人工智能在电子商务中应用发展研究*——以嘉兴市为例

王冬月，金 镇，施宇琦，潘 瑶，徐国坚

（嘉兴大学，浙江 嘉兴 314000）

近年来，人工智能与电子商务的应用发展在全球范围内掀起热潮，国内外各大组织机构就围绕人工智能在电子商务中应用发展的相关课题开展了大量研究。研究表明，电子商务不只是网上购物、企业宣传、电子数据交换等，而是包括在互联网环境下开展的经营产品或服务的活动。从当前我国的经济发展形式来看，以淘宝、京东、苏宁等网购平台为代表的互联网经济已经成为我国经济发展的一个重要渠道，人工智能和电子商务在互联网经济发展中发挥着重要的作用。中国对人工智能与电子商务应用发展方面的研究起步较晚，研究的深度也有待提升，但是中国在人工智能与电子商务的应用有自己独有的特点，电子支付的推广普及赋予了电商行业新的增长点，使得人工智能在电子商务中的应用发展具有良好的前景。大型电商企业在人工智能技术的推进下，自身核心竞争力得到了发展；中小型电商企业利用人工智能，解决了自身技术难题，更加专注于自身核心技术的发展。

将人工智能与电子商务相结合，对各自的行业都会产生巨大的影响，无论对人工智能行业还是对电子商务行业都赋予了全新的内涵，创造出更多的社会价值。因此，开展人工智能与电子商务融合方面的研究，更加有意义和价值。本文以嘉兴为例，运用文献调查法、问卷调查法、实地调查法等相关方法了解详细情况，并对收集到的数据进行分析整理，为嘉兴市人工智能在电子商务中的应用发展提出综合性的意见。

1 嘉兴市人工智能在电子商务中应用的现状与存在的问题

1.1 嘉兴市人工智能在电子商务中应用的现状

人工智能作为二十一世纪世界各国提高竞争力的驱动力之一，正深度融入社会生产生活的方方面面。在人工智能对社会产生积极影响的调查中（见图1），绝大部分的被调查者都认为人工智能在生活、户外运动、网络空间发展、电子商务发展等方面起到较好的推动作用，其中，人工智能在工作领域发挥积极作用的支持率稍低。在人工智能对社会产生消极影响的调查中（见图2），超过80%的被调查者认为人工智能的大量应用可能会带来大规模失业和贫富分化加剧的现象。同时，被调查者对人工智能在隐私数据的保护和人对机器的依赖程度增大方面，也表示了担忧。总的来说，被调查者普遍认为人工智能对社会产生的积极影响大于消极影响。

图1 人工智能对社会的积极影响

图2 人工智能对社会的消极影响

通过调查发现，目前嘉兴市人工智能产业主要以智能汽车、智能装备与机器人、智能安防、智能家居和行业智能化应用为主，人工智能在电子商务领域的应用还不够充分。根据调查表的数据显示，80%以上的企业认为嘉兴市人工智能与电子商务相结合的程度中等，专业型人才缺乏，创新性不足。根据调查数据分析，目前嘉兴市人工智能与电子商务相结合的领域涉及较广，如嘉兴市电商物流自动化、电商系统建设与维护、产品个性化推荐、重新定位客户、自主购物助理、标记垃圾邮件和虚假评论、追加销售、有效处理大型数据集等等。

1.2 嘉兴市人工智能在电子商务领域应用中存在的问题

通过研究发现，嘉兴市人工智能在电子商务应用中存在许多问题，涉及消费者、商家、平台等信息的隐私保护，数据共享，人工智能系统的鲁莽性、服务品质和信赖问题。根据调查，60%的企业人员认为人工智能在电子商务的应用会造成大规模的失业。25%的企业人员认为高新技术型人才争夺战会导致垄断，从而加剧贫富分化。15%的企业人员认为人工智能中机器人技术的应用会带来危险，可能会造成经济上的损失。

2 人工智能与电子商务的互动关系

经过调研和分析，发现人工智能与电子商务的互动关系（见图3）。

图3 人工智能与电子商务的互动关系

2.1 人工智能对电子商务是技术的推动力

以数据和算法为核心的人工智能技术逐渐应用于电子商务各个环节，催生出一大批新模式、新应用，这在一定程度上改变了电子商务的交易效率、运行模式与客户体验，极大地提升电子商务的智能化水平[1]。基于消费者的个性化需求，企业的销售需求，物流的自动化需求，人工智能快速推动了电子商务的发展。本次企业调查，一共收集了嘉兴市本地包括五芳斋、红蚂蚁等87 家企业的调查表，其中58 家企业认为智能助理和聊天机器人能帮助解答常见问题、处理简单的事务；62 家企业认为人工智能可以优化提升物流质量，实现仓库自动化运行和交付；77 家企业认为人工智能可以通过大数据分析，向客户预测和推荐他们可能喜欢的产品。人工智能被广泛的应用于商品识别、客群分析、库存管理、收益管理、全域营销、物流路径规划等各个细分领域，提升了用户体验，为电子商务服务专业化发展提供了强有力的支撑[2]。

2.2 电子商务对人工智能是需求的牵引力

人工智能助推电子商务的发展，同时，人工智能在电子商务应用中也面临一些挑战。图4 为企业对它们彼此互动关系的看法。68 家企业认为电子商务在发展过程中会对人工智能产生新的需求，从而推动人工智能的拓展提升；64 家企业认为随着人工智能在电子商务中的深入应用，服务品质、数据共享等问题会逐渐得到优化。

图4 企业对人工智能与电子商务互动关系的看法

3 嘉兴市人工智能在电子商务应用中的对策及发展路径

3.1 从政府政策及相关法律法规的角度

根据嘉兴市政府发布的《发展负责任的人工智能：新一代人工智能治理原则发布》《对电子商务平台经营者未依照规定履行实名登记、制止、报告、停止提供电子商务平台服务等管理义务行为的行政处罚》等相关政策，人工智能在电子商务中的应用发展研究应具有高度的社会责任感和自律意识，严格遵守法律法规、伦理道德和标准规范。人工智能在电子商务的应用过程中应确保人类知情权，告知可能产生的风险和影响。防止一些不法分子利用人工智能进行非法电子商务活动。在政府政策以及相关法律法规的支持下，为人工智能与电子商务的融合发展提供了新的发展路径。

3.2 从人工智能技术的角度

嘉兴市要结合人工智能技术和现实基础，重点聚焦自然语言处理、智能物流、智能机器人等人工智能技术，将智能管理、人工智能图像识别、物联技术监控预警、自动聊天机器人、大数据分析管控、台账资料智能化管理集成于一个系统之中，推动人工智能在电商企业的应用，改善管理流程、提升客户体验、提高电商企业收入。在不断完善人工智能技术基础上，为人工智能与电子商务的融合发展提供了新的发展路径。随着人工智能技术的不断发展和成熟，其在包括电子商务领域在内的各行各业中的应用越来越广泛。越来越多的企业开始将人工智能技术应用于电子商务中，使其成为企业提升效率、降低成本、提高用户满意度的重要工具，从而推动电子商务行业发生前所未有的变革[3]。

3.3 从电子商务技术的角度

电子商务的发展是建立在网络基础之上的，嘉兴市电子商务的发展离不开网络技术的发展。在电子商务运营中，交易双方彼此不认识，可以通过第三方的交易平台在网上进行交易，因此，电子商务的安全性必须有网络安全技术作为保障[4]。在电子商务领域中，相关的商家信息、消费者信息、物流信息等等需要可靠地存储起来，并在需要的时候抽取出来，数据库技术在其中扮演了重要的角色。电子商务领域中，涉及资金的支付需要有电子支付技术作为保障，该技术可为交易双方建立一个安全的会话通道，把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构。

3.4 从人文技术的角度

从消费者、商家的角度出发，理性思考人工智能在电子商务应用中的发展路径。一方面通过科学性的方法，总结人工智能在电子商务应用中的发展规律；另一方面要坚持以人为本，重视人的需求，促进物质生活和精神生活协调发展。