱，而且也不属于战略性投资的业务。

一定要及时止损。当鳄鱼咬住你的脚，你唯一的机会就是牺牲一只脚。如果试图用手去挣脱脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你越挣扎，就被咬住得越多。这就是“鳄鱼效应”。

学会收敛，才能专注在最能创造价值的点上，实现效益最大化。

（方 瑞摘自《中外企业文化》2024年第2期，喻 梁图）