甘肃张掖：以检促提升供电服务再优化

“营业厅电视播放内容是最新的吗？所务公开栏的内容规范吗？饮用水的更换时间是什么时候？”春节已过，为进一步收心聚力，加强作风建设，严格工作纪律，确保全年各项工作任务圆满完成，2 月26 日，国网甘肃张掖临泽县供电公司纪检联合营销部采取不打招呼、模拟办事的方式，深入供电所营业厅进行定制化管理抽查，提升供电服务质效。

供电所是供电服务第一单元，营业厅是供电服务第一窗口。为帮助一线员工高质量投入工作，提升供电所定制化管理，规范窗口服务人员的服务意识和服务能力，检查人员对4个供电所进行定制化检查，助推供电所持续提升服务水平，营造标准化服务场所。

检查组了解了供电所业务开展成效以及近期重点工作情况。按照供电所定制化管理标准，从人员仪容举止规范、环境设施规范、营业厅日常工作规范、营业时间及工作纪律、业务技能规范5 个个方面，以现场查阅资料、现场提问等方式对4 个供电所展了“全覆盖”的现场督导检查。该公司检查人员还针对各所存在的问题现场提出相应的改进措施，明确了整改时限，并就供电所下阶段工作提出了宝贵的意见和建议。同时要求各营业厅继续开展班前班后会“晒评”工作，以此形成常态机制，进一步规范营业厅日常管理。

随着各供电所营业厅转型升级，定制化管理是以客户满意倒逼员工履职，不断增进与客户的沟通交流，有效遏制投诉升级，促进客户满意度提升的有效渠道。硬件设施是皮，精益管理是芯。供电所定制化管理，由微及广、由小及大，随之带来了供电所由表及里、由外而内的管理模式深层次变革，变管理末端为服务前端，提升营配末端现场作业效率、综合服务水平和末端服务响应能力。

该公司根据市公司四季度明察暗访通报，举一反三，要求再排查，再整改，明确责任，落实措施，限期整改，新华供电所毗邻312 国道，独特的地理位置促使新华供电所将制化管理融入日常、抓在经常、严在平常，助推提升供电服务水平和客户“电力获得”满意度。

接下来，国网张掖临泽县供电公司将继续定制化管理落实，以提高执行力为核心，全面梳理各项规章制度，健全制度体系，在制度的执行和落实上狠下功夫，提高工作效率，提升管理水平。