“村网共建”全力服务乡村振兴

■ 国网福建省电力有限公司漳平市供电公司 林潮雄 谢惠缤

为深化新时代电力“双满意”工程，进一步多元化、精细化、个性化地适应农村社会发展新形势和客户用电新需求，供电公司聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求，遵循“政府主导、电网主动、政企联动”的原则，深入开展“村网共建”电力便民服务工作，补齐乡村供电服务短板，助力宜居宜业和美丽乡村建设，不断提升人民群众用电满意度、便捷性。

践行电力“双满意” 创新“村网共建”服务模式

建立用电服务新模式。按照“资源共享、服务双向、互助互建、合作共赢”的原则，双方深入开展乡村用电网格化管理，配合村委开展社会环境清理整治，担当村用电安全“电卫士”、设备管家“电小二”、能效分析“电管家”、金融服务“电参谋”、延伸服务“电保姆”，为村民解决各项用电问题，多措并举为辖区内的村民提供主动、高效、有针对性的服务，助力乡村振兴发展。

高效处置线路隐患。筑牢防汛保电“安全网”，根据往年防汛期间用电情况，深入分析研判汛情、雨情、险情，充分发挥“村网共建”优势，通过村、社区配置的电力联络员，加强企村联动，扩大“朋友圈”，及时共享故障、灾损等信息，及时处置险情，提升抢修复电时效，确保强对流天气期间电网安全稳定运行，保障人民群众用电无虞。

深化乡村网格化服务。在各村电力网格微信群提供24 小时线上咨询、故障报修等业务，确保村民需求及时响应。组建电力便民服务队，供电所网格员和运检人员每周1 次深入偏远村庄，提供用电咨询、业务办理，实现村民办电不出村。

大力推动供电服务融入基层政府治理网格

强化政企合作共创。通过党建联创工作，固化各供电所党支部与属地行政村委的合作机制，定期组织供电所供电网格员、村镇供电联络员互培共训、业务互助，实现供电服务与乡村政务服务共治共享。

深化示范站点建设。明确“村网共建”示范站点场所搭建、人员配置等6 个方面32 项任务，实施供电所与村委合署办公模式，在乡村便民中心等行政服务场所建立供电网格员办公地点，提升供电服务便捷化水平。

拓宽线上服务渠道。在属地政府政务App、微信公众号等平台开设办电业务模块，设立区域集中网上营业班组，24 小时开展网上受理业务，确保用户需求第一时间响应。

强化驻村帮扶巩固脱贫攻坚成果

选优配强帮扶队伍。优先选派党员干部参加驻村帮扶，轮换调整驻村第一书记和工作队员，通过“三会一课”、形势政策学习等，提升驻村书记和队员党的创新理论和政策业务水平。

防范返贫风险。对监测户、脱贫户等开展入户走访，协同住建、人社等部门完成返贫风险识别认定，落实针对性帮扶措施。联合市医院开展乡村健康行活动，为帮扶村群众免费健康检测，及时消除因病致贫、因病返贫风险。

强化产业帮扶。围绕花卉、大棚蔬菜、茶叶等特色农产品种植的不同用电特性，定期上门为农户、村民开展安全用电检查，消除用电安全隐患，多措并举为村民提供主动、高效、有针对性的服务，助力乡村振兴发展。

“村网共建”聚合力促振兴

网格共管服务零距离。结合当地产业发展情况，将便民服务、供电可靠、安全用电、节能低碳、保电护网、爱心志愿6 项电力工作内容纳入村务综合治理网格化管理平台，实现村级服务网格与供电所服务网格有机融合，形成乡村用电治理共管格局，实现政企双方信息共享、政务资源和政策支持共享，打通乡村电力服务“最后一公里”。

党员示范服务更贴心。结合主题教育，依托“双满意”共产党员服务队，通过亮身份、亮职责、亮承诺，进一步发挥“村网共建”平台优势，与属地村委联合开展志愿服务活动，推广“网上国网”线上办电、智能交费等便捷业务，摸排地方特殊产业用电情况，现场入户为村民们解答用电过程中的疑问，推进电力服务提档升级，保障地方经济产业稳产增收及乡村振兴项目稳定发展。

电网改造用电更安全。结合新农村电气化建设，因地制宜、科学合理制定改造方案，通过变压器增容布点、线路改造等措施对农村电网进行改造升级。同时，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，建立“123”工作机制，以点带面不断深入“三线搭挂”整治，优化农村电网改造，加强用电安全隐患排查，提高供电服务质量，同时助力建设美丽乡村。

“村网共建”惠民生 铺就农户致富路

助力本地特色产业发展。主动上门，加强供电线路和设备巡视维护，对食用菌种养标准房的用电设备进行“把脉问诊”，建立隐患台账，及时消除安全隐患，让线路、设备“零缺陷”上岗。同时，向养殖户普及安全用电知识，增强养殖户的安全用电意识。

立足茶乡特色有效载体。推动供电服务模式逐步由供电公司“单兵作战”向“供电主责、村组主动”转变，构建起“办电不出户，诉求不出村”的供电服务体系。将便民中心作为贴近群众需求、了解群众期盼的供电服务“近水楼台”，通过电力网格员、村镇电力联络员搭起了联络通道，在茶余饭后的“闲聊”中，摸清创新服务举措的思路和方向。

护航农户“秋收季”。按照“村网共建”网格区域对农业生产的高低压线路和设备进行安全检查和特殊巡视，检查线路和设备是否存在安全隐患，对收割机作业区域内电杆和拉线的安全警示标志展开检查，精准做好秋粮保电任务。持续对涉及秋收的保供线路、设备开展专项巡视，开辟秋收用电报装绿色通道，简化农民秋收用电报装程序，提高农村客户电力获得感，以优质、方便、高效的供电服务护航农户秋收增产增收，及时指导农户处理常见的设备故障，详细询问农户秋收期间用电需求，现场讲解电力设施保护相关规定和安全用电常识，指导农户安全用电、科学用电。

因地制宜推进“村网共建”电力便民服务

深化政企合作。积极对接街道和村委，将电力服务融入政府网格，实现网格后台数据共享。依托便民服务平台开展电力知识宣传，对客户提出的意见建议进行反馈，做到件件跟踪到底，一次服务到位，促进信息共享，提质增效。

实施精准服务。根据各乡镇多元化发展特点开展实地走村入户，收集农户用电需求，差异化开展便民办电、科学用电服务。建立低保五保、独居留守老人、残疾人等特殊群体台账，定期组织员工开展上门服务，助力提升民生保障水平。

强化数字赋能。联动三大运营商，签订“5G+能源互联网战略合作协议”，为属地特色产业向数字化、网络化、智能化转型提供技术保障。依托数字化供电所应用平台，打通台区经理与网协员信息交互，及时掌握异常用电上报、故障报修等事件，提升服务响应能力。对电力大数据进行深度挖掘，开展个性化用户的重点监测和数据分析，呈报政府供决策参考，更好地服务属地经济社会发展。

接下来，供电公司将继续完善“村网共建”管理体系和工作流程，发挥政企合作优势，服务乡村振兴发展大局，主动走访政府相关部门，推动各类农产品电能替代补贴政策。紧跟乡村振兴发展步伐，落实“双碳”战略，进一步推动乡村电气化。发挥综合能源资源优势，探索通过电气化改造，提高农产品品质控制和标准化水平；拓展乡村电气化项目的领域、商业模式。发挥行业优势，提升电网优质服务水平。深入实施农村电网巩固提升工程，全面提升农村地区供电可靠率和电压合格率。深化城乡一体网格服务，优化农村供电营业网点转型升级，打通服务群众“最后一米”。围绕沟通联络机制、动态登记诉求台账及落实诉求闭环管控等方面开展工作，切实解决农村居民用电难点、热点问题，积极为百姓办实事、做好事，不断提升供电服务快速响应能力，为电网安全稳定运行和人民群众可靠用电提供坚强的电力保障，绘就“电助村美、村以电兴、民因电富”的乡村振兴新图景。