数字化背景下事业单位绩效管理模式优化研究

摘要：当前，数字技术已广泛应用于各行各业。本文分析认为，现今事业单位绩效管理仍然存在以下问题：信息技术应用不深入、沟通反馈机制不畅通、绩效管理忽视过程、绩效评估标准不明确等。事业单位应当抓住数字化发展机遇，促进绩效目标设定的数字化优化、绩效评估的数字化创新、绩效反馈与激励的数字化改进。

关键词：数字化；事业单位；绩效管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20243348

在数字经济时代，数字技术已成为推动社会经济发展的重要力量。随着大数据、云计算、区块链、人工智能等技术的广泛应用，各行各业都正在经历深刻的变革。事业单位作为提供公共服务的重要机构，其绩效管理水平直接关系到公共服务的质量和效率。然而，传统的事业单位绩效管理模式已难以适应数字化时代的需求，存在诸多问题和挑战。在此背景下，引入数字化手段，优化事业单位绩效管理模式，成为提升事业单位整体绩效水平的关键。

一、数字化背景下事业单位绩效管理模式优化的意义

（一）提升绩效管理效率

在数字化背景下，事业单位绩效管理模式的优化能够显著提升管理效率，传统的绩效管理过程往往依赖于人工收集、整理和分析数据，这一过程繁琐且耗时，容易出错。而数字化技术的应用，如引入智能化绩效评估系统、自动化数据处理平台等，实现了绩效数据的快速收集、实时处理和精准分析，这不仅大大缩短了绩效管理周期，还减少了人为错误，使得评估结果更加准确可靠。此外，数字化平台能够即时反馈绩效信息，使管理者能够迅速掌握员工和团队的绩效状况，从而作出更加及时和有效的决策，进一步提升整体管理效率。

（二）实现绩效管理的公开透明

通过不断优化事业单位的绩效管理模式，还能够实现绩效管理工作的公开透明，尤其是在数字化时代，通过构建数字化绩效管理平台，绩效目标、评估标准、评估过程及结果等信息得以全面、清晰地展示给所有相关人员。透明度的提升不仅增强了员工对绩效管理体系的信任感，也促使管理者在评估过程中更加公正、客观。员工能够实时查看自己的绩效数据，了解自己的工作表现与目标的差距，从而有针对性地改进和提升，而且公开透明的绩效管理也便于接受内外部的监督，确保整个管理过程的公正性和合规性。

（三）促进资源配置与决策支持

借助数字技术对事业单位绩效管理工作进行优化，还能够帮助单位实现资源配置的优化，并且为单位决策提供支持。数字化平台能够实时、全面地收集和分析绩效数据，为管理者提供详尽的绩效分析报告，这些报告不仅揭示了各部门、各岗位的工作成效与问题，还通过数据对比和趋势分析，揭示了资源利用的效率与潜力[1]。管理者可以依据这些数据，精准评估各部门、项目的实际需求和价值，从而进行资源的合理配置与调整。此外，数字化绩效管理模式还为决策提供了强有力的数据支持，使决策过程更加科学、合理，通过数据驱动的决策，事业单位能够更有效地应对复杂多变的环境，实现可持续发展。

（四）增强员工满意度与忠诚度

在数字化背景下优化事业单位绩效管理模式，还可以增强员工的满意度与忠诚度。通过引入数字化工具，绩效评估过程变得更加透明、公正，减少了人为偏见与误差，让员工感受到被公平对待。而且数字化平台本身就有即时反馈机制，能够使员工及时了解自己的工作表现，明确改进方向，从而激发其工作积极性和自我提升的动力。此外，数字化绩效管理还促进了员工与管理层之间的沟通与互动，增强了员工的归属感和参与感。

二、事业单位绩效管理模式存在的问题

在当前快速变化的社会环境中，事业单位作为公共服务的重要提供者，其绩效管理模式的有效性直接关系到服务质量和组织效能。然而，当前事业单位绩效管理模式仍存在一些显著问题，这些问题不仅制约了组织的发展，也不利于员工的积极性和满意度提升。

（一）信息技术应用不深入

随着信息技术的飞速发展，数字化、智能化已经成为各行各业转型升级的重要趋势，然而在事业单位绩效管理中，信息技术的应用却显得相对滞后。一方面，部分事业单位在绩效管理上仍依赖传统的纸质文档和手工操作，这不仅效率低下，而且容易出错，导致数据不准确、分析不深入[2]。另一方面，即使一些单位引入了绩效管理信息系统，也往往存在功能单一、操作复杂、“数据孤岛”等问题，无法充分发挥信息技术的优势。信息技术应用不足，限制了绩效管理的科学性和时效性，使得管理者难以快速准确地获取绩效数据，难以及时发现问题并采取措施进行改进。

（二）沟通反馈机制不畅通

绩效管理是一个双向互动的过程，需要管理者与员工之间进行充分的沟通和反馈。然而，在当前的事业单位绩效管理中，沟通反馈机制往往不畅通。一方面，管理者在设定绩效目标和评估标准时，缺乏与员工的充分沟通，导致目标设定不合理、标准不明确，员工难以理解和接受。另一方面，在绩效评估过程中，管理者往往只是单方面地进行评价，缺乏对员工意见的听取和采纳，导致评估结果难以得到员工的认同。此外，评估结果反馈也不及时，员工往往只能在评估周期结束后才能得知自己的表现情况，无法及时纠正错误、改进工作。这种沟通反馈机制的不畅通，不仅影响了员工的积极性和参与度，也降低了绩效管理的有效性和公正性。

（三）绩效管理忽视过程

绩效管理不仅仅是对结果的评估，更应该是对过程的监控和指导，但在当前的事业单位绩效管理中，重结果轻过程的现象仍然十分严重。管理者往往因为过分关注绩效目标的完成情况，而忽视了员工在达成目标过程中的努力和贡献。这种只看重结果的绩效管理方式，容易导致员工为了完成任务而采取短期行为，甚至不惜牺牲团队合作和长期发展[3]。同时，它也忽略了员工在过程中的成长和发展需求，无法为员工提供有效的指导和支持。因此，绩效管理应该注重过程的监控和指导，通过定期的检查、反馈和辅导等方式，帮助员工发现问题、解决问题、提升能力，从而实现个人与组织的共同发展。

（四）绩效评估标准不明确

绩效评估标准是绩效管理的核心组成部分，它直接关系到评估结果的公正性和准确性，但是有的事业单位在绩效管理工作中缺乏明确具体的绩效评估标准，因此在设定评估标准时缺乏科学性和系统性，只是简单地根据工作经验或主观判断来制定标准，导致标准缺乏针对性和可操作性。而即使有的单位制定了标准，也往往存在执行不力、标准模糊等问题。例如，在评估员工的工作质量时，往往只是简单地用“好”“一般”“差”等模糊词汇来描述，而没有具体的量化指标和评分标准。评估标准不明确的问题不仅难以保证评估结果的公正性和准确性，也容易导致员工对评估结果的不满和质疑。

三、数字化背景下优化事业单位绩效管理模式的有效策略

（一）绩效目标设定的数字化优化

通过数字化手段，事业单位可以更加精准、科学地设定绩效目标，从而提升绩效管理的有效性和针对性。在数字化背景下，事业单位要充分利用数字化工具收集和分析大量历史数据，整合单位业绩、行业趋势、员工表现等相关内容，为绩效目标的设定提供坚实的数据基础。借助这些数据反映过去的实际情况，同时对未来的发展趋势进行预测，使得绩效目标的设定更加符合实际且具有前瞻性[4]。而在这一过程中，还需要设定多层次的绩效目标，从单位整体目标到部门目标，再到个人目标，使之都可以在一个统一的平台上进行设定和管理，确保目标的连贯性和一致性，也便于后续的跟踪和评估。

（二）绩效评估的数字化创新

在数字化背景下，绩效评估是绩效管理的重要环节，数字化创新为绩效评估带来了前所未有的变革，能够极大地提高评估的客观性、准确性以及效率。传统绩效评估往往依赖于定期的报告和回顾，而数字化平台能够实时捕捉员工的工作数据、项目进展、客户反馈等信息，为评估提供全面、即时的数据支持。而且伴随着数字手段的成熟，越来越多的数字化评估工具得到了应用，例如通过智能算法和数据分析技术，能够自动化地进行绩效评估，这些工具可以基于预设的评估标准和权重，对员工的工作表现进行量化评分和排名，减少了人为因素的干扰，提高了评估的公正性和客观性。总的来说，通过大数据分析可以深入了解每个员工的优势和不足，为其量身定制个性化的评估方案和发展计划，个性化的评估方式不仅能够激发员工的积极性和创造力，还能够促进员工的个人成长和职业发展。

（三）绩效反馈与激励的数字化改进

绩效反馈与激励的数字化改进的意义在于提升员工满意度、增强工作动力。通过系统记录和分析员工的工作表现，管理者可以迅速生成个性化的反馈报告，并即时推送给员工，即时的反馈机制让员工能够及时了解自己的工作表现，明确改进方向；同时数字化的反馈记录也增强了透明度，减少了误解和猜疑，有助于建立更加信任的工作氛围。除了传统的薪酬和奖金激励外，数字化平台还可以提供多样化的非物质激励，如表彰信、荣誉证书、职业发展机会等，这些激励措施能够更全面地满足员工的需求，提升他们的归属感和满意度。而且通过数据分析，管理者可以更加精准地识别员工的优势和潜力，为他们提供更加个性化的职业发展规划和晋升机会[5]。

四、数字化背景下事业单位绩效管理模式优化的保障

（一）制度保障

首先，事业单位需建立健全绩效管理制度框架，明确绩效管理的目标、原则、流程与责任体系，确保各环节有章可循，制定详细的操作指南，界定数据收集、评估标准、反馈机制等具体细节，适应数字化管理的需求。

其次，要强化制度执行力度，通过内部培训、宣传等手段，提升全体员工的制度意识与执行力；建立监督机制，确保制度执行过程中的公正、透明，及时发现并纠正违规行为，维护制度的权威性和有效性[6]。而且要保证制度紧跟数字化发展趋势，不断引入和更新绩效管理工具与系统，实现评估流程的自动化、智能化。

最后，要持续评估与完善制度，定期回顾制度执行情况，收集员工与管理者的反馈意见，结合事业单位发展实际与数字化进程，对制度进行适时调整与优化，确保其始终符合实际需求，为绩效管理的持续优化提供坚实的制度支撑。

（二）技术保障

首先，应加大对信息技术的投入，引入先进的绩效管理软件和系统，如云计算、大数据、人工智能等技术手段，都可以提升绩效管理的效率和准确性。这些技术能够自动化处理大量数据，实现实时监控和即时反馈，为管理者提供全面、深入的绩效分析报告。

其次，要建立稳定、安全的技术基础设施，确保绩效管理系统的平稳运行，加强网络安全防护，防止数据泄露和非法访问；优化数据存储和备份机制，确保数据的安全性和可恢复性；以及定期对系统进行维护和升级，以适应新的业务需求和技术发展。

最后，加强技术交流与合作，借鉴国内外先进经验和技术成果，不断提升自身的技术水平和创新能力。通过参加技术研讨会、与高校和研究机构合作等方式，引入新的技术理念和方法，为绩效管理的持续优化提供源源不断的技术动力。

（三）人员保障

首先，事业单位需构建一支具备数字化素养的绩效管理团队，保证团队成员不仅熟悉传统绩效管理理论与方法，还能够掌握数据分析、系统操作等现代信息技术，进而有效借助数字化工具提升绩效管理水平。

其次，要加强人员培训与发展，定期举办数字化绩效管理培训、工作坊等活动，提升全体员工的数字化意识和技能，确保他们能够适应并积极参与绩效管理的数字化转型；同时鼓励员工持续学习，跟踪行业动态和技术发展，不断提升个人能力和职业素养[7]。

最后，要建立激励机制，激发员工参与绩效管理的积极性，将绩效管理与员工个人发展、薪酬福利等紧密挂钩，通过设立奖励制度、晋升渠道等方式，表彰在绩效管理中表现突出的员工，营造积极向上的工作氛围。

五、结语

数字化背景下事业单位绩效管理模式的优化是一项复杂而系统的工程，它要求事业单位在管理理念、技术应用、人员配备等多个方面进行全面升级与革新。然而，数字化并非一蹴而就的过程，它需要事业单位在实践中不断探索与总结，根据自身特点和需求，灵活调整和优化绩效管理模式。事业单位只有保持敏锐的洞察力，及时调整策略，才能更好地应对各种挑战和机遇。

参考文献：

[1]陈霞.数字化转型对事业单位预算绩效管理模式的影响[J].今日财富，2024（21）：74-76.

[2]彭佳宁.数字化背景下行政事业单位预算绩效管理[J].商业观察，2024，10（10）：81-84+88.

[3]石亚南.事业单位人力资源绩效管理常见问题与解决对策[J].环渤海经济瞭望，2024（03）：94-96.

[4]林彦兵.基于数字化背景下的行政事业单位预算绩效管理[J].财经界，2023（20）：63-65.

[5]曾忠义.浅谈数字化背景下行政事业单位预算绩效管理[J].财讯，2023（13）：168-170.

[6]朱碧琴.事业单位绩效工资改革中绩效考核管理的难点与策略分析[J].就业与保障，2023（05）：73-75.

[7]也卫琴.数字化背景下行政事业单位预算绩效管理研究[J].行政事业资产与财务，2023（06）：15-17.

（作者单位：山东省淄博市财政局）