戒毒服务型平台使用意愿影响因素及构建研究

秦总根，魏舒晴

广东警官学院 侦查系，广东 广州 510440

0 引言

据《2021 年中国毒情形势报告》统计，截至2021年底我国有吸毒人员148.6 万名，同比下降17.5%，滥用毒品人员基数仍然较大，戒毒工作面临许多挑战，任务繁重而艰巨［1］。与此同时，由于针对传统毒品犯罪的打击力度不断增强，线下毒品犯罪开始向线上转移［2］。新业态的产生和发展往往是伴随信息技术的发展而逐渐发展起来的，我国基于这些新业态的毒品预防工作还存在一定不足［3］。推动线上戒毒服务型平台构建，有利于引入禁毒戒毒有关正向信息，有利于和毒品负面信息进行对冲。2018年，司法部提出“智慧戒毒”概念，强调在新挑战面前戒毒工作必须打破定势，突破传统，创新性推进智慧戒毒建设［4］。这进一步促进了线上戒毒服务型网站和APP程序的应用与创新发展。

近年来，我国面向有意愿戒毒的吸毒人员、吸毒人员亲属或禁毒社工等人群积极建设了许多戒毒服务型平台，包括戒毒宣传咨询平台、戒毒微信公众号、戒毒康复共用平台、设有戒毒康复专题的禁毒网站或戒毒公益专题网站等。但与国外戒毒服务型平台相比，我国在此领域涉足尚浅。本研究以技术接受模型为理论基础，构建戒毒服务型平台的使用意愿模型，了解用户对现有戒毒服务型平台的使用意愿影响因素并提出构建建议，以推进我国戒毒服务型平台的建设与发展。

1 研究基础与理论假设

1.1 技术接受模型理论

技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）是美国著名学者Davis等提出的用于评价新技术使用者对该项技术接受程度的理论［5］。TAM 原始模型见图1。

图1 TAM原始模型

TAM 将感知有用性和感知易用性作为评价使用者接受技术程度的主要指标。本文将感知有用性定义为戒毒服务型平台访问者感知平台内容解决有关戒毒方面问题的有用程度；将感知易用性定义为戒毒服务型平台访问者感知平台了解、获取所需戒毒内容的容易程度。Karahanna 等在研究感知有用性和感知易用性之间的因果关系时，通过扩展Davis 的模型发现感知易用性和感知有用性都会影响用户的使用意愿，而感知易用性又作用于感知有用性，对其有显著的直接影响［6］，即当用户在使用戒毒平台过程中感到越容易操作时，便越有可能提升他们对平台的有用性判断。由此，提出以下假设：

假设H1：用户使用戒毒服务型平台的感知有用性与使用意愿呈正相关。

假设H2：用户使用戒毒服务型平台的感知易用性与感知有用性呈正相关。

假设H3：用户使用戒毒服务型平台的感知易用性与使用意愿呈正相关。

1.2 引入交互体验、感知可信度、自我效能感作为外部变量

研究表明，TAM 模型只能解释用户行为意图的40%～60%［7］。通过归纳总结影响用户使用戒毒服务平台的各种因素，采用交互体验、感知可信度、自我效能感3 个变量作为戒毒服务型平台使用意愿理论模型的外部变量，对原始TAM模型进行整合。

交互体验是指用户在使用戒毒平台过程中所感受到的、所获得的交互内容的总和。结合研究情境，将界面美观度、布局合理性、信息检索的相关度、咨询反馈的及时性、平台的可访问性等方面体验度作为人们在访问戒毒服务平台时的交互体验。良好的交互体验能够帮助用户更加舒适地获取戒毒相关信息，进而获得用户更高的感知有用性和感知易用性评价。因此，提出以下假设：

假设H4：用户使用戒毒服务型平台的交互体验与感知易用性呈正相关。

假设H5：用户使用戒毒服务型平台的交互体验与感知有用性呈正相关。

感知可信度是用户对所接受信息源或传播媒介品质的主观感知［8］。本研究将感知可信度定义为用户使用戒毒服务型平台时感知戒毒服务型平台信息的准确、权威、可靠程度。波士顿大学信息系统学院的Sussman 等在对知识采纳的研究中证实信源可信度对感知有用性具有正向影响［9］，也就是说，用户对平台的信任程度影响其对平台的有用程度评价。因此，提出假设H6：用户使用戒毒服务型平台的感知可信度与感知有用性呈正相关。

自我效能感是心理学家Bandura提出的描述“人们对通过自己原本的能力完成某事的自信程度”的概念［10］。自我效能感在不同的活动和情境中表现出的强弱不同，由于戒毒行为具备专业性、特殊性，用户在接触该方面信息前通常表现出较弱的自我效能感［11］。自我效能感能够有效激发和强化戒毒人员戒毒动机，或能作为重要因素直接影响用户对平台的使用意愿。因此，提出假设H7：用户的自我效能感与其对戒毒服务型平台的使用意愿呈正相关。

Bandura 在其研究中表明，如果个体在执行任务过程中表现出较明显的进步，那么他感知自己能够完成该项任务的信心也会得到提升［10］。即如果用户认为平台内容有用，那么他对自身能戒毒成功的期望也会增加。因此，提出假设H8：用户对戒毒服务型平台的感知有用性与其自我效能感呈正相关。

感知可信度能够影响用户的自我效能感。Bandura 实验研究表明说服是一种中等有效的改变自我效能感的方法，而说服力作为自我效能感的来源之一，受到可信度等因素的影响［10］。也就是说，如果用户觉得戒毒平台内容可信，具有一定说服力，那么他认为自己能够戒毒成功的想法会得到强化。根据以上理论，提出假设H9：用户使用戒毒服务型平台的感知可信度与其自我效能感呈正相关。

1.3 研究理论模型

为探究实际上用户对戒毒服务型平台的使用意愿影响因素，基于前文的理论分析，初步建立戒毒服务型平台使用意愿的理论模型，如图2所示。

图2 戒毒服务型平台使用意愿理论模型

2 研究问卷设计与数据收集

2.1 问卷设计

问卷题项采用Likert 5 级量表进行设置，调查对象根据使用戒毒服务型平台的真实体验与感受，对问项描述语句的认可程度进行评分，“1～5”分别代表“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”。

2.2 数据收集

根据Hair 等的多元数据分析理论，预期收集不少于150份样本数据［12］。采用线上线下调研相结合的方法，面向广东省内若干社戒社康机构、戒毒医疗机构以及戒毒交流群发放纸质问卷或网络问卷。问卷向参与调查的调查对象推荐戒毒公益专题网站、戒毒公众号平台、设有戒毒专题的禁毒门户网站等相关平台，要求调查对象了解戒毒服务型平台后，仔细阅读给出的关于研究变量的陈述性观点，结合自身实际情况填写问卷。发放问卷360 份，回收问卷352份，其中有效问卷311份，问卷有效率为88.4%。问卷调查样本基本信息如表1所示。

表1 样本基本信息描述性统计

3 数据统计分析

3.1 数据信效度检验

为保证调查问卷所得数据的有效性，需使用信效度检验评价问卷的质量。调查问卷必须具备良好的信度与效度才能将其所得数据用于下一步分析。采用SPSS 21.0 软件对有效问卷的数据进行实证分析。

3.1.1 信度分析

克朗巴哈（Cronbach’s Alpha）系数常常被学者用来测量研究测试题项的信度，具有可用性强、限制条件较少等优点，表达了在既定维度下测试题项表现出的一致性。本研究共设置20 个测量题项作为观测变量，对应感知易用性、感知有用性、交互体验、感知可信度、自我效能感、使用意愿6 个潜变量。对各个潜变量进行克朗巴哈系数测量，其数值范围在0.846～0.906 之间，均大于0.7，观测变量及其潜变量之间的CITC（校正的项总计相关性）均大于0.5。针对观测变量进行排除观测，经过删除每一项题项后的整体克朗巴哈系数没有提升。分析结果表明，本研究潜变量实证数据满足内部一致性，各个题项设置较好，所使用的调查问卷具有良好的信度。变量的信效度分析见表2。

表2 变量的信效度分析

3.1.2 效度分析

效度主要体现研究所使用问卷对其研究目标的测量能力。在进行效度分析时，首先要判断问卷是否满足因子分析的条件。将SPSS 21.0 软件用于测试每个维度的组成，测试结果表明，调查数据的KMO 测试值为0.896＞0.70。Bartlett 球度检验结果显示，近似卡方值为3 865.659，显著性概率为0.000＜0.01，拒绝Bartlett 球形测试的零假设。KMO 值和Bartlett 球形测试两个指标结果说明量表满足因子分析的条件。

采用主成分分析法对量表进行效度分析，提取6 个潜变量作为成分生成特征值大于1 的6 个公因子，6 个公因子的总方差解释率为78.820%＞60%。因子旋转采用最大正交旋转，20 个问题选项分为6类因子，问题项的负荷＞0.5，双因素负荷低。各维度下的测量项目按照理论分布进行聚合。

这说明6 个潜变量对应的问题项具有稳定的一致性和结构，具备成为能够反映潜变量的条件。效度分析结果显示问卷有很好的内容效度，对研究公众对戒毒服务型平台使用意愿影响因素的目的有较强的测量能力。

3.1.3 相关性分析

本研究通过Person 相关性首先分析理论模型中各变量之间的关系，分析结果显示，6 个潜变量之间的相关系数对应的P值均小于0.05。这表明本研究提出的理论模型包含的6 个潜变量两两之间相关性较强，相关性分析见表3。

表3 相关性分析

3.2 结果分析

结构方程模型（SEM）是基于特征变量的协方差矩阵，是用于阐述特征间关系的一种实用变量分析工具［13］。本研究使用AMOS 软件将问卷数据载入测量模型中得到结构方程模型图，如图3 所示。图中：椭圆表示潜变量；方框表示观测变量；e 表示测量误差，也称之为残差，代表特定观测变量无法解释的独特的方差；箭头上的数字代表经过测算的标准化路径系数。

图3 结构方程模型图

通过测算若干拟合指标的结果来评价判断结构方程模型是否有效。根据表4 可知，所有拟合优度指标达到标准，结构方程模型有效且与回收数据的匹配程度较好。路径分析结果见表5。路径分析结果表明：除假设H9被拒绝外，其他假设均被接受。

表4 结构方程模型拟合指标

表5 路径分析结果

在对戒毒服务型平台使用意愿影响因素的探索过程中，发现感知有用性、感知易用性、交互体验与自我效能感均对用户的使用意愿有比较显著的影响效果。感知可信度对自我效能感的标准化路径系数为0.10（t=1.603，P=0.109＞0.05），说明感知可信度对自我效能感没有显著的影响作用，假设不成立。感知可信度对感知有用性的标准化路径系数为0.16（t=3.031，P=0.002＜0.01），说明感知可信度对感知有用性有一定正向影响作用。戒毒治疗相关的网站网页平台大多依附于省级禁毒门户平台或公益组织平台，大多数访问者能够感知信息发布主体的官方性，权威的发布源使较高的可信度成为使用者认知平台信息的原始属性，在这个普遍认知的驱动下人们不会将可信度作为动机而访问相关网站。

3.2.1 感知有用性对使用意愿的影响

研究发现，感知有用性是影响用户对戒毒服务型平台使用意愿的重要因素，感知有用性对使用意愿的标准化路径系数为0.35（t=5.511，P=0.000＜0.001）。围绕用户对戒毒服务型平台的感知有用性设置“平台对获取戒毒相关知识的效率提升程度”“平台对戒毒行为的帮助性”以及“平台提供服务的价值评价”3 个指标，各指标标准化路径系数均在0.84以上，其中“平台对获取戒毒相关知识的效率提升程度”的标准化路径系数最高，为0.88。

有关感知有用性的研究结果充分肯定了戒毒服务型平台的建设价值。从“平台对获取戒毒相关知识的效率提升程度”的标准化路径系数结果可以分析出，戒毒服务型平台利用互联网的资源合成优势，能够将毒品和戒毒教育科普知识、戒毒资讯、戒毒治疗场所、社区药物维持治疗点等信息收集整合，大大提高用户寻求戒毒方面信息的效率。“平台对戒毒行为的帮助性”指标下的标准化路径系数值同样较高，可见相关戒毒公众号平台、戒毒公益专题网站或设有戒毒康复专题的禁毒网站为寻求戒毒相关内容与线上服务的人群提供了专业、可得的途径，能够满足戒毒人员隐藏吸毒者身份、了解戒毒知识和信息、了解毒品成瘾特性及危害、了解戒毒治疗过程、激发和强化戒毒动机、保持戒断操守等需求，在一定程度上对用户的戒毒行为有帮助。分析“平台提供服务的价值评价”指标下的标准化路径系数可知，戒毒服务型平台提供心理咨询、戒毒治疗咨询等服务，针对性地为用户戒毒过程中遇到的问题提供了获取解决方法的渠道，提高了用户对平台的使用价值评价。

与此同时，感知有用性对自我效能感的标准化路径系数为0.27（t=4.243，P=0.000＜0.05），说明感知有用性对自我效能感有着正向显著的影响。这意味着，有意愿戒毒的人们通过浏览戒毒服务型平台中的内容、获取个性化的戒毒治疗方案意见、学习戒毒方面的知识与技能感知到平台的有用性后，也会提升他们知觉到自身能戒毒成功的效能预期。

3.2.2 自我效能感对使用意愿的影响

用户使用戒毒服务型平台的自我效能感对使用意愿影响较显著，对戒毒服务型平台进行结构模型路径分析，结果显示自我效能感对使用意愿的标准化路径系数为0.41（t=6.975，P=0.000＜0.001）。研究针对自我效能感设置3 个指标，分别是：“访问者通过使用平台是否更有信心解决在戒毒过程中遇到的问题”“访问者使用平台后是否愿意继续在戒毒方面投入努力”“访问者通过使用平台是否感到对能够戒毒成功的信心增强”。调查结果显示3 个指标的标准化路径系数均在0.76 以上。其中“访问者使用平台后是否愿意继续在戒毒方面投入努力”指标标准化路径系数最高，达到0.88。进一步分析可知，一些戒毒服务型平台设置戒毒论坛栏目，在论坛中可以看到戒毒成功者的经验帖、有意愿戒毒的吸毒人员的提问帖等内容。该栏目通过鼓励戒毒者相互交流戒毒方法与经验，使用户感知自身通过访问平台能够有效维持并激励戒毒动机，进而利用积极且正向的信息鼓励自身或其正在戒毒的家人朋友在戒毒方面投入努力。

3.2.3 感知易用性对使用意愿的影响

研究结果显示感知易用性对使用意愿影响显著。借鉴Moon 等的研究方法，围绕感知易用性设置“使用戒毒服务型平台容易程度”“操作戒毒服务型平台进行信息查找时花费的脑力”“利用戒毒服务型平台获取预期戒毒相关信息的容易程度”3个主要指标［14］，其标准化路径系数均在0.77 以上。访问者对戒毒服务型平台的感知易用性的研究结果表明，感知易用性对感知有用性的标准化路径系数为0.14（t=2.142，P=0.032＜0.05），说明戒毒服务型平台访问者感知操作平台了解、获取所需戒毒相关内容的容易程度，对其整体工作效率有着一定作用，进而对感知有用性产生影响。感知易用性对使用意愿的标准化路径系数为0.17（t=2.788，P=0.005＜0.01），反映感知易用性对戒毒服务型平台的使用意愿有正向影响。平台栏目设计、页面排版都影响感知易用性。据此数据说明戒毒服务型平台可以从简化流程、优化操作等方面提升平台使用意愿。

3.2.4 交互体验对使用意愿的影响

戒毒服务型平台结构模型路径分析结果表明，交互体验正向显著影响用户对戒毒服务型平台的感知有用性与感知易用性。研究将戒毒服务型平台界面美观度、功能面板布局合理性、咨询反馈及时性、信息检索结果相关度、平台的稳定性作为评价交互体验的5 个指标。研究结果表明5 个指标的标准化路径系数数值相近，分别为0.82、0.82、0.79、0.81、0.81，说明这些指标代表的性能对用户交互体验感发挥着相近的作用。因此，可以从美化界面、合理布局功能面板、提高反馈速度、提升检索信息相关度、平台稳定性建设方面入手完善戒毒服务型平台。

综上可知：（1）可以从完善功能、内容方面增强感知有用性，提升使用意愿。（2）使用者感知自身通过访问平台能够有效维持并激励自身戒毒动机显得尤为关键。（3）可以从简化流程、优化操作等方面增强感知易用性，进而提升使用意愿。（4）可以从美化界面、合理布局功能面板、提高反馈速度、提升检索信息相关度、平台稳定性建设方面入手，完善平台增强交互体验，从而提升使用意愿。

4 构建戒毒服务型平台的建议

4.1 构建戒毒服务型专题平台

我国的戒毒服务主要依附于戒毒政务网站、戒毒微信公众号平台、禁毒门户或医疗戒毒机构平台作为内设服务模块存在，且大多数戒毒服务仅限于发布戒毒相关信息、共享戒毒资源、介绍毒品知识等宣传资讯方面。同国外较成熟的戒毒服务型网站相比，服务范围较为有限。少数公益组织构建了较完善的戒毒服务型平台，切实为访问者提供了若干有效的信息服务或咨询服务，但一些平台同样存在提供服务片面有限、完整性不足、针对性不强等缺欠。

在不疏离用户的前提下，彰显其专业性以增强用户的情景感知是提高用户使用意愿的重要方法［15］。建设专题性戒毒服务型平台整合家庭戒毒、社区戒毒、强制隔离戒毒或自愿戒毒医院等信息资源服务，全面完整地向访问者提供戒毒方法与方案，尽量最大化发挥互联网荟萃信息的优势，能够增强平台的有用性与易用性，切实帮助来访者解决问题，增强其戒毒的动机与信心，有利于进一步推动戒毒工作由传统线下模式向线上模式转变。与此同时，在构建过程中要注意强化经费保障，延续戒毒康复工作须以人力财力为保障，这是抓好戒毒康复工作的前提，也是确保形成长效机制的坚实基础［16］。

4.2 创新平台功能模块

平台的功能模块直接影响使用者的感知有用性与自我效能感。戒毒服务型平台功能模块设计方面，应当着眼用户的需求，在完善各平台所缺功能模块的基础上，创新性挖掘与建设具有吸引力的功能，以增强平台的有用性。这不仅有利于提高用户查找所需服务内容的效率，支持其更加快捷地获取所需内容，还能体现平台对用户需求的理解。

本研究显示，感知有用性对自我效能感有正向显著影响，说明平台提供积极正向的戒毒信息有助于使用者增强信心，对于戒毒者继续在戒毒方面投入努力也有着较好的效果。实用有效的功能能够增强平台的有用性，进而提升用户感知自身能戒毒成功的效能预期，促进其在戒毒方面付出更大程度的努力。可以借鉴Knowcannabis、Mind Your Trip 等国外戒毒可选择性干预服务网站，引进线上戒毒干预、线上心理咨询等服务模块。在线可选择性干预服务是一种通过互联网提供的可供用户多样性选择的专业戒毒干预服务，包括互动元素、计算机辅助行为疗法和教育信息干预等，并为吸毒者提供个体反馈，能够以相对较低的成本向大量人群提供干预措施，确保用户每天24 小时都能获得干预措施。在线干预以提升吸毒成瘾人员感知戒毒的自我效能感为核心，支持信息提供、交流、娱乐等服务，能够帮助用户在访问门户网站后更有信心解决在戒毒过程中遇到的问题，值得相关戒毒服务型平台借鉴。

4.3 完善平台栏目

建设简明完善、内容质量高的平台有利于提高平台的有用性、易用性与用户的自我效能感，可以从完善平台栏目出发提升用户对平台的使用意愿。在实际检索测评相关戒毒服务型平台时发现，大多数平台都有自身的亮点栏目，如云南戒毒网、浙江禁毒网的戒毒机构介绍栏目，广东禁毒网、北京禁毒在线的宣传咨询栏目等，但在戒毒康复相关页面将有关戒毒服务栏目设计完善全面的平台较少。简明完善的栏目作用于感知易用性，有助于用户操作平台了解、获取所需戒毒相关内容，提高其整体工作效率，进而正向影响感知有用性，增加平台的吸引力。

由研究结论可知，自我效能感对戒毒服务型平台使用意愿有重要影响。为提升平台的用户黏性，可在戒毒服务型平台设立戒毒机构介绍、戒毒治疗方法、戒毒论坛、戒毒资讯、在线咨询等栏目，向访问者提供戒毒成功者的案例故事以及心路历程等经验或为访问者提供针对性建议，以增强访问者感知能戒毒成功的效能预期。

4.4 增强平台交互性

本研究在实际调查中注意到，交互体验对于用户的公众性戒毒服务型平台使用意愿有着十分重要的影响。平台页面设计应尽量使访问者感受到平台的服务理念，从界面美观度、功能面板布局合理性、咨询反馈及时性、信息检索结果相关度以及平台稳定性等方面进行升级，为受众带来更好的浏览体验。

4.4.1 提高界面美观度

交互体验对感知有用性有着正向显著影响，美观的界面能够帮助访问者减少面对平台提供的大量信息时产生的焦虑感与烦躁感，给予用户良好的交互体验，从而提高用户认为使用平台获得相关信息以及服务内容的效率。有专家曾指出，吸毒者抑郁焦虑的情况明显高于正常人群，绿色能够缓解吸毒者的焦虑状态，橘黄色、粉红色对焦虑情况无明显影响。因此，戒毒服务型平台宜将绿色作为页面的基础色调，搭配橘黄色或粉红色作为配色，以避免访问者在浏览相关页面时出现不适感［17］。

4.4.2 合理布局功能面板

平台应注重页面的功能面板布局。一方面，应将发布的信息内容合理分类到所属栏目版块下，减少主页面大量文字标题覆盖的情况；另一方面，应注意图片、视频与文字素材相结合，增加平台的趣味性与可读性，提高平台的亲和力。同时，合理的布局能够强化平台资源整合归类的优势，帮助访问者更加便捷地操作平台了解、获取所需戒毒相关内容，提升其感知易用性。建议相关平台在功能面板引进自我评估测试、游戏、聊天等更加有针对性的互动元素，发挥互联网辅助行为治疗的作用，为戒毒者提供个人反馈服务，增加戒毒服务型平台的成本效益。

4.4.3 及时回应用户咨询

平台网站上发布的信息与资源能否及时更新，戒毒工作动态能否及时跟进，用户向微信公众号平台后台咨询的问题、在门户网站的在线咨询、在论坛的留言能否得到及时回应，都影响用户对戒毒服务型平台服务态度的印象，进而作用于用户对平台体验度的感知。相关戒毒服务型平台应注意合理安排后台管理人员，注意及时更新平台内容，同时实时关注平台交互动态，确保访问者的诉求能够得到及时反馈。

4.4.4 提高信息检索结果相关度

信息检索结果是否符合用户的预期，影响访问者对平台的感知有用性。相关戒毒服务型平台应避免简单的关键词匹配，提高其信息搜索引擎的技术水平，为用户提供真正有用的信息。

4.4.5 保证平台稳定性

戒毒服务型平台是否能被用户在网络上轻松获得，以及其后续的服务器维护稳定工作是否完善，也同样影响用户的体验感。相关平台应充分保证门户物理环境与网络通信环境的安全性，运维人员应定时排除故障，为服务器的稳定运行做好后勤保障。

4.5 宣传推广相关戒毒服务型平台

人们对网站的认知度和满意度是提升网站关注度的重要因素［18］，戒毒服务型平台的使用意愿对平台的宣传推广有着重要作用。虽然平台具有较为可观的解决有关戒毒方面问题的成效，但77%参与调查的公众表示对此类平台不甚了解。针对这种情况，应该通过各种渠道进一步加大对戒毒服务型平台的宣传力度，提高平台普及度。可以将平台搭载在更具受众基础的禁毒门户网站或禁毒公众号平台上，或通过书刊、互联网、宣传手册、公益组织、社区戒毒康复组织及其他渠道宣传公众性戒毒服务型平台。要积极与传统媒体、自媒体进行合作，宣传戒毒服务型平台尤其是特色功能。这样一来，不仅能够通过社会宣传工作提高戒毒工作相关人群对戒毒服务型平台的关注度和使用率，还能加深社会公众对戒毒人员、已戒毒人员的支持与理解。同时，不能忽视线下推广的重要性，可以在戒毒康复中心、阳光之家等机构放置宣传册或由戒毒工作者向戒毒人员推荐有关平台。

5 结束语

当前，传统的社会和经济结构与互联网创新结合，增加了可以获得卫生保健的人数，对于初次吸毒成瘾、未接触过戒毒治疗、生活在偏远地区、身体有限制或有隐私问题的人群来说，在线戒毒服务所带来的优势尤其明显。针对现有戒毒服务型平台，探究用户对现有戒毒服务型平台使用意愿的影响因素，从有用性、易用性、自我效能感等受众感知角度挖掘戒毒服务型平台的潜在价值与意义，揭示了我国戒毒服务型平台广阔的建设与发展前景，并提出戒毒服务型平台的构建建议。

但本研究仍存在诸多不足：（1）由于条件受限，样本数据来自不同戒毒服务型平台的使用者，因此代表性不足。（2）影响用户使用戒毒服务型平台的外部因素较多，由于模型变量受限本研究只择取其中部分关键变量加以研究，其他潜在变量还有待继续扩展。此外，如何进一步优化完善戒毒服务型平台，引入何种模式使平台更具实效性，在模块下拓展何种功能使平台更具服务性等问题仍需深入研究。