新媒体视域下大学生志愿服务体系构建与优化路径研究

摘要：文章采用理论分析方法，深入剖析新媒体对大学生志愿服务的影响，从构建价值、体系内容、发展路径等方面进行探讨。研究发现，新媒体视域下构建大学生志愿服务体系具有重要价值。一是可以推动志愿服务文化传播，通过新媒体打破时空限制；二是提升志愿服务组织效率，优化资源配置与服务流程；三是促进志愿服务活动创新，大学生可灵活参与，增强活动的吸引力；四是强化志愿服务文化认同，增强认同感与凝聚力。文章认为，在体系构建方面，要做好志愿服务组织顶层设计，明确目标使命，构建组织架构，制订规章制度；建立健全志愿服务培训制度，开展新技术培训；完善志愿服务评价激励机制，建立科学的评价指标体系；加强志愿服务信息平台建设，建立信息发布平台、交流互动平台和数据管理平台。在持续发展路径上，应建立志愿服务社区，构建线上线下融合模式，促进成员互动，加强资源对接；打造专属新媒体空间，创建特色账号，提供个性化服务，拓展功能应用；整合多种新媒体渠道，建立渠道矩阵，优化内容分发策略，加强渠道联动；增强志愿服务的荣誉感，完善荣誉表彰体系，加大宣传推广力度，建立回馈机制。文章旨在为新媒体环境下大学生志愿服务体系的构建与优化提供新思路，推动大学生志愿服务事业持续健康发展。

关键词：新媒体；大学生志愿服务体系；价值；内容；优化路径

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）22-0142-05

基金项目：本论文为2024年度山西省高等学校科技创新计划各类项目“志愿服务对大学生积极心理品质的培育机制研究”成果，项目编号：2024W135；2023年度山西省高等学校科技创新计划各类项目“基于短视频的高校大学生思想政治教育研究”成果，项目编号：2023W142

在当今新媒体迅猛发展的时代背景下，大学生志愿服务正面临前所未有的机遇与挑战[1]。新媒体以其独特的传播优势，打破了传统志愿服务在时间和空间上的限制，显著拓展了志愿服务的覆盖范围和影响力[2]。然而，如何在新媒体环境下构建科学、系统的大学生志愿服务体系，并优化其发展路径，成为亟待解决的关键议题[3]。本文深入探讨新媒体视域下大学生志愿服务体系构建价值、内容及优化路径，以期为推动大学生志愿服务事业发展提供理论支持与实践指导，助力大学生更好地践行志愿服务精神。

一、新媒体视域下大学生志愿服务体系构建价值

（一）推动志愿服务文化传播

新媒体平台成功打破了传统志愿服务活动在地域和时间方面的限制，促使志愿服务超越时空界限，实现快速且广泛的传播[4]。借助微博、微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，大学生志愿服务活动得以实时更新并被广泛传播，进而吸引更多青年学子参与。这种传播方式不仅大幅提升了志愿服务的影响力，还推动了志愿服务文化的普及。在新媒体平台上宣传志愿服务生动、形象，能够进一步强化志愿服务的文化传播效果。

（二）提升志愿服务组织效率

新媒体新技术为志愿服务的组织管理带来了便捷高效的工具。通过搭建志愿服务信息平台，能够实现志愿者招募、培训、考核、激励等全链条式管理，极大地提高志愿服务组织的运营效率[5]。新媒体平台上的在线协作工具和项目管理软件等，也为志愿服务活动的策划、执行、评估等各个环节提供了强有力的支持。在新媒体环境下，志愿服务组织能够对资源进行合理配置，优化志愿服务流程，提升志愿服务水平。

（三）促进志愿服务活动创新

新媒体平台凭借强大的技术优势，为志愿服务活动带来了前所未有的创新机遇，极大地拓展了志愿服务活动的边界。借助新媒体新技术，大学生志愿服务活动创造出线上与线下紧密结合、虚拟与现实深度融合的全新模式[6]。通过直播平台可实时为偏远地区的学生提供远程学业辅导、为农村养殖户提供养殖技术培训等，不再受限于传统的志愿服务模式以及固定的时间和地点，可以依据自己的兴趣爱好、专业特长以及个人时间灵活安排，进而大幅提升志愿服务对大学生的吸引力，促进志愿服务活动良性循环。

（四）强化志愿服务文化认同

新媒体平台上的志愿服务活动通常以共同的目标为纽带，将来自不同背景、不同专业的大学生紧密地联结在一起[7]。借助新媒体平台开展互动交流，能够增强大学生对志愿服务文化的认同感与凝聚力，为社会贡献力量，实现个人价值与社会价值的完美统一。在价值实现过程中，大学生对志愿服务文化的认同感将得到进一步强化。

二、新媒体视域下大学生志愿服务体系构建内容

（一）做好志愿服务组织顶层设计

首先，清晰且具有感召力的目标使命至关重要。大学生志愿服务应聚焦社会热点问题，如环境保护、教育公平、社区发展等，以实际行动推动社会进步，培养大学生的社会责任感。例如，针对当前的环境污染问题，可以设定志愿服务目标，通过宣传环保知识、组织环保活动，增强公众的环保意识，促进志愿服务可持续发展[8]。

其次，构建科学合理的组织架构。设立专门的领导核心，负责统筹规划志愿服务的整体方向、重大决策以及协调各方资源[8]。例如，在教育帮扶项目团队中，可分为课程设计组、教学实施组、后勤保障组等，各小组各司其职，共同为提升教育帮扶质量而努力。

最后，制订完善的规章制度。涵盖志愿者招募标准、培训体系、考核机制、激励措施等方面的制度，以及志愿服务活动的组织流程、实施规范、监督办法等规定。在培训方面，建立系统的培训课程体系，包括志愿服务理念、专业技能、新媒体应用等内容；在考核机制上，设立量化的考核指标，对志愿者的服务表现进行客观评估；在激励措施方面，采取荣誉表彰、物质奖励、优先推荐等多种方式，激发志愿者的积极性。

（二）建立健全志愿服务培训制度

首先，开展志愿服务理念培训。通过举办主题讲座、研讨会、案例分享会等形式，向大学生志愿者传递志愿服务的核心价值、意义与精神内涵，让他们深刻理解志愿服务不仅是一种付出，更是一种成长[10]。例如，邀请资深志愿者分享自己的感悟和经历，通过真实的故事激发大学生志愿者的服务热情。

其次，开展针对性的专业技能培训。根据不同的志愿服务项目需求，邀请相关领域的专业人员为大学生志愿者提供专业技能培训。例如，在医疗服务项目中，邀请医生、护士等工作者对志愿者进行基本医疗知识、急救技能等培训；在文化传承项目中，邀请历史学家、文化学者等对志愿者进行历史文化知识、讲解技巧等培训。通过专业技能培训，提高志愿者的服务水平，确保志愿服务活动的效果。

最后，强化新媒体新技术培训。新媒体已成为志愿服务宣传推广和组织管理的重要工具[11]。大学生志愿者应掌握微信公众号运营、微博推广、短视频制作等新媒体新技术，以便更好地利用新媒体平台宣传推广志愿服务。

例如，开设新媒体新技术培训班，教授志愿者如何制作具有吸引力的短视频、撰写有影响力的微博文案、运营活跃的微信公众号等，强化志愿服务的传播效果。

（三）完善志愿服务评价激励机制

首先，建立科学合理的评价指标体系。评价指标应涵盖志愿服务时间长短、服务质量、服务效果、社会影响力等多个方面，全面客观地反映志愿者的服务表现[12]。例如，服务时间可以通过记录志愿者参与服务的小时数来衡量，服务质量可以从服务态度、专业水平、团队协作等方面进行评估，服务效果可以通过受助对象的满意度、问题解决程度等指标来体现。同时，注重评价指标的可操作性，便于准确评价志愿者的服务表现。

其次，采用多元化的评价方式。除传统的自我评价、他人评价和组织评价外，还可以引入社会评价、网络评价等方式，扩大评价的范围，提升评价的参与度。社会评价可以通过邀请服务对象、社区居民、合作单位等对志愿者的服务进行评价；网络评价可以利用新媒体平台，如微博、微信公众号等，开展志愿者服务满意度调查活动。通过多元化的评价方式，能够更加全面、客观地了解志愿者的服务表现，为激励提供准确依据。

最后，建立有效的激励机制[13]。根据评价结果，对表现优秀的志愿者进行表彰。可以给予物质奖励，推荐参加评优评先；也可以通过精神奖励的方式满足大学生的精神需求，如颁发荣誉证书或在学校官网、新媒体平台上开设《优秀志愿者风采》专栏，展示优秀志愿者的照片事迹，激励更多大学生参与志愿服务。可以将志愿者的服务表现纳入个人信用记录，对表现优秀的志愿者给予信用加分，对表现不佳的志愿者给予信用减分。通过建立志愿服务信用体系，规范志愿者的行为，提高志愿服务的质量水平。

（四）加强志愿服务信息平台建设

首先，建立高效的志愿服务信息发布平台[14]。利用微信公众号、微博、网站等新媒体平台，及时发布志愿服务项目信息、活动通知、招募公告等内容，方便大学生志愿者了解和参与志愿服务活动。在信息发布过程中，要确保信息的准确性、及时性、完整性。

例如，对志愿服务项目的介绍，应包括项目背景、服务内容、时间地点、招募要求等详细信息，让志愿者全面了解项目情况，作出合理选择。

其次，搭建互动性强的志愿服务交流互动平台。通过论坛、博客、微信群等新媒体平台，为大学生志愿者提供交流互动的空间。志愿者可以在这里分享志愿服务经验、心得体会，相互学习、相互启发。同时，要加强对交流互动平台的引导管理，营造积极向上、和谐友好的交流氛围。例如，设立专门的管理员，及时回复志愿者的问题，及时处理不良言论。

最后，建设智能化的志愿服务数据管理平台。运用大数据技术，收集、整理、分析和挖掘志愿服务活动的相关数据[15]。为志愿服务的组织、管理和决策提供数据支持，如通过数据分析，了解志愿者的参与情况、服务需求、项目效果等，为优化志愿服务项目设计、提高服务质量提供依据。

三、新媒体视域下大学生志愿服务体系优化路径

（一）建立志愿服务社区

第一，构建线上线下融合的社区模式。创建集志愿服务项目发布、志愿者交流、服务成果展示等功能于一体的线上志愿服务社区平台。同时，依托学校或周边社区建立线下志愿服务实体社区，为志愿者提供实践空间。例如，可在校园内设立志愿服务社区中心，定期举办志愿服务分享会、培训讲座等活动，加强志愿者之间面对面交流，形成全方位的志愿服务社区生态。

第二，促进社区成员的互动。通过设置论坛、小组讨论、在线问答等功能模块，鼓励志愿者在社区内分享志愿服务经验、心得感悟，交流遇到的问题及解决方案。此外，还可根据志愿服务项目类型或志愿者的兴趣特长，组建不同的志愿服务小组，加强成员之间的协作与配合，共同完成志愿服务任务，提高志愿服务质量，增强志愿者之间的凝聚力。

第三，加强资源对接。积极与政府部门、企业、社会组织等建立合作关系，为志愿服务社区引入更多的社会资源。例如，争取政府的政策资金扶持，与企业合作开展公益项目，接受社会组织的专业指导培训等。通过整合各方资源，为大学生志愿服务提供更广阔的发展空间和更坚实的物质保障，推动志愿服务社区可持续发展。

（二）打造专属的新媒体空间

第一，创建特色志愿服务新媒体账号。学校或志愿服务组织应开设专属的微博、微信公众号、抖音等新媒体账号，打造具有品牌特色的志愿服务新媒体空间。在账号运营中，注重内容的策划与制作，发布形式多样、生动有趣的志愿服务资讯，如志愿服务活动的精彩瞬间、志愿者的感人故事、志愿服务知识科普等，吸引更多大学生关注和参与志愿服务。

第二，提供个性化的志愿服务体验。利用新媒体新技术的优势，为志愿者提供个性化的服务。例如，通过大数据分析和了解志愿者的兴趣爱好、专业特长、服务偏好，为其精准推送符合个人需求的志愿服务项目信息；开发志愿服务预约系统，让志愿者能够根据自己的时间安排自主选择参与志愿服务的时间和项目，增强志愿服务的自主性，提升志愿者的参与体验。

第三，拓展新媒体空间的功能与应用。除信息发布和传播功能外，进一步拓展新媒体空间的互动功能、教育功能和管理功能。如开展线上志愿服务培训课程、志愿服务项目策划与讨论活动，通过直播、在线课堂等形式，为志愿者提供便捷的学习交流平台；利用新媒体平台开展志愿服务的报名、签到、考核等管理工作，实现志愿服务管理的智能化，提高服务质量。

（三）整合多种新媒体渠道

通过整合社交媒体平台、即时通信工具、博客、论坛等多种新媒体渠道，可以构建一个全方位的志愿服务信息传播网络。

第一，建立新媒体渠道矩阵。将微博、微信、抖音、B站等多种新媒体渠道整合起来，形成全方位、多层次的新媒体渠道矩阵。各渠道之间相互配合、协同运作，实现志愿服务信息的广泛传播。例如，在微信公众号上发布深度报道志愿服务项目介绍，在微博上开展话题讨论活动，在抖音和B站制作发布短视频，以生动形象的方式展示志愿服务的精彩内容，吸引不同类型的用户关注，提升志愿服务的影响力。

第二，优化内容分发策略。根据不同新媒体渠道的特点，制订差异化的内容分发策略。针对年轻用户较多的抖音、B站等平台，制作更具创意的短视频内容；对于信息获取需求较大的微信公众号用户，提供更具深度的文章报道。同时，注重内容的时效性，确保在不同渠道上发布的志愿服务信息能够相互呼应、形成合力，增强信息传播效果。

第三，加强新媒体渠道的联动。积极与其他高校、社会组织、新媒体机构等平台开展联动，共同开展志愿服务宣传推广活动。通过联合发布志愿服务项目、共享志愿服务资源、互相推荐优秀志愿者等方式，实现优势互补、资源共享，提升志愿服务的社会影响力，推动大学生志愿服务事业共同发展。

（四）增强志愿服务的荣誉感

第一，完善荣誉表彰体系。进一步优化志愿服务的荣誉表彰制度，设立多层次、多样化的荣誉奖项，如月度优秀志愿者、年度志愿服务之星、突出贡献奖等，以表彰在志愿服务中表现突出的个人与团队。同时，丰富表彰形式，除颁发荣誉证书奖品外，还可通过举办隆重的表彰大会、在校园内设立荣誉榜等方式，增强表彰的荣誉感。

第二，加大宣传推广力度。利用新媒体平台、校园广播、校报等多种渠道，广泛宣传优秀志愿者的先进事迹和志愿服务活动的成果，树立志愿服务标杆，让更多大学生了解志愿服务的意义，激发大学生的参与热情。例如，制作优秀志愿者事迹专题片、在校园内开展志愿服务成果展览等活动，全方位展示志愿服务的魅力，营造良好的志愿服务氛围。

第三，建立志愿服务回馈机制。探索建立志愿服务回馈机制，为志愿者提供一定的奖励。例如，在学校的评优评先、奖学金评定等方面，给予表现优秀的志愿者适当的加分或优先推荐权；与企业合作，为志愿者提供实习和就业的机会、优惠政策等。通过建立回馈机制，让志愿者在奉献的同时能得到相应的回报，进一步增强志愿服务的责任感。

四、结语

新媒体视域下，大学生志愿服务体系构建与优化路径是一项具有重大现实意义的课题。通过明确志愿服务组织顶层设计、健全培训制度、完善评价激励机制以及加强信息平台建设，可以为大学生志愿服务奠定坚实的基础。建立志愿服务社区，打造专属的新媒体空间，整合多种新媒体渠道，强化志愿服务的荣誉感，能为大学生志愿服务开辟新的发展方向。

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作者简介 杨泽坤，助教，研究方向：大学生教育、高等教育。