四川雁江：“好邻居”激活基层监督“神经末梢”

“我们想申请安装充电桩电表，请问怎么准备资料？”2023 年12 月11 日下午，两位客户来到四川省资阳市雁江区西南电商城国网资阳市雁江供电公司营业厅，向窗口人员咨询充电桩报装业务。走出营业厅，两位客户并没有马上离开，而是和等候在一旁的雁江供电公司纪委办、优服办工作人员交流起了咨询情况。

原来，这是雁江供电公司邀请“好邻居”开展行风和优质服务明察暗访。当天，雁中社区“好邻居”由社区主任、书记刘兰英带领，对雁江供电营业厅开展暗访。针对暗访中发现的工作人员在办理业务时未主动推荐“网上国网”客户端等问题，雁江供电公司第一时间发出监督通报，要求全公司对照检查，立查立改。

从2021 年以来，雁江供电公司创新工作方式，以资阳市“红细胞”志愿者联盟为主要支撑，孵化医疗、宣教等9 支多行业“好邻居”队伍，成员达2 000 余人，通过线上线下多种方式，为群众提供优质民生服务。

2023 年，雁江供电公司充分发挥“好邻居”作用，组织多行业“好邻居”和社区网格员，通过模拟报修、神秘客户、亲身体验等方式开展监督，激活基层监督“神经末梢。“好邻居”反映的问题和线索，由该公司各纪检监督组分别收集后在纪委会上报告，经会商研判纳入督办清单。

雁江供电公司通过“好邻居”破除线索渠道壁垒，激活监督源头活水，取得了良好效果。2023 年，“好邻居”反馈信息线索11 条，闭环处理率100%，客户诉求一次解决率98.41%，业务处理满意率96.88%。