电力营销管理创新模式分析

国网武汉供电公司 李 欣

随着我国经济的快速发展，我国电力企业要在日益加剧的市场竞争中取得胜利，需要与时俱进。如果一直以简单而又传统的管理方式来管理当前的电力企业，势必会对企业的发展产生制约。在当前的环境下，电力企业要持续地对市场展开调查，并与企业自身的发展趋势相联系，科学地、合理地调整电力营销管理工作，确保电力营销管理工作能够取得良好效果。现阶段，随着互联网飞速发展，企业必须通过网络来搜集资料，并加以分析，以提升其工作效率。通过资料的搜集和甄别，能够为开发地市场做好针对性的定位。与此同时，要加强管理层人员对营销管理的关注，深入地学习电力营销理念、方法和创新，更好地适应市场的发展。

1 新时期电力营销管理的概念

新时代的电力营销管理，主要是在电力服务的过程中，电力企业应当按照市场顾客的服务需求，利用电力企业所提供的商品特性，为所有的消费者提供电力服务，使全体顾客或消费者的用电需求得到满足。现阶段，为确保企业健康发展，必须加速推动市场机制的完善。电力企业应当适应当今社会发展要求，要使电力营销工作在日益加剧的市场竞争中处于有利地位，必须与新时代下电力企业和市场发展新规律相联系，进行深入调研，不断更新服务观念[1]。

2 当前电力企业营销与服务的问题

2.1 市场意识薄弱

由于特殊的经济制度，过去的电力工业一直是政府主导的，所以在市场化过程中，由于垄断导致市场机制缺失，且没有任何的营销活动，只需要在国家监管下，进行电力生产和对电气设备维修，所以一般情况下，电力企业没有任何市场意识。但是，在我国进行电力制度改革和电力产业市场化之后，电力企业和其他的企业相同，开展销售产品和服务的销售活动。但在当前，国内一些电力企业还没有树立起对市场经济的认识，在电力系统改造过程中，还在沿用着传统的管理方式，没有充分认识到市场的重要性，必将给电网的营销带来消极的影响[2]。

2.2 服务质量问题

市场经济时代是一个注重服务的时代，所以在市场中，电力企业也应适时地调整自身的运营策略，把重点放在为客户提供服务上。但是，现在一些电力企业还没有转变传统的思想和理念，给客户提供的服务水平不高。比如，电力企业都设有“问询”和“办事”的服务台，使得“问询”和“办事”变得形同虚设。除此之外，为客户提供的服务不应只限于交易时，而应是一项长期服务。但是，目前国内一些电力企业并没有为客户提供长远服务，工作过程只体现在表面上，该工作方式不仅无法为客户提供有效帮助，而且随着时间的推移，还会导致客户流失，从而对企业的利润产生不利影响。

2.3 电费回收困难

电力企业的客户不仅包括了居民和大型企业，还包括了中小企业。但是，中小企业均具备一个特点——运营状况不稳定。所以，如果这些中小企业因为运营失败而破产或者被国家强迫关闭，那么就没有办法收取所拖欠电费。电费逾期不仅是造成发电企业收入下降的最主要因素，而且还会严重地影响到发电企业的市场销售与服务[3]。

3 电力营销管理的创新模式

3.1 运用大数据概念

新时代电力营销管理创新需要在大数据的视角下，通过对电力市场营销的实际工作中得到的数据进行分析，进而把握在社会主义市场经济体制下的电力市场发展趋势，获取新的电力营销理念和战略。

一是对新时期下电力客户电力服务需要进行精确定位，并制定分析报告和计划书，用于今后的市场销售计划。

二是根据客户的需要，制定行之有效的、适合客户需要的市场营销计划。特别是对于有潜力的用电人群，特别是乡村用电，要做好供给保障。

三是在进行市场营销过程中，要根据客户的具体要求，不断提高市场营销方式和执行品质。在进行电力营销时，通过“互联网+策略”，可让电力用户获得实时电力服务信息，进而可对电力营销服务进行细化，对各种流程进行优化调整[4]。在大数据时代，“互联网+策略”为电力企业营销管理所带来的技术红利比所面临的困难和挑战多得多，因此电力企业必须顺应潮流，准确把握住电力用户的用电需求，对电力用户获得营销服务的过程进行简化，才能将便利服务提供到电力客户手中。如图1所示，是电力营销管理的创新模式涉及的相关主体。

图1 电力营销管理创新模式涉及主体

3.2 创新技术

技术是社会发展的必然要求。进入21世纪以后，网络产业迅速发展，成为一种新兴产业。同时，也为我国的电网建设提供了新的思路。网络技术能够明显地提升电力企业营销工作的效率和品质，通过互联网技术来控制和管理电力企业营销的过程，不仅可以节省电力企业营销工作的所有环节，还可加快电力企业营销的速度。在营销过程中，利用互联网技术，实现市、县供电企业之间的信息对接，加快电业营销环节的电子化流程管理工作。

未来，要鼓励客户使用电子网络付费的方法来支付电费，使用电子网络付费的方法，对用户进行及时地提醒，防止因为欠费而停电。此外，必须使用精度高、寿命长、功能多的防盗电表，防止偷电现象发生。同时，利用智能系统对火力发电厂进行实时监测，同时也要强化对火力发电厂的控制。同时，对火力发电厂的运行流程进行有效地监控，以保障火力发电厂的快速运行，提高其工作效能。

3.3 开展电力个性化营销管理

在对电力营销管理进行创新时，电力企业应重视利用个性化营销模式，让电力企业各个层次的电力用户可以各取所需。一是根据不同的客户类别，划分出不同的客户等级和客户数目，并根据不同的客户需要，提供不同的客户群。

二是在市场和管理上要强调“服务性”，在企业中要建立“全员市场”的观念，把“以客户为中心”这一根本目标。

三是对于具有更高的个性化程度的客户，要制定与其所提供的服务内容相符的收费标准，强调在个性化的客户服务方面要体现其信息化程度，使客户可方便地获得所需要的电量，并以此为基础，以个性化的服务来体现企业的社会形象。比如，在智能的电力营销管理终端中，设立VIP 专区，针对重点用户实行一对一的服务。

3.4 优化客户

为了保持电力企业的长期快速发展，需要对用户进行优化。顾客创新首先要明确顾客位置，根据顾客需要，选择适合顾客的方法。要达到这个目的，电力企业必须先将顾客进行细分，根据顾客的类型，采用相应的对策，以达到顾客的需要。用户在使用过程中需要考虑的因素较多，比如对于大企业来说，电力产品的定价较为重要，而对于普通家庭来说，电力产品的可靠性较为重要。通过对客户的分类、分析，才能真正地了解客户的需要，从而能够根据客户的需要进行针对性创新。

在电力产业中，随着市场竞争的日益加剧，企业应抓住顾客需求，进行有针对性地服务工作，从而占领更多的市场。伴随着电网的发展，今后的电网将向着优质电网的方向发展，同时电网的性质和服务方式也将进行变革。面对这种情况，电力企业必须始终将顾客放在核心位置，对顾客的需求进行深度的研究，并以顾客的需求为基础，制定出适合顾客的营销战略，以此来提升企业的竞争力，获得更多的市场份额。

3.5 化解电费回收风险

电力企业电力营销管理创新应在做好概念及管理模式创新的前提下，将注意力放在电力企业的产品及服务营销上，将其作为核心，提升电力营销的经济效益。在这一过程中，要抓住以下四个方面。一是要对电力企业的电能回收进行信息化改造，保证电力企业的基本经济收入来源得到可靠保证。二是利用目前比较成熟的大数据技术，对客户的现金流量进行集中分析，并对客户的用电量进行实时监控和支付。三是对于高端客户，采用“电价保证”的方式，按照自己的运营状况，估算出自己的电价和缴费时间，为客户提供个性化供电服务。四是做好用电客户个人和管理情况的注册和变更，以此来加强对发电企业的应收账款管理，防止给发电企业带来过大压力。

3.6 不断拓展市场

电力企业要实现对市场的革新，增加市场占有率，需要对自己的产品进行创新。为此，需要对本地电网运行情况进行细致的调查和分析，特别是对电网运行情况下电价弹性的变动情况进行深入的研究。为吸引大企业用户，发电企业可对大企业用户给予一定的优惠政策。在家庭用电上，采用分时供电，并按照电价对家庭用电进行调节，以防止家庭无序的浪费。对某些大功率的储冷空调、储热电锅炉等，应采用分时间隔供电方法。此外，还应加速农村电能普及，增加城市和农村的用电量。将来，对城市环境品质需求将会不断提升，要想与这一改变相匹配，就必须在地方政府及电器生产商的协助下，共同努力进行节能环保的推广工作，推动消费者用节能环保的电器来取代一般电器，与此同时，也要减少对燃气和煤炭的使用，如此既可以降低对环境的污染，又可以提升城乡用电量。

3.7 强化反窃电控制

强化反窃电控制，要对互感器、连接线和电能表进行认真检查，以便能够快速地将存在的问题和危险都找出来。与此同时，用电检查人员自身还应加强自主学习能力，主动参加到企业组织的各项培训中去，对各类用电设备的基本资料有一个全面地认识，并且能够把握其中的一些规律，在实际操作过程中，持续地对反窃电的方式进行总结和积累。除此之外，还应充分运用各类高技术，对具备电量分析监督功能的控制系统进行研发，对存在缺陷、易造成窃电的电能测量设备进行合理改进，使得其结构更加合理。

4 结语

综上所述，提高供电质量，持续开拓市场，是提高供电质量的有效途径。从电力营销创新和优质服务来看，当前在电力企业中，由于缺乏市场化的认识，导致电价的波动性比较大，因此在实践中，需要不断地改进和提高对销售方案，改变经营观念，健全监管和考核制度，提高销售队伍的整体水平。同时，加强对居民用电市场的开发等方面的管理，可推动电力企业实现更好更快地发展，实现电力营销管理模式创新。