面向包容性社会的创新：欧美特殊群体文化志愿服务机制及其启示*

方 晨 蔡沅欣

（中山大学信息管理学院 广州 510006）

0 引言

“包容性”（inclusion）是“负责任创新”（responsible innovation）的重要维度之一，强调“以用户为中心”“了解利益相关者需求”等内容[1]。文化志愿服务是指为社会或他人提供的公益性文化服务[2]。未成年人、老年人、残障人士等特殊群体往往因为身体、心理、经济等因素的制约，在文化资源的获取、文化服务的使用与接受等方面面临较大的困难，难以正常地享受公共文化服务，开展关注和保障此类群体的需求和利益的文化志愿服务，被视为传统文化和旅游志愿服务的创新之一，充分体现了社会对于特殊群体的包容和关怀，也契合负责任创新的要求。以公共图书馆为代表的文化机构在减贫[3]、弥合数字鸿沟[4]、保障弱势群体的文化权益[5]等方面主动担起社会责任，为包容性社会的构建作出较为突出贡献。特殊群体的文化志愿服务建设与发展，同样需要此类机构的参与和努力。

目前，我国已涌现了大量文化志愿服务的优秀案例，沉淀了较多的经验，但在特殊群体文化志愿服务方面尚存在一定的短板[6]。为了保障面向特殊群体的文化志愿服务更加专业、长效地开展，建立健全以招募、培训、激励等为核心的特殊群体志愿服务机制体系是一个关键要点。欧美国家以图书馆、博物馆等为代表的文化机构及影响力较强的志愿组织，经过多年积淀已形成一套相对完善、系统的文化志愿服务机制。下文将基于负责任创新理念，梳理上述主体面向特殊群体开展的文化志愿服务典型案例，尝试勾勒和描绘欧美国家呈现出包容性的文化志愿服务制度的轮廓和内核，进而提炼出可供学习、借鉴的经验和启示。

1 文献综述

国内学界针对文化志愿服务开展的相关研究数量较少，且研究内容多以实践现状的介绍为主，鲜有专门围绕特殊群体的文化志愿服务研究。根据现有研究的内容，笔者将我国的文化志愿服务研究成果划分为整体现状分析、个案经验介绍、参与主体研究三个部分。第一，总结文化志愿服务的整体开展现状及特点。现有研究表明，目前我国文化志愿队伍正在逐步壮大[7]，“文化志愿服务范围和领域不断扩展，服务形式持续创新”[8]，其中，省级公共图书馆的文化志愿服务形式多样，但仍存在不够专业化、过于同质化等问题[9]。第二，梳理文化志愿具体案例的内容，提炼相关经验。例如，有学者聚焦吉林省图书馆亲子图书管理员志愿服务项目，总结出规范管理、丰富内容、重视宣传、社会合作等四种未成年群体文化志愿服务的发展经验[10]，深入分析贵州省图书馆“新布客书屋”志愿服务品牌统一管理、统一标准、成立服务队伍等建设特点[11]。第三，从文化志愿服务的参与主体出发，调研其参与现状和特点。良警宇分析了青年志愿者在文化志愿服务中主要的实践载体与路径，进而总结出“国际化、专业化、常态化、数字化”等实践创新的特点[12]。还有少数研究着眼于特殊群体文化志愿服务整体，探寻志愿服务水平提升的方法、志愿服务的发展方向等，如毛凌文等梳理了身心、年龄、经济、环境等四个维度的“特殊群体”的类型与特点，分析我国面向特殊特殊群体的文化志愿服务的实践现状，并提出展开规划、加强机制创新和理论研究等建议[13]。

与此同时，由于欧美国家不存在“公共文化机构”“文化志愿服务”等概念，笔者借由调研欧美国家以图书馆等为代表的文化机构、志愿组织等开展的特殊群体志愿服务，试图窥探这一领域的研究进展。国外学者的研究重点普遍落在文化志愿服务的机制建设方面。机制建设研究以具体服务项目为对象，探讨机制完善的方法、影响等，如关注志愿者专业素质增强、志愿者管理水平提升等，对有效开展公共图书馆未成年阅读志愿服务、提高未成年人的阅读兴趣和阅读能力等的影响[14]；探讨比利时红十字委员会通过提供志愿服务指导等志愿者培训，为保障“弥合差距”（Bridging the Gap）志愿服务的顺利进行、提升未成年群体的个人发展水平发挥的积极效用[15]；以面向未成年群体的文化志愿服务为研究基础，寻求推动该群体自主性发展的方法[16]；聚焦特殊群体参与文化志愿服务的正向影响，讨论如何完善相关机制以激励此类群体加入志愿服务队伍[17]。

总的来看，目前关于特殊群体的文化志愿服务研究仍较为匮乏，现有研究更多地落在实践总结层面，而未上升至机制层面的挖掘和提炼，此外，对于国外特殊群体文化志愿服务的关注程度有待提升。

2 研究设计

本文选用案例分析法，通过逐一调研欧美知名博物馆、图书馆等文化机构的官方网站，查阅志愿组织相关新闻报道，搜集欧美国家的特殊群体文化志愿服务案例。文章的案例选择依据如下：①案例的服务对象为特殊群体；②案例具备一定的创新性；③文化机构或志愿组织具有较大的知名度和影响力，尽可能保障案例的丰富性和多元性。笔者最终筛选出14 个由文化机构、NGO（非政府组织）、政府牵头成立的志愿组织提供的20 余项服务案例。相关案例既涵盖了由美国国立邮政博物馆、大英博物馆、纽约公共图书馆、红十字国际委员会等影响力突出的主体提供的相关志愿服务，也囊括了由丹佛公共图书馆、维多利亚与艾尔伯特博物馆等提供的发展较为完善的相关志愿服务，具有一定典型性，具体选择的机构/组织参见下表。

表1 文化志愿服务具体机构/组织

在此基础上，笔者尝试从服务对象、服务内容、志愿者招募与激励等角度出发，分析相关文化志愿服务的特点，总结其背后的机制经验。我国以文化馆为代表的公共文化机构，普遍统揽特殊群体文化志愿服务的总体发展局势——文化馆的志愿服务总队一般在组织馆内服务的同时，负责统筹区域内同类型志愿服务的总体发展。在这一背景下，文章的研究重点有二：一是分析欧美国家由文化机构提供、面向馆内的特殊群体文化志愿服务案例特点，寻求我国公共文化机构相关志愿服务的机制建设经验；二是类比欧美国家由非营利性志愿组织提供的、面向社会特殊群体的文化志愿服务案例特点，为我国其他相关志愿服务的发展提供借鉴。

3 典型案例分析

欧美国家面向馆内和面向社会的特殊群体的文化志愿服务，因其服务对象、服务内容、志愿者招募、志愿者培训、志愿者激励等方面的差异化特点，呈现出不同的关怀立场。

3.1 面向馆内的特殊群体文化志愿服务案例分析

笔者梳理了欧美国家由文化机构提供的面向馆内的特殊群体文化志愿服务的内容，结合文化志愿服务涉及的访问、设计、招募、培训、激励等流程，总结出以下五个特点。

3.1.1 提供分级分类到访场馆支持志愿服务

欧美国家面向馆内的特殊群体文化志愿服务，充分发挥志愿者的带动作用，针对未成年人、残障人士等不同类型特殊群体的访问需求，提供了专门的支持服务。一方面，未成年群体作为图书馆、博物馆等文化机构的主要受众之一，受身体条件、理解能力等因素制约，需借助针对性的文化志愿服务，获得安全、有效的文化机构访问体验。美国国立邮政博物馆、波士顿美术博物馆、丹佛公共图书馆、西雅图公共图书馆、旧金山亚洲艺术博物馆等文化机构，均面向未成年群体提供引导类型的文化志愿服务。另一方面，机构针对不同类型特殊群体的差异，提供了对应其具体需求的场馆到访服务，如视障群体可享受由大英博物馆[18]、纽约公共图书馆[19]提供的帮助访问馆藏资源的相关志愿服务；残障群体可在文化志愿者的帮助、带领下，参观维多利亚与艾尔伯特博物馆、大都会艺术博物馆等。

3.1.2 充分利用文化资源设计志愿服务项目

面向馆内的特殊群体文化志愿服务一般以文化机构的馆藏资源为核心，为不同类型的特殊群体提供针对性服务，以帮助其更好地了解文化资源、提升服务体验。图书馆、博物馆等机构拥有相对丰富的馆藏资源，是提供相关志愿服务、满足用户文化需求的基础。这类特殊群体用户，普遍借助志愿者的专业引导，体验形式多样、内容丰富的文化志愿服务，获得文化需求的满足。如美国国立邮政博物馆的学校巡游（School Tour）服务借助互动式参观模式，帮助未成年群体深入了解馆内资源[20]；大都会艺术博物馆提供的访问程序（Access Programs）服务，由志愿者引导残障人士（如视障人士、听障人士、孤独症患者等）游览、参与馆内活动[21]。值得一提的是，欧美国家相当数量的图书馆，均针对未成年学生群体，提供诸如“家庭作业帮助”的文化志愿服务。这种志愿服务主要借助图书馆的场地资源，充分体现了图书馆“以人为本”的服务理念。如西雅图公共图书馆的家庭作业助手（Homework Helper）服务，致力于为幼儿园至12 年级学生提供所有科目的家庭作业指导[22]。对于这些基于机构文化资源形成的志愿服务而言，确保持续投入使志愿服务项目品牌化，更有利于扩大相关志愿服务的范围、满足更多特殊群体的文化需求，部分文化机构的服务甚至已积累三十余年的发展经验，构建了具有影响力的品牌[23]。

3.1.3 打造匹配不同用户需求的志愿者人才库

面向馆内的特殊群体文化志愿服务一般以项目为单位，考量服务对象的实际需求，制定志愿者招募条件，充分保障志愿者的专业性和与志愿服务的适配性。具体的招募标准主要集中在志愿者的年龄、时间、素质三方面——规定志愿者的最低年龄，规范志愿服务具体时间、服务时长、培训时间，要求志愿者具备一定的专业素质。例如，丹佛公共图书馆的朗读志愿服务（Read Aloud Volunteer）要求志愿者年满18 周岁，热爱书籍与图书馆、借书信誉良好、能够尊重并帮助儿童，具备双语技能，同时规定志愿者每周至少参与一次工作日上午9 点至下午3 点间的服务[24]。如此一来，既能通过年龄、素质的要求保障志愿者的专业性，也能通过时间的规范确保志愿服务的规律性。在利用合理制定招募条件使志愿者与志愿服务需求最大程度匹配的同时，少数文化机构还尝试以保存志愿申请数据的形式建立人才库，为相关志愿服务的开展提供一定的专业人才储备。例如，旧金山亚洲艺术博物馆的所有志愿申请会被留存6 个月[25]；维多利亚与艾尔伯特博物馆则依照已有数据保存政策存储所有志愿申请[26]。

3.1.4 开展定期化、持续性的文化志愿培训

依据相关志愿服务的内容合理规划培训，已然成为欧美国家面向馆内的特殊群体文化志愿服务的一大特点。为确保特殊群体的文化需求一定程度上可以依托文化志愿服务获得满足，专业性成为此类志愿服务的发展关键。提升志愿者的专业素质是提高志愿服务专业性的直接方式。相关文化志愿服务的培训，或以服务对象的特殊性为核心，或以服务内容的专业性为要点，在帮助志愿者提升专业素养的同时，使特殊群体获得更好的服务体验。如非裔美国人历史和文化国家博物馆的儿童志愿服务项目（Children's Program Volunteer），根据未成年群体的特点，要求相关志愿者参与特定周六举办的面对面培训研讨会，研讨会涵盖反偏见教育、未成年人发展、博物馆教育方法等一系列内容，此外，志愿者也需接受史密森未成年保护的固定培训[27]。波士顿美术博物馆面向未成年人群体的画廊讲师（Gallery Instructors）和面向残障人士的访问指导（Access Guides）服务的培训内容，侧重于提升志愿者的向导水平，要求志愿者接受每周7—15小时、持续3—4个月的培训[28]，以确保上述特殊群体获得相对专业的培训引导，新加入的志愿者还会接受博物馆政策、程序相关的培训[29]。

3.1.5 以馆内资源为基础制定志愿激励措施

欧美国家面向馆内的特殊群体文化志愿服务，多以馆内资源为基础设计志愿激励的具体措施。一方面，适当的志愿激励措施，可以吸引更多社会力量加入志愿服务队伍，为特殊群体文化志愿服务提供相对充足的人力资源。另一方面，志愿激励措施本身能够调动志愿者参与服务的热情，确保相关志愿服务稳步推进。具体的志愿激励措施可以划分为精神激励、经济激励两类。精神激励措施一般表现为志愿服务获得的满足感、亲和友善的工作环境等，而考虑到志愿服务的“无偿性”，经济激励措施一般包括免费参观馆内资源、享受馆内商店折扣等。如大英博物馆为志愿者提供结识世界各地的朋友、了解世界文化、掌握新技能、随时欣赏博物馆藏品[30]等激励措施；美国国立邮政博物馆向志愿者提供国家博物馆商店20%的购物折扣、国家美术馆和肯尼迪中心商店10%的购物折扣、受邀参加特别活动等激励措施[31]。

3.2 面向社会的特殊群体文化志愿服务案例分析

面向社会的特殊群体文化志愿服务主要由欧美国家的非营利性志愿组织提供，部分志愿组织甚至凭借中立立场和较高的国际地位，在世界范围内开展服务。此类志愿服务普遍具备以下特点。

3.2.1 确保更多特殊群体被纳入文化志愿服务范围

欧美国家面向社会的特殊群体文化志愿服务辐射对象类型更加广泛，在关注重点特殊群体的同时，将难民等群体也纳入服务范围。与面向馆内的特殊群体文化志愿服务相比，欧美国家面向社会的相关志愿服务在世界范围内铺开，受馆舍等地理位置的局限性较小，相关服务普遍深入社区开展，服务的特殊群体类型也相对全面。如红十字国际委员会在关照残障群体之余[32-33]，也为武装冲突地区的未成年群体提供文化志愿服务[34]；联合国志愿人员组织相对聚焦于残障群体[35-36]及未成年难民群体的文化需求[37]；伦敦市政府牵头成立的伦敦志愿队、作为国际义工与实习组织的海外志愿工程，均将未成年群体作为服务保障的重点。

3.2.2 着重关注特殊群体生存与发展的基本需求

欧美国家面向社会的特殊群体文化志愿服务更多深入社区，围绕服务对象的文化需求确立志愿服务内容，尤为关注特殊群体生存与发展基本需求的保障问题。由于志愿组织不具备固定文化资源，面向社会的相关志愿服务往往直接参考特殊群体的文化需求，确立具体服务内容。如联合国志愿人员组织在白俄罗斯开展的Inclusive Barista 计划，包含了为残障人士提供的咖啡师培训（Barista Training）与配套就业机会[38]，以满足残障人士学习技能、融入社会的需求；伦敦志愿队的书签阅读志愿服务（Reading Volunteer Bookmark）主要面向伦敦5 至9 岁的未成年人提供为期六周，每周两次，每次30 分钟的阅读课程，帮助未成年人获得必要的阅读技能[39]。

与此同时，部分志愿组织重视以文化资源带动其他需要，为服务对象提供必要的物资支援，以保障相关志愿服务的顺利推进。如红十字国际委员会在为处于东乌克兰顿涅茨克（Donetsk）和卢甘斯克（Lugansk）武装冲突地区的学生提供爆炸物识别课程、发放武器污染讲解漫画、开展急救训练的同时，也为当地49 所学校提供灯具、蓄水罐、发电机、汽油罐等地下避难室设备、紧急修复工具等物资，确保学校正常教学生活的进行[40]。

3.2.3 吸纳特殊群体与专业志愿者共同参与服务

面向社会的特殊群体文化志愿服务普遍以项目为单位，招募全职、非全职两种类型的志愿者，其中全职志愿者的招募条件普遍相对严格。考虑到相关志愿服务的实际规模、服务内容等，为确保志愿服务的常态化开展，国际志愿组织一般以项目为单位招募全职志愿者。如联合国志愿人员组织要求海外志愿者年满18 岁，在教育方面可能需要技术文凭、学士或硕士学位，精通英语、法语、西班牙语中任意一种，恪守志愿服务的价值观和原则，尊重文化多样性、能适应艰苦的生活与工作条件等[41]。其他志愿组织以项目为单位招募非全职志愿者，根据不同的文化志愿服务项目提出了不同的要求。例如，伦敦志愿队的在线阅读志愿服务（Online Reading Volunteer）要求志愿者至少服务9 个月，在每周的固定时间参与服务，具备阅读、写作、教学等能力[42]。

在招募具备专业技能的志愿者之余，部分面向社会的相关志愿服务也尝试吸纳特殊群体加入服务队伍。特殊群体作为志愿者本身掌握较多与自身相关的专业知识、技能，且理解同类型群体的文化需求。此类志愿者的加入，既有利于提升服务的专业化程度、满足更多特殊群体的文化需求，又能充分展现志愿组织的包容性与多样性。例如，2020 年联合国志愿人员组织的91 名残障志愿者在18 个不同实体中担任50 多种不同的角色，截至2021 年，残障志愿者数量已达150 名[43]，部分残障志愿者在接受培训后，尝试分享自己的经历与经验，并继续参与面向特殊群体的教育服务项目[44]。

与面向馆内的相关志愿服务类似，部分面向社会提供相关服务的志愿组织也会建立志愿者人才库，在确保人力资源充足的同时，有利于志愿者的合理分配。如红十字国际委员会参考志愿者个人背景、专业素质等标准审核所有志愿申请，并将被选中的志愿者纳入人才库，以便将志愿者专业素养与项目实际需求匹配，为其推荐合适的志愿服务项目[45]。

3.2.4 提供专门化的课程和平台以供志愿者培训

与面向馆内的相关服务类似，欧美国家面向社会的特殊群体文化志愿服务也会要求志愿者参与基础性的培训。如联合国志愿人员组织将BSAFE 安全培训、反骚扰和滥用职权等作为必修课程，志愿者需在网站上传课程结业证书后方可正式参与服务[46]；伦敦志愿队的大学生导师志愿服务要求志愿者在正式开始服务前完成以活动目标、内容概述、学生和导师的边界和保障等为主题的3 小时的培训[47]，家庭阅读志愿服务（Home Reading Volunteer）的志愿者需接受以保护、选择书籍为主的3 小时在线培训课程[48]等。在此基础上，由于部分国际志愿组织对全职志愿者有着较高的专业要求，往往会鼓励志愿者主动参与其他培训课程或主动获取其他培训机会，提升个人专业素养。如红十字国际委员会将为期10 天的整合课程和技术培训课程以激励的方式提供[49]；联合国志愿人员组织为志愿者提供一系列在线学习平台，帮助志愿者获取在线学习资源[50]。

3.2.5 考量志愿环境与志愿者需求拟定激励措施

欧美国家面向社会的特殊群体文化志愿服务同样提供相对丰富的激励措施。如海外志愿工程承诺志愿者可以在提升团队合作、时间管理、教学经验等技能的同时，丰富个人简历、感受不同文化背景等[51]；伦敦志愿队为家庭阅读服务的志愿者提供每次最高20 英镑的差旅补助[48]。与此同时，联合国志愿人员组织、红十字国际委员会充分考量相关志愿服务的开展环境、全职志愿者的实际生存发展需求，拟定以经济激励为主、精神激励为辅的激励措施。如联合国志愿人员组织在承诺志愿者会收获个人满足感的基础上，为全职志愿者提供生活津贴（非薪资）、搬迁费和安置费、年假、各类保险等[52]；红十字国际委员会则面向全职志愿者提供薪资与生活补贴、差旅费、体检和接种疫苗、携带伴侣和子女参与作业、探亲假等各种假期、各类保险[53]等激励措施。可以说，在依靠较强的国际影响力吸引社会力量参与相关志愿服务的同时，考量环境和志愿者需求拟定人性化的激励措施，也是上述志愿组织获得充足、专业的人才保障的关键因素。

4 机制总结与启示

通过上述对欧美国家面向特殊群体的文化志愿服务机制的分析，可以看到，其中有颇多可以参考借鉴之处。较为突出的是欧美国家的文化志愿服务以特殊群体的需求和利益为中心，设计了一套系统、完整、可持续的文化志愿服务创新机制。以欧美的制度经验为参考标尺和透镜，结合“负责任创新”的要求，未来我国可以从以下几个方面推进面向特殊群体的文化志愿服务工作的可持续开展。

4.1 树立包容理念：保障各类特殊群体的文化志愿需求

欧美国家面向特殊群体的文化志愿服务的机制建设中，始终把特殊群体的需求放在首位，而这也正是负责任创新的包容性所强调和呼吁的。我国在开展针对特殊群体的文化志愿服务过程中，在服务对象上，需要进一步细分特殊群体的类别，同时，在保障被社会普遍认知和承认的特殊群体的文化利益的同时，也要关注到存在感相对“较低”的群体的文化需求，例如阅读障碍儿童、自闭症患者等，确保在“性别、种族、阶级、年龄”等方面存在差异的利益相关者的参与[54]。以波士顿美术博物馆为例，志愿者除了需要为视障人士和听障人士提供访问指引外，博物馆还特别关注了自闭症群体的访问需求[28]；在服务内容上，由于绝大多数特殊群体的生存与发展面临一定的困境，因此文化志愿服务提供者应考虑面向特殊群体开展相关的技能培训、文化课程等，帮助其更好地融入社会，找到自身的立足之地。

4.2 打造服务品牌：依托项目和品牌实现服务的可持续

只有以可持续发展为中心，以保障项目长效运营为前提，特殊群体的文化志愿服务才能进一步做到有效扩大服务的受众范围和服务影响力。欧美国家面向馆内、面向社会的相关志愿服务，主要通过提供基础设施、招募专业志愿者、设立专项资金等运营保障，逐步建立起特殊群体文化志愿服务品牌。例如，丹佛公共图书馆起源于1988 年的朗读志愿服务在内容方面相对简单——引导未成年人参与10 余周阅读活动，以帮助其提升阅读能力[24]。为了支撑这一项目的长效开展，丹佛公共图书馆建立了一套完整的志愿服务运营体系：明确专门的服务站点、构建专门培训计划、提供专业的咨询团队、建立广泛的合作群体，最终朗读志愿服务成为丹佛公共图书馆的志愿服务品牌[24]。

4.3 明确运行制度：构建长效系统的招募培训运行机制

面向特殊群体的文化志愿服务应构建明确、清晰的运行机制，为文化志愿服务的长期开展提供充分的支持。在招募机制方面，主要有三点值得关注：一是以项目为单位招募志愿者，考虑不同服务项目的时间、内容等差异。二是人才库建设。在招募志愿者的过程中，可以进行专业人才积累、建立人才库。如此一来，既可通过项目制招募不断吸纳新鲜血液加入，又可以在志愿者数量不足的情况下，主动联系符合项目需求的储备人才。三是吸纳特殊群体加入志愿服务队伍。特殊群体作为志愿者相对了解同类型群体的文化需求与更易接受的服务方式。吸纳特殊群体加入服务队伍，一方面能保障、提升相关志愿服务的专业性，聆听特殊群体的意见和需求，另一方面也为参与服务的特殊群体提供了学习技能、融入社会的机会。在培训机制上，一是注重培训时间设置的体系化，面向志愿者提供有计划、规律的定期培训活动；二是培训内容的系统化，表现为根据相关服务的具体内容，提供有侧重点的培训。如伦敦志愿队家庭阅读志愿服务的培训内容，囊括了书籍的选择与保护、访问在线课程的方式、吸引未成年及其父母参与活动的技巧等与服务内容相关的一系列培训[55]。此外，在实际条件允许的情况下，不妨在为志愿者安排基础培训的同时，提供文化志愿服务、特殊群体相关的其他学习资源，鼓励志愿者自发参与学习。这些举动都将在很大程度上帮助志愿者提升专业性，保障相关志愿服务持续、有效、高质量地开展。

4.4 利用已有资源：以馆际和社会资源为抓手开展服务

面向特殊群体的文化志愿服务应当充分利用现有的资源。在设计和开展面向特殊群体的文化志愿服务时，充分调动馆内资源和社会资源，包括馆藏、空间、人员、社会合作机构等设计面向特殊群体的文化志愿服务，尽可能满足其文化需求。在文化志愿者激励上，一方面，背靠实体馆藏的相关志愿服务更宜以馆内资源为核心，提供以精神激励为主的激励措施。对于参与面向馆内的特殊群体文化志愿服务的志愿者而言，馆藏资源、馆内氛围本就具备一定的吸引力，以馆内资源为核心，提供诸如自由访问、参与特定活动、提升个人能力、赠予文创产品等措施，能够在一定程度上提升志愿者的服务参与积极性。另一方面，依据志愿服务的实际情况、已有资源，完成人性化的激励措施设计。志愿服务虽具备无偿性，但并不意味着要完全摒弃经济激励措施，在必要的情况下采取精神、经济激励相结合的形式，更有利于吸引新鲜血液加入志愿服务队伍。对于面向社会、较难从馆藏资源中获得借力的相关志愿服务，可以结合志愿者的实际需求，通过提供合理补贴、适当保险、帮助志愿者提升满足感的交流平台等人性化的志愿激励措施，提升志愿者参与积极性。