饲料产品“线上营销+线下服务”的产供销服务体系研究

魏 琼

（辽宁金融职业学院，辽宁沈阳 110122）

1 饲料产业现状与发展

随着人类生活水平的逐渐提升，对动物源性食品的需求有所增加。饲料产业作为畜牧业的重要支柱，养殖规模不断扩大，饲料市场需求不断增加，饲料产量和销售额持续上升。在产供销方面，饲料企业开始面临更多的挑战，如产能过剩、产品同质化严重、营销渠道局限、服务质量参差不齐、营销服务不协同等（王艳唯，2022）。因此，高效、完善的产供销服务体系对促进饲料产业的发展至关重要，包括对互联网技术的应用与融合、实体服务的改进、生产工艺与结构的优化、品牌建设的加强、营销服务的协同发展等，这些均有助于饲料企业的发展。

2 “线上营销+线下服务”的产供销服务体系

“线上营销+线下服务”产供销服务体系的主要特征是互联网技术和实体服务相融合的特点，内容主要包含生产制造、仓储与配送、线上营销和线下服务。生产制造主要指原料采购、生产加工、质量控制等；仓储和配送主要指仓库管理、库存控制、物流配送等；线上营销主要指通过网站、社交媒体、电商平台等网络渠道将产品推向市场；线下服务主要指产品宣传、咨询、展示、物流和售后等。

针对当前饲料产业面临的产能过剩、营销渠道局限、服务质量参差不齐、营销服务不协同等问题，实施“线上营销+线下服务”的产供销服务体系具有重要意义，其具体特点与优势如下：

第一，改善供需关系，增强饲料企业的竞争力。通过线上营销可以实现数据化运营，对饲料产品的用户行为进行追踪和分析，获取有效的市场需求和用户反馈，为生产、销售、仓储和配送提供科学依据，有效避免产能不均的问题，从而降低库存积压和资金占用成本。实施“线上营销+线下服务”模式有助于饲料企业及时掌握市场动态，迅速响应客户需求。通过整合线上线下资源，饲料企业可以优化生产与销售策略，增强企业在市场中的竞争力（刘玲，2019）。

第二，拓宽饲料产品销售渠道，提升营销效率。饲料企业传统的销售方式通常依赖于地理位置和人际关系，这在一定程度上限制了销售范围和市场份额，而线上营销的消费受众范围更广阔。有效利用大数据和人工智能等网络技术手段可以实现精准营销（石萌，2023）。除此之外，线下服务可以保证饲料企业与客户的面对面沟通，便于客户问题的及时解答，让客户在实体服务中感受到消费的安全感和愉悦感，而线下体验、反馈与线上营销相结合更能刺激消费。

第三，优化饲料产品客户体验。将线上营销与线下服务相结合，能为客户提供一站式的购买体验。客户可以在线上查询、比较饲料产品的相关信息，然后下单购买，最后通过饲料企业的线下服务部门获得专业的售后支持，从而提高客户的整体购买体验。

3 饲料产品产供销服务体系存在的问题

饲料产品实施“线上营销+线下服务”产供销服务体系在一定程度上能帮助饲料企业改善供需关系、整合资源、拓展市场、提升品牌、满足客户需求等，但在实际操作过程中仍存在一些问题，如容易出现产能过剩、忽视实体店渠道的资源优势、线上线下营销服务整合效率不高和线下产品体验服务受限等问题。

3.1 产能过剩现象增多 随着市场竞争的加剧，供应商为增加市场份额和降低成本通常会采取扩大生产规模的方式，这就使饲料产品的生产量大幅上升，特别是在工业化程度较高、生产技术较发达的饲料企业，该问题尤为突出。但市场需求具有多样化和不稳定的特点，生产能力过剩将会导致供应商难以销售掉所有产品，除此之外，产品同质化严重、营销渠道单一、仓储配送体系不完善和供应链管理不完善等均会造成产能过剩。

3.2 忽视实体店渠道的资源优势 部分饲料企业过分依赖线上营销，忽略了实体店作为与客户面对面沟通的重要途径，导致信息传递不畅和消费者了解饲料产品的渠道受限。实体店可以为消费者提供直观的产品体验，消费者能通过试用观察到饲料产品在畜牧养殖中的效果，这也变相增加了客户对饲料产品的信任感，进而刺激消费者购买该产品。而且，饲料产品作为专业性和针对性较强的产品类别之一，专业指导和推荐是重要且必要的，实体店能提供专业的咨询服务，通过与消费者面对面的交流，及时了解消费者的需求和反馈，帮助消费者选择合适的饲料产品。

实体店是建立和维护客户关系的重要途径，为充分发挥实体店渠道的资源优势，饲料企业应在实施“线上营销+线下服务”的产供销服务体系时合理发挥实体店的作用，实现良性循环发展和协同作战的目的。

3.3 线上线下营销服务整合效率不高 虽然许多饲料企业都在尝试实施“线上营销+线下服务”的模式，但整合效率仍有待提高。如线上线下营销活动信息不同步，这可能导致消费者产生困惑，影响客户的购买决策（史丽芳，2018）；线上线下营销策略缺乏协同和统一规划，导致饲料企业的资源分散，减弱了营销效果；线上线下服务流程不顺畅可能导致消费者在购买、咨询、售后等环节中遇到困扰，影响客户满意度，进而导致消费者的流失；线上线下产生的数据无法有效整合和分析，限制了对客户需求的深入挖掘和精准营销的实施（孙杨等，2021）。为提高线上线下营销服务整合效率，饲料企业应加强线上线下协同，统一规划营销策略，优化服务流程，同时充分利用数据分析，实现精准营销，满足客户需求。

3.4 线下产品体验服务受限 在推行“线上营销+线下服务”的过程中，部分饲料企业未能充分利用线下条件给消费者提供良好的产品体验服务。如饲料产品的使用效果具有一定的滞后性，无法及时给消费者展示饲料产品的功能和特点；线下体验服务过于关注产品本身，忽略了对养殖环境、饲喂方法等相关知识的介绍，导致消费者对产品的全面认知受限；体验过程中可能存在服务人员专业素质不高、设备设施不完善等问题，从而影响消费者体验的顺畅度和满意度；线下体验服务缺乏足够的互动环节，无法及时了解消费者的需求和反馈，降低体验效果。为改善线下产品体验服务，饲料企业应丰富体验场景，拓展体验内容，优化体验过程，加强互动性，从而提高消费者对饲料产品的认知度和满意度。

4 饲料产品产供销服务体系对策建议

当前饲料产品产供销服务体系面临着严峻的挑战，因此，为促进饲料产业的健康、可持续发展，提高企业竞争力，有必要提出针对性的对策和建议，完善产供销服务体系。

4.1 优化饲料产品供应链管理 为提高效率，减少产能过剩风险，降低饲料企业成本，饲料企业应对饲料产品的生产、仓储、物流、采购和销售等环节进行统筹、规划、协调、控制和优化。

优化生产工艺和结构，引入生产自动化和智能化技术，提高生产效率，采用环保材料，生产绿色饲料产品，这不仅有助于提高企业知名度，还能促进产品质量，提升营销效果（崔自三，2023）；饲料企业应建立严格的库存管理制度，及时掌握库存信息，加强货源预测和市场需求的跟踪，降低库存积压和资金占用成本；建设供应商质量管理体系，筛选合格的供应商，确保产品稳定，减少产能过剩的风险，增强品牌竞争力和市场地位；饲料企业还应优化物流信息系统，实时追踪物流情况，及时调整物流计划，合理分配物流资源，与物流服务提供商建立长期合作关系，确保物流服务质量和成本控制；饲料企业还应建立合理的采购计划，通过线上营销渠道可以对用户行为进行追踪和分析，获取有效的市场需求和用户反馈，进而对销售进行预测，确定最终采购量。此外，饲料企业可以通过电子商务平台、社交媒体等线上渠道进行多元化营销，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的消费者，避免产能过剩，为饲料产品生产、销售、仓储和配送的整合与协同提供科学依据。

4.2 充分发挥实体店渠道的资源优势 在饲料产品产供销服务体系中，实体店具备提供信息传递、产品体验、专业咨询、售后服务等功能，实体店可以帮助消费者深入了解产品的功能，建立良好的信任关系。因此，充分发挥实体店的资源优势十分必要。

对于发挥实体店优势，应合理规划店内布局，加强店内各功能区域的建设，设置饲料产品的产品展示区、技术讲解区等，提升设计的层次感和功能性，还应确保饲料产品线上线下的信息同步，统一品牌形象，保证营销策略的一致性，避免由于信息不匹配或不对等等问题而引起客户的不适与不满，整体提高实体店的服务水平、品牌形象、品牌知名度，丰富产品体验内容，提升线上线下协同效应，为客户提供更好的购买体验，从而实现刺激消费的目的。饲料企业还应定期培训服务人员，提升专业水准和服务质量，及时了解客户需求，确保消费者能得到专业咨询和指导，维系好与客户之间的关系，这些均有利于增强消费者的忠诚度。

4.3 提高线上线下营销服务整合效率 线上线下营销服务的有效整合可以让企业在不同渠道上提供一致的品牌形象和营销策略，加强产品宣传和推广，提高企业的信息化水平和业务运营效率，增强市场竞争力和品牌价值，提升消费者的认知和信任度，最终增加销售额，实现饲料企业的可持续发展。因此，提高线上线下营销服务整合效率十分关键。

在提高线上线下营销服务整合效率过程中，应优化信息管理系统，实现线上线下信息同步，消除信息壁垒，实现各部门间的高效协同，统一品牌形象和营销策略。应加强线上营销，通过建立电商平台、社交媒体等线上营销渠道，加强线上宣传和推广，打响饲料企业的品牌知名度。饲料企业应确保线上线下资源得到合理分配和高效利用，重视拓展线下服务，通过开展培训、技术交流等活动提高人员素养，提升消费者沟通上的愉悦感和体验感（张亦非，2017）。饲料企业应优化线上线下物流系统，提高配送效率和服务质量，缩短物流时间，提高客户满意度。除此之外，饲料企业应运用好大数据分析技术，实时监测销售数据和消费者反馈信息，为企业决策提供数据支持和指导（雷斌等，2023）。

4.4 改善线下产品体验服务 线下产品体验服务的改善对满足消费者需求和期望具有良好的促进作用。同时，优质的产品体验服务也可以提高饲料企业的品牌形象，发掘潜在客户，对饲料企业良性发展起到良好的推动作用。

为增强用户对饲料产品的体验服务，可以通过展示实物（如饲料产品、饲料原料）让消费者能真实感受到饲料产品的外观和质感，从而更好地了解产品的特点和优势。通过播放动物生长发育和饲料投喂方面的短视频，让消费者能更好地了解饲料产品的应用效果和使用方法，从而深度体验产品。饲料企业应丰富产品体验内容，增强互动性，加强消费者的参与感，让消费者真正融入体验实践中，切实感受到产品的使用效果，在体验服务中还要与时俱进，引入高科技，如可以引入虚拟现实技术，让消费者能在虚拟环境中进行产品体验和应用场景演示，提高产品的趣味性和互动性，增强消费者的体验感，增加与消费者之间的黏性。在这种体验过程中，需加强专业的饲料产品咨询服务，包括对畜牧业相关知识的讲解，让消费者能获得专业的指导（宋胜梅，2023）。饲料企业应优化线上购买过程的交互体验，简化操作流程，增强客户使用本产品的信心。饲料企业应提供优质的售后服务，建立完善的售后服务体系，提供优质的产品维护和技术支持。产品品质是营销服务的根源，因此，对产品体验服务的改善必须要建立在提升产品品质的基础上，应不断优化产品品质、生产工艺，选择高质量原料，加强质量控制，不断改进设计，完善售后服务，满足消费者的需求和期望，提高产品竞争力，进一步提升饲料产品产供销服务体系的整体效能。

5 结语

综上所述，饲料企业利用“线上营销+线下服务”的产供销服务体系能优化供需关系，拓展市场，提高客户满意度和增强竞争力。但在实际运作过程中仍存在产能过剩，忽视实体店的资源优势，线上线下营销服务整合效率不高和线下产品体验服务有限等问题，因此，饲料企业还需优化生产工艺与结构，提升产品质量，加强供应链管理，充分发挥实体店的作用，线上线下营销服务协同发展，提供优质的体验服务，优化产供销服务体系，实现饲料企业的可持续发展。