增值服务“热辣滚烫”

文 ‖ 潘 乐

大连分公司在“小事”上着力，所属加油站增值服务达497 项，品牌美誉度和影响力持续提升。

●精准服务令顾客安心、自在。 供图/潘 乐

龙年新春，一大早，赶了一宿夜路的物流司机王师傅驶入中国石油辽宁销售大连分公司海青岛加油站，一边把车子交给早已等候在加油岛上的加油员，一边大踏步走近加油站的密码文件柜，取出入港提货单快速填写起来。

“解忧密码储物箱”，是大连分公司针对物流客户常年奔波路面上，没有固定办公场所，为其提供填写重要文件的专属服务。 “一客、一箱、一密码”，兼具了“安全性、隐私性、便利性、时效性”，物流客户在签订《加油站储物箱使用声明》后即可在海青、海青岛、大窑湾这3座加油站内免费使用。

大连分公司持续从细节入手，在“小事”上着力，向顾客提供细致周到、暖心贴心服务。截至目前，大连分公司所属加油站增值服务达497 项，品牌美誉度和影响力持续提升。

稳稳的幸福感

幸福小区加油站，站如其名，是一座总是洋溢着“幸福感”的加油站。站内站外，员工们总是脚步匆匆，却又井然有序，脸上永远洋溢着亲切的表情与温暖的笑意。这座站的固定客户占比极高，每到“10 惠”日站内前来充值的客户便络绎不绝。

说起来，幸福小区加油站的地理位置并无优势，虽然周边有数个住宅区，但都有些年头了，小区业主多为老年人，私家车数量并不多。它还有一位强有力的竞争对手——山西路农贸市场，里面蔬菜瓜果、米面粮油、禽蛋鱼贝一应俱全。

“王姐，您来啦！我这就给您加油去。”加油员张鹏飞边说边放下手中的箱子，迅速跑来。这位白色的丰田车主王女士，是站里的忠实客户，与站里结缘还是去年的冬天。

因为油箱没油，王女士的车子抛锚在离幸福小区加油站还有2 公里的路边。无计可施的她，联系了幸福小区加油站。让人没想到的是，不过十几分钟的时间，站长袁丽便坐着一辆出租车，亲自拎着油桶而来。“从那以后，我就经常来这里加油购物，一进站就感觉像被家里人一样关怀、体贴。昨天站长在群里告诉我们，玻璃水有优惠活动。这不，我下了班就赶紧过来了。”

“我最喜欢跟爸爸来这里加油啦。”一位扎着羊角辫的小姑娘兴高采烈地接过收银员阿姨手中的棒棒糖，甜甜地说。“是不是为了棒棒糖呀？”笔者忍不住逗她。“才不是呢，我爷爷说，上次我们家里停水，爸爸没在家，是加油站的叔叔阿姨爬到七楼给爷爷送的水。爷爷说，他们都是好人呢！”小姑娘仰着头对笔者一笑，蹦蹦跳跳地走开了。

以顾客思维换位思考，对顾客需求快速回应，精细服务令顾客踏实、安心、自在：这就是幸福小区加油站的“幸福感秘诀”。

高效服务花式宠客

龙年新春，8 天的超长假期迎来出游高峰。公司精心部署、全力备战，保安全、提服务、树品牌，积极做好各项应对准备：做足车辆流量流向的阶段性调查分析，科学统筹进销存计划，有针对性做好运力调配预案。灵活调整加油机模式，根据现场车辆排队情况切换自助加油和人工服务，极大提高了通行效率。科学优化油站人员排班，在高峰时段安排专人在站口疏导车辆、维持秩序。热情推广电子加油卡线上支付功能，最大限度地减少车主排队等候时间。

置办年货是中国人迎接新年的必备项目之一。春节期间，大连分公司聚焦“非油创效季”主题，打出花式促消费组合拳，“春节不打烊”“百款龙年礼”， 各色活动因站制宜举办。实实在在的优惠，让消费体验更优化、消费场景更丰富、消费服务更贴心，龙年氛围感“拉满”。

最是奋斗动人心。这个假期，大连分公司全体干部员工履职尽责，24 小时值班轮换，在加油站内尽心值守，在加油岛上通宵保畅，在便利店内热情服务，以坚守岗位的奉献与奋进，守护了消费者的“欢欢喜喜过好年”。

●龙年春节，大连分公司打造花式促销组合拳。 供图/潘 乐

真诚才是必杀技

“妈妈，我想和这个龙宝宝拍个照。”

大年初二，一对母女来到站里。小姑娘一眼就看中了年货节堆头上摆放的龙年玩偶，稀罕得不行。

“小朋友，你这头上的小发髻太可爱了，阿姨再送你一把小折伞。”大连分公司同创加油站的收银员变戏法似的拿出一把精致迷你的手工油纸伞。身着汉服的小女孩欣喜接过，美滋滋地打开后举在头顶，一旁女孩妈妈手机快门一闪定格下了这仿佛穿越的瞬间。

随着文旅市场的强势复苏，公众出行需求充分释放，刺激了假日消费的迅速升温。大连分公司认真落实辽宁销售决策部署，科学规划方案，加强资源衔接，丰富增值服务。说真的，为了让客户乘兴而来，满意而归，大连分公司各加油站确实蛮拼的。

台子桥加油站的便民服务箱种类丰富，广受客户称赞。林海街加油站免费为游客提供旅游攻略、食宿推荐、最优路线等服务。虹城路加油站为客户提供的老花镜有三种不同度数，充分满足客户的需求。海青加油站夏天为顾客熬煮解暑汤品，冬天及时换上暖心热饮……

截至目前，大连分公司所属加油站共有基础服务2570 项、增值服务497 项，可随时为客户提供冷热水、医药箱、针线包、代叫拖车修车、代叫快递、清扫工具、清洁毛巾、维修工具、纸笔便签、胶带、纸杯、老花镜、雨衣雨伞等服务。

公司全部油站均设置了便民服务台或服务角，或挂或立便民服务提示牌（磁贴板），以展示便民服务明细。客流如织、车流穿梭。

流动中的加油站，以热情、善良、周到、细致的服务，映照着团圆的喜悦，充满了发展的活力。