家门口的“幸福驿站”

文/图 苏佳霖

广州市天河区天园街道东晖片区人大代表联络站组织代表接待选民群众

“现在快递公司的车辆进出小区的时段完全避开学生上下学的高峰时段，孩子上下学我们放心多了”“每天中午走几步路，就能到这里吃顿热气腾腾的长者午餐，两荤一素、有饭有汤，我们吃着舒心，家人也放心……”这是住在广州市天河区天园街道东晖片区7个社区6.3万居民真实的心声。

从解决天府路小学北门出入安全隐患，到助力AED进社区；从改造小区废弃泳池，到设立长者饭堂……作为人大代表同人民群众联系的重要阵地，广州市天河区天园街道东晖片区人大代表联络站听民声、察民情、解民忧，得到群众认可和称赞，被亲切地称为家门口的“幸福驿站”。

代表联络站“24小时不打烊”

“选区就是责任区，联络站区就是履职区”。走进东晖片区人大代表联络站，人大代表的信息张贴在廊道的醒目位置，社区内放置有代表联系卡，群众随时随地能够联系代表反映问题，人大代表有了更多元的渠道获悉群众意见，为代表联络站更好地汇集民意、解决问题夯实基础。

天河区人大常委会主任蓝小环表示，东晖片区人大代表联络站自设立以来，不断推进标准化规范化常态化建设，努力让“小阵地”释放“大能量”。从2018年开始，在区人大常委会的指导下，联络站积极探索开启“平时+夜间+周末+云接待”模式，打造“24小时不打烊”人大代表联络站，实现代表联系群众“全天候”。此外，组织代表积极进社区接待选民、服务群众，参加居民议事、法律宣讲、文艺展演等社区活动，第一时间掌握社区群众的所思所想所盼所愿。

不久前，有群众在“网上联络站”反映，希望能在公共广场配置急救设施，应对突发情况。人大代表收到群众意见后，积极参与推动AED（自动体外除颤器）在翠湖社区的小区中心花园文化广场、环宇社区军休三所长者饭堂等老年人经常活动的场所安装落地；代表在联络站接待日接待群众时得知，理想青年荟小区停车场出现污水倒灌，随即走访调研、召开协调会，推动倒灌问题整改解决；天河公园地铁站周边非机动车占用人行道乱停乱放人车混杂，多场代表议事会的召开，推动整治工作方案的制定落实，大大优化了道路通行环境……代表们通过联络站，积极为群众做好事、办实事、解难事，推动解决了辖区内一大批涉及居民群众切身利益的民生实事。

“近年来，我们联络站共接待选民群众101场510多人次，推动解决民生实事550多件。切实做到了服务‘不打烊’、接待‘不断档’、诉求‘不搁置’，实实在在地推动解决一系列民生问题。”天河区人大代表、联络站副站长赵六林如是说。

全链条闭环管理增强履职效能

2023年5月的一天，天河区人大代表、联络站站长王进宏路过东方一路时发现，天府路与东方一路南侧缺少斑马线和交通信号灯，人车混行，孩子们上学时险象环生。他随即打开“随手拍”功能，以图文的形式将现场情况上传反映。

很快，该“工单”就转到政府职能部门，不到一周时间便完成了南向的人行横道及交通信号灯的增设，大大提升了学生出行的安全系数。学校、学生、家长和周边居民群众纷纷称赞：“孩子 如今上学、放学，我们安心多了。”

这是联络站近年来率先创设的代表“随手拍”暗访监督机制。代表通过“随手拍”，将群众反映强烈的揪心事、烦心事拍照上传，由区人大常委会按照工作流程转相关部门处理，并由人大街道工委跟踪督办，建立起“代表随手拍、政府马上办、人大持续督”的全链条闭环管理机制，共享单车乱停放、电动自行车管理、市政道路破损等问题很快迎刃而解。

“有了‘随手拍’，履职更加便捷，解决问题也更加高效，我们能更好发挥代表作用。”王进宏说。两年来，“随手拍”功能共推动175宗问题得到立行立改，开启代表监督“指尖时代”，有力增强了代表履职效能，推动实现群众反映问题解决“短平快”。

打通联系服务群众的“最后一公里”

“长者饭堂让家里长辈就近吃上长者餐，也解决我们晚辈后生们的后顾之忧。”在天园街道东方社区，提及这里新设的长者饭堂，居民们都赞不绝口。

在社区设立长者饭堂，让老人们在家门口就能享受到暖胃又暖心的服务，是东晖片区人大代表联络站推动民生实事落地落实的一个缩影，也是依托代表议事会民主协商平台、发挥代表作用的鲜活案例。

联络站充分发挥“倾听民声、汇聚民意”的桥头堡作用，搭建了人大代表、职能部门、居民群众等各方能够广泛参与的基层民主议事平台，形成了“收集民意—确定选题—视察调研—代表议事—跟踪落实—公开监督”的工作机制，让群众的关切和呼声，在人大代表的主动作为、积极参与之下，得到及时有效的回应。

近两年来，联络站共组织召开代表议事会22场次，推动黄埔第三军休所长者饭堂如期建成投入使用，推动解决了天河公园拆围透绿及地铁站开通后续管理、天府路小学周边交通安全、食品安全等问题，有力夯实了共商共议共治基层治理新格局。

聚焦助力高质量发展

东晖片区人大代表联络站坚持党委工作中心就是人大工作中心。近年来，围绕辖内科技园区高科技企业聚集的特点，联络站引导代表发挥专业优势，先后组织代表针对性开展自主选题调研，为助力高质量发展积极建言献策，提供智力支撑。

“我们先后组织人大代表赴杭州考察梦想小镇、深圳市华为基地、成都等地，就天河区科技产业高质量发展开展调研，让代表更好提出代表建议。” 天河区人大代表，人大街道工委主任卓山青说。

此外，联络站还组织人大代表进园区联系服务企业，了解园区、企业经营情况和发展需求。如结合产业升级，助推东方国际建材城成功转型为综合商业体；持续监督天河科技园科韵园区垃圾压缩站建设，改善羊城创意产业园暴雨水淹严重等问题；在全市率先成立科韵园区网络治保会，为互联网企业网络安全风险规避提供保障。