修建互联网“盲道”,再快一些

张凌云

2013年，信息无障碍研究会联合国内的互联网大厂，成立“中国信息无障碍产品联盟”（现更名为“信息无障碍联席会议”），将企业、社会组织和学术机构的力量联合起来，加速中国信息无障碍的进程。十年过去了，互联网上很多堵点确实被打通了，但对于视障人士来说仍远远不够。在修建互联网“盲道”的路上，沈广荣和他的同事还想再快一些。

视障人士的无措

大多数时候，沈广荣要将手机尽可能贴近耳朵，另一只手在屏幕上不停地点击、滑动。手机的语速被他设置后拉到最右端，机械女声快速地读出屏幕上的信息，在外人听起来难以听清辨认。语速已是最快，沈广荣还是觉得慢。

一级全盲的他靠“听”使用手机。目前市面上主流的智能手機系统自带读屏软件，就像使用手机时的“盲杖”：手指在屏幕上点击，双指、三指滑动，当视障者需要点击某项内容时，需要再次点击才能选定。这个过程，读屏软件会朗读出来，视障用户才知道如何操作。

但有时候读屏功能也会失效。沈广荣点开一个出行类App，当他点击上端“酒店”“机票”“火车票”等导航按钮，手机里传出的全是“下划线……空格……”或者一连串“哒哒哒”的触摸音。他解释，因为软件在产品设计研发时没有做无障碍适配，导致读屏软件无法读出屏幕上的具体信息。对于看不见的人来说，在这块屏幕上仿佛撞上一堵墙，现在在哪儿，接下来往哪儿去，都成了未知数。沈广荣算是高阶用户，他可以相对熟练地使用智能手机，尽管“坑”很多，但还能摸索着用。

但更多的视障人士束手无策。这当然不是这一个软件存在的无障碍适配问题。2020年3月1日，《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》实施，这是我国首个信息无障碍的国家标准。这意味着互联网“盲道”建设有了58项具体指标，可以用明确的技术要求来统一规范互联网产品和服务。

一些App里的问题被解决了。购物网站里，商品详情文字往往被制作成图片展示。过去，视障用户无法了解商品的更多信息，现在OCR功能被引用后，在一些购物类App中，部分图片上的信息也可以被识别、读取。但还有很多障碍存在。想要登录输入密码，手指触摸到屏幕，安全键盘随机出现的数字顺序，没有任何提示音或反馈。这意味着，在很多软件里，视障人士连第一步都迈不过去。App上随时可能跳出来的验证码、人脸识别和弹窗也令人头疼。以图片形式呈现的验证码跳出来，或者需要移动滑块完成拼图，是显而易见的阻碍;当人脸识别提示要眨眼时，很多视障人士根本无法完成;至于弹窗，在读屏软件提示下摸索着找到关闭口已足够费劲，更不要说经常读不出来。

沈广荣曾给很多软件公司反映过问题：打电话，永远是客服的标准回答，他也尝试过发邮件，但基本没有下文。

视障者不被抛下

很多App的迭代升级，对他们来说则意味着体验感降级。作为视障用户和互联网产品研发团队的桥梁，他们的工作是持续性的。由于软件在开发、设计时，就没有把无障碍纳入考虑因素，导致目前国内互联网软件后续的无障碍优化，更多停留在“打补丁”阶段。

在工作之余，这些视障工程师没有闲下来。沈广荣用了三年时间，自己投资做了一款盲人版吃鸡游戏，在这个游戏里，沈广荣用各种声效为视障者构建出一个全新世界。樊建财也在打磨为残障人士开发的招聘卡片。在他的愿景里，全国各地的残障人士可以通过这个卡片，方便地获取可以招募残障人士的工作信息，投递简历。

他们都在努力，让视障者不被抛下，可以被看见。（摘自《解放日报》3.10）

根据中国残联的统计，视障人士超过1700万。对于视障用户来说，使用一部手机很多时候像是面对着天堑。沈广荣，一名视障工程师，几年前加入深圳市信息无障碍研究会，和多家互联网企业合作，帮助更多和他一样的视障者跨越科技鸿沟。