电力营销中抄核收工作优化方法

国网武汉供电公司汉口客户服务中心 李璐瑶

1 电力营销中的抄核收管理的概念与重要性

1.1 电力营销中的抄核收管理的概念

在电力市场中，电力营销的抄核收管理是一个非常重要的过程，其也是电力营销的基础过程。对电力营销中的抄核收工作进行有效的管理，对电力供给企业的资金回收、获取更大的社会经济效益起到了很大的作用。企业以其工作需求、内容等为基础，实施了一些约束条件，并对这些约束条件进行了控制，最终形成了一个对验证和收集的管理体系。切实可行、行之有效的管理方式，能够提升企业的经营效率。要想做到这一点，一方面，要将企业经营方面的工作贯彻落实；另一方面，企业应加强对技术人员的管理工作。

1.2 电力营销中的抄核收管理的重要性

目前，社会和经济的高速发展对电力供给企业来说，既有其自身的优势，也有其自身的劣势。面对不断增加的用电需求，保证电能的准确销售与采集，已成为许多企业的长远目标。企业作为供电的关键环节，必须在供电方式上进行改革与创新，以适应市场需求。然而，企业在当前发展中遇到了一些困难，如管理模式落后、抄表系统不健全、数据采集缺口等。通过对高科技和先进设备进行灵活应用，对采集系统的自动化和智能化程度进行提升，对企业的内部管理体系进行持续优化，从而对电力企业的输出质量和运输效率进行提升，进而保证电力供应能力能够满足日益增长的电力需求，对能源服务工作进行改进。我国城乡居民的用电需求在不断增长，随着各类用电设备的不断涌现，对电力供应的要求也越来越高，给有关电力企业造成了很大的困扰。因此，有关企业要做好电费的收缴与核查工作。此项工作对供电系统而言，尤其是对能源流的监控是不容忽视的工作。在运行过程中如果不能及时收取电费，就会对能源供应企业的资金链产生影响，在一定程度上会影响企业的生产进度，严重时甚至会影响企业的安全生产质量。抄核收的主要工作流程，如图1所示。

图1 抄核收的主要工作流程

2 我国电力企业用电营销中的抄核收工作管理现状

供电企业的发展能够为社会和经济的发展打下坚实的基础，并为其提供足够的能源，为此，必须从内部结构、经营模式、经营体制等方面进行改进。随着我国经济社会的飞速发展，人们对电力的需求量越来越大，这就对电力的发展提出了越来越高的要求。电力企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须通过企业自身的变革，全面提升电力行业的服务水平，以满足用户的多元化电力需求。供电企业的长期稳定地发展也可以更好地服务于人民的日常生产和生活。然而，当前电力企业存在经营管理水平低下、技术升级缓慢等一系列问题，传统的能源企业经营模式已不能适应现代企业经营管理的需要，不利于企业经营效益、社会效益的提升，也不利于企业的可持续发展[1]。

3 抄核收工作中常见施工中的几大问题

3.1 在抄表工作中存在数据差错

超负荷作业是回收电费的主要根据，而抄表中所包含的数据又会对收费金额产生很大的影响。因此，保证抄表的准确度对于企业而言尤为重要。然而，目前抄表工作中最大的问题便是电表之间的空隙太多，造成了大量数据出现错误。其中，造成电表读数偏低的主要原因是电表的计量需要大量数据，从而影响了用户对电表的计量。但对实际使用人员而言，若抄表时不能在零点计数，或者电表中的日度值与月度值比较偏小，则应在抄表时及时补回时间。但在此过程中技术人员对其意识程度较低，且作业过程不认真，以至于在最终数据统计中，负电荷的数据有明显的偏倚[2]。

3.2 电费审核中的差错

电力企业的电费调整与回收是电力企业的重大决策，关系到企业的未来经济效益。当前，很多企业都已将该方式纳入自身企业生产过程中，这样既能有效地避免电费超标，又能保证企业将来的经济利益。然而，目前部分供电企业仍习惯采用预付电费的方式。该法最大的优势在于能有效地减轻收账压力，加速资本运转，但通过资金的预付费在进行电量的转换中存在着一定的误差。尽管很多客户还留存有部分电量，然而其在结转过程中已出现欠费等现象，以至于无法对其进行付款，进而难以收回电费。在实施阶梯电价后，尽管仍采取平均数的计费方式，然而在调整后的计费方式仍然不能保证其平均数。

3.3 终端管理搜集的问题

尽管目前很多供电企业都借鉴了先进的抄表技术，然而有些完全电子化的电表在使用环境方面还不能很好地满足企业生产的需要。按照电力工业的要求，多用途电表的工作温度应该在-25℃～55℃之间，并且在发生事故时可以将温度控制在0～60℃之间。此项规则对我国大多数地区都有影响，然而对于寒冷的北方地区而言，若气温高于此标准，将有可能造成液晶显示屏无法正常工作，或者内部元件破坏。

同时，随着应用程序的进行其会演化成一个外接的工作表，由于工作负载较小，在任何实践中都会使外接的电表失效，以至于开发人员应该时刻保持警惕，防止数据的丢失。然而，当前有些企业采用的是一种落后的经营方式，其中涉及较多的抄表、核算，以及收费等环节。如若前项工作发生失误将会影响后续工作的进度。目前，我国电力市场的电表、计费、装运等环节还未建立统一的管理方式，不能对已有的数据进行校验，从而影响了电力市场的营销效率。因此管理人员应该有针对性地、侧重地对薄弱环节进行强化。比如，对用户能耗数据汇总流程进行优化，并根据实际情况制订合理的梯度验证、收集标准，将每一项工作的管理过程进行规范化，从而改变目前管理方式落后的现状[3]。

4 做好抄核收工作优化的几点建议措施

4.1 优化查表管理模式

目前，很多电力企业都已采用PDCA 循环管理体系，并将其应用于抄表、核收管理。通过互查检定、循环检定以及定期检查等方法，使抄表过程中的人为错误率降到最低。同时，也要加大抄表人员的工作力度，针对普遍存在的窃电现象和职业道德，对电费的收集和检查工作进行持续地优化，逐渐转变队伍的工作态度和职业理念，从而提升队伍的工作品质和专业水准。

因此，要想提高技术人员的工作效率，就必须有一套比较完备的考核与激励机制。管理人员要将技术人员的工作职责进行量化，对技术人员的绩效进行考核，使技术人员充分发挥信息技术的优势。充分利用电子商务、大数据等先进手段，持续提升企业作业的效率与质量。抄核收工作流程表，见表1。

表1 抄核收工作流程表

4.2 引进先进的科学技术手段

电表抄核收工作主要包括抄表、错误电价及报价的计算。目前，我国大多数企业普遍采用了智能电表，抄表模式也在不断进行技术创新。近年来，随着5G 手机和互联网的普及，一些技术人员已能够使用网络客户端技术对电表数据进行审计，并将其与终端电表数据相结合进行核算和审计，从而实现了客户端和终端抄表的完美结合。

企业治理水平首先要利用银行卡完善内部客户信息和基本信息，利用电子方式链接信息，开展咨询工作并收取电费，从根本上避免运营过程中因语言误解和矛盾而引发不必要的经济纠纷和冲突。这样企业就能最大限度地降低因客户拖欠电费而导致的损失，同时也能向有关客户进行解释。共同完成这项工作之外，还应要求相关电力供应企业在未来社会中，积极运用先进的科技手段，跟上时代发展的步伐[4]。

4.3 坚持科学手段和人文理念的结合

一切管理工作都要以团队为中心，运营商、管理人员、领导人员三者之间要做到紧密配合，以促进支付工作的顺利开展。但对于供电企业而言，其重点在于全流程的抄表业务人员。企业既要对抄表业务人员的实际工作能力进行考核，又要对人员的真正品德与忠实进行权衡。同时，从企业角度而言，通过建立社保体系来解决人员稀少问题，从而提升人员的工作热情和工作忠诚。且企业应对表现良好的人员适当地的进行奖赏，这样既能增强提高人员的工作意识，又能使其能全身心地的投入作业之中。

4.4 提高工作效率

目前，抄表效率低下不仅影响之后的记账、收费流程，而且还对电费抄核收工作有很大影响，这就给电力企业的供电业务带来很大的困难。为此，在目前电力市场竞争日趋激烈的情况下，有关部门应通过多种途径，不断提高人员的综合素质。在抄核收过程中，除了要加强自身的业务能力外，更要树立起一种职业责任感与职业道德，从而减少抄核收过程中的误报率。与此同时，伴随着社会的进步和经济的发展，传输技术、通信技术和信息技术也变得越来越成熟，这些技术被广泛地运用到了电费采集中，不仅客观上保证了数据采集的精度，也有利于数据及时传输到控制中心[5]。

5 结论

综上所述，目前，电力市场营销是一项能够推动供电企业长期发展的重要工作，抄核收工作质量的好坏将直接影响电力市场营销的成败。然而，如何做好电力市场营销，保证供电企业的可持续发展已成为目前电力企业中的一大难题。就当前我国供电企业在电力市场营销、管理等方面的实际情况而言，还存在着很多问题。因此，电力企业应对当前具体问题进行分析，建立良好的管理制度，并持续地对抄核收工作流程进行优化，建立一种有企业特色的工作模式，从而让抄核收工作效率得到更大的提升。这将对建立电费管理中心起到了积极的作用，也为推动我国电力供应企业的长远发展打下了坚实的基础。