数字化背景下会展运营管理转型及创新策略研究

李乐 陈晨

(南阳职业学院 河南南阳 474500)

互联网技术的持续迭代升级，促使数字技术开始嵌入社会各行各业，为社会经济的发展提供了新的动力支持[1]。数字化时代，人工智能、大数据等技术持续创新，促使人们的生产与生活方式发生了巨大变化，也在较大程度上影响了市场竞争形势，各行各业在此变革之下迫切需要转型发展。会展业是市场经济中极为关键的组成内容，对社会经济发展的效用有目共睹。数字化背景下，会展业实现了跨越式发展，会展企业需要积极开展运营管理转型及创新工作，不断延伸业务范围，在业务实践中高效利用数字技术。纵观会展企业发展现状，大多数会展企业转型步伐缓慢，对人力服务的依赖性较强，服务质量参差不齐，因而更需要积极探索切实可行的转型路径，充分利用数字技术，实现突破性发展。

1 数字技术对会展运营管理转型的意义

1.1 促进供给侧结构性改革的关键手段

数字化背景下，强化发展动能、提升发展质量、调整市场结构是任何行业发展过程中不可忽视的内容。在数字经济起步阶段，传统经济增长方式后劲愈发不足，新的经济增长点尚处于萌芽状态，在此形势下供需矛盾问题十分突出。若要有效缓解供需结构矛盾，提升供给侧结构性改革实效，应加快新市场主体的培育[2]。对于会展行业而言，加快会展业转型步伐，积极引入数字技术，有助于推动产业链整体转型，催生新产品及新技术，进而找到新的经济增长点。例如，在人工智能、虚拟现实等技术的赋能下，会展企业将借助数字技术对市场信息进行分析，充分把握用户诉求并为其提供针对性服务，切实提升展会质量，促进产品精准营销，使得技术传播范围有效拓宽，形成新的服务需求，推动参展企业转型创新。

1.2 提升会展业国际竞争力的有效支持

目前，世界经济发展增速减慢，全球经济不确定性增加。在此趋势下，世界各国积极探索新的发展路径，将数据技术发展、新产业培育放在重要位置，力图抢占更多的国际市场份额。作为现代服务业极为关键的组成部分，会展业在挖掘市场潜力上可发挥显著作用，所以会展业在国际市场上的竞争相当激烈。因此，会展业正在不断拓宽国际竞争的深度和广度。部分发达国家积极落实会展业数字化发展布局工作，借助数字技术延伸会展业的应用范围，旨在强化自身的国际竞争力。特别是在国际排名相对靠前的会展企业，在数字化建设上投入了大量财力和资源，在国际市场中的占比越来越高[3]。虽然我国会展业已经获得不错的发展，但会展企业发展局限于国内，国际竞争力相对不足。我国会展业应深入认识到数字技术对行业转型升级的巨大价值，加强办展中科学技术的应用，不断提升会展服务质量，打造知名国际会展品牌，有效延伸发展空间。

1.3 强化会展业创新能力的关键动力

步入数字时代后，用户信息不对称的现象得以改善，消费者可通过各种途径获得产品信息。新时代的用户需求不断发生变化，会展企业需顺应此变化不断调整生产模式及业务流程，也需要深入挖掘有价值的用户数据信息，并充分利用起来。产品与服务供给能力的重要性不言而喻，但数字技术应用能力对当下企业的核心竞争力有着重要的决定作用，因此各企业必须强化数字技术应用。企业需具备技术研发能力，引领经营管理朝着动态化、统一化方向发展，还需具备经营管理模式创新能力，推动管理朝着智能化的方向转型，提升重塑组织管理能力，加快组织管理创客化拓展速度。此外，跨国协作能力更是必不可少，应积极推动创新系统朝着柔性价值网络方向转变。这些转变对企业来说十分必要，对提升会展业创新能力、挖掘潜在创造力都可发挥显著的促进作用。

2 数字化背景下会展运营管理转型现状

2.1 数字基础设施建设相对滞后

现如今，参展商、观众等不断提升对展会的数字化要求，对数据实时分析、数据精准匹配等服务更为偏爱，尤其是实时数据采集功能更是备受认可。企业若要加快数字化转型步伐，就必须构建完善的数字技术基础设施，通过独立的数据平台、算力中心等为会展企业的运营管理提供支持，促使各类人群的多元化要求获得满足。实时数据分析需求不断提升的同时，会展企业的网络安全设备、服务器等数字化基础设备已无法满足此需求，设备不完善的问题导致分析工作难以顺利开展。大部分会展企业并未跟随数字技术的发展及时改善数字基础设施，现有的数字硬件设施和全面转型需求还存在较大差距。

2.2 内部环境和数字化转型需求不匹配

组织架构、人力资源、企业文化、发展战略、社会责任等都是企业内部环境下不可或缺的组成内容，缺少任何一项企业都无法正常运转。企业文化是内部员工形成高度认同并自觉遵从的行为守则，是在企业经济发展过程中形成的。从大多数会展企业发展来看，组织架构、社会责任等方面还需要加大改革力度，内部员工基本上对数字化转型战略如何落实的问题不甚了解。传统工作流程的数字化转型过程中，内部宣传与培训不到位，极易导致内部员工摸索不清工作方向，他们只关注完成具体分配的工作任务，很少深入探索数字化手段与本职工作之间的联系，导致其工作质量普遍偏低[4]。

2.3 会展业复合型人才严重不足

复合型人才是提升会展企业市场竞争力的关键要素，目前来看，大部分会展企业人才只能完成传统业务内容，缺乏贴合时代发展的数字技术应用能力。主要原因在于掌握会展专业知识及数字技术的复合型人才有巨大的缺口，大部分人员并未掌握云计算、大数据等知识技能，现有的信息化人才普遍存在数字素养偏低的问题。同时，会展企业数字人才配置不均衡，数字人才基本分配在决策层与技术层，业务层的数字人才严重不足，对于最为迫切需要数字人才的业务层，若是人才缺口巨大显然难以应对各种层出不穷的挑战。总之，在数字经济和会展运营深度融合的过程中，人才队伍扮演着非常重要的角色。缺乏数字化人才，是大部分会展企业转型面对的相同问题，需要企业构建多层次的人才队伍，解决人才结构不科学的问题。目前，大部分会展企业虽然意识到人才短板问题，并着手建立数字化运营队伍，但具体的人才培养工作中还存在诸多短板，导致人才队伍建设依然相对滞后。

2.4 业务部和数字技术部配合度不够

会展企业信息化部门通常包含多个团队，业务系统的开发、运维、安全工作分别由相应团队负责。不同部门员工需要的设施设备存在差异，如以PC产品设计为例，业务人员注重产品的外观与性能、研发人员对桌面产品要求较高、运维人员需保障终端设备安全可靠、采购人员倾向于缩减交付成本。各部门利用不同工具收集数据信息，都是以自身需求为出发点的，数据格式尚未统一，业务部门要获得完整的数据信息，一般需要消耗大量时间，而信息化部门也没有根据企业实际提出数字经营管理意见。对于各部门不同的数字化方案要求，信息部门应结合实际岗位状况进行方案改造，同时与业务部门加强协调合作，更好地满足多样化的工作需求。

3 数字化背景下会展运营管理创新策略

3.1 虚实结合，充分发挥线上线下资源的价值

随着数字技术发展速度不断加快，赋予会展企业新的发展机遇，但也带来了不小的挑战。网络技术给商业形态造成的冲击毋庸置疑，尤其是渠道重塑、资源整合等方面，导致传统会展活动弱化了商业推动方面的功能，但考虑到用户体验感、线上同质化竞争等因素，线上和线下的展示结合才是最优做法。虚拟和实体会展结合的形式，是会展业今后最为常见的一种展示模式。实体会展经过多年来积累的发展优势，决定了其在今后很长一段时间都有存在必要性，但从消费变革的角度来分析，线上会展拥有极为广阔的发展前景。在全球倡导低碳经济的大背景下，虚拟会展与实物会展融合并进已是必然趋势，展位直播成为会展业服务核心的可能性极大。例如，会展企业运营过程中，在保留传统线下展览基础上，可尝试“元宇宙+展会”的新思路，用户可随时随地进入虚拟展台参观线上展览，收获更为优质的情感体验，有效强化观众的参与感、沉浸感、科技感[5]。

3.2 服务升级，更好地满足客户的服务需求

相比其他传统行业，会展业对服务有着很高的要求，需将个性化服务提供、满足用户需求作为经营管理的重点。线下展会需整合产业链各环节资源，主办方要精准把握客户的多元需求，并提供人性化、针对性的会展服务。同时，作为产业链的重要节点，主办方必须将各项资源充分利用起来，与场地提供方、展商之间加强沟通与合作。展会最终呈现的效果同场馆功能的完善性、管理能力的高低、客户需求满足程度等都有着密切关系。作为展览设计的主办单位，工程方的展示理念、技术创新情况会直接对展会的质量产生影响。因此，会展主办方应结合客户了解展会信息、提升情感体验等多元诉求进行服务升级，提升展会的受众黏性。

3.3 凝聚动力，促进全员认可数字化转型

企业人员对变革的支持态度是决定其是否成功转型的关键因素，相比组织机构优化、数字化设施建设等，获得人员支持的难度更大。数字化背景下，如何面对数字经济新常态是至关重要的问题，由于不同职位的员工认知水平不同，因而有着不同的接受能力，这就要求领导者认真思考如何让所有员工接受与认可数字化转型战略。很多部门员工在面对数字化转型时都会考虑是否会给自身的工作造成影响，针对此类人员需通过有效的激励措施消除困扰，利用好企业的宣传优势，开展丰富的数字化转型宣传活动。同时，还需要结合新生代员工的喜好，定期开展富有趣味性的数字化团建活动，使全员都更认可数字化转型工作。对于技术部门的人员，其职责本是利用先进技术为企业服务，推动企业持续健康发展。企业的全面转型，同企业发展前景及各部门都密切相关，是一项复杂的工程，会展企业要坚定数字化转型战略，引导全员深入认知，在紧密配合中实现成功转型。

3.4 技术赋能，重塑会展企业运营管理模式

将VR、AR等技术引入在线展会，能够让用户在线上一览展会全景，同时数字技术的引入还能重塑会展业的运营管理模式，推动产业升级转型。

一方面，数字技术有利于提升展会活动的筹备效率，密切主办方信息沟通，缩减活动营销成本，如利用电子邮件邀请客户可有效降低客户管理成本，而会展活动直播可使得展会覆盖人员更为广阔，无需到参展现场即可获得真实体验。

另一方面，数字技术应用也使得会展活动线上竞争加剧，会展主办方为提升自身的市场竞争力，必然要积极探索电子签到、同步直播、数据实时统计等数字化服务应用，保障运营管理效率稳步提升。此外，通过技术手段，还能有效对安全风险进行辨识、评估、制定措施、告知，并针对风险制定检查表加强检查，最大限度地保障会展活动的安全[6]。

3.5 品牌打造，形成稳定忠诚的客户群体

数字化背景下，会展企业应借助数字技术实现品牌建设，吸引稳定忠诚的客户群体，充分落实会展运营管理效果。首先，打造自媒体平台，确保企业和用户间拥有顺畅的沟通渠道，增进用户对会展品牌的了解和认可，并转化成为忠诚客户；其次，会展企业应充分利用社交媒体促进新媒体运营工作开展。在运营管理过程中，要多和用户交流，与之建立情感交流关系，深入了解用户诉求，及时回应用户疑问，保证用户能够积极参与到各环节的活动中，为品牌形成奠定用户基础[7]；最后，在全媒体背景下，应善于借助智能手段开展品牌营销，持续扩大品牌知名度和市场影响力。例如，在锁定目标市场的基础上，挖掘产品的核心爆点，并借助AI智能撰稿分发的模式开展品牌营销，形成品牌营销矩阵，提升品牌吸引力和竞争力。

4 结语

综上所述，数字化背景下，先进技术的融入加快了会展业转型升级的脚步。会展企业要清晰意识到数字技术带来的变革，注重数字技术在运营管理中的作用发挥，积极引入现代化技术推动产业的升级转型，提升企业核心竞争力。与此同时，在数字化理念及技术的助力下，会展业的管理形态日渐智能化，服务形式也更具数字化特征，势必会成为数字技术的综合体及实践体，从而在推动社会经济发展中发挥更大的作用。