数字化给供电所带来的小便利

■ 国网山东禹城市供电公司 张艳霞

国网山东禹城市供电公司围绕“数字赋能、基层减负、提质增效”的总体目标，以数字化手段提升供电所综合管理水平，实现供电所“业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化、装备数字化”，为供电所日常工作找到了“巧”办法。

巧登录，多系统一键直达。数字化平台提供19 个高频系统一键登录、14 个常用业务一键直达的便利服务。彻底解决了长期困扰供电所的“多业务、多系统、多终端”导致的效率制约问题，系统频换时间平均缩短45 分钟以上。通过工单池对于常用系统比如营销或采集系统工单可以查看工作流转情况并且实现了一键跳转，直接进入。

巧管理，全业务一图展示。数字化平台还可以通过全景业务一张图直观看到全所的指标完成情况，除此之外还可以查看供电所每人的指标完成情况及工作量，制定适当的绩效方案后直接进行绩效分配，实现了绩效数字化，杜绝了吃大锅饭的平均主义。库房管理采用“专业仓+移动仓”，对库房工器具柜、货架、图像识别进行数字化升级，实现无感知出入库，抢修时长由50 分钟缩短到32 分钟。试点停送电主动推送，由被动抢修转变为主动抢修，客户服务满意率达到100%。

巧派工，工作任务数字化。一数字化供电所可以量化工作量。传统的工作中，工单的派发处理，从发起、签字、执行、再签字，大大降低了工作效率，也使得工作变得异常繁琐。然而，数字化供电所恰能巧妙地解决这一问题，数字化平台中的“七步派单法”，能够规范全业务工单化运行，通过“扫一扫、拍一拍、点一点”的方式完成工单填报，减少人工信息录入，全流程工作时长减少30 分钟。创新所务临时类工单“抢单模式”，该类工单由平台发起，执行“抢单+派单”工作模式，台区经理实时抢单并快速处理，从而达到任务派单与工作完成的无缝衔接，并充分体现出工单完成情况积分与绩效关联的明细。此外，工单还可以挂接行为记录仪，形成工单轨迹，如果台区经理遇到处理不了的难题可以直接连接技术员，快速直观地解决问题。以此的巧妙解决传统派工繁琐的问题，真正意义上的实现数字化。

巧装拆，换变流程更便捷。登录“i国网”可以一键完成系统档案信息的调用及新旧电能表起止码的抄读，实现故障电能表的快速更换。在被拆电能表界面，扫描电能表条形码之后，系统会自动获取用户编号，安装位置等信息，核对无误后利用红外扫描功能直接获取电能表实时表码，避免了现场人工抄读与系统录入时可能出现的错误。换表部分核对无误上传工单后，利用终端调试功能，实现终端的一键调试，调试结果核对正确，台区经理通过一键装拆发送换表工单，直接报送计量班进行表计拆回入库审核，“发出改造通知单、指定改造方案、安装派工、配表、安装信息录入”5 个环节会在营销系统自动生成。无需内勤人员发起工单，减少了供电所员工的工作量。真正实现了营销系统工单的数字化流转，为供电所一线员工减负增效，提升了计量工作的数字化水平。

除此之外，数字化平台还能实现“人员、费用、物资、绩效”等综合业务及各专业业务数字化升级。数字化供电所建设真正实现了管理好设备、服务好客户、强化内部精益管理的工作目标。

解决数字化与老龄化碰撞问题。（1）专人负责，全员出动。供电所明确专责人，汇总解决平台应用中的各种问题，台区经理全量应用“e所通”接单，接单量与个人绩效挂钩。专责人对数字化平台应用进行全面讲解，每周重点帮扶2 名台区经理，直至全体人员都能熟练操作。（2）“老带新”与“新带老”相结合。沿用“师带徒”工作模式，师傅除了有经验丰富的老员工还有年轻有活力的新员工，手把手教学，耐心对待，直到真正学会。（3）录制短视频，随时学习。结合三新平台视频录制工作，每个工作环节都录有小视频，按照视频的流程步骤进行操作。