新时代高校图书馆馆员服务素养提升分析研究

李爱青

摘要： 时代变革需要图书馆高质量发展， 而人才队伍建设是图书馆发展的重要要素， 也是其发展的关键。本文从新时代高校图书馆馆员队伍现状及图书馆变革需求出发， 探讨了馆员应如何突破自我， 在瞬息万变的信息时代与高校图书馆建立一种精神上的连接， 实现馆员服务素养的提升。

关键词： 新时代； 高校图书馆； 人才队伍建设； 馆员素养

DOI：10.12433/zgkjtz.20240244

图书馆事业是建设社会主义文化强国的重要内容， 对实现中华民族伟大复兴有重要的推动作用。促进图书馆高质量发展， 人才队伍建设尤为重要。根据相关资料显示， 图书馆服务发挥的作用中， 5%来自图书馆建筑， 20%来自信息资料， 75%来自图书馆员的素质。由此可见， 图书馆员的素质水平、 能力高低对图书馆的发展而言相当重要。目前来看， 传统意义上的图书馆通常把提供图书信息与服务读者作为基本任务， 在功能的发挥上较为单一， 没有从多方面挖掘图书馆蕴含的重要资源。随着新时代的到来， 高校图书馆更应在发展过程中体现其服务高校人员、 培养精神品格的重要功能。这就要求馆员与时俱进， 跟上时代发展的步伐， 从学习中谋出路， 在变化中寻发展， 不断提高自身的服务素养， 以适应新时代不断发展变化的高校图书馆。

一、 新时代高校图书馆员现状

近年来， 由于经费的增长与时代的变革， 高校图书馆文献资源收藏总量与馆舍面积不断增加， 而由于退休人数增加， 在编工作体系中新人数量增长缓慢， 在馆的工作人员数量下降， 图书馆服务工作量却在持续增长。因此， 应在加强图书馆的智能化基础设施建设的同时， 加强人才队伍建设， 使人员构成向更高学历、 更全面、 更专业的方向发展。

目前， 图书馆已经从过去的安静、 单调、 严肃、 静态、 提供单一服务的观念中摆脱出来， 开始快速进入现代图书馆快乐、 多元、 动态、 智能化、 数字化的发展变革中。馆员也从被动服务转为主动服务， 教育职能日渐凸显。新时代高校图书馆的发展也呈现出更加生活化和智能化的趋势， 图书馆员的角色也在转变， 不仅要提供借阅服务， 更要引导学生及进入图书馆的人员进行图书阅读及分享。这在一定程度上有利于为读者打造更好的学习空间， 提供更全面的生活知识， 有利于读者适应社会。

二、 新时代变革馆员提高服务素养

（一）服务范围扩大， 打破时空限制

随着经济全球化的深入， 新媒体已经从各方面深入人们的生活。各种新技术层出不穷， 互联网、 人工智能等的加速发展成为了时代发展的必然趋势， 大学生在生活学习方面广泛应用各种社交软件、 新媒体工具。响应数字时代， 做到服务方式智能化， 馆藏资源数字化。电子资源馆藏所占比例越来越大， 在资源建设过程中更加以人们需求为导向， 在采购过程中以精准服务学生等人员为主要目标， 纸电同步已成为文献资源建设趋势。图书馆也应跟随时代发展潮流， 广泛引进应用新技术， 开展相关线上阅览活动等， 让读者不去图书馆也能享受到图书服务， 打破时空限制。

（二）阅读推广成为高校主要服务内容之一

1995年， 联合国教科文组织将每年4月23日确定为世界图书和版权日。2006年， 中宣部、 中央文明办等11部委联合倡议开展全民阅读。阅读推广活动的开展与研究不断高涨， 高校图书馆开展阅读推广服务已经是大势所趋， 阅读推广工作已成为高校图书馆的主流服务。很多高校图书馆在该项工作上进行了深入探索并取得了一定成效。有些高校图书馆在图书馆活动类型和方式上下功夫， 加以创新发展， 大力提升图书馆发展的质量水平， 并以此为绩效促进阅读推广工作长期系统发展。高校图书馆需要根据自身的特点， 对阅读推广服务进行定位和创新， 需要馆员在开展阅读服务时， 如何倡导在阅读基础上向更高更深层次服务拓展， 如何培育阅读服务品牌， 如何加强图书馆馆员的智慧素养提升等方面做足功课。

（三）采编馆员业务转型大势所趋

图书采编工作是高校图书馆业务工作的一项基础工作， 肩负着高校图书馆资源建设的重担， 资源建设的质量高低， 品味是否符合本校师生的需求， 是否对症下书， 直接关系到师生资源利用率。采编馆员不能停留在传统的的漩涡里， 在一张张书单里凭自己直观主观印象来勾勾划划， 因为传统的采编数据已与新时代读者需求严重脱轨。随着数字资源的不断发展、 更新， 除了传统纸质资源的采购， 电子资源、 网络资源这种纸电同步的采购也是大势所趋。随着新时代读者对图书服务的需求趋向多样化， 采编馆员更需要更新传统思维模式， 在已有的业务工作内容上加以创新发展， 拓展业务工作内容的范围， 利用新媒体技术适应大数据时代读者的需求。

（四）走进、 融入读者， 做好读者服务工作

服务是图书馆之魂， 是图书馆的核心部分。服务态度和效果是检验图书馆各项工作的尺子， 是评价一个图书馆的重要标志之一。新时代读者服务不仅仅局限于坐在馆内简简单单的借借还还， 更要利用大数据主动推送馆内资源， 精准服务。要打破馆员由原来静态“坐”着服务， 要积极开展动态“站”式服务， 主动与读者沟通交流， 帮助读者将馆藏资源宣传推送给有需要的读者， 并且提供专业建设性意見。积极主动融入读者， 根据读者需求提供信息服务， 要走出馆门， 深入学院， 通过调查问卷、 调研， 进行读者教育及读者研究， 做到传统业务工作精细化、 对症化、 学术化。

三、 图书馆馆员素养提升对策

（一）重视馆员队伍建设， 多渠道引进专业人才， 优化馆员队伍

图书馆要重视馆员队伍建设， 一是要多渠道引进人才， 健全多元化选人用人机制。专业人才应具备图书情报专业、 计算机网络系统知识、 外语知识以及各种边缘学科和新兴学科知识； 具备信息敏感度和熟练处理信息能力、 学术科研能力并能进行学术研究； 或具备较强的组织、 宣传、 协调应变能力的公关能力， 从而让高校图书馆跟上新时代发展变化趋势， 在智慧化服务方面更加专业化。二要定期开展培训学习， 加强人才培养工作。对馆员进行专业学习培训， 邀请技术专家进行馆员技术能力培训， 以此提高图书馆员服务水平， 同时提高馆员的大数据思维， 提高人才队伍整体素质。三是图书馆内要完善岗位评价激励机制。以事业搭建平台， 激发人才创新创造活力。通过考评， 部门培训学习、 跨部门培训学习交流等等不同形式， 督促馆员投入学习新东西， 接收新事物， 不能一碗水端平， 干多干少一个样， 要人人都上进， 人人都有危机感， 优胜劣汰， 优化管理岗位配置， 择优选强建设干部队伍。

以我馆为例， 一是提供途径， 通过线上研修班的课程学习， 馆员集中培训， 进行业务学习培训汇报及经验交流会， 提高馆员整体学术素质。二是打造研究型图书馆， 培养学习型馆员。通过制定培训计划， 严格培训纪律， 明确培训标准， 让培训工作制度化。采用“走出去， 请进来”、 线上线下相结合多种模式进行培训。打破部门各自为政的局限， 交叉学习交流， 对数据库使用方法、 科研评价体系介绍， 馆际互借与文献传递服务介绍、 查收查引平台介绍等专题举办系列讲座， 并且采取导师与学员双选制， 手把手进行查收查引实操教学与辅导。课后采取闭卷考试和上机实操考核， 让全体馆员获得实实在在的学习效果。三是馆员围绕部门业务主题内容， 团队合作方式， 用PPT的方式介绍部门服务特色内容讲解。部门之间通过交流分享打破各部为政、 只扫门前雪的局限性， 全馆业务一体化， 提高工作效率。四是走出去， 走进别的高校图书馆， 参观、 学习培训、 交流， 激发灵感， 开拓思维， 根据本馆情况借鉴应用， 多次参加高校图书馆举办的信息素养馆员研讨培训会等等， 馆员视野开阔了， 格局打开了， 素养也便会提升。新一代图书馆员必须树立不断学习观念和培养艰苦钻研的精神， 挖掘自身潜能， 掌握相关专业理论、 应用技术， 努力将各种技能集于一身， 推动图书馆智慧化发展， 更好地为读者服务。

（二）建立健全阅读推广机制， 培养专业阅读推广人

在阅读推广方面， 几乎所有馆员是新手， 都是摸着石头过河， 没有经过正规的培训学习， 很多时候没有相关人才来领路， 在推广队伍上后备力量不足， 在很大程度上影响了阅读推广工作的开展与创新。我馆也没有专门的阅读推广人， 都是土生土长的基层馆员， 缺少合格优秀阅读推广人所具备的各种意识和能力， 再加上平时又各自忙碌于各自部门的工作， 自主学习意识不够， 阅读推广内容方面也是各自为政， 缺少统筹和融合性， 这样推出的阅读推广项目心有余而力不足难免差强人意， 效果上大打折扣。阅读推广的馆员还承担着其他岗位职责， 没有专职人员。高校图书馆需要建立健全阅读推广体系， 制定阅读推广工作规范、 流程、 细则及评估指标等， 有针对性地在阅读推广人所应具备的阅读能力、 分析能力、 沟通能力、 策划能力、 创新能力等方面强化训练， 并将阅读推广作为图书馆员的考核考评标准。制定相关制度， 同时引进专业人员进行引导， 深入挖掘图书馆内具有阅读推广潜力的工作人员进行培训学习， 通过自发的学习与创新， 借鉴与摸索， 场控、 会务、 主持、 礼仪、 嘉宾接待等角色有异于图书馆的常规服务， 要求馆员通过自发的学习与创新， 不断趋于成熟。阅读推广馆员更要利用学校优势， 与高校各院系任课老师进行深入交流， 融入课堂教学， 创新教学模式， 引导阅读于无形之中。

（三）采编馆员的头脑风暴

采编人员首先要跟随时代发展的潮流， 进行适当的工作重心转移， 及时转化自己的角色。同时采编馆员应在采编数据审核工作上实现创新发展， 进一步深入探究新时代读者对图书的喜好类型和检索需求， 从而更好地完善馆藏结构， 丰富图书数据库， 也应该主动学习并借鉴国内实力较强图书馆对电子资源编目的办法。图书馆需培养专业团队从事大数据挖掘、 组织、 整理、 加工等工作。另外， 采编人员可以根据自己长期从事专业的图书采访、 编目等具有经验丰富的数据处理能力的优势， 依据自己的优势转换研究领域。我馆采编部主动学习掌握新技能， 线上线下采购自由切换， 开始朝着这个方向行动起来。除完成日常图书采购、 分编工作， 采编人员将更多时间及精力投入到数据挖掘及整合工作中， 比如， 现在进行的特色数据库建设、 捐赠库建设、 校友库、 专区库建设等， 采编部工作也正向更加多元化、 学科化、 主动服务化方向发展， 以此提升学科资源服务水平。

（四）强化服务意识、 主动意识、 创新意识

图书馆人要具有爱国、 爱馆、 爱书、 爱人“四爱”精神， 强化馆员的服务意识， 创新意识， “读者第一、 服务第一”“以人为本”是图书馆馆员必须遵循的原则， 也是馆员素养提高的前提， 每个馆员都要心中有读者， 想读者之想， 把服务质量提升作为一种责任， 还要有极强的敬业和奉献精神。现代图书馆由被动服务转向主动推送， 需要从图书馆馆员对读者的研究出发， 对读者深度分析， 在了解读者实际需求上寻找出路， 以此来提高自己的服务水平和能力。我馆也是在时代洪流中不断突破， 探索前行， 读者服务部和读者有着直接面对面接触服务的优势， 可以第一时间获取学生需求的信息， 根据信息需求汇总分析发现问题、 解决问题， 比如， 引导读者快速查找所需书籍、 及时答疑解惑、 主动“为人找书”和“为书找人”， 主动了解他们专业开设的课程， 推出读者荐读、 读者之星、 纸质读者荐购活动， 这种热情主动、 细心细致的服务拉近了馆员与读者的距离， 从而实现馆藏资源利用最大化， 使学生的满意度和获得感得到提升。资源建设部通过图书借阅数据的统计， 经过分析读者阅读数量、 阅读内容、 阅读偏好方面从而得出学生需求倾向， 加以潜心研究分析， 进而在图书采购、 阅读推广、 读者画像、 管理决策等图书馆资源服务与管理决策方面以此为依据付诸行动。主动走出主观勾书的小圈圈， 扩大荐书范围， 与师生座谈交流， 了解新变化、 新动态， 进而采购到师生需求的心仪的书。馆里定期在全校对师生进行问卷调查， 从方方面面调研了解读者对图书馆的需求及建议意见， 进而落实改进。学科馆员不断主动走出馆门， 走进教室， 开展信息素养教育， 给学生传授如何开题、 科技查新如何助力论文选题、 如何深入了解数据库资源助力论文写作等等学生亟需掌握的技能， 深入学院， 与人事、 科研部门等合作， 根据学术所需进行学术分析预测， 利用馆内数据资源筛选、 建立、 套入科研数据， 给出可能的研究方向， 助力“双一流”建设。新时代充分利用互联网平台， 宣传推广使用“互联网+资源”， 一站式“清泽”搜索服务， 读者足不出户尽览校内外资源， “智慧芽”专利课程在线听、 读者荐购、 文献传递、 查收查引等等服务， 线上线下齐发展。

四、 结语

时代在变化， 高校图书馆馆员也正从被动等待读者上门咨询借还转变为主动与读者交流， 帮助读者查找馆藏书籍转为指导和助力有需要的读者， 依据读者兴趣需求提供专业性建议， 荐推资源使用类别， 助力师生论文、 立项、 实验分析等方面， 提供整合性的支持服务。一方面， 馆员要利用馆藏的各类书籍及期刊发掘项目， 精准推送给师生， 引导读者使用文献资源， 有效利用信息。另一方面， 馆员可通过授课等形式教会读者信息检索的技巧， 深入了解讀者利用软件工具管理参考数据， 为读者提供针对性指引。在读者搜集资料、 查找学术文章， 利用编目与收藏的知识库等方面， 提供有深度及广度的有效服务。新时代图书馆员必须提高自身素养， 这既是机遇， 也是挑战， 更是使命， 图书馆人应正视、 接受、 融入社会环境和社会机制的变化， 重新思考工作职责， 明确图书馆定位， 在观念、 服务等与图书馆工作息息相关的要素方面， 思索变革， 积极应对， 满足读者多样化需求， 以实现数字时代图书馆服务创造的价值。新时代， 图书馆馆员要立足本职岗位， 向先进模范学习， 争当先进工作人员， 加强学习， 努力工作， 在新时代图书馆转型工作中奉献自己的智慧和力量。

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