打造图书馆数据库的个性化服务

梅顺利

新时代，越来越多的图书馆建立起自己的数据库，将纸质资源转化为电子资源，在进一步延长资源保存时限的同时，实现了对信息的快速传播，为用户提供了更加丰富的数据信息服务。现从新时代图书馆面临的新形势出发，对照图书馆数据库的内涵和类型、数据获取方式等，就图书馆数据库电子资源的个性化服务提供策略进行讨论，以供参考。

新时代，互联网技术、多媒体技术、移动通信技术等得到广泛应用，各种学科信息资源日渐丰富，这对图书馆造成了重大影响。从适应时代发展需要的角度看，图书馆应当立足于自身发展情况，革新经营策略，建立相应的数据库，合理利用电子资源，为用户提供更加个性化的服务，以此满足用户多样化的需求。

新时代图书馆面临的新形势

第一，互联网技术、移动通信技术等的普及应用为用户获取所需信息提供了便利。以前用户想要获取信息，往往只能到当地图书馆进行查阅，这意味着信息查找会受到时间和空间的限制。而在信息化时代，网络平台为信息的获取和传递提供了巨大便利，人们足不出户就可以实现对各类信息资源的快速查询和收集，也能够与其他地区的人员进行交流。在此背景下，许多信息机构出现，其能够为用户提供智能化的、量身定制的服务；再配合灵活的经营策略，这些信息机构逐渐发展为图书馆的竞争对手。对此，图书馆必须紧跟时代发展要求，转变自身服务理念，以先进的信息技术手段为支撑，提升服务效果。

第二，新时代用户对信息的需求越来越多样化。信息化时代，用户对信息资源的需求逐渐多样，强调信息资源的多层次、多样式，要求图书馆能够提供更加个性化的信息服务。图书馆本身的职能包括收集、存储和传递信息，因此，其有必要优化自身服务理念和服务机制，满足用户对信息资源的多元化需求，为用户提供个性化服务。

第三，信息化时代，图书馆依然有其独特性。大数据背景下，数据信息表现出量大、价值密度低的特点。从网上获取信息资源虽然较为方便快捷，但是也有一定的缺点，比如，信息的质量无法得到保障等。图书馆作为优质信息资源的储存场所，能够为用户提供准确可靠的信息资源。因此，新时代背景下，图书馆应该重视对信息技术的应用，做好网络资源统筹整合工作，确保用户获取的电子信息资源优质、可靠。

图书馆数据库的内涵、类型及数据获取方式

内涵

数据库是存储数据信息的“仓库”，其可以按照数据的结构或内容，对数据进行分类存储，为后续的使用和管理提供便利。图书馆数据库本身具有一定的专业性，在使用时也与其他网络平台不同。

图书馆应该建立完善的数据库，打造相应的电子资源，引导用户掌握数据库的操作和使用方法，确保用户能够掌握数据库的功能，实现对信息的高效检索。以信息技术的飞速发展为支撑，越来越多的图书馆建立起了专门的数据库，部分图书馆还积极联系国内外优秀图书馆，引入了更多电子资源，这不仅丰富了图书馆的馆藏资源，还为其提供个性化服务奠定了坚实的基础。

类型

根据电子资源检索内容，可以将图书馆数据库分为以下几种类型。第一种是中文学术期刊数据库，常见的包括知网数据库、维普数据库、万方数据库等。第二种是外文学术期刊数据库，常见的有Springer Link数据库、EBSCO数据库等。第三种是中文电子图书库，包括超星移动图书馆等。第四种是外文电子图书库，如数图外文电子图书等。另外，图书馆数据库还涵盖考试题库、综合搜索数据库、视频库等多种类型。

数据获取方式

图书馆数据库获取数据信息资源的渠道丰富多样，大致可以分为以下两种。

第一种是对本地的镜像资源进行直接访问。不少图书馆在建设数据库数据资源时，会预先购买数据库资源，并将资源下载到相应的服务中，使数据库资源可以转化为镜像资源。在这种情况下，用户可以通过访问镜像地址获取自身所需的数据资源，而不需要与数据库进行连接。在实际应用中，直接访问镜像资源这一方式不需要外部网络的支持，也不容易受到干扰，信息的传输速度较快，但其存在资源无法及时更新的问题。

第二种是对存在于供应商网站中的资源进行访问。不少图书馆在数据库建设中会选择与专业的数据库供应商建立长期合作关系，供应商向图书馆提供相应的访问账户及密码，给予图书馆使用网络数据库的权利。在这种情况下，图书馆用户可以从图书馆提供的网络平台中获取自身所需要的数据资源。结合实际应用情况分析可知，这种数据获取方式对硬件设施的要求不高，数据资源也能够实现即时更新，但是数据传输的速度会受到外部网络运行情况的影响，当网络不稳定时，可能会出现无法访问数据库的情况。

新时代背景下图书馆数据库電子资源提供个性化服务的策略

革新服务理念

第一，应该强调以人为本。图书馆数据库电子资源的建设和完善需要始终坚持以人为本，关注用户的实际需求，为不同用户提供相应的服务。在具体的实践过程中，图书馆应该对自身的服务机制做出相应调整，在日常工作中始终坚持以人为本的理念，借助互联网技术、大数据技术等打造更加完善的信息资源数据库，为用户提供更加优质的个性化服务。在工作中，图书馆工作人员应该始终以用户为中心，具体而言，可以通过问卷调查、市场调研等方式了解用户的研究方向，精准识别用户需求，以此为用户提供有针对性的信息服务。

第二，应该关注市场导向。信息化背景下，信息成为一种重要的资源，掌握最新信息的人或单位可以更好地把握先机，从而占据更大的市场份额。因此，图书馆在实践中应该树立以市场为导向的服务理念，对照市场发展需求，为用户提供相应的个性化服务，将以往的被动服务转变为主动服务，更好地迎合市场发展需求。

整合资源渠道

新时代，图书馆数据库的数量迅速增长，为人们带来便利的同时也带来了许多新的问题，比如，数据库过多导致用户无法迅速检索出自身所需信息，降低了用户的检索效率。对此，图书馆应该做好对电子资源渠道的整合工作，设置一站式资源获取平台，确保用户只需检索一次就可以从不同的数据库中检索到所需信息，这样能够大大节省用户检索资源所花费的时间和精力。不仅如此，对数据库进行整合还可以在一定程度上提升资源的有序性，便于图书馆为用户提供更加优质、个性化的服务。

用户需求分析

大数据背景下，图书馆要想为用户提供个性化服务，就要做好对用户需求的分析。当前，用户对数据信息的需求不再是单一的信息检索与反馈，还希望能够借助资源的查找实现自我提升。因此，图书馆在全面整合馆藏资源的同时，还必须通过外部資源定制的方式满足用户的个性化需求。图书馆管理人员应该有效利用大数据技术，为用户提供有效的服务，同时也应该主动开展数据分类的定制工作，结合用户需求为用户定期推送有关信息。

加强文献挖掘

图书馆应该做好对馆藏文献的深入挖掘，拓宽数据挖掘范围，根据用户需求进行信息的收集和整理，尤其是应该关注一些富有地域特色的信息，包括语言类信息、人文类信息等。目前，用户在对海量信息资源进行查找和定位方面都存在效率偏低的问题，这会对图书馆的服务效能造成负面影响。对此，图书馆应该做好用户分析工作，挖掘和利用与用户有关的交互数据，从而提高自身个性化服务水平。具体而言，图书馆可以从大数据中提取出有价值的信息，打造个性化用户分析模型，对用户进行合理区分，以确保服务具有针对性。另外，图书馆也可以结合用户的实际需求，运用模糊聚类分析技术挖掘图书馆业务系统中有价值的数据信息；运用关联分析技术找出不同文献之间的关联，做好信息使用预测工作，从而推动数据库内部信息结构优化。

拓展服务领域

新时代，图书馆应当树立创新意识，延伸拓展自身服务领域，以更好地满足用户的个性化需求。例如，可以引入相应的互动服务，以解答用户提出的问题。另外，可以增加用户接入图书馆数据库的方式，如网络接入、移动电话接入等，确保其能够快速获取相应的服务。图书馆还可以以数据挖掘、人工智能、云计算等技术为支撑，对数据库中的电子资源进行更加深入的研究和分析，为用户提供决策支持、智能查询等服务。

优化服务模式

图书馆应该立足于自身的运营情况，建立个性化的服务模式。图书馆是对信息资源进行收集、开发的场所，需要承担相应的社会教育职能，但是在实践中，受资金、意识、人才、环境等诸多因素的影响，很多图书馆不能充分发挥其社会教育职能，存在如内容缺乏针对性、主体创新意识不足、欠缺互动性等问题。对此，图书馆应该依据相关原则建立分层分类的信息服务模式——基础型服务模式、进阶型服务模式和升级型服务模式，通过不同服务模式之间的相互配合，打造一体化信息服务平台。

在实践中，基础型服务模式主要负责为用户提供各种信息资源，互动性不强。进阶型服务模式在基础型服务模式的基础上增加了基本的互动功能。图书馆可以根据用户的不同需求进行个性化信息的挖掘与整合，然后通过线上或线下的方式，向用户推送相关信息。升级型服务模式实现了互动方式的动态化，能够根据用户的阅读行为开展实时动态数据分析，并根据相应的分析结果自动调整个性化服务的模式和内容，在这种模式下，即使用户的需求发生了变化，系统也能快速作出响应，继续为用户提供个性化服务。这三种不同层次的服务模式有助于图书馆与用户之间形成服务闭环，确保图书馆为用户提供全程化、全域化的信息资源，并根据用户的实际需求精准定制相关信息。

打造搜索引擎

不少图书馆在新媒体的影响下出现了用户流失的情况，甚至在部分高校，教师和学生也会因为图书馆的信息不够全面而选择通过网络平台检索资源。对此，图书馆应该积极转变服务模式，在留住用户的同时，提升其活跃度。例如，可以通过分析用户在使用图书馆信息服务时所留下的历史信息和用户的网页访问频率，判断用户的信息需求，为其提供个性化的服务；或者通过对数据的深度挖掘和全面分析，获取用户的信息需求特征，并以此为依据打造个性化的搜索引擎，帮助用户更加快捷地检索信息。另外，图书馆应重视与用户之间的沟通和互动，以此提高用户的活跃度；还可以加强与相关产品线之间的合作，共同设置推送服务，确保信息推送的稳定性和可靠性。

做好信息服务

信息服务在图书馆数据库电子资源个性化服务中占据着非常重要的地位，包括信息定制服务和信息推送服务两项内容。

在信息定制服务中，用户可以结合自身需求在图书馆数据库系统中设定电子资源的类型、形式等，选择特定的服务功能。图书馆数据库则可以结合自身的内容和服务特征确定对应的用户群，再根据市场细分的基本原理，结合用户的信息需求对其进行合理划分，继而进行信息内容和服务的分类，形成不同的资源库及服务模板。在此基础上，用户在登录数据库后，数据库会将查询结果主动传递给用户，为用户提供个性化的信息空间，为用户推送感兴趣的内容，享受个性化的信息服务。

信息推送服务主要是利用相应的推送技术，为用户提供主动的、个性化的信息服务。推送技术（Push Technology）又被称为Web广播，其基本原理是基于相关标准协议，在互联网平台中根据用户的实际需求定期向用户传输所需信息。信息推送服务最为显著的特点是能够为用户获取信息提供便利，用户只需要在设置时选择自身需要的信息类型，就可以定期接收最新的相关信息。图书馆数据库在为用户提供个性化信息推送服务时，需要让用户输入自身的信息需求，然后系统会在数据库中进行检索，继而向用户定期推送最新信息。信息推送服务的核心在于主动性，其将原本的被动接受检索转变为主动推送信息，能够更好地满足不同用户的不同信息需求。

总而言之，面对新的发展环境，图书馆传统服务模式暴露出很多问题。要想更好地应对激烈的市场竞争，实现自身的稳定发展，图书馆就必须及时更新服务理念，利用先进的信息技术，做好数据库建设工作，为用户提供更加丰富、可靠的信息资源，并借助个性化的信息服务，将自身在信息传播方面所具备的优势切实发挥出来。另外，图书馆也应提高个性化信息服务的科学性与实用性，积极探索新的发展途径，推动其实现长远、稳定、健康的发展。

（作者单位：中共武汉市委党校）