基于“SPOC+SAP”的“运营管理”课程混合教学模式探析

阳瑾瑜,刘会民

(广西大学,广西 南宁 530004)

一、引言

随着数字化时代的到来,企业的运营管理面临着巨大的变革和挑战。在大数据和人工智能等数字化技术的助力下,数据的搜寻、获取、清洗以及整理速度得到了极大的提高,为企业运营管理提供丰富的内外部决策信息,甚至是直接从数字化技术中获得智能化的决策制定。这就要求企业工作人员和中高层管理人员必须具备相应的数字化技术技能,否则难以维持企业在市场中的灵活性和核心竞争力。此外,企业中高层管理者还必须清晰地认识到数字化技术与企业运营管理的关系,从企业战略的高度看待数字化运营管理对企业发展的长远影响。因此,这就对企业管理人才的数字化技术技能和数字化运营管理理论能力提出了更高的要求,也迫使工商管理专业人才培养必须紧跟时代发展步伐,提供相应的理论和技术能力培养方案,开发数字化运营管理教学模式和教学方法。

“运营管理”是一门工程与管理学科结合紧密的交叉课程,极具实践性与挑战性,是工商管理类专业的核心课程。对于没有企业实践经验的学生来说难以形成主观认识,无法很好地理解和掌握教学内容,传统的教学模式不能满足培养运营管理领域“技术+管理”的复合型管理人才的要求。要适应数字化技术的发展,高校运营管理课程开发也面临着数字化转型的难题,需要理解企业数字化过程中业务模式和业务流程变革的困难,从而运用理论解决实践问题。在课堂的管理情景设计中,教师通常采用案例教学法与学生分享企业的“最佳实践”,并启发学生进行决策思考,培养管理思维[1-2]。游戏化[3]和虚拟仿真技术[4-6]也被引入运营管理教学实践中。但是,这些教学模式和教学方法未能适应企业数字化转型的人才培养要求,也缺乏对本土企业数字化运营管理案例的提炼和总结,更缺乏以学生为中心的数字化学习场景构建。

在解决管理理论与数字化实践相结合的问题上,以建构主义理论为依据,本文提出基于SPOC(Small Private Online Course,小规模限制性在线课程)+ SAP(System Analysis Program Development,系统分析程序开发)的线上线下混合教学模式。在这个教学模式下,线下课程仍然是传统的理论讲授和分析过程,线下管理案例的导入使得学生能够进入管理场景,从管理者的角度思考决策问题。而基于“SPOC+SAP”的线上课程则整合了丰富的数字化案例和数字化实验资源,进一步培养学生的数字化管理决策能力和数字化管理决策思维。

因此,本文探讨建构主义理论对教学模式设计的影响,结合SPOC在线教学模式和SAP虚拟仿真实训教学体系,以我国企业管理实践为主要场景,提出整合理论和实验教学方法的线上线下混合教学模式,为“运营管理”课程教学模式数字化转型提供方法和策略以及相应的评价模式。

二、混合教学模式构建的理论基础

(一)建构主义理论

建构主义理论是认知心理学派的一个分支。该理论强调,学生是学习的主体,学习者必须积极而深刻地占有新信息,才能将其与原有的知识整合,以丰富或改进他们的知识架构[7]。此外,学习主体的认知负载都是有限的,围绕案例资料设计的课程资源能够构建有效的认知结构。在这个理论指导下,教师的角色发生了巨大的转变,从知识传递主体转变成为学习者知识体系构建的辅助角色。具体来说,在建构主义学习环境中,教师的作用包括两方面:一是定义学习目标和任务,提供学习方法以及评估学习效果;二是搭建学习场景或学习情境,促进学习者主动构建知识,并适时而恰当地给予鼓励和支持[8]。因此,基于建构主义理论的教学模式应重点专注于学习场景和学习任务的建构,促进学习者主动建构自己的学习环境和知识体系。

(二)SPOC教学模式与SAP

SPOC是更精致、更小众的在线开放课程类型[9]。采用SPOC教学模式能够解决的问题有:在线上发布资源,搭建线上教学场景,与传统的线下课堂互为补充;以学生的特定需求为主,强调多样化和个性化教学;可以建立学习小组,充分发挥各个学习主体的主观能动性和特长。但是,SPOC教学模式对实践性数字化课程资源的支持是有限的,这就需要进行额外的教学资源的补充。也就是说,新的教学模式要考虑如何将数字化实践教学资源与已有的SPOC学习场景进行有效的整合。因此,本文提出,将SPOC与SAP这一实践性很强的管理场景结合起来,一是利用SPOC发布数字化场景,二是利用SAP解决数字化场景中的实践问题,三是再回到SPOC平台,进行实践性问题的讨论和总结,升华到相关管理理论研究。

(三)虚拟仿真教学模式与SAP

随着数字设备和互联网技术的发展,虚拟现实仿真技术能够提供可视化、交互式和沉浸式的教学方式,受到了学者们的广泛关注,并被逐步运用到教育、教学和培训领域[10]。

德国思爱普是全球顶尖的企业资源计划(Enterprise resource planning,ERP)管理软件供应商,不仅为超过15000家中国企业提供专业服务,更覆盖全球42.5万企业客户,向2.2亿云端用户提供服务,全球77%的交易收入与SAP系统相关,94%的全球500强企业都是SAP客户。ERP是组织当中的重要战略工具,能够将组织中的数据和流程整合到一个统一的系统中,并且在这个统一的系统中同步、集成和优化这些信息和流程,是业务流程改变的关键技术平台,支持决策者开展业务决策[11]。SAP在ERP的基础之上,还提供机器学习、物联网技术和高级分析技术等数字化技术,帮助客户将业务模式向数字化、智能化转变。

以SAP为平台构造的虚拟仿真实验可以模拟企业数字化运营管理的实践场景,弥补线下授课或线上案例场景课堂中企业实践教学资源的不足,提供在企业实践中如何开展运营管理的全过程业务环节。在SAP资源支持下,学生在基于SAP平台的实验课程学习,有利于获得SAP认证资格,有机会成长为SAP研发人才、SAP系统实施顾问或SAP运维人才等。在SAP虚拟仿真实验平台的搭建和使用过程中,教师和学生还可以积淀示范性实验教学及科研成果,提升教研和科研水平,为本地数字化人才培养贡献力量。尽管虚拟仿真实验已推行多年,也取得了一定的实践教学成效[5],但是,已有的基于虚拟仿真运营管理实验课程未能解决以学生为中心的问题[12],也未能充分地将数字化实践与理论相结合,难以将企业实践再运用到管理理论的研究当中。因此,还需要充分考虑建构主义与虚拟仿真技术的结合,SPOC与SAP的结合可以丰富课程设计。

(四)建构主义理论与“SPOC+SAP”混合教学模式

基于以上的理论分析可知,建构主义强调的是以学生为中心的课程资源建设,特别是在企业运营管理过程中涉及的实践场景建设,以引导和激发学生的主体学习意识和主体学习习惯,弥补线下传统课堂教学的不足。“SPOC+SAP”的教学模式恰好从以下两个方面构建学习场景。一方面,构建SPOC线上企业决策场景启发学生以线上学习小组为单位,共同学习和讨论课程理论和知识点。通过SPOC教学环境,学生可以获得详细的场景信息、任务发放、评分结果和信息反馈。另一方面,构建SAP线上企业业务场景,以小组为单位,共同进行企业业务流程和实践操作,深入了解企业数字化实践,深化理论知识与数字化运营实践之间的关系。在多元化的虚拟在线环境中为学生设置管理决策和实际操作任务,学生能够随时随地了解任务需求,执行任务和进行任务测评。结合线下教学,这种混合教学模式融合了现实的物理场景和以互联网为载体的虚拟场景,在特定的时空和环境中交流知识和交互体验,以满足学生学习需求,实现价值传播和塑造,是推动学生作为学习主体自主学习的新模式。

应该说，戈尔巴乔夫在改革一开始，就意识到改革的阻力问题，随着改革实际进程的发展，认识在逐步加深。他在苏共中央一月全会（1987年）首次提出了“阻碍机制”之后，在1987年出版的《改革与新思维》一书中又指出：“改革就意味着坚决果断地破除已形成的阻碍社会经济发展的东西，破除经济管理中的陈旧制度和思维上的教条主义的清规戒律。改革会触及许多人的利益，触及整个社会。自然，要破就不可能没有冲突，有时甚至不能没有新旧事物之间的尖锐斗争。只不过是没有炸弹的轰鸣和枪弹的呼啸声而已。”[36]58他还在各种场合谈到，围绕改革展开的斗争虽然不表现为阶级斗争的形式，但斗争却是很尖锐的。

三、基于“SPOC+SAP”的混合教学模式构建

传统的运营管理教学模式按照运营系统的战略、设计、计划与控制和改进等4大篇章来展开,理论性较强,同时还介绍了多种技术方法在管理实践中的运用,比如数量统计、运筹学和计算机软件等在运营管理中的应用。但传统的讲座式授课方法容易使得学习过程枯燥乏味,难以调动学生学习的积极性,难以将运营管理理论与运营管理实践紧密结合,理论学习效果不显著,课程的实用性也不强。而整合了SPOC和SAP的线上线下混合教学模式能够将运营管理教学过程具象化和趣味化,学生既能够取得较好的理论学习成绩,还能够拥有管理实践能力。

基于“SPOC+SAP”的混合教学模式的教学目标主要分为三个维度:一是学习主体获得理论知识和实践场景,二是学习主体了解实践问题和掌握解决实践问题的方法,三是学习主体理解如何从实践中总结经验,进一步提升对理论知识的认识。

根据教学目标,本文构建具体的教学模式,如图1所示。学生成为学习过程中的主体,处于学习模式中的中心位置。以SPOC学习小组为单位,围绕课程培养目标,引导学生从知识点到技能点再到研究点的主动学习过程。教师在学习过程中处于引导和辅助的地位,除了传统的线下讲座授课,还要完成大量的辅助工作,包括线上“SPOC+SAP”教学平台的搭建和线上线下反馈。线上“SPOC+SAP”教学平台以线上场景为知识传递的主要场所,按照课程进度,教师主要完成以下工作:一是构建多媒体案例场景,通过线上教学平台向学生发布理论学习任务;二是构建虚拟仿真实验场景,通过线上教学平台向学生发布实践操作任务;三是构建研究问题场景,通过线上教学平台向学生发布研究主题和论文任务。教师在教学平台上对学生学习任务的执行情况做出反馈,并根据学生学习情况进行调整。

图1 “SPOC+SAP”线上线下混合教学模式

(一)学习主体的学习目标体系

根据培养目标和企事业单位的用人需求,将学习主体的学习目标分为三个层次,包括知识点、技能点和研究点。知识点是运营管理领域内的经典理论和论述,技能点是如何在企业运营管理实践中运用理论知识点解决实际问题,研究点则是对尚未形成理论化的新运营管理问题的提出和探讨。这些学习目标分别服务于企业的实践型人才培养和研究机构的研究型人才培养,形成人才建设梯队。表1从运营管理体系的四个基本理论模块分别列举了学习主体的三类学习目标。四个基本模块包括基本概念与运营战略、运营系统规划与设计、运营系统计划与控制以及运营系统的改进。每个模块均有其对应的三类学习目标,包括理论知识点、实践技能点和理论研究点,将理论运用于实践,再从实践中升华理论。例如,在第一个学习模块下,传统的教学模式要求学生掌握运营管理的基本概念、运营管理理论的发展历史以及运营管理与各个战略层次之间的相互关系等。这个模块是对已有的理论体系的高度抽象和概括,没有企业实践经验的学习主体很难理解运营这一个核心职能部门的发展变化和主要职能。本文提出的混合教学模式则是从学习主体要掌握的实践技能点出发,学生在SAP虚拟仿真实验平台上进行SAP实践案例的构建,便于理解运营管理实践中作为职能部门的系统性逻辑,为培养技能型人才提供便利。此外,如前文所述,由于数字化技术的进步和变革,数字化技术影响下的运营战略对运营绩效产生的影响是不明确的,这需要学习主体在虚拟仿真实验平台上进行科学性的探索,这就为培养研究型人才提供了实践基础。其他的研究点还包括数字化业务流程对运营绩效的影响,数字化计划管理与控制对运营绩效的影响,数字化对运营系统的敏捷性、韧性和可持续发展的影响等各个方面。当然,随着运营管理理论体系和管理实践的不断发展,这些学习目标也是在不断变化的。

表1 学习主体的运营管理学习目标体系

此外,新的教学模式还应注重小组学习,强调学习者之间的互动[13]。SPOC小组是学生主体之间主动形成的学习关系,对学习内容的深入讨论和探讨进一步引导学习主体完成学习任务,内化学习内容,实现学习目标。学习主体自身的知识和技能可能还不足以支撑一个系统构建项目或研究型项目的开展,那么小组中各个学习主体掌握的不同知识能力可以互为补充,进一步促进学习目标的实现。

(二)教师的角色转换

在这个新的混合教学模式中,教师的角色也发生了巨大转变,从知识的传递者转变成为学习的引导者。结合线上线下教学活动的特点和优势,教师的主要任务是设计教学大纲、教学任务和教学场景,开展教学实践活动和教学互动。其中,课程教学大纲的设计需要确定教学目标、主要教学内容和方法、教学进度计划和教学环境等。再根据每个模块的知识点和特点设计线上“SPOC+SAP”混合教学方式,特别是加入实践环节和课题研究环节。线下课堂讲座的主要作用是导入管理理论和管理实践场景,线上SPOC资源的作用是提供完整的管理实践场景资料,而线上SAP资源是提供虚拟仿真实训平台以便学习主体在实践中提出问题,并运用理论知识解决实践问题。线上混合教学方式与传统的线下讲座相结合,既可以增进教师与学习主体之间的交流,又可以弥补线下课程资源的不足。

作为知识引导者,教师的作用主要体现在教学场景的设计、开发和完善等各个方面。第一,进行教学案例和实践案例设计,完善以学习主体为中心的教学场景设计。实践教学场景的设计是教师的重点研究课题,要收集和整理中国企业运营管理最佳实践,还要考虑如何将实践案例与各个知识点、技能点和研究点进行整合,从实践案例开发升华到中国管理理论的研究。第二,进行线上反馈平台的设计和搭建。线上SPOC平台的反馈包括答疑、重点知识的凝结以及研究主题的讨论等。以教学场景为背景知识,教师在线上平台引导学习主体对知识点进行深入的思考。第三,根据线上、线下和教学实践中的反馈,对学习场景进行调整。特别是随着外部环境的变化,针对新的学习场景进一步完善线上“SPOC+SAP”实践教学场景,能够提升学生的技能点,还能引导学生提出新的研究点。此外,还要特别综合考虑线下教学、线上理论学习、线上实验训练以及线上研究专题讨论等活动的关系。

(三) “SPOC+SAP”线上交互平台及资源支持

“SPOC+SAP”教学交互平台及资源支持主要包括电子课件、参考文献、微视频、在线作业和单元测试题库和案例场景等。具体来说,基于SPOC的教学活动包括课前、课中和课后的教学资料和教学辅导,通过在线小班教学环境,学生可以获得详细的任务、评分结果和信息反馈。案例场景的构建包括以下三个方面:一是SPOC多媒体案例场景,以文字、图像和视频等方式展示课程案例,将管理理论与企业案例相结合;二是“SPOC+SAP”虚拟仿真实验场景,以SPOC场景信息结合SAP模块的方式,提示学习主体在仿真场景下作出决策,并运用于企业管理实践;三是“SPOC+SAP”研究问题场景,建立SPOC研究课题讨论组,吸引感兴趣的学生进入课题开展研究,SAP虚拟模块收集的操作数据可以为课题研究提供实证数据支持。学生在SPOC平台上还可以开展小组案例讨论和小组互评等互动活动。基于SAP的虚拟仿真实训平台整合了运营管理理论与企业管理实践,在多元化的虚拟在线环境中为学生设置运营管理决策和实际操作任务,学生通过SPOC平台了解任务需求,在SAP平台执行任务和进行任务测评。在SAP虚拟仿真实训平台中,通过大数据收集和分析的方式对学生表现进行测评,测评结果也反馈到SPOC平台,支持教师提供个性化的学习引导服务。

在“SPOC+SAP”教学交互平台的支持下,混合教学组织形式分为课前自主学习、课中集中学习和课后交流学习三个环节。在课前自主学习环节,教师准备学习资料、发布学习任务并收集学生学习问题,学生则完成课前资料阅读和自测,学会从自主学习中寻找问题。在课中集中学习环节,教师主要依据课前学生画像对知识点进行总结和提炼,引导学生在掌握知识点的基础之上,能够具体运用于实践和研究,学生参与课堂学习、课堂讨论,并在学习平台上完成实验操作,形成对问题的看法,汇总成为研究问题,完成从理论到实践再回到理论的学习循环。在课后交流学习中,教师针对学生提交的课后作业、实验报告和研究论文进行批阅和反馈,帮助学生将课本的知识点转化成为技能点以及研究点,形成丰富的课程学习成果。

(四)数据驱动的精准化学习评价机制

数据驱动的精准化学习评价是对多空间、多场景、多时段、多过程的数据进行记录、采集、加工、处理,使得数据在平台中各教学模块间流转累加。线上多场景的数据采集为学习评价提供统一数据标准,精准分析模型为学习评价提供数据驱动的学习分析与评价方法,分析结果可视化为学习评价提供反馈,并作为教师进行教学重点调整的依据。

具体来说,多空间包括学生的线上视频和文档学习、SPOC测评训练以及SAP实验训练等。多场景包括各个学习模块中预设的企业运营场景。在运营管理混合教学模式平台中,将发布的任务知识点根据认知程度由低到高划分为记忆、理解、应用、分析、评价和创造等六个层次,使得学习评价模型能够关注到学习者知识掌握的情况以及认知技能的学习,关注学习者认知心理建构过程。分析建模则主要包括学习者画像、预测模型与预警模型三类。学习者画像是通过采集到的基础信息、使用学习资源、在实训中的表现、在线讨论的表现等实时数据,基于文本挖掘、自然语言处理等方法,对学习者的学习特征与个性特征进行描述,帮助教师了解学习者学习情况。多时段则表示学习者在平台中的学习行为是分时段的,主要包括课前自主学习、课中集中学习和课后交流学习等三个时段,可以从不同时段提取学习者对各模块内容的掌握情况。多过程则表示学习主体的主动学习过程,包括查看学习任务、阅读学习资料、参与各项实验,参与在线讨论和参与在线课题训练等几个方面。系统从多个学习过程不同侧面收集学习主体的主动学习行为和学习内容吸收情况。

经过混合教学平台的数据收集和整理后,精准分析建模将分析结果转变为人们易于理解的图形、图像,采用学习仪表盘的方式对学习结果进行直观的图形化显示。预测模型是基于学生持续变化的课程学习数据,通过语义关联及相关性分析方法,诊断学习状态并预测未来变化趋势。预警模式建立在预测模型的基础之上,是预测的下一个阶段,对预测的结果进行预警,动态跟踪学习者认知状态变化,以便教师有针对性地采取交流和干预等措施影响学习者的学习表现,由此形成学习主体主动学习的闭环反馈。

四、企业运营管理实践构建学习场景——以广西糖业企业为例

随着经济与社会的不断发展,企业运营关注的竞争力重点不断在变化。影响竞争力的因素从最初的关注成本和关注质量,逐步向关注定制化、时效性、绿色制造和可持续发展等方向转变,运营管理的研究和实践也随之得到充实和发展。特别是互联网技术的广泛应用和发展,物联网、大数据与云计算、区块链、人工智能等技术改变了传统的产业结构,改变了传统运营体系,商业模式也在重构,业务体系正在更新,生产要素正在优化。但是运营管理的课堂教学内容还跟不上时代的发展,教学方法未能适应新的形势。对教学体系改革的首要任务是研究中国本土企业运营管理实践,理解中国企业在运营管理方面存在的问题,探究其基本规律,提出和验证管理原则和管理方法等。对企业运营管理实践案例的研究既能够为教材编写案例和写实资料提供材料,更多的还是在于虚拟仿真实训平台的设计与实现,使得虚拟世界能够反映现实世界的管理规律和管理原则。

结合广西产业发展的特点,本文以广西糖业集团为研究对象,研究本土企业在运营管理过程中积累的管理经验,总结本土企业的运营管理问题,为课程案例分析提供翔实的资料,为研究糖业集团创新发展能力提供数据分析资料,还为SAP虚拟仿真平台的搭建提供真实的数据和决策问题。广西蔗糖产量占全国三分之二左右,由于规模化程度低、产业链条短、制糖工艺落后等原因,与其他国家相比(如印度、泰国、巴西等),生产成本高,产业效益低,产业大而不强,企业综合竞争力、抗风险能力较弱[14]。糖业产业面临境外低价产品的冲击,各大型制糖企业加快应用全流程智能化生产系统,以大幅度提高生产效率[15]。自动化技术、信息技术和网络技术之间出现越来越多的产业交叉与融合,为蔗糖产业提供了新的机遇,也对合格的数字化运营管理人才产生了巨大的需求。

因此,本文以某虚拟广西糖业企业为例,构建实践场景,在线上系统中搭建“SPOC+SAP”运营管理仿真实训平台,如表2所示。课程从SAP的整体架构出发,设计适应数字化运营的组织结构,通过SPOC发布实践场景和实训任务。选取产品开发与工艺选择、需求预测与库存管理、销售与运作计划、主生产计划、物料需求计划、采购计划和作业计划等几大模块,对虚拟企业的运营进行实践场景设计。与以往的虚拟仿真实训平台设计不同之处主要有三点:一是数字化运营业务场景是围绕一个虚拟企业展开的,使得学生在开展实践操作时能够有逻辑连贯性;二是在运营业务场景的设计中,通过SPOC平台发布虚拟企业在各个不同时期遇到的不同决策问题,将运营管理决策问题与运营管理实践相融合,引导学生对实践问题进行思考和总结规律,而不仅仅是简单的数据输入;三是引导学生在实践问题中整合理论知识点,培养提出学术研究问题的能力,将理论知识运用于学术问题的研究。

表2 “SPOC+SAP”运营管理仿真实训平台——“SPOC+SAP”场景与SAP模块的对应

五、结语

综上所述,本文总结已有的“运营管理”教学模式与当前企业数字化人才需求之间的差异性,围绕“学生是学习的主体”这一核心思想,构建基于“SPOC+SAP”的混合教学模式。该模式主要探讨了学习主体的目标体系设置、教师角色转换、教学支持平台资源建设、精准化学习评价机制设计等方面。整合了已有的案例教学模式和虚拟仿真实训模式的优点,并通过学习场景将二者有机结合,充分激发学习主体的学习兴趣,引导学习主体积极主动地展开知识技能的学习过程。此外,还以广西糖业企业为具体教学实例,构建了基于“SPOC+SAP”的运营管理实践场景,体现本地教育特色。

总体来说,基于“SPOC+SAP”的混合教学模式实现了以学生为学习主体的教学模式,促进学生和教师的角色转换,提升学生的学习效果,为适应数字化时代下的企业运营管理人才培养方式提出了新的思路。

近年来,教学团队基于“SPOC+SAP”混合教学模式不断开展教学实践,工商管理专业本科学生积极参与到“运营管理”教学实践中。从教学实践中积累的经验表明,教学团队还应从以下几个方面持续改进该教学模式:一是探讨SPOC与SAP的融合方式。本文主要是从管理案例场景设计的角度考虑SPOC与SAP的结合,而缺乏考虑SPOC在线系统与SAP虚拟实训系统的技术整合。进一步的模式构建将考虑进行跨系统的技术性连接,使得两个平台做到互联互通。二是不断总结和凝练在案例企业中的决策问题,以丰富案例场景和管理决策问题,锻炼学生的决策能力。三是探讨如何利用人工智能和大数据的方法收集学习主体的行为数据,特别是在“SPOC+SAP”在线平台上的使用行为数据。这些数据可以为完善课程评价体系提供支撑;此外,这些行为数据也是教学方案改进的主要依据。