乡村旅游的数字化转型与创新服务模式研究

刘溪倩

摘要：乡村旅游是一种新型旅游形式，而乡村旅游数字化转型则是把传统的乡村旅游业务和互联网技术有机融合，通过运用数字化手段可以改善乡村旅游的管理与服务，增强游客的体验感。在此背景下，文章针对我国乡村旅游产业的发展现状，探讨了鄉村旅游数字化转型和创新服务模式，并在此基础上提出了改进策略，以助力乡村旅游业的可持续发展。

关键词：乡村旅游；数字化转型；创新服务模式

文章编号：1674-7437（2024）04-0115-03     中国图书分类号： F592；F323；F49     文献标识码：A

伴随着我国社会经济的发展，人民的物质生活水平不断提升，乡村旅游已逐步形成一种新潮的旅游形式，其在给城市人民提供休闲度假的机会的同时，也成为促进乡村经济发展的一个有效手段。但目前，我国乡村旅游业仍存在信息不对称、服务品质不高等诸多问题，亟需通过数字化转型，实现服务方式的创新，增强其核心竞争力与可持续发展能力。文章以数字经济下乡村旅游产业的发展为背景，探讨了乡村旅游的数字化转型路径和创新服务模式。通过对影响我国乡村旅游数字化转型的关键技术与工具、乡村旅游创新服务模式进行系统研究，并针对其数字化转型过程中面临的挑战提出了几点应对策略，以期为我国乡村旅游产业的转型升级提供理论依据。

1 数字化转型的意义

1.1 提升乡村旅游的可持续发展能力

数字化转型改善了乡村旅游的预订和安排流程，提升了其整体运作效能。传统的预订模式存在信息不对称、交流不便等诸多问题，而数字化技术可以为游客提供网上预定平台，让游客可以更加便捷地安排自己的出行计划，这既可以节约游客的时间，又可以减少其预订和安排的成本，可以吸引更多的旅客前往乡村旅游，以促进乡村旅游的可持续发展[1]。同时，数字化转型提高了乡村旅游市场推广的成效。借助社交媒体和线上平台等数字化的推广方式，乡村旅游可以将美丽的风景、独特的民俗文化等多种信息更大范围地进行宣传，从而引起更多游客的注意，提高乡村旅游的知名度，进而推动乡村旅游的可持续发展。

1.2 提升乡村旅游的服务品质与体验

乡村旅游因其特有的生态环境及传统文化，吸引了大批游客前往观光，因此，利用虚拟现实、增强现实等先进技术，可以为游客带来更为丰富多彩的游玩体验。例如，利用VR技术，让游客可以置身多个情景中切身体会到乡村生活的美丽风光，领略农耕文化的魅力；利用AR技术，使游客能够在景区内与虚拟人物进行互动，从而增强其参与度，丰富其旅游体验。此外，在乡村旅游发展过程中，普遍存在着管理分散、协调不畅等问题，通过构建一个统一的管理平台，可以有效地进行资源整合与合理配置。乡村旅游业的管理者通过构建乡村旅游的智慧管理系统，可以实现对景区景点、住宿、交通等资源的有效整合与配置，提升资源的利用效率与服务的质量。在此基础上，再借助大数据分析技术可以进一步为我国乡村地区制定旅游业发展策略提供支持。

2 乡村旅游数字化转型的关键技术

2.1 人工智能在乡村旅游中的应用

人工智能以智能化的方式为游客提供个性化的出行建议，并对其历史行为、喜好及兴趣进行采集与分析，可以精准地把握游客的需要。在此基础上，AI可以根据游客的喜好，为游客提供适合的乡村旅游景点、活动以及美食，实现个性化定制；游客也更容易找到符合其期望的旅游项目，获得良好的旅游体验，这有助于让游客留下良好的印象，扩大乡村旅游业的受众范围。此外，在安全管理中，人工智能也扮演着重要的角色[2]。通过智能化的监控系统，人工智能能够对乡村旅游区域进行实时的监控，对异常的行为进行识别，并对潜在的安全风险进行预警。这一技术不仅可以加强对游客及景区财产的防护，而且能够在安全问题发生的第一时间进行处理，通过人工智能的安全管理系统的应用可以保障乡村旅游的正常经营，并为广大游客提供一个更为安全、可靠的旅游环境。

2.2 大数据分析在乡村旅游中的应用

大数据可以通过对游客的行为、偏好、消费行为等进行分析，绘制出对应的用户画像，帮助乡村旅游经营者更好地理解和掌握各类用户群体的需求，并对其进行精确的市场定位，更好地进行营销战略的制定，借助于大数据分析，为乡村旅游业的发展提供新的思路和方法。同时，大数据分析技术的应用也可以提升乡村旅游业的整体服务水平。通过对游客在旅游中的反馈与评价信息进行收集，利用大数据技术，可以快速地识别并改进存在的问题，从而优化旅游服务，这种实时反馈机制可以让乡村旅游业更加灵活地调整运营策略，从而提升游客满意度。通过对乡村旅游业的大数据进行分析，可以对景区客流的高峰期、低谷期进行准确的预测，从而实现对景区的有效管理。

2.3 虚拟现实与增强现实技术在乡村旅游中的应用

VR技术在乡村旅游方面的应用就是让游客置身于一种虚幻而又真实的情境之中，游客可以佩戴VR头盔，走进村落，体验淳朴的乡村风情与恬静的乡村生活。在这个虚拟的空间里，游客可以漫步于田野间，感受大自然的美好，仿佛置身于真正的乡村风光里，这种沉浸式的感受可以让游客对乡村的特色有更加深刻的认识和感受，丰富游客的旅游体验。而增强现实技术则通过将虚拟信息叠加到现实世界中，提升游客在乡村旅游中的互动性。借助 AR眼镜或者移动设备，游客能够从真实的乡村环境中获得诸如历史文化背景、特色建筑介绍等大量的信息，这些实时的信息展现让游客更加具有参与性，借助于AR技术与周边的场景进行交互，游客可以了解更多有意思的故事，这既能丰富旅游的内容，又能引起游客的好奇心，提高其参与度。

3 数字化转型下乡村旅游的创新服务模式

3.1 个性化定制服务模式

个性化定制服务模式是在数字变革背景下，通过运用现代科技方法和信息化平台，为游客提供适合自己的需要和偏好的旅游产品与服务。其核心理念是以游客的个性化需要为出发点和落脚点，以满足游客的独特需求为目的，为游客提供个性化的游玩体验。在个性化定制服务模式中，乡村旅游业能够为游客提供各种各样的个性化服务[3]。具体而言，利用数字化技术与平台，旅游企业可以根据不同游客的喜好与需求，制定个性化的旅游路线与行程。游客也可以通过在线预订系统或应用程序，自行挑选自己喜爱的景点、活动及住宿地点，并根据个人的时间及经济状况安排旅游计划。通过这种方式，游客能够更好地掌控自身的旅游体验，并且能够按照自己的兴趣和需求进行灵活的选择。同时，个性化定制服务模式还可以为游客提供个性化的导游服务，从而更好地满足游客需要。导游可以根据游客的个人兴趣和需求，为其提供专业的导览和解说服务，这样游客只需要通过在线平台预约自己喜欢的导游即可在旅行中享受到个性化的导游服务。

3.2 互动参与式服务模式

互动参与式服务模式，是在数字化转型背景下，将互动参与的元素融入到乡村旅游当中，为游客提供更加个性化、多元化的服务，使游客可以充分地融入到旅游互动之中，并从中获得乐趣。这种互动参与式的服务模式能给游客带来更多有趣的体验，具体表现为：一是让游客在互动中对当地的人文和生活有更深刻的认识和体验，可以参加田间劳动、体验传统工艺制作，同当地人进行互动，亲自体验地方传统风俗和生活，从而获得更为真切、深刻的体验。二是游客可根据自己的喜好及需求，挑选所喜爱的活动及体验项目，并为其量身定做。例如，游客可以选择参加乡村音乐会，也可以参加农耕体验活动、民俗表演，亲身感受活动的趣味性。此外，互动参与式服务模式创新多样，可以为游客带来更多的乐趣和惊喜。

3.3 线上线下融合服务模式

线上线下融合服务模式，是将传统的线下服务与数字技术有机结合，利用线上平台为游客提供更为便捷和个性化的服务，其主要理念是将线上与线下的优势进行融合运用，从而突破旅游服务的时空限制，提高乡村旅游的用户体验与服务水平。具体而言，一是通过线上平台，游客可以下载导览App，了解有关乡村旅游景点的线路及相关信息。在实际游览过程中，游客可以根据App的导引进行自主导览，并通过App获取景点的详细解说、历史文化背景等信息。二是游客可以在线上平台预订特色农产品和手工艺品，根据自身情况选择线下取货或者送货上门。在此过程中，线下商家也可以通过线上平台进行产品的展示和销售，从而吸引更多游客关注，促进消费，这样的融合服务模式既能满足游客的购物需求，又能推动当地特色产品的销售和推广。

4 数字化转型给乡村旅游带来的挑战与应对策略

4.1 数字化转型带来的挑战

一是数据安全与隐私保护挑战。在数字化转型的背景下，乡村旅游企业收集并保存了海量的个人和财务数据信息，这些数据信息一旦被泄露，将会对个人及企业造成巨大的经济损失。例如，黑客攻击者通过入侵企业的数据库，窃取这些敏感信息，并进行不法活动，如身份盗窃、金融欺诈等；乡村旅游企业所采集到的海量的数据信息，如姓名、年龄、手机号码等一旦泄露，将引发个人信息的滥用和不法行为[4]。此外，数据安全与隐私保护方面也存在相关的立法不健全、执法难度大等问题。在数字化转型过程中，乡村旅游企业所要遵循的法律法规涵盖了个人信息保护、网络安全等诸多方面，然而当前有关的法律法规并未得到充分的落实，导致了数据安全和隐私保护面临诸多难题。

二是数字鸿沟与公平性问题频发。乡村的基础设施建设比较落后，其网络覆盖程度和带宽接入水平都比较差，部分乡村地区的居民对于数字化技术的理解和使用水平也相对较低，这直接影响了数字技术在乡村旅游发展方面的应用，从而出现了“数字鸿沟”。同时，数字化技术在乡村旅游发展方面的运用还存在资金、设备不足等方面的问题，无法充分利用数字技术来推广和发展乡村旅游。此外，在乡村旅游业发展过程中，“数字鸿沟”也将进一步加剧乡村旅游业内部竞争不公平现象。比如，数字化技术的运用可以提升乡村旅游的质量与效益，让原本就有数字化基础的乡村旅游企业可以更好地适应游客的需要，为他们带来个性化的旅游体验。但是，对于那些本身就缺乏数字化基础的乡村旅游企业而言，“数字鸿沟”将会使其在市场上处于劣势地位，进而引发不公平的竞争。

4.2 乡村旅游企业数字化转型挑战的应对策略

一是构建数据安全管理体系。乡村旅游企业应该建立相应的信息安全管理体系与标准，明确每一个阶段的职责与权限。通过强化数据防护与备份，保证数据的完整有效，并制定相应的信息安全风险评价与应急预案，对各类信息安全事故与威胁进行快速响应。与此同时，乡村旅游企业要加大财力和人力的投入，建立一个安全、可信的信息系统与网络，使用先进的数据加密、防火墙、入侵检测等方法来强化数据的保护与监测，并对这些系统进行定期巡检和安全隐患的扫描，及时修复系统漏洞，以避免被黑客袭击，致使数据泄露。此外，乡村旅游企业应当遵守相关的法律法规和标准，合法合规地进行数据处理和存储。要加强对个人隐私的保护，不得擅自收集、使用和传播个人信息，并加强与第三方合作伙伴的数据安全管理，确保数据在传输和共享过程中的安全性。

二是加强人才培养与技术普及。乡村旅游企业应当增加在人才培养方面的投资，利用专业化的培训体系，培育出一大批熟悉数字技术和管理知识的人才，这类人才既要具备数字技术运用能力，又要有创新意识和市场开拓的能力，只有这样，他们才能快速适应市场的需要，不断地改进产品和服务。

三是与有关行业、企业开展深度合作。数字化转型并不只局限于乡村旅游企业，它还要求与有关行业、企业开展深度合作[5]。乡村旅游企业可以与农民合作社、农产品加工企业共同开发“农产品+旅游”的深度融合产品；还可以与地方政府合作，进行数字旅游基础设施的建设等，在这种合作双赢的模式下，双方都能将各自的优势和资源充分利用起来，从而加快数字化转型的步伐。

5 结束语

乡村旅游已成为我国旅游业发展的重要阵地，而数字化转型以及服务模式的创新对其发展起到了关键作用。文章重点探讨了乡村旅游服务模式的创新，并将其分为三类：个性化定制服务、互动参与服务以及线上线下融合服务。同时，针对我国乡村旅游业在数字化转型过程中面临的问题，提出了相应的对策建议，以期为我国乡村旅游业的发展提供新的思路和方法。

参考文献：

[1]蔡浩杰，樊炳有.特色小鎮体育旅游产业数字化转型的时代价值、困境与路径研究[J].吉林体育学院学报，2023，39（04）：34-39.

[2]刘珊删，陈伍香.数字赋能乡村旅游业高质量发展——理论认知现实挑战与路径研究[J].农业与技术，2023，43（12）：146-149.

[3]张琰飞，朱海英.数字经济赋能乡村旅游高质量发展的机制与路径研究[J].河北旅游职业学院学报，2023，28（02）：6-12.

[4]高玲.我国乡村旅游数字化转型发展的路径探究[J].西部旅游，2022（07）：1-3.

[5]李晓.数字化视域下乡村旅游转型发展研究[J].经济论坛，2021（09）：38-43.