新形势下政企网格共融的实践与研究

■ 国网南京市高淳区供电公司 马汉媛 赵 磊 周裕念 孔丹军

为深入学习贯彻习近平总书记考察江苏重要讲话指示精神，加强网格化社会治理创新，深入实施“精网微格”工程，国网南京市高淳供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，重点围绕厚植党建优势、推动网格协同、助力乡村善治3 个方面，依托政府完善的网格化治理体系，构建“办电不出‘村’、服务不出‘格’、用心‘零距离’、贴心‘更主动’”的政企网格共融服务体系，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦先行先试 厚植党建引领新优势

政企携手网格共建。开展“街道、村镇级”党建结对共建，坚持党组织在网格服务工作中的引领地位，完成辖区8 个街镇的“村网共建”便民服务协议签订工作，将“村网联动共建”纳入助力乡村振兴重点工作，围绕乡村电气化、电力设施保护、“三线”搭挂治理、电力施工政处、用电纠纷化解等方面加强合作。

全面统筹内外资源。依托各街镇（人民政府）、社区各类服务平台，构建畅通社区（村组）一线供电服务网格，让网格成为公司提升服务品质和履行社会责任的桥梁纽带，将电力网格员纳入综合网格微信群，协同开展城区（乡镇）政企网格“一网通办”的服务新模式。截至2023年12月，已在各乡镇行政村建成“村网共建”电力驿站55 个，推行“站队网”服务模式，将电力便民服务纳入乡村治理，实现农村地区常规业务“一次都不跑”，切实提升客户获得电力效率及服务质效。

精心部署“进网入格”。积极开展党建引领下的政企网格共融探索实践，以社区（村组）为最小网格管理单元，建立党员责任区和党员示范岗，推行“社网联动、村网共建”网格便民服务，在综合网格内以“客户服务满意率、信息采集率、供电可靠率、营配协同率”等关键指标为抓手，整合高压、低压、催费网格资源优势，进一步促进网格精益化管理水平持续提升。

聚焦统筹并进 注入网格协同新动能

科学制定网格服务体系。积极构建“政府主导、镇村参与、企业支撑、共建共享”的网格服务体系，建立“街道（镇）＋村委＋企业”3 层网格联络机制，明确由供电所支部书记担任网格组长，台区经理担任电力网格员，由村委党总支书记担任联络组长、村委网格员担任电力联络员，以更加贴近客户和快速响应诉求为目标，增强网格服务穿透力。

增强网格服务能力。全面摸排调研客户需求，在政企网格内开展业扩报装、分布式电源并网、用电安全督导、电量电费咨询、交费提醒、服务咨询、故障抢修等现场服务，有效衔接线上线下供电服务，持续提升客户“获得电力”感知能力；在城区联合开展私拉乱接及群租房电气安全隐患排查整治工作，推进老旧小区供配电设施隐患整治和升级改造，以“五进”充电服务法为引领，完成5 个老旧小区共享充电站建设；完成2 个“开门接桩”小区建设，有效拓展网格供电服务能力。

推进综合网格协同。依托政企网格服务平台优势，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。用好各级供电营业厅、“村网共建”驿站、地方党群服务中心等阵地资源，联合电、水、气、讯等其他公共服务行业，协同开展综合网格融合共建活动23次，推动实现资源一网共享、服务一口对外、问题一次解决。

电力网格员联合电力联络员开展安全用电进现场行动

深化为民服务 打造乡村善治新体系

合理制定网格职责。围绕网格内客户用电诉求和供电服务范围，向网格内客户提供本职、延伸和共享3 个层面的电力网格服务。以社区（村组）为最小网格管理单元，在社区（村组）属地内各小区统一悬挂电力网格信息公示牌，明确电力网格员、电力联络员姓名、联系方式及工作职责，树立“网格化、专业化、标准化”的服务形象。

提升网格服务本领。以网格内客户服务满意率、信息采集率、资源整合率、供电可靠率、营配协同率等关键指标为抓手，在农村地区积极开展“办电便民、供电可靠、保电护网、管电除患、科学用电”行动156 次，充分发挥党员在网格服务中的示范作用，实现乡村涉电业务“就近能办、简单速办、少跑易办”，让电力便民服务零距离、更贴心。

全面拓宽网格内涵。建立电、水、气、讯公共服务机构沟通协商机制，通过政务平台统一地址共享电、水、气、讯信息资源，实现电、水、气、讯的“一址共享”。依托“村网共建”平台，实施党建“书记项目”，在阳江镇开展银发关怀、爱心助餐“电保温”等志愿服务项目，赋能新时代农村居家养老事业，不断提升电力驿站在服务弱势群体、帮扶银发人群等方面的志愿服务质效。

愿景展望

以“深化党建引领、凝聚发展合力、迸发网格动能”为主线，突出政企网格在运营管理和内外交互方面的关键作用，全力以赴做好党建引领下的政企网格共融的“大文章”，促进“小网格”撬动“大治理”，“微服务”推动“大民生”，为南京供电公司网格共融贡献更多“淳电智慧”“淳电经验”。

深化党建引领，强化价值输出。积极响应党和政府决策部署，建立健全党建大格局，深挖电水气讯党建联盟和共产党员服务队作用，以党建驱动业务融合、打破专业和行业壁垒，实现社会治理和公共服务的共建共治共享。实现低压营配网格融合全覆盖、“村网共建”电力驿站全覆盖；政企网格融合100%覆盖；电力网格员信息公示率100%；力争创成1 个省级便民服务点；力争创成1 个国网级“村网共建”乡村振兴示范村。

凝聚发展合力，深化运行模式。进一步完善“综合网格、专业网格、红色网格、候鸟网格”框架结构，明确政企网格共融工作流程、机制、电力网格员和电力联络员岗位职责，固化数据支撑等实务运行模式，高淳供电公司将从报修故障处理及时率、“一户一档”巡视质量、网上国网App 线上交费率等方面，对电力网格员进行综合绩效评价，同时细化村镇级政企网格共融工作方案，指导各层级网格统一思路，进一步激发全员参与政企网格共融工作积极性、主动性和创造性，畅通供电服务“最后一百米”。

迸发网格动能，办好民生实事。注重目标导向，高质量输出工作成果，推进供电服务指挥体系尽快融入村镇级政企网格服务流程，有效衔接用电安全督导、电量电费咨询、交费提醒、服务咨询、故障抢修等线上线下供电服务，通过定期开展安全用电专项检查，有效降低涉电矛盾，确保低压台区总保、家保安装率、投运率和正确动作率均达到100%，进一步压降违规超容、窃电行为，促进供电服务提质登高，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。