发挥人工智能优势 提升工会服务能力

艾君

不久前，全国总工会制定出台了《全国总工会广泛应用人工智能行动》，意味着推动人工智能在全国工会系统广泛应用步入了快行道，预示着工会服务亿万职工群众的能力和水平必将得到进一步提升。

众所周知，当今信息化时代，随着科技不断发展，人工智能在各领域的应用日益广泛，已成为推动社会进步的重要力量。作为一种强大的智慧工具，人工智能在工会工作中同样具有无限潜力和价值。如何发挥人工智能作用，进一步提升工会服务职工群众智慧能力和水平，成为当前值得探讨的话题。

首先，人工智能可以提高工会工作能力和服务效率。人工智能技术可以通过自动化、智能化的方式，快速、准确地处理大量数据信息，能有效提高工会的办公效率。同时，人工智能技术还可以应用于在线职工服务，为职工提供更便捷、更高效率服务体验，会大大减少人工操作的时间和精力，使工会工作人员能够更加专注于为职工群众提供更好的基层服务。

其次，人工智能可以助力工会更好地了解职工群众诉求。通过分析职工群众在社交媒体、网站等渠道的留言、反馈等信息，人工智能可以挖掘职工群众的需求和关注点，了解职工群众的诉求，预测和掌握职工队伍的变化趋势，为工会的决策提供科学依据。同时，通过人工智能还可以用智能语音交互等方式，方便职工群众与工会进行沟通交流，提高职工群众的满意度；通过人工智能技术，还可以监测职工身体状况和健康数据，及时发现和预防健康问题，为职工提供个性化健康建议和关爱服务，更好地提高职工的获得感和幸福感。

其三，人工智能可以帮助工会提供高效便捷的教育培训服务。通过智能化的在线课程以及学习平台，职工可随时随地学习新知识、新技能，提高自身素质和竞争力。同时，人工智能还可以根据职工学习情况和反馈，提供个性化学习建议和指导，帮助职工提高自己的技能和能力，助力职工更好地成长。

其四，人工智能可以增强工会的维权服务能力。维护职工的合法权益是工会的基本职能，人工智能技术不仅可以帮助工会更加精准地了解职工的需求和诉求，也可以通过数据分析、情感分析等手段，为工会维护职工的合法权益提供更精准、及时的维权依据。

但是，也应该关注的是，要让人工智能这种新技术在工会工作中真正发挥作用，首先要面对工会人才培养和使用的新课题。不仅需要工会拥有一支具备人工智能技能和知识的专业团队，还需要加强对工会工作人员的教育培训，提高对人工智能的认识和应用能力，进一步推动人工智能与工会工作的深度融合。一方面，要注重数据的安全性和隐私保护。在利用人工智能技术收集和分析数据过程中，必须严格遵守相关法律法规和伦理规范，确保职工群众个人信息的安全。另一方面，要加强人工智能技术的培训和普及工作。只有让工会工作人员熟练掌握人工智能，才能更好地发挥其在工会工作中的优势和作用。此外，要学会对人工智能提供知识的有效辨别。在某些情况下，人工智能判断和决策会存在偏差或误判，因此需要不断优化和辨别，以提升人工智能准确性、可靠性，更好提升服务职工的水平。

总而言之，人工智能未来应用在工会工作中具有巨大的潜力，必将提升工会高效、精准、便捷的智能化服务，必将提升职工的获得感和幸福感，为新时代工会做职工群众智慧的“娘家人”提供了高效的技术支持。