从信息服务到数字生态：怡亚通数字化变革的演进之路

王春娟 杜雨轩

發展数字经济已成为我国重大战略选择，也是我国经济高质量发展的新引擎和新动能。建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎。在“数字中国”建设背景下，数字流通发展已成为我国建设现代流通体系和全国统一大市场的内在要求。我国“十四五”现代流通体系建设规划提出“打造数字化、智慧化、开放型现代商贸流通体系”，国务院提出“建立健全数字化商品流通体系”、 “促进现代流通体系建设”，在此背景下，流通业作为国民经济的重要组成部分，正在面临前所未有的转型机遇和挑战。

流通业是连接生产和消费的重要桥梁，不仅影响着商品的有效供给，并且直接关系到消费端的便利性和满意度。随着市场竞争的日益加剧和消费需求的多样化，传统流通业面临效率低下、信息不对称、成本居高不下等诸多问题。特别是在数字经济迅猛发展的当下，流通业的数字化变革成为亟待解决的迫切问题。

作为流通业的一员，深圳市怡亚通供应链股份有限公司（以下简称“怡亚通”）是中国第一家上市的供应链服务企业，其主要业务涵盖供应链管理、分销服务、电子商务等领域。随着企业规模不断扩大和市场环境变化，怡亚通也面临着激烈的市场竞争和运营效率提升问题。为应对这些挑战，怡亚通认识到，仅依赖传统的业务模式已难以满足市场和消费者的新需求，数字化变革成为提升竞争力的关键。通过数字化变革，怡亚通旨在实现业务流程优化、降本增效以及更好响应市场变化和消费者需求。

怡亚通公司面临的数字化变革，旨在超越提升内部运营效率的传统目标，进一步加快市场响应速度、强化客户服务能力，并探索新业务和市场机会。在这一变革过程中，企业需要有效整合和利用庞大的数据资源，提高供应链的透明度和灵活性，以在竞争激烈的市场环境中维持其优势地位。数字化变革对于怡亚通而言，既是应对市场挑战的迫切需求，更是战略上的必要选择，同时也展现了公司对国家数字化发展战略的积极响应和大力实践。

变革分水岭，转型新征程

怡亚通的数字化变革分为“信息服务化”、“数字平台化”和“数字网络生态化”三个发展阶段，每个阶段的嬗变都伴随着企业在运营模式、技术应用和市场定位上的显著变化，清晰地展示了怡亚通在数字化变革过程中的重要里程碑和转折点（见表1）。

第一阶段：信息服务化（1997—2009年）

1997年成立之初，怡亚通以IT业务为基础，专注于电脑零配件的代理采购服务。这一时期，企业以信息流运营为核心，为进出口外贸环节提供软件开发、系统设计、信息发布等物流运营业务。至2003年，怡亚通通过代理采购和分销服务形成了核心竞争力，并于 2004年实施股份制改造，正式向供应链企业转型。这一转型并非一蹴而就，而是随着服务的沉淀和积累逐渐形成具有广度的供应链服务模式。2007年，怡亚通成为中国首家供应链上市企业，标志其在信息服务化阶段的成功，并为后续的数字化转型奠定了坚实基础。

第二阶段：数字平台化（2010—2014年）

2010年，怡亚通启动了名为“380计划”的重大战略，这一计划的核心是平台运营模式的创新性应用和深度分销平台的建立，标志公司从传统的供应链服务向数字平台化的大力转变。在此期间，怡亚通在网络建设、合作终端门店数量、业务规模和合作品牌数量等多个方面均呈现显著提升。该时期的转型对怡亚通来说是关键的，在数字化应用深化的同时，怡亚通从单一的信息服务向综合性数字平台实现转变。

第三阶段：数字网络生态化（2015—至今）

自2015年起，怡亚通进入数字网络生态化阶段。2017年，怡亚通提出新的流通战略，采用“供应链+互联网”模式推动流通业升级。2019年，通过整合SAP、阿里巴巴等先进技术，建立起高效的一体化数字化平台，公司各业务系统实现深度整合，信息化管理大幅提升。2020年，怡亚通正式启动数字化转型战略，定位为“第三代互联网生态型企业”，并运用更加复杂的数字信息技术整合全球资源，为一百余家世界500强与两千六百余家知名企业提供服务。同时，随着在线化、智能化管理工具的普及，怡亚通打造了一个基于数据和算法的“永远在线”的智慧平台，大大降低了对人工服务的依赖，大幅提升了运营管理效率。自2021年起，怡亚通推出五大客户营销与服务终端（包括App和小程序），如整购网、怡通云、药购、怡通天下和家电客，旨在通过去中心化资源共享和数字化系统支持，深度挖掘私域流量，优化流通服务、提升供应链效率。

此时，怡亚通不仅提供多样化服务产品，而且在提高供应链效益、创新供应链服务方面取得了明显成效，连接全产业链和全人群，增强供应链的商业价值。在这一时期，怡亚通不仅实现了业务模式转型，更通过技术整合和全球化运营，成为具有较强竞争优势的流通业巨头。

多维驱动，创新前行

怡亚通数字化变革的演化路径呈现出一个多维度、系统化的发展过程，涵盖了数字技术赋能实现数字化感知、数字平台搭建实现数字化整合、数字网络建设实现数字化重构、数字生态建设实现数字化共享四个关键方面，共同构成怡亚通数字化转型的全面框架，反映其在迈向数字经济时代的过程中如何逐步实现从传统运营模式向数字化、网络化、生态化的转变（见图1）。

数字技术赋能，实现数字化感知

在信息技术迅速发展的时代，怡亚通依托先进的数字技术，对其业务需求和运营管理进行了数字化改造，包括将消费者需求转化为数字信号以更有效响应市场变化，并运用数字化策略优化内部管理流程，以提高整體效率和响应能力。

业务需求数字化是指企业利用数字技术不断提升内部管理，进行数字化辨识，以敏锐洞悉消费者需求，从而更好满足客户需求。如怡亚通创新研发Eteranl信息系统，根据不同客户需求量身定制不同业务报表；怡亚通星链生活App为客户提供多元化生活场景，实现线上线下一体化的便捷服务。

运营管理数字化是指企业利用数字技术，根据消费需求进行组织结构和管理流程的调整，从而适应市场需求和变化。怡亚通公司吸收SAP、阿里巴巴等行业先进技术，将“数字技术与实施能力”产品化，用数字化系统处理标准化业务，让员工更聚焦管理与创新等工作，创造更大价值；同时，运用数字化工具降低管理成本，更易获得潜在客户，推动企业组织效率提升。

通过对业务需求和运营管理的数字化升级，怡亚通实现了对市场动态和消费者需求的辨识与适应。这种数字化感知不仅加快了怡亚通对市场的响应速度，而且有效提升了服务质量和效率。

数字平台搭建，实现数字化整合

构建数字化平台是实现资源整合和效率提升的关键。怡亚通通过打造基础服务平台和供应链服务平台，整合前台、中台和后台的功能，形成全面的数字化解决方案。这一集成化平台的建设，通过采用先进的数字技术，实现了企业内外部资源的有效识别、获取和匹配，从而大幅提升了业务流程的效率和灵活性。

基础服务平台是指企业利用数字技术对消费端的信息进行数字识别和获取，从而为客户提供基础服务的平台。如星链友店依托供应链，推出通证数字电商平台。星链企业云依托怡亚通整合外部的供应链能力，构建了一个云端的商品资源库。星链云商基于怡亚通实体供应链基础能力，打造集产品展览展示、广告宣传投放、线上采购、订单管理、在线支付等功能于一体的数字化平台，为上下游企业提供在线进货、一站式商品交易营销和仓储物流等服务。星链钱包支持跨地区集中结算，提供支持多种支付方式的开放式交易平台。

供应链服务平台是指企业以供应链为核心，带动对资金流和商流的数据管理，进行数字匹配，实现数字资源整合，通过采购平台、政企采购、行业平台三个业务板块的数字化创新，为企业提供物流、商务、结算、信息系统以及数据处理等非核心外包业务，进一步挖潜供应链的价值创新，通过资源共享、优势互补，推动各产业乃至平台之间实现互联互通，共同提升市场核心竞争力。

通过对基础服务平台和供应链服务平台的精心搭建，怡亚通有效利用云计算、大数据等先进技术，对海量数据进行捕捉、整合和分析。这一策略不仅提高了数据处理效率，还为客户带来更加个性化和高效的服务体验。这种以技术为驱动的服务创新，强化了怡亚通在市场中的竞争优势，同时也推动其业务模式向更加智能化和客户导向的方向发展。

数字网络建设，实现数字化重构

怡亚通着手建立了网络生态型组织和网络运营服务体系，标志公司业务流程和组织管理结构实现根本性变革。这不仅重塑其业务模式，还建立起一个以消费者需求为中心的灵活和迅速响应的管理体系。

网络生态型组织是指企业依托数字经济新优势，以消费者为核心进行组织管理重构。怡亚通打造的生态型平面组织以客户为中心，通过资源共享实现组织的生态化协同，通过扁平化提高组织的创新灵活性。前台聚焦市场和客户需求，通过“平台+营销合伙人”模式实现业务平台化；中台是资源和能力中心，提供资源支持、专业服务和专业赋能；后台承担战略规划、目标评估与考核、政策制定、财务风险管控等目标管理和问题管控职能。怡亚通创新推出“平台+合伙人”模式，启动“星火计划”，涵盖百名全球合伙人、千名全国合伙人、万名城市合伙人，为合伙人提供开放的平台资源，形成流通网络生态型组织，通过不断聚合与裂变，输出怡亚通的供应链运营能力，进而推动各产业的供应链变革。

网络运营服务体系是指企业依托数字经济新优势，以消费者为核心进行业务流程重构。怡亚通通过平台服务、品牌运营、380新零售三个部分创新构建综合运营服务体系，平台服务利用数字技术，围绕品牌方痛点，向品牌方提供营销、渠道拓展、供应链云、供应链金融等多元化增值服务；品牌运营针对成熟度不同的品牌方提供国代或孵化服务，激发新的品牌潜力；380新零售服务模式以“供应链+”为桥梁，通过综合应用互联网、物联网、人工职能、区块链技术，以“380超市+智能零售+星链云”三维一体的终端零售网点为载体，实现地域和渠道的网络全覆盖。

通过深入实施数字网络建设，怡亚通有效实现了业务流程的数字化重构。这一举措不仅使得企业在快速变化的市场环境中保持敏捷，也大幅提升了组织的创新能力，助力怡亚通在供应链和商业流通领域持续领先，同时推动整个行业向数字化方向发展。

数字生态建设，实现数字化共享

怡亚通专注于构建商业生态圈和供应链生态圈，推动数据、运营和人才资源的广泛共享。这种生态构建策略全面提升了怡亚通在供应链管理和商业流通领域的核心竞争力，同时促进整个行业朝着更加协同和互联的方向发展。

商业生态圈是指企业依托数字经济新优势，以消费者为核心，通过“互联网+供应链”模式，实现商业生态闭环。怡亚通构建B2B2C数字化流通系统，通过整购网解决了品牌到门店的高效流通问题，以数字工具整合流通环节，提升流转效率；通过380生活超市解决门店标准化问题，赋能门店链接消费者，优化全链路的决策效率。全覆盖、全营销、全服务的数字化链条，以数字化扁平渠道让品牌精准触达消费者，以数字化洞察市场激活中小门店销售能力，以数字化加速整合升级流通供应链服务能力。

供应链生态圈是指企业依托数字经济新优势，通过建立综合外贸供应链服务信息网络、供应链数据生态体系、供应链生态网络终端，形成供应链生态圈。怡亚通以信息系统为载体，形成信息化、可视化和流程化的供应链数据生态体系，携手全国500万家终端门店，通过O2O线上线下的全面结合，形成供应链生态网络终端，帮助中国零售商向O2O生态运营模式升级，其中星链微店实现O2O线上线下联合运营，星链生活打造全新生活方式，星盟创新增值服务拓展盈利空间，O2O金融服务满足多元化服务需求，星链云商轻松实现全球海量正品货源采购。

通过建构数字化生态，怡亚通成功打造了开放、协作、创新驱动的商业生态系统。这一战略不仅巩固了怡亚通在供应链和流通领域的领先地位，而且为整个行业的数字化转型注入了强大动力，引领行业迈向更高效、更协同的未来。

数智流通，引领未来

在数字经济迅速发展的背景下，怡亚通的数字化变革已成为其高质量发展的关键所在。这一变革不仅是对“数字中国”战略的积极响应，也反映了怡亚通对市场变化、内部管理需求以及未来趋势的敏锐洞察。

自实施数字化变革以来，怡亚通利用数字技术优化业务流程，实现供应链管理和客户服务的高效与透明，在运营效率、成本控制等诸多方面卓有成效。数字平台和网络的构建，不仅提高了内部管理效率，提升了市场响应速度和客户满意度，同时进一步加强了怡亚通与合作伙伴的联系，增强了品牌的市场影响力，成功扩大了市场份额。怡亚通的数字化变革之路展现了一家中国企业在全球数字化浪潮中的适应能力和领导能力。未来，怡亚通将继续在数字化转型道路上不断探索和创新，以应对新的市场挑战和技术变革，进一步巩固其在国内外市场的领先地位。展望未来，怡亚通面临一系列新機遇与新挑战。首先，技术创新是公司未来增长的关键所在，怡亚通将继续探索人工智能、大数据分析等前沿技术在流通行业的应用。其次，全球市场拓展也是怡亚通未来发展规划的重要组成部分，这意味着公司将面对不同市场的竞争和复杂性，包括各国的法规、文化和消费行为差异。此外，探索新业务模式也是怡亚通应对快速变化的市场环境的策略之一，公司将继续探索与不同行业跨界合作，并通过数字化平台提供更多增值服务。随着数据在企业运营中的作用日益重要，这一转型过程中的一大挑战是保证数据安全和隐私保护。此外，怡亚通还需探索在数字化转型过程中如何更好地融入环境、社会和治理（ESG）因素，实现可持续发展。

本文受北京市属高等学校优秀青年人才培育计划项目（项目号BPHR202203247）资助