你是店员心中的优秀店长吗？

王新锐

优秀的店长不仅要有卓越的管理能力，还需要赢得员工的尊重和信任。本期我们通过深入了解店员的心声，或许能够窥探到优秀店长的一部分特质。

承担责任，共同成长

河南小李：

“刚毕业时，我遇到了一个很好的店长，对我格外宽容，平时工作上出了错，也只是态度温和地指出。两年过去了，我感觉自己做事有些过度依赖店长，成长速度缓慢，个人的能力并没有得到提升。”

重庆小刘：

“有一次门店的供应出现问题，店内某些热销商品的库存短缺，又正值促销季节，顾客需求激增。遇到这种情况，店长组织了一次紧急会议，与团队分享了当前的状况。他一方面积极与公司协调，调配库存，同时组织员工与顾客沟通，解释缺货情况，并推荐替代产品。虽然在应对过程中出现了一些小问题，但我们展现出了极强的协同性和解决问题的能力，成功渡过了难关。”

点评：

大包大揽的店长会让员工产生过度依赖，无法锻炼其独立解决问题的能力。学会“抓大放小”，给员工承担责任的机会，让其在适当的时候独自面对挑战，从中成长和吸取经验教训，既能够培养员工的独立性，增强员工的成就感，又能提高团队整体的执行力，使整个团队更具弹性和活力。

给予建议，适度干预

湖南小张：

“有一次，与顾客发生了争执，刚入职的我有些慌乱，于是向店长寻求帮助。但店长并没有过度干预，而是提供了一些建议和指导，让我放手去做。问题解决之后，店长也对我表示认可，这不仅让我感到被重视，还增强了我的自信心。”

点评：

店长在关键时刻给予建议和支持，这种亲和而不过度干预的管理方式，能够让员工感到被重视，也增强了团队的凝聚力，不仅能够帮助员工解决问题，还能够培养他们的自信心和独立解决问题的能力。

倾听员工，理解需求

重庆小孙：

“今年团建时，我与其他同事聊到了上一任店长，让现任店长起了误会，在那之后，就感觉与店长没那么亲近了，日常工作十分尴尬。”

点评：

员工对过去的同事或店长的怀念，并不代表他们对现在的团队不满。店长应该理解员工的情感需求，保持理解和宽容，不要轻易误解员工的动机和忠诚度。同时，给予员工足够的表达空间，倾听员工的意见。当员工遇到问题时，不要急于批评或否定，而是应该设身处地为其着想，共同寻找解决问题的方法，拉近与员工的距离，增强团队凝聚力，建立更加和谐的工作氛围。

在实际管理中，优秀的店长需要建立开放的工作氛围。只有在真实的对话中，店长才能够了解员工的期望和需求，更好地引导团队走向成功。通过与员工保持真诚的沟通，店长可以随时了解员工的动态，及时掌握门店的情况，促进门店的经营管理，建立起一支高效、和谐的团队，推动门店的经营管理取得更大的成功。