白山方大集团：用诚信筑牢企业发展之基

梅淑娥 刘振东

白山方大集团是吉林省乃至全国酒类流通领域的知名企业。他们几十年如一日，坚持诚实守信，创造了经销国家级名酒34年无假货的行业佳话，树立起“诚信兴商”的品牌，赢得了消费者的信赖和市场的欢迎。

2010年“白山方大”就被原国家工商总局认定为中国驰名商标。截至目前，白山方大集团创下了“诚信重承诺34载无一投诉”的骄人业绩，填补了全国酒类流通领域没有中国驰名商标的历史空白。

诚实守信 不忘初心

34年前，白山方大的前身——白山糖酒站严重亏损。销路窄、竞争大、职工多、负担重，企业陷入了困境。

宁凤莲临危受命，任总经理，那年他36岁。直面眼前绕不过去的困难，他积极转换思路、主动探索转型。

踢好头三脚，迈稳第一步。宁凤莲身穿工作服，与职工们共同干、一起谈，首先团结人心、稳定军心、树立信心。

第二步，走出去。他们跑全国糖酒会，到处发宣传单，“长白山下，鸭绿江畔，山好水好，天冷人热，路弯人直”既宣传了白山，也给业界留下了深刻的印象。

第三步，请进来。带着“诚实守信，以德服人”的初心，宁凤莲曾经创下“7天拜访22个县市34家酒类经销商”的记录。精诚所至，金石为开。从古井贡到五粮液，从茅台到剑南春，他们拿到省内经营权，成为独家代理商，市场份额不断增长。

到上世纪末，宁凤莲与白山糖酒站已成为东北三省的名酒代理商，被誉为“东北酒王”。

2000年8月，白山糖酒站与其他两户商业企业资产重组，成立白山方大集团。

一年后，白山方大集团通过了ISO9001质量管理体系认证，这在全省商贸流通企业中尚属首例。

不管市场竞争如何激烈，白山方大始终坚持从酒廠直接进货，有且只有这一条渠道，以保证进店的每一瓶酒都是真酒。

2003年，白山方大集团被原国家工商总局评定为“全国守合同重信用”单位。2006年，又被中国消费者协会授予“诚信维权单位”称号。

十年磨一剑。2010年，“白山方大”被原国家工商总局认定为中国驰名商标，开创了全国酒类流通领域的先河，展示出一马当先的气势。

2 0 1 1年，在吉林省“3·15”晚会上，宁凤莲将20万元“诚信企业先行赔付保证金”递交省消协，承诺“在白山方大买到假酒，十倍赔付”。至今，这笔钱分文未动。

2012年，白山方大集团再次打破常规，与中国人保财险吉林省分公司签约，为所经销的名酒上了质量保证保险。截至目前，没发生一起赔付。

如今，白山方大集团立足白山设立专卖店，还通过省会长春将名酒专柜辐射到各市州。

规模、影响力的背后，是诚信重诺的坚守。宁凤莲说：“我的梦想就是把‘白山方大做成百年老店”。

诚信为宝 决不动摇

“不宝金玉，而忠信为宝。”白山方大集团通过党的建设、制度完善与管理创新，构筑起诚信兴商的“安全网”与“防火墙”。

围绕中心抓党建，凝心聚力促发展。他们以“党旗红事业兴”作为指引，推行“党员1对1、党群1+2”工作模式，党的精神谱系、理论和信念筑牢了诚实守信的政治防线。

君子养心，莫善于诚。白山方大集团开展以诚信为主题的职业道德教育，采用“学习+笔记+试卷+演讲比赛”的模式，激励员工主动、认真学习。每名党员都在承诺书中填写“争做诚信使者，履行诚信使命，兑现诚信承诺”的具体做法，彰显了先锋模范作用。

不信不立，不诚不行。他们制定下发《诚信服务公约》《员工礼仪守则》等规定，引导员工牢固树立“以（客户）顾客为中心”的经营思想和服务理念。每年年初，白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信承诺书》等，不断增强为顾客诚信服务的意识和能力。

从基础做起，从源头抓起。白山方大集团把强化进货渠道管理作为第一要务，对茅台、五粮液、剑南春、舍得、洋河等国内名酒一律采取厂家直接进货的方式，同时，大力开展“名品进名店、名店出名品”活动，对商品质量实行承诺负责制。曾经有消费者联系白山方大集团，表示对酒品真假“拿不准”。尽管底气十足，他们还是按照既定制度，请消费者就地封存酒品，并主动联系厂商打假办的工作人员，第一时间上门鉴定。最终，酒厂人员确定该酒品为真，打消了消费者的疑虑。

运用信息技术，完善网络诚信。2012年，白山方大集团将诚信防伪贴升级成为完整的追溯系统，由原来的防伪标签升级到更加专业的防伪追溯系统，实现了消费者在白山方大集团购买的每一瓶酒，都可以追根溯源，一瓶一码、一箱一码，消费者通过微信就可查看验证。

为了客观、真实、公正地反映企业坚持诚实守信的情况，白山方大集团邀请市场监管部门、新闻单位和消费者代表组成了消费者监督委员会，每年召开例会，自觉接受监督，始终把诚信放在心里、抓在手上。

诚信第一 以人为本

“诚信第一，顾客至上”是白山方大集团的根本，他们始终遵循着“顾客的满意是白山方大永远的追求”这一服务理念，用心感动客户，树立诚信品牌。

2012年8月，白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司签约