好好说话的四个转变维度

修海峰

关于人与人的沟通，德鲁克有一句很经典的话：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”如果班主任琢磨一下这句话，就能悟到为什么学生听不进自己的话，为什么学生被批评后会有激烈的情绪。

日常沟通有三种传递信息的方式：超过55%的信息通过动作、表情、眼神和肢体来传达，38%的信息依靠语气、语调传达，只有7%的信息依靠语言、文字、图片传达。这就说明，沟通最好的方式是面对面沟通，不仅有语言，还有动作和表情。在此基础上，“说什么，什么时候说，对谁说，怎么说”，就决定了教育的效果。

说什么：从优点到优势的转变

“说什么”就是界定内容。有时候我们以为赏识是最合理的，其实是我们误解了赏识。赏识其实不仅仅是对人某个优点的认识，更是对一个人整体优势的判断。优点的力量远远不够唤醒、推动一个人成长，只有看见一个人身上更多、更深层次的优点，将优点组合成优势的时候，才能成为推动一个人向上的信念。

小海是一个缺乏自信的孩子，特别是对于数学学科，每一次考前都特别慌张，谈话的时候会反复说：“数学是我的死穴，我就是学不好，我的家人都认为我是数学白痴。”无论用什么方法激励，都不能让小海对数学学习产生信心。

“今天你考数学时，为什么速度那么快？还有，为什么这次你的基础题全对，甚至攻克了选择题和填空题的最后一题？几乎表现完美呀！第23题你用的方法简直太妙了！数学老师说，这绝对是数学专业思维。”

我还没有说完，小海就接上了：“老师，我第24题后面还是错了。”他很不开心。

“第24题又不是你一个人错，是90%以上的人都会错的。你不能以第24题来否定自己前面23道题的光芒。你看你，考试有速度，解题有方法，思维很专业，这其中任何一个优点都能让你的数学成为优势学科！更何况你还有3个优点！我都羡慕你了……”我“数落”他。

听着听着，小海咧着嘴笑了。

我知道，他没有自信，但是他很期待自己能变好，只是他找不到合理的方式说服自己，或者说，能够说服他的那些理由都太苍白了。他也能看到自己的优点，但是这丝毫不能打动他，因为他知道这是所有人都有的。其实，他的反应能力，他的思考深度，他的专注能力，他的表现力，他的踏实，都是他的优点。当我们把一个人的优点放大成优势的时候，这个人才会看到自己的珍贵，才能有价值感，进而持续前行。

从“优点”到“优势”的转变，一是从不同的角度看见人的各种优点，组成优点场；二是从不同的层次看见人的优点、背后的品质，建立人的优势；三是慢慢积累人的优点，待到优点“爆棚”的时候，将是最好的动力。

什么时候说：从不行到不同的转变

世界上没有不行的孩子，只有不同的孩子。每一个人的成长不是出现了问题，而是展现出不同的特点。什么时候说，不是因为孩子出现什么问题，或者问题发展到哪一阶段才说，而是当一个教师认识孩子的理念从不行到不同转变的时候，才可以安全地说、批评，甚至数落孩子。

小辰上七年级，在班级表现很一般，是传统意义上的“熊孩子”。上课爱接话、和老师顶嘴，下课和同学追逐打闹，作业潦草，老师经常批评他，但是收效甚微。他似乎对自己失去信心了。

“小辰，你上课接话那么快，不就是因为你思维快吗？我就不信，一个思维快的人，上课回答问题还不会答对几次。我就等着你答对！”

“小辰，你不就是精力太旺盛了吗，你完全能够适应各种高强度的学习、运动，从今天起交给你一个任务，每天‘两贡献：为自己、为班级各贡献一次！”

“小辰，能不能做一次最差的作业？”我狡黠地问。

小辰：“啊？这个我可以啊！”

看完小辰最差的作业之后，我平静地说：“嗯，记住，这是你最差的作业了。最差，说明不会再差了。下一次，就不能是这样的作业了。”

面对小辰新的作业，我说：“来，告诉我，今天的作业比上一次好在哪里？请你从两个角度说明一下。”

对一个对自己完全失去信心的孩子来说，只有允许他犯尽所有可能的错误（违法犯罪以及有违伦理道德的事除外），不让他找到任何犯错的理由，可能才会触底反弹吧。于是，我选择了让他从最差的作业开始，没有向下的希望，只有向上的可能。

三个问题：上课接话、课间打闹、作业潦草，并不是问题，而是他找不到合适的发展点。一直否定、只是看见问题，将会抑制他的成长愿望；懂得看见问题背后的人的特点，看见他的与众不同，才能在沟通中走进他的内心。

从不行到不同的转变，一是永远有期待，看向未来，懂得看见一个孩子的可持续发展；二是永远有目标，建立角度，看见那些所謂错误行为背后的正向因素；三是永远有可能，相信内心，相信每一个孩子都将找到最适合自己发展的领域。

对谁说：从孩子到人的转变

对谁说的前提是把学生当作什么样的人。学生是未成年人，有人看到“未成年”，有人看到“人”。看到“未成年”的教师，只是看见一个不懂事的孩子，忽视了他作为人的合理权利和应该获得的尊重；看到“人”的教师，才能把权利、尊重等赋予孩子，并与他平等相处。

小峰一直很难过，因为他总是觉得自己不被信任，不被接纳，他说他的能力不错，可是没有发挥的机会。两年了，没有人相信他会改变，也没人相信他能够做好自己。包括我，一直觉得他很孩子气，一直认为他成不了大器。

直到有一天，他冲着我说：“我为什么不行？我就不相信我比别人差！”

对一个人的信任，除了相信他可以改变自己，还可以相信他可以成就别人。我换了一个角度，让他从担任班干部开始。

“如果你可以带好这个组，我把所有的可能性都给你！”我这样对小峰说。

他愣了一下：“什么意思，什么是所有的可能性？”

我补充了一句：“就是你想要怎么做，只要合理，我就会支持你。支持你做好当下的所有的合理的事情。以小组为单位，用你的方式，支持你成为真正的管理者。”

小组管理不是容易的事情，包含了整个小组的日常生活。午间时，需要安排人拿饭箱、分饭、打扫卫生等。很多组长因为做不好，组员意见很大。小峰做了一个分工表，每个人的任务是什么，任务量是多少，完成任务的时间，他都做了明确规定。他自己每次都承担最多最重的任务，这让所有组员都竖起了大拇指。

我发现，小组因为小峰的负责变得更好了。

教育是建立在师生信任的基础上，并在相互影响中促进彼此成长。当师生建立信任之后，师生之间的关系开始融洽，学生问题、班级问题的解决也会容易很多。

从孩子到人的转变，一是尊重人，把学生看成一个发展中的人，人格平等，相互帮助；二是朋友相待，和学生以朋友的身份相处，互相沟通，彼此信任；三是保护成长，看见学生的未成年人特点，保护学生的成长可能性，激发成长动力；四是引导方向，预见学生的成长过程，绘就学生的成长蓝图。

怎么说：从表达到倾听的转变

话说了有没有用，关键是有没有人听。想要别人听自己的话，首先自己要懂得倾听别人。很多班主任就是要迫切表达自己的想法，却从来没有想过别人认同与否。

我自诩是一个比较民主的班主任，有什么事情就会和孩子们一起讨论。小辉是一个很热心参与班级活动的孩子，经常会提出自己的想法，我们之间经常会交流关于班级建设的事。我一旦遇到不合理的说法，就会据理力争。譬如，孩子们认为某些班级制度不合理的时候，我会摆事实、讲道理，努力说服他们。

慢慢地，小辉变得不爱说话了，和我一起的时候总是很勉强。问他为什么，总是说没有什么。在我眼里，小辉的三观有点不正，看问题角度单一，所以我很想说服他，但是越想说服，越难说服。

有一天，小辉对同学说：“反正我也说不过，不如不说了，听听就好。”我这才明白，我的输出对他来说，不过是“耳边风”而已。

后来，我变了。从说服变成了提问，从强烈的表达输出变成了倾听输入，每一个讨论开始的时候，我不再说话，而是先提问。

临近考试，我想把每天一节的自学课和音体美等术科课合理地交给学科教师，做好期末复习。但是和孩子们商讨的时候，遭到了反对。

“小辉，你看这个事情怎么样？”我提问。

小辉迟疑了一下，说：“老师，我觉得这个方案不是很合理。”

“你说说看，不合理在哪里？”我追问，“从几个角度来说呢？”

“老师，我觉得我们太累了，这样全天上课，我们吃不消……”小辉为难地说，忙补了一句：“我也不是不爱学习。”

“除此之外，你还能具体地说说其他原因吗？”我问。

“第一，每门学科每天都有课，我们需要一个整理和消化的时间；第二，每天的作业挺多，全部在家完成太重了，在学校的效率很高，自学课我们可以完成一部分；第三，‘双减后，我们都没有补课了，希望有更多的机会请教老师。”小辉侃侃而谈。

我听着，觉得他讲的很有道理，“那你认为该怎么处理好复习和时间的关系呢？”

“老师，能不能这样。我来帮助大家制订复习计划，提高复习效率。”小辉征求我的意见。

这不就是我想要的吗？我大喜：“嗯，就按你说的先做，是否合适，接下来我们慢慢调整。”

以问题为说法，体现了教师对输出方式的调整，它将会改变教师说教的状态，慢慢地，学生将会建立归属感，树立自己是班级主人的信念。学生是班级的主人，不是在话语中体现，而是在实践中真正体验。

从表达到倾听的转变，一是积极互动倾听，教师未必要多说，而是要多听。听完学生表达，可能教育效果就有了。二是理解个人差异，倾听只有建立在理解差异的基础上，才能显示出价值。三是识别他人期望，知道学生想要的，这样的表达才有价值，它就是建立在倾听基础上的。

沟通是教育的手段，良好的师生交流会营造一个积极向上的氛围，带出一个与众不同的班级。每一位教师都会沟通，但是并不是所有的教师都会合理沟通，都懂得好好说话。好好說话的四个维度，就是重视转变，懂得从不同角度和内容重构沟通的渠道，这是成就不同的学生和班级的基础。

（作者单位：浙江省温州市第二中学）

责任编辑  刘玉琴