浅析电力营销信息化建设

沈沐洋 冯驰

国网江苏省电力有限公司常州供电分公司 江苏 常州 213000

引言

近年来，电力营销管理信息化正在逐渐推动中国电力行业朝着健康良好的方向发展，而营销管理在电力企业发展中占据越来越重要的地位。然而当前我国电力营销企业正面临着市场经济的严峻考验。在20世纪90年代以前，我国电力行业更多关注领先科技与生产管控，电力行业被视为垄断行业，认为电力公司无须考量销路问题，未遭遇市场经济的挑战。然而事实表明，电力市场会受到诸多要素的影响，拓展电力市场成为电力企业亟待解决的关键问题，需要针对电力市场的特征和规律、用户对电能的诉求以及电力企业如何满足用户需求、如何开发客户以及如何提升市场所占份额等方面进行深入探究。因此，电力企业同样要高度重视市场营销问题。

1 概述

1.1 研究背景

电力企业的服务营销是指电力企业通过拓展电力产品的附加价值，不断满足用户的用电需求，从而增加电力销售。随着社会科技的发展，社会能源各类呈现多样化，能源市场的竞争日趋激烈，电力资源的用户开始出现流失，因此，电力企业需要通过营销来留住和拓展客户。社会生产和人们日常生活中的电力设备越来越多，借此契机，电力企业的服务营销通过满足人们对电力服务的个性化、便捷性、高质高效性等需求，提升用户的满意度，可以有效地留住客户，确保企业的市场地位，保证企业利润的实现。

1.2 电力营销信息化的重要作用

首先，在电力营销信息化建设过程中，要对通信技术、计算机技术等先进技术进行有效运用，需要电力企业搭建信息化业务平台，有效提升电力企业的工作质量和工作效率。其次，电力企业在实现电力营销信息化后，不但能够有效提升处理业务信息的速度，还能够有效避免人为因素导致的工作失误，帮助电力企业获得更加准确的电力营销数据。最后，在智能电网背景下电力营销信息化建设最主要的就是完成现有电力资源的整合和优化，在这个过程中需要合理应用信息化控制基础、信息化通信技术、传感测量技术等，能够保证电力营销工作顺利开展。另外，电力营销信息化建设还能够提升电力企业电子资源的质量，有利于电力企业深化智能电网建设，使电力企业拥有更强的核心竞争力，从而推动电力企业发展[1]。

1.3 电力营销智能化体系的目标

电力经营自动化系统的建设目标是建立合理有序的电能运营体系，以达到电力企业和电力客户之间的需求共赢，保证电网运营的安全稳定和良好的使用感受。为了有效实现电力效率最大化与客户要求最大化，电力运行中，还需要正确预测好客户的整体电力规模与分布特征，以便制定适宜的电能输出路线和输送方式。当用电能超过最高峰值时，智能国家电网可进行调整大规模输出、配电设备等，来满足用户的高电力要求。但在最高峰值过后，输配电设备通常都会进入暂停状态，经常出现供电峰谷状况。电力高峰期时的电网供电不够和用电峰谷时段的电力剩余量过多，极大地影响电力客户的使用效果。通过电力营销智能化系统，可以有效地解决以上问题。

2 智能电网背景下电力营销信息化建设存在的问题

2.1 电力市场改革让营销管理面临新挑战

随着电力改革深化，电力市场逐渐形成竞价上网，未来水电进入市场参与中长期、现货交易、辅助服务市场交易，必然对电价及收益产生一定冲击。高峰时段面临降价、低谷时段提价，但水电站一般都在夜间低谷时段停机蓄水，若水电在低谷时段为了高电价参与电量交易，发电运行效益是不高的。如何密切跟踪电力市场化交易规则动向，把握政策，制定合理、最优的报价策略，确保高价参与市场化交易的最大份额，确保企业利益最大化成为发电企业面临的难题，同时对企业营销人员的策划能力水平也提出较高的要求。

2.2 供电服务不足以及电费回收难

近年来，供电企业升级了供电服务设备，实现了一户一表的改造，且随着社会经济的发展，用电新用户逐年增加，但因为数量增长过快，供电企业网点不足，无法满足用户缴费需求，同时还存在着排队缴费的现象。因为供电企业在电力营销中应用了大量的信息技术，很多用户还不能适应新的缴费形式；缴费困难主要是因为没有根据便民的角度来设计缴费的形式，虽然缴费方式多样，却不便民。再者，故障抢修存在很多故障大，故障点多，尤其是下雨天气，供电企业并不能及时进行抢修。电费回收困难主要是因为收费工作人员的业务能力较低，在进行收费工作时没有较强的工作职责，且收费力度逐年下降，因而导致欠费情况逐渐增多，因此收费人员还需要在实际工作中增强自己的工作责任，提高自己的业务水平，加强收费力度等。除此之外，因为很多用户会出现资金周转困难的问题，有些用户则是恶意欠费。因此供电企业需要根据实际情况整改收费业务，情况严重时可以采取法律手段维护自己的权益。

2.3 硬件和软件投入均衡性不足

在电力营销信息化建设工作中，仅仅加强硬件建设是不够的，还应该具备与之相匹配的软件。但是与现阶段电力企业实际情况相结合，在部分电力企业中有显著的不均衡现象存在于软件和硬件建设方面。电力企业往往更注重硬件投入，这种情况在一定程度上制约了电力营销信息化建设。例如，部分电力企业中虽然存在多个电力营销信息化系统，但是缺乏足够的软件管理系统，存在信息孤岛的情况，很难有效支持电力营销系统的决策。另外。电力营销信息化技术快速发展，但是电力企业无法及时结合技术更新开展培训工作，导致部分营销人员虽然能够熟练掌握营销业务，但是对电力营销信息技术缺乏了解。而部分工作人员虽然足够了解相关的技术，但是却不熟悉电力营销业务。在这种情况下，电力企业很难有效提升电力营销信息化建设水平，将会严重影响电力营销信息化建设效果。

3 电力营销信息化的展望

3.1 提升线损分析能力

电力体系运行过程中不可避免产生线损因素，线损管理能力从侧面反映出电力企业的调度管理能力，也是体现电力营销水平的重要因素；电力企业若要改善电力体系的运营状况，加强线损管理能力势在必行。借助大数据技术提升线损管理的精细化程度，在最大限度控制线损的基础上，多方面提升电力企业的经济效益；与此同时，对传统单一数据的线损分析管理模式进行了优化升级，线损分析过程中的数据同步处理过程更加高效，针对线损数据的评估结果更加精准。线损分析中使用的数据信息参考价值更高，在分析中灵活应用线损标准分析方法，在提升线损分析效果的基础上实现计算模式的优化，有助于电力企业掌握各种线损之间的关系，实现主动线损管理。

3.2 构建完善的市场营销机制

市场开拓指的是基于传统电力营销管理体系，不断丰富其市场功能，通过线上报装、电话报装等服务，吸引越来越多的用户。另外，经过构建营销剖析系统与辅助决策平台，对市场实际需要、市场发展态势加以剖析与估测，制定相关制度，提高电能销售量，提升电费收取效率。

3.3 建立相应的服务营销机制[2]

①将服务营销流程标准化。对服务营销工作内容及操作流程、要求进行标准化，可以对员工提供工作指引，降低人员流动对服务营销工作带来的影响，同时有利于保证服务质量、竖立企业统一的对外窗口形象。②服务模式多样化。以往的电力服务模式下，用户与电力企业之间的互动非常有限，了解用户需求较为困难，而现在，信息技术的发展给各行各业带来了很大积极影响，企业可以通过网络平台非常便捷地与用户进行互动并向用户提供智能化的自助服务，如通过公众号向用户推送停电或检修信息，通过智能电表与网络技术的联合使用实现用户线上缴费、用电统计分析，通过邮件、公众号或手机短信定期主动向用户发送电子用电账单，在系统后台进行大数据分析，根据用户的区域、年龄、缴费情况等建立用户档案画像，推送个性化甚至定制化服务等。基于用户的广泛性，还可以同步开通电话服务，以服务不便使用网络的用户。这些增值服务都是服务营销的重要表现形式，有利于增强用户的使用体验，对于留住用户、扩展市场具有促进作用。

3.4 保证电力数据安全

电力营销信息化的根本原则在于保证电力数据安全，电力营销体系涉及电力企业各个部门的工作和数据信息，需要全面保证数据安全。在电力营销信息化建设中，总结可能发生数据安全问题的位置，从数据库、网络等多个方面加强数据环境安全性，在此基础上保证数据信息在电力营销体系内的一致性。在电力营销体系中注重应用安全组件，电力营销网络体系可能比较复杂，通过应用防火墙的组件实现网络环境的分隔效应，内网与外网之间处于分隔状态，有效提升网络访问行为的规范性。在外部网络环境内展示需要共享的电力营销信息，相对重要的信息则只能在内网环境内流通；加强对访问请求的控制力度，对访问电力营销体系的异常通信请求加强控制力度，避免电力营销信息化体系被异常请求影响；与此同时加强对电力营销网络体系内部上网行为的规范力度，从根本上避免电力营销数据信息丢失、损坏的现象。

3.5 应用大数据处理技术

由于人们的生活水平不断提高，用电量逐年增长，对电力供应提出了更高的要求。电力营销管理信息系统必须处理海量信息，对系统的硬件要求也非常高，必须选择容量大、计算速度快的系统作为硬件管理系统，可大大减少信息损失，提高信息系统操作的准确性。此外，在软件工程方面的工程设计中，对程序代码必须采用适当的方法进行编码，必须根据不同的业务领域采用不同的程序，设计要有针对性，这样才能减轻工作人员的压力，提高工作效率。

3.6 健全监督与管控措施

强化并健全电力营销的监督管控措施对规范电力营销信息化建设工作具有重要作用。供电企业应采取相应措施对信息化营销机制进行跟踪监督和管理，针对营销工作的各个环节进行分析研究，从而保障电力营销信息化建设的规范性与有效性。具体应包含以下几方面措施，首先是电量计量监督，电力企业应针对电量计量工作进行深入管控，对可能存在的偷电漏电现象予严格以监督和管理，依托信息化技术实现对用户用电量的实时监控与分析，使电能供应和使用状态更加正常[3]。其次是资金应用监督，供电企业应结合信息化电力营销机制对企业内部资金使用情况进行监管，杜绝贪污腐败现象的发生，有效提升电力企业管理严谨性与规范性，保障我国能源体系的安全高效。最后，还应当针对工作人员的营销流程进行监督，避免违法违规营销现象的发生，使整个电力营销体系更加标准，提升营销效能，保障营销质量。

3.7 负荷控制管理体系

①促进电力监控系统实现自动化发展。与传统人工电检相比较，智能检测系统能够运用终端的智能设备把终端用户和电力企业直接联系起来，在全面收集终端用户信息的过程中，提高信息获取的准确度和工作效率。②智能处理系统。包含数据识别、数据处理等功能，通过自动管理电子智能装置，数据分析精确度更高，系统整体功能也更全面。③负荷管理自动化。智能负控对于整个电力企业及其经营体系的正常运作，都起着尤为重要的影响。企业依托于智能网络，通过核实、分析各种用电信号，把有效信号及时传递到负控终端，将有助于提高客户的负荷质量。

4 结束语

电力企业未来的竞争，与电力营销体系关系极为密切。电力营销部门应当有足够的数据意识，认识到大数据技术的价值并应用在营销工作中，为电力企业营销提供坚强的支撑。