京东裁员，折射电商行业隐变

文/徐翔

2023年年底，京东物流进行了一轮小规模的裁员。部分被裁员工对公司的赔偿方案不满，部分人选择了仲裁，而公司方面则没有给出明确的裁员原因和标准。京东物流作为物流行业的头部企业，年底裁员折射出了电商的行业内部正在不断地变革。

大企业尾大不调换血图生存

值得注意的是，2023年12月9日晚，京东创始人刘强东曾在公司内网回复员工评论。

刘强东称：“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我都不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平……京东基础依然在，相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”

刘强东的话是有数据的支持的，据悉，京东集团2023年第三季度净营收2,477亿元人民币，市场预估2,465.9亿元人民币，同比增加1.7%；净利润为79亿元，而2022年同期为60亿元。

而从市值看，2023年年底，拼多多美股市值一度涨至1924亿美元，超越阿里巴巴。当时京东的市值为435亿美元，拼多多的市值相当于4个京东。

“仅退款”成为电商行业新招式

京东的危机感实际上是电商行业的共同感受。

2023年底，拼多多、淘宝和京东相继宣布利用“仅退款”招式来讨好用户。据了解，“仅退款”的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。在此前，消费者仅能申请换货和退货退款。

“仅退款服务实际上发源于拼多多。拼多多于2021年前后上线该售后机制，一直以来被外界视为拼多多招揽用户的必杀技之一。当用户与商家产生纠纷时，用户提出‘仅退款，的要求，多数情况下平台会立刻介入，并把钱退还给用户。”北京亿动电子商务有限公司市场专员王芳（化名）告诉中国储运杂志记者，“仅退款”解决了开放平台模式电商平台一直存在的伪劣假冒商品问题，推动平台商家生态的良性发展和竞争，从而使拼多多获得了大超行业平均增速的营收增长和盈利增长。但这并不一定能够在京东能够同样适用。

王芳进一步补充道，淘宝和京东的有样学样，反映了电商行业的竞争加剧，她表示从她目前掌握的情况已经有不少商家担忧当淘宝等平台可“仅退款”后，特别是一些低价、退换货率较高的品类，会吸引更多的羊毛党薅羊毛，售后成本也会水涨船高。

电商市场持续低迷

电商巨头们的“仅退款”评判是否为同一个标准，当下还不得而知。但显而易见，从上线百亿元补贴到上演新一轮的价格战，再到加入“仅退款”阵营，每一个电商平台都试图在增长放缓的国内大盘中抢商家、抢用户，撬动更多增量。

不过，从资本市场的低迷情况来看，这一年，曾经的电商巨头们现在的日子确实不好过。据了解，2023年，阿里和京东年内跌幅分别为12.44%和48.12%。

值得关注的是，企业自身并非不知道危机所在，2023年3月，阿里宣布启动“1+6+N”的变革后，马云亲自确认了“回归淘宝”的新战略。12月，淘天集团迎来新的执棒者吴泳铭。京东同样在2023年频繁换帅，上半年，原京东集团董事长徐雷宣布卸任退休，CFO出身的许冉随后接任。11月，京东宣布许冉接替辛利军，成为京东零售的新掌门人。在业务方面，京东一整年都高举“低价”大旗，在推出百亿补贴之后，又陆续推出了开放POP招商、下调运费门槛等新策略。

“当前电商大厂的组织庞大臃肿低效，改变并没有这么容易。但2024年，他们只能继续努力向前。”北京银曼电子商务创始人徐长应向《中国储运》杂志记者表示，长江后浪推前浪，现在的电商市场生态已经发生了重大的变化，电商市场也应该给后起之秀们更多的机会。