为“小哥”提供更多“权益+”服务

● 吴迪

穿行于大街小巷的快递小哥、外卖骑手，为百姓生活提供了诸多便利，与此同时，不少地方也在努力为他们提供更多关爱，“小哥医院”“小哥学院”“小哥公寓”“小哥餐厅”等纷纷出现。据媒体报道，2023年，山东昌邑市委组织部牵头、市总工会等多部门共同推出“小哥医院”服务品牌，一年来已接诊1200余人次；浙江杭州市余杭区五常街道总工会构建“工会+社区+小哥”三方协调机制，开设“小哥学院”，帮助快递小哥、外卖骑手等提升学历；上海市普陀区总工会为小哥群体提供“小哥公寓”，满足其安居需求；安徽合肥市某社区在惠民食堂推出“小哥餐厅”，让小哥们10元钱吃到饱。

近年来，各地多部门努力为新就业形态劳动者提供更周到服务。各级工会围绕“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”等目标，为新就业形态劳动者建起了诸多类型的爱心驿站，不断拓展服务外延、细化服务内容。

近距离感知新就业形态劳动者的冷暖，才能为他们提供更精准适配、更直抵人心的服务。以“小哥医院”为例，快递小哥、外卖骑手等在工作中难免会遇到摔伤、冻伤、中暑、车祸等，“小哥医院”为他们就近、及时、方便就医，提供了很大帮助。河北廊坊市总工会为多个快递企业的一线小哥组织免费体检，针对他们的健康问题提供合理化建议。山西太原市总工会和太原市迎泽区总工会依托闲置资源，设立了几十个24小时爱心驿站，驿站能上网、避寒、休息，还备有应急用药，户外劳动者可以随时扫码进入。各地工会落实全国总工会“双15工程”的目标及要求，截至2023年12月中旬，全国主要城市和城市重点区域建成服务站点近16万个，覆盖职工群众超1亿人，日服务户外劳动者300多万人次。从实践看，聚焦关键诉求，依托优势资源，解决痛点问题，是不少地方工会的工作经验。

多部门携手合作，织密新就业形态劳动者权益保障网，是各地呵护其权益、提升服务效能的密码。比如，充分发挥“工会+法院”“工会+人社”等多部门合作机制的优势，各地在治理欠薪、确认劳动关系、提供法律援助等方面持续发力，有效化解劳动纠纷。再如，鼓励倡导并积极联合平台企业、行业协会等从不同角度发力，让托举新就业形态劳动者权益的“手”更宽厚有力。一些头部外卖平台企业在地方工会指导下推出“严寒保护”应急机制，为骑手实时推送最近的驿站信息，配发冬季常用药等。“众人拾柴火焰高”的道理再一次得到验证。

建好用好工人文化宫、职工书屋、工人疗（休）养院、服务中心等，加强和规范工会户外劳动者服务站点建设；叫响做实工会送温暖、送清凉、金秋助学、职工医疗互助等工作品牌；推进“工会+法院+检察院+人社+司法”协作联动机制；开通12351工会服务职工热线……为小哥做好“权益+”服务，各地工会努力做强服务阵地、创新服务项目。当然，我们希望这些服务还能更细腻周全一些，例如换电修车点可以更多一点，健康保障可以更多一点等。

从爱心驿站到“小哥医院”等，包括工会在内的相关部门不仅在着力解决小哥们的烦忧问题，更是在以“权益+”服务努力提升劳动者的“权益温度”。让新就业形态劳动者的工作有劲头、权益有保障、生活有盼头，这无疑是我们的共同期待。