机票退改能否更友好

近日，上海的龚先生购买了一张价值6338元（含税）的机票，然而付款1分钟后，就发现买错了日期。随即，他联系该航空公司客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

失之毫厘，代价惨痛。不过是看错了日期，迟了几分钟，就损失6000多元，连零头都无法全部追回——粗心大意的成本，还真是令人咋舌。机票买后即申请退改，对二次销售的影响极为有限，而消费者痛失6000多元，航空公司则“躺赚”之后再次销售，一个座位赚两份钱，这算公平合理？

近年来，机票退改签高收费问题频频引发热议，甚至有的退票费用比机票价格还高，引来一众吐槽。考虑到办理手续的成本及潜在损失，收取退改签费用，无可厚非。但关键在于，是否公平合理？就不能“实惠”一点？比如可考虑付费后10分钟（或半小时）内免费退改，给“大头虾”们改错的机会；参考铁路客票、酒店预订等做法，进一步完善规则、降低退改费率，扩大免费退改的适用场景，等等。總之，机票退改应该是一项服务，服务有价，但不能借机大薅羊毛。