外来的和尚会念经

蔡钰

你在家或者在工作中，肯定有过这样的郁闷时刻：同样一件事，你说了个意见，你家人或老板不当回事；隔了几天，某个外人说了一模一样的意思，家人或老板马上奉为圭臬，言听计从。其实你也别郁闷，我猜，你大概率也有过相信外来和尚多过相信自己人的时候。

人们为什么愿意相信外来和尚会念经？这其实是有一定道理的。因为经验告诉人们，从外面来的和尚，会带有外部认知。

你和你的家人、同事，在同一个问题面前是自己人。自己人意味着什么呢？意味着你是我们的一部分，你在我的已知世界里。我和你朝夕相处，太同步、太同频了，从常识上，我不相信你有远超于我的见识，尤其是在下对上的时候。

举个例子。假设王富贵和牛斯克的工作都是给莲藕打孔，王富贵还是牛斯克的徒弟。牛斯克看王富贵的时候就会觉得，富贵懂的自己都懂，他对富贵没有好奇和向往，也就不会对他有信服之心。

如果王富贵说，莲藕要是先打孔再切片，工作速度可能更快。牛斯克就心想，闭嘴，你敢欺师灭祖。而這时候要是从西牛贺洲来了个刘秋香，秋香说，先给莲藕打孔再切片，工作速度会更快。牛斯克马上会说，学习了，这就改。

你看，在这个故事里，王富贵和牛斯克就是“我们”。“我们”这个系统通常认为，系统内的任何部分在静态下，不会给系统带来信息增量。

而刘秋香这个外来和尚，相对于“我们”是“他”。“他”在“我们”这个系统之外，哪怕“他”在社会地位上比“我们”低不少，“他”也等于外部世界的独立人格，“他”的认知等于信息增量。

这种信息增量的价值有两层：一层是陌生认知本身，也就是自己人没听过的知识；另一层是陌生参照系，也就是自己人已知的知识，在外来和尚的世界里可以多验证一次，增加有效性。

刘秋香是从西牛贺洲来的，她的意见虽然跟王富贵一样，但牛斯克仍然觉得更有价值。这是因为同样的意见，王富贵只是拍脑袋想出来的，刘秋香却在远方的西牛贺洲多检验了一遍。

这是为什么哪怕是同样的话，宁可听外来和尚说一遍，好像也比自己人说要更可信。毕竟外来和尚平时所在的外部世界，对“我们”的世界来说就是一个陌生参照系。

《商业参考》举过一个例子，小米请来日本的平面设计教父原研哉帮忙改logo。原研哉研究了几个月，把小米的logo从直角改成了圆角，收了200万元。网友们一听气坏了，“就这？给我200元就能给你改”。我猜，小米内部的设计师更生气，圆角logo这个方案，当初肯定也是内部设计师给过的备选方案之一。

为什么这么一个不新奇的改动，原研哉就能收200万元？就是因为原研哉读过更多的东西方哲学，见过更多的艺术理念，人家还给MUJI、医院、地铁站、东京奥运会都做过各种各样的设计项目。所以小米内部一个20多岁的设计师只能说出“我觉得圆角更好看”，但60多岁的原研哉却能说出“我在40年间19种文化和376个案例当中验证过，你这种情况圆角更适合”。

哪怕外来和尚没有带来增量信息，他也带来了一个增量参照系。他所在的外部世界，有增量参照系价值。

同样，国产大飞机C919在试飞考级的时候，既要到内蒙古的极寒之地去试飞，也要到合肥的雷暴雨环境里去试飞，监管和考试机构才能把它的性能调到最优。这也是把既有认知、既有能力带到不同的参照系里去做交叉验证。

所以，陌生认知和陌生参照系，就是我们要去着重寻找的信息增量。

（摘自微信公众号“罗辑思维”）