基于受众需求的媒体服务优化路径探索

摘要：媒体是信息传播、社会互动与公众舆论形成的主要平台，承担着满足受众需求和服务社会发展的重要任务。随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，受众的媒体消费习惯与需求日益多元化、个性化和即时化。在这一背景下，为了更好地发挥媒体的价值和优势，媒体服务需结合新的技术手段深入分析社会发展变化，深刻把握受众的特点与诉求，不断探索基于受众需求的服务路径。

基于此，文章深入分析基于受众需求的媒体服务优化路径：首先，分析媒体服务面临的机遇与挑战；然后，从多维度、多视角对受众需求进行分析；最后，结合相关案例和现实情况，全面探索系统化、高效化的媒体服务优化策略，包括精准定位目标受众、创新内容生产与传播方式、构建多元化服务平台以及加强反馈机制建设。实施上述优化策略，可以帮助媒体实现与受众的紧密连接，促进媒体服务深度与广度的拓展，为媒体的高质量发展奠定坚实基础。

关键词：媒体服务；受众需求；新媒体；优势；挑战；优化

中图分类号：G212 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）22-0096-04

信息化时代，媒体是连接信息与受众的桥梁，同时也是公共议题的设置者，其服务质量直接影响信息的有效传播、社会舆论的引导及公众权益的维护。随着互联网的普及与新媒体新技术的快速发展，信息传播的方式和渠道发生了翻天覆地的变化，受众获取的信息渠道日益丰富，需求层次也愈发复杂多样。受众在追求信息的及时性和准确性的基础上，更加注重信息的互动性和个性化。

在此背景下，媒体必须紧跟时代步伐，以受众需求为导向，深入了解和分析受众的喜好和习惯，不断优化和更新媒体服务内容与形式，以适应受众需求的变化，提升媒体的吸引力、影响力、竞争力，进而实现媒体服务的转型升级与高质量发展。

本文首先分析了当前媒体服务面临的机遇与挑战，并立足受众需求，从如何精准定位目标群众、如何创新内容生产及传播方式，以及如何构建多元服务平台和反馈机制等入手，深入探索媒体服务的优化路径，以期更好地满足受众需求，提升媒体影响力。

一、媒体服务面临的机遇与挑战

媒体变革的浪潮正滚滚袭来，媒体服务面临着机遇与挑战并存的双重局面。技术和渠道的优势为媒体的长远发展铺设了坚实的基石，但同时也存在寻找目标受众的难题，以及内容创作同质化、娱乐化与互动体验不佳的现状，这些都是媒体服务提升过程中必须正视和解决的关键问题。

（一）机遇

当前，媒体服务领域正处于快速变革之中，各种信息化设备和技术层出不穷，为媒体服务水平的提升和长远发展带来了前所未有的机遇。首先，互联网技术的快速发展和普及，使媒体能够通过网络平台将信息传播到世界各地，触达更多的受众群体，极大地拓展了媒体服务的范围，同时也提升了媒体服务的水平。其次，大数据、人工智能等先进技术的广泛应用，为媒体分析受众行为数据、提升服务精准度提供了新的可能。最后，当前各类社交媒体平台特点鲜明、优势突出，具有传播速度快、互动性强等特点，这为媒体提供了更多展示自身内容和服务受众的机会，有助于媒体进一步扩大服务的范围，提升媒体服务品牌的知名度和美誉度[1]。

（二）挑战

第一，难以定位目标受众。当前，各类信息平台层出不穷，精准定位受众并根据受众需求提供有价值的内容，是媒体服务优化过程中面临的首要挑战。随着信息技术的快速发展，受众获取信息的渠道越来越丰富。从传统的报纸、杂志、广播、电视到如今的短视频等平台，每个平台都承载着大量信息。受众在信息海洋中拥有了前所未有的选择权，对内容的需求也越来越多样化，这给媒体服务优化带来了新的困扰。此外，受众的兴趣和需求不断变化，他们可能会因为某起突发事件、某个热门话题或某个新出现的社交平台而迅速转移注意力[2]。因此，媒体如何利用新技术在数据潮流中持续、精准地识别和把握不同受众的具体需求，提供有针对性的、有价值的信息，并长期维持与受众的稳定关系，是优化服务过程中面临的一大难题。

第二，媒体内容创作同质化、娱乐化。当前，部分媒体为了追求高点击率和关注度，出现了内容同质化、娱乐化的问题。在这种情形下，媒体缺乏持续创新和深度挖掘，导致内容缺乏新意和吸引力，无法满足受众的多样化需求。一方面，由于市场竞争激烈，部分媒体为了降低成本和提高效率，采用模板化、标准化的生产方式，内容同质化现象突出，往往缺乏个性和特色[3]。另一方面，一些媒体为了吸引眼球、获取流量和追名逐利，过度追求娱乐化的内容，忽视民生关切，所发布的新闻缺乏价值。这导致媒体与受众之间的心理距离扩大，媒体服务的品质和价值大打折扣，严重损害了媒体的公信力，从而导致受众对媒体的信任度、认同感降低，阻碍媒体的长远发展[4]。

第三，互动体验有待提升。当前，媒体服务竞争激烈，互动性和体验感成为影响受众满意度和忠诚度的重要因素。然而，部分媒体在服务过程中尚未充分意识到这一点，忽视了受众的互动需求和体验感受，导致受众参与度不高、体验感不佳[5]。一方面，部分媒体在内容创作、传播方式以及反馈机制等方面，缺乏足够的创新和灵活，无法有效激发受众的参与热情。部分媒体沿用传统的单向传播模式，忽视了受众作为信息接收者的主动性和选择性，使得受众在获取信息的过程中感到被动和乏味[6]。另一方面，部分媒体在提供服务时未能充分考虑受众的个性化需求，未能建立有效的互动平台或机制，使得受众在获取信息后无法及时、便捷地表达意见，也无法与其他受众交流，从而进一步降低了受众的参与度和体验感[7]。此外，受众的建议反馈渠道不畅通，导致内容缺乏针对性和吸引力。

二、基于受众需求的媒体服务优化路径

信息化时代，媒体必须深刻洞察受众需求的变化，并据此制定富有创新性的服务优化策略。

（一）精准定位目标受众

当前，各类新兴技术迅猛发展，媒体应尝试利用各种大数据、人工智能等先进技术来精准定位目标受众，深入分析受众行为数据，构建准确的受众画像，从而更好地提升服务质量、强化受众黏性。

具体来看，媒体可借助大数据分析受众的浏览记录、点击偏好、停留时间等，并将这些关键信息作为优化服务的依据，从而全面精准地把握受众的潜在兴趣和现实需求。媒体可利用算法模型为受众画像，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等，为个性化内容推送服务提供科学依据。另外，个性化推送也是精准定位和满足受众需求的关键，媒体需构建智能推荐系统，注重内容的多样性、创新性，结合短视频、图文、直播等多种形式，为受众提供更加丰富的信息服务。根据受众画像自动匹配最符合受众兴趣的内容，更精准地将内容推送给受众，以满足不同受众的需求，提升服务质量[8]。

此外，媒体还应关注受众反馈，不断优化推荐算法，确保推送服务既符合受众兴趣，又具有新闻价值，增强受众的参与感和忠诚度[9]。除了线上发力，媒体还应深入基层一线等，通过一对一的交流了解受众的所思所想，为媒体的受众定位提供依据和参考，从而有效提升媒体服务质量。

（二）创新内容生产与传播方式

在媒体竞争日益激烈的今天，创新内容生产与传播方式是媒体提升信息价值和受众满意度的关键。媒体需从策划、采编、发布等多个环节入手，探索新的生产与传播方式。

在内容策划上，媒体需关注社会热点和民生关切，深入挖掘新闻背后的故事。同时要注重内容的原创性和多样性，引入专家访谈、用户生成内容（UGC）等，丰富内容形式，为受众提供有深度、有温度的内容，满足受众的多样化需求。此外，媒体应强化与受众的对话交流，并据此优化内容创作。

在这一方面，巴中市广播电视台进行的有益探索得到了群众的肯定。巴中市广播电视台开展了“进社区（乡村）、听民意、社会服务零距离”等公益直播活动，为群众直接表达诉求提供了渠道。记者针对收集到的诉求逐一联系相关职能部门予以解决，并在此基础上传播党的路线方针政策，提供普法宣传和社会服务，实现服务群众零距离。

在内容制作上，媒体需充分利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能等新技术，构建虚拟场景，提供个性化推荐，强化内容的互动性和沉浸感，为受众带来更加生动、逼真的信息体验[10]。

在内容传播上，媒体需充分利用社交媒体、短视频平台等新媒体渠道，扩大内容的传播范围和影响力，在短时间内精准地将创新内容推荐给目标受众，提高信息的传播效率，最大限度满足受众的需求。

（三）构建多元化服务平台

当下，媒体需通过构建多元化服务平台来提升服务体验。媒体需从受众需求出发，打造集资讯、社交、娱乐等功能于一体的综合服务平台[11]。

具体来看，首先要围绕用户资讯服务需求在该平台上开展一系列优质内容创作，平台需提供及时、准确、全面的新闻报道和资讯，覆盖受众关心的社会热点和民生问题，满足受众对新闻资讯的基本需求。

例如，巴中市广播电视台开展的“进社区（乡村）、听民意、社会服务零距离”大型公益直播活动真正做到了与受众需求紧紧相连。其次要关注受众兴趣点，在该平台嵌入更多智能搜索和推荐功能，提供个性化推荐和定制化服务，提升受众的阅读体验和满意度。再次要在该平台设置社交功能，这需要媒体深刻洞察用户的社交需求和特点，结合各类新技术，搭建受众间交流的社群和渠道，打造开放、包容的社交环境并鼓励受众在该平台中参与讨论、分享观点[12]。同时，媒体也可以在平台相关功能中引入评论、点赞、转发等互动机制，以增强受众的参与感和归属感，提高平台的活跃度和受众黏性，进一步强化媒体的服务功能[13]。最后要结合受众需求，提供丰富的娱乐内容和互动体验。通过引入游戏、短视频、直播等娱乐形式，为受众带来更轻松、愉快的使用体验，提高受众对平台的喜爱度和忠诚度。

（四）加强反馈机制建设

媒体应建立完善的受众反馈渠道和数据分析体系，及时收集并处理受众意见和建议。

一方面，要畅通和拓宽受众反馈渠道，如设立热线电话、电子邮箱、在线客服等，确保受众能方便快捷地反馈问题和意见。媒体要在短时间内对相关问题进行回应，及时为群众排忧解难，起到维护社会安定稳定的积极作用[14]。同时，还需定期举办受众座谈会、问卷调查等活动，主动了解受众需求和期望，更好地改进自身服务质量。

另一方面，要通过优化数据分析来强化反馈机制，综合运用大数据技术对受众反馈的数据进行深入分析，揭示受众需求和问题背后的原因和规律，从而更精准地发现服务短板，从而制定改进措施[15]。在完善反馈渠道和强化数据分析的基础上，媒体需根据受众反馈和数据分析结果制定具有针对性的改进措施，如加强服务团队建设、优化内容生产等，从而持续提升媒体的服务质量，提高受众满意度和忠诚度，实现高质量发展。

三、结语

在媒体服务领域，媒体是信息传播的关键节点，更是社会情绪的镜像和公共议题的触发器，其服务质量对信息的流通、舆论的导向及公众权益的保障具有深远影响。当前技术革新的浪潮带来了前所未有的机遇，同时也面临着更为复杂的挑战。技术飞速发展，渠道日益多元化，媒体拥有了更广阔的传播平台和更强大的数据分析能力，但也让媒体服务在目标受众定位、内容创新、互动体验等方面的问题日益凸显。媒体服务应聚焦受众需求，以受众需求为核心，不断探索优化策略，如利用大数据和人工智能技术精准定位和分析受众，多角度创新内容生产和传播方式，构建集资讯、社交、娱乐于一体的多元化服务平台，以及加强反馈机制建设等。通过这些策略，媒体能及时、准确地捕捉到受众的需求和反馈，满足受众的多样化、个性化需求，提高受众的参与度和满意度，从而推动媒体高质量发展。

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作者简介 王斌，记者，研究方向：媒体服务。孙磊，记者，研究方向：媒体服务。