医强兵心暖

杨庆 李杰 张光轩

近年来，第78集团军某旅围绕“方便就医、快捷就医、优质就医”，在进一步规范诊疗制度、优化就诊流程、改善服务条件、加强设施升级上持续用力，不断提升医疗服务保障水平，呵护官兵健康，助力备战打赢。

让服务有温度——

进了卫生连感觉到了家

“班长，您先坐下喝点水，一会给您检查……”卫生连候诊室内，军医周祥宇为刚从训练场回来就诊的二级上士杨康涛递上一杯热水，了解病情并登记就诊信息。这是该旅提升医疗服务温度、拉近官兵关系举措的暖心一幕。

在一次训练中，杨康涛不慎将膝盖磕伤，军医周祥宇为其包扎伤口后，还定期对其身体状况进行回访和叮嘱。经过两个疗程理疗，杨康涛顺利康复并投入工作。杨康涛说：“他们这样既当医生倾心治疗，又当亲人无微不至照顾，让我感觉像在家里一样暖心！”

“你把官兵当兄弟，官兵也会把你当亲人，他们受伤或生病时更要千方百计地让他们感受到家的温暖。”该旅领导介绍，开展卫生健康服务工作，对患者的真诚态度有时候比专业知识更管用。只有像对待家人一样对待患者，把医疗服务的举措想周全、做细致，官兵才能踏踏实实投身强军实践。

为此，他们不断提升医疗服务水平，规范接诊窗口服务暖心用语，要求军医和卫生员用最贴心的服务、最暖心的话语、最阳光的微笑对待每一位官兵；针对慢性病和重症患者全流程跟踪管理，指定专人回访，耐心询问官兵病情和恢复情况；提供导诊全过程VIP服务，患者进门时道一声问候、候诊时递一杯热水、离开时给一番叮嘱，让医疗保障更有温度。

既治身也治心——

思想工作融入治疗全程

“经过卫生连军医的治疗，不仅看好了我的病，还为我解开了心里的‘疙瘩，我一定好好训练，争取今年入党、转军士……”该旅装步三连上等兵赵德康接受了卫生连军医白竹冰的医疗服务后，逐渐振作起来，训练成绩直线上升。

近年来，部队演训任务重，官兵长期处于高强度、满负荷工作状态，容易出现焦虑、沮丧等负面情绪和身体伤病。为此，他们遴选卫生连一批综合素质高、业务能力强的军医骨干进行专业培训后，组建“冰之花”心理服务队和“蒲公英”卫勤医疗队，深入训练一线、班排宿舍、执勤点位为官兵提供细致入微的医疗巡诊服务。

“只有把思想工作融入治疗每一步，才能让患者既治身也治心。”该旅领导介绍，卫生连每周联合各营卫生排（所）组织至少2次巡诊活动，针对伤病个人对症开出“药方”，现场治疗并交代注意事项；通过心理测试、问卷调查等方式，及时排查倾向性问题，动态调整心理服务工作方案预案；组织信任背摔、合力攀登等团体心理游戏，帮助官兵缓解心理压力，强化团结协作意识。

“小伙子不要担心，你脖子上这些红色斑点是马拉色菌毛囊炎的症状，坚持涂药两周左右就会好转……”在该旅某训练场上，面对因脖子上出现大片红色斑点而忧心忡忡的坦克三连列兵宋建设，听了卫生员刘金阳耐心讲解和叮嘱用药注意事项后，他终于放心了。

了解才能信任——

增加服务保障宣介深度

“您的总胆固醇为3.85，属于正常值，请放心……”“您的慢性咽炎，平时要多饮水，少吃辛辣刺激性食物……”日前，笔者来到卫生连导诊台，只见值班军医正在通过“卫勤信箱”二维码后台解答官兵的健康问题。这是该旅卫生连采取线上“一对一”问诊模式，倾心做好为兵服务的一个缩影。

“只有拓宽医疗服务渠道，增加宣介深度，卫勤保障才能做到接地气、冒热气……”该旅领导介绍，部队医疗保障范围点多线长面广，而自身卫生保障力量相对薄弱。为此，他们通过建立“卫勤信箱”为兵服务二维码、制作“就诊指南”宣传册、开通内部服务热线等方式，为基层官兵提供咨询解答、就诊指导、就医帮助等医疗服务，构建线上线下多元化保障模式，让官兵随时享受更便捷、更精准的医疗体验。

前不久，该旅工兵连下士杨志博午睡时因脖子着凉，引发颈肩部疼痛不适、运动受限等症状。他通过“就诊指南”与该旅卫生连军醫进行连线问诊。经过详细了解，军医诊断后立即给出病情原因和缓解方式：任何姿势都不能保持太久，否则会导致局部组织缺血，建议用温热毛巾敷在患处、单手四指合并，旋转揉动放松枕下肌群。经过两个疗程的治疗，杨志博病情得到好转。

走进卫生连值班室笔者看到，值班室军医这边刚挂下回访电话，那边服务热线又接连响起：有官兵反映“因腿部拉伤行动不便，能否派车接诊”、“训练任务冲突，理疗室能否周末开放”等情况。值班军医接到报告后立即回复：“请说出您的位置，现在就派送车辆！”“请您放心，理疗室周末全天开放！”

直面医患矛盾——

把服务做深做细做具体

“来的时候只请了半天假，还担心一个上午看不完，没想到就诊的整个过程不仅效率高、而且服务特别贴心。”正在该旅卫生连就诊的某连下士李嘉念，在诊疗结束时向医护人员竖起了大拇指。

据了解，以往官兵到卫生连就诊，有的存在“小病大治”消耗医疗资源、浪费官兵时间的情况。为此，该旅积极从驻地体系医院引进电子诊疗系统应用于官兵日常就诊，并依托旅局域网完善系统安装、程序修改、调试运行，实现了就诊电子记录、病情程度分析、信息存档共享、转诊需求甄别等医疗服务，官兵到卫生连看病得到优化，诊疗效率大幅提升。

“电子门诊系统不仅记录了每名官兵的健康状况，也为他们生成了专属健康档案。”该旅卫生连军医司传越介绍，电子诊疗系统会按照“高、中、低”三类风险进行精准管理。高风险的健康档案由旅卫生连军医负责专档保管，病情监测、健康提示、跟踪治疗等措施随做随录、动态更新；中、低风险的健康档案则由基层营部卫生排掌握，每季度党委、支部会议上专题研判，将预警线索实时增补进档。借助电子诊疗系统，卫勤医护人员可以更加清楚了解到每名官兵实际的身体状况，让卫生健康服务更加精准高效。

为拓展医疗服务功能，卫生连在研究完善电子诊疗系统基础上，还采取送学方式，安排优秀军医、卫生骨干到上级医疗系统学习，培养一批具有专业素质的医疗骨干队伍，并先后添置了彩色多普勒超声机、血细胞分析仪等数十台专科仪器设备，极大地方便了基层官兵看病就医，让官兵不出营门，就能享受优质医疗服务。

一系列暖心举措，暖了兵心、涨了士气。据统计，今年开训以来，该旅训练伤人数与去年同期相比明显减少。在前不久问卷调查中，官兵对卫生连医疗服务的满意度达到98.5%。

（责任编辑：宋元刚）