国内智慧图书馆服务平台比较研究——以维普、超星和云瀚为例

卢凤玲，周兰羽 （上海市委党校（上海行政学院）图书馆）

1 智慧图书馆服务平台演化、功能与发展

1.1 智慧图书馆服务平台的演化

Marshall Breeding 在2012 年首次提出新一代图书馆服务平台［1］，标志着图书馆自动化系统产生了质的飞跃。新一代图书馆服务平台是以提供纸电一体全生命周期管理与资源发现获取功能为主的图书馆服务平台，功能特征主要体现在全媒体资源管理能力、全流程的管理过程、全网域的资源发现能力［2］。新一代图书馆服务平台一般采用先进的技术架构（SOA 或微服务架构）和开放规范的数据接口进行系统集成，平台功能可持续扩展，利用新一代图书馆服务平台，增加融合智能感知、大数据与人工智能技术的新模块与新应用，不断扩充服务平台的智慧感知、智慧管理、智慧服务等智慧性功能，将不断提高新一代图书馆服务平台的智慧水平。智慧图书馆服务平台依据智慧图书馆业务流和数据流，在新一代图书馆服务平台的基础上，按需增加组件或微应用，不断完善智慧图书馆服务体系，依据标准规范的管理体系进行数据采集、数据集成，建设数据中台，进行数据建模和数据分析，进而实现数据智能，推动智慧图书馆服务平台不断发展［3］。

1.2 智慧图书馆服务平台的核心功能

智慧图书馆服务平台在新一代图书馆服务平台核心功能基础上，提供智慧门户，为图书馆智慧管理和服务提供可扩充的智慧应用。通过数据中台实现对图书馆资源、管理和服务的数据整合，并利用算法提供智慧数据，实现个性化场景的智能推荐和大数据分析与决策支持。

1.2.1 新一代图书馆服务平台功能

新一代图书馆服务平台具有信息资源一体化管理与服务功能，它是以“图书馆集成管理系统+电子资源管理系统+资源发现系统”为核心的应用组合，能够解决纸质与电子资源一体化管理与服务中的难题。首先，它能实现纸质资源和电子资源的一体化管理与服务，提供纸质和电子资源的元数据管理、采访、典藏及流通管理和借阅/全文阅览/资源下载服务；其次，它可提供多源异构数据库资源的统一检索和文献服务，在统一检索的基础上，基于海量文献元数据提供知识发现服务，通过知识的深度挖掘和全方位的知识关联帮助图书馆提升资源的深度揭示和精细化服务能力，体现了智慧图书馆广泛互联、深度融合的特性。

1.2.2 智慧门户和智慧应用

智慧门户是智慧图书馆的核心智慧应用，它既是图书馆的信息门户，也是资源门户、服务门户和数据门户。智慧门户首先要满足图书馆信息发布的需要，同时也是图书馆文献信息资源服务的主阵地，通过科学的方式提供资源检索、资源导航和资源发现服务，集成图书馆开展服务与管理的各种应用。充分发挥信息数据的价值，通过对各项数据的整合分析，从不同角度和层次为读者和管理者提供参考和辅助。智慧门户应具有科学合理的布局、流畅的用户体验，并支持适配各种移动终端。随着智慧图书馆的发展，图书馆的智慧应用将不断增加和扩充，上海图书馆将其划分为管理运营、资源和场景等三个序列，其中，管理运营类是图书馆服务平台的通用模块，如应用中心、运维管理等。智慧应用针对不同类型图书馆各有不同，如高校图书馆有论文提交系统、论文查重系统、机构知识库和学生离校系统，公共图书馆则偏重活动管理系统、志愿者服务系统、空间智能推荐系统等。

1.2.3 数据中台和数据智能

数据中台是一种将沉睡数据变为数据资产，通过持续使用数据、产生智能、为业务服务，从而实现数据价值变现的系统和机制。数据中台的建设目的是利用大数据技术，通过全局规划来治理好组织的数据资产，使数据使用者能随时随地获取可靠的数据。数据中台不单是物理数据湖与数据仓储，还应有一套数据建设规范和数据使用规范。如数据接入规范、数据建模规范、数据存储规范、数据安全规范、数据权限规范、数据调用规范、数据销毁规范等。数据中台通过数据把用户与资源紧密相连，让用户能快速找到资源——让资源被更多读者利用，让组织能掌控资源——更懂用户，使机器智慧与人的智慧相融合，实现最优的运营效果。智慧图书馆数据中台的终极目标是根据应用场景的需要，设计出赋能场景的数据智能应用，以数据支撑图书馆服务，增强读者对图书馆服务的友好体验，提高读者忠诚度，降低图书馆运营损耗，提高服务效能。例如，面向图书馆文献、用户、运行的数据服务管理体系与数据管理系统、决策分析系统、数据授权与监控系统；面向读者的大屏发布系统、个人图书馆阅读历史轨迹、积分奖励、用户画像、学术专题、读者年度阅读报告等与数据智慧相关的应用服务。

1.3 国内智慧图书馆服务平台发展

2011 年，Ex Libris 公司推出Alma 图书馆服务平台，OCLC 推出并部署WMS，均采用SaaS 服务模式，Innovative、Kuali OLE、ProQuest 等公司随后研制并推出各自的图书馆服务平台产品［1］。EBSCO 于2015 年底推出FOLIO（the Future of Libraries is Open，图书馆的未来是开放的）资助计划，FOLIO 是采用开源技术并基于微服务架构的图书馆服务平台项目，由图书馆、供应商、开发人员组成协同社群合作开发。FOLIO 服务于2020 年启动，2023 年最新图书馆系统报告指出，FOLIO 已达到功能完备可持续发展的水平，美国国会图书馆、澳大利亚图书馆和MOBIUS 联盟选择了FOLIO，奠定了FOLIO 作为主要竞争者的地位［4］。

2014 年，国内引进新一代图书馆服务平台，华中科技大学图书馆实施了Innovative 的Sierra，2017 年至2018 年初，北京师范大学、清华大学、中国科学院高能物理所等多家高校和学术图书馆实施了Ex Libris 的ALMA［5］。近几年，国内新一代图书馆服务平台发展迅速，已形成具有智慧图书馆服务平台功能特点的图书馆服务平台，如维普智慧图书馆服务平台（以下简称“维普智图平台”）、超星（图星）智慧图书馆服务平台（以下简称“超星智图平台”）以及云瀚图书馆服务平台（以下简称“云瀚智图平台”）。

（1）重庆维普公司与重庆大学图书馆于2016年合作启动智慧图书馆服务平台建设，该平台现今已更新至DLIBV2.2［6］。维普智图平台定位为数据服务平台，致力于通过信息技术为图书馆建立起一套完善、开放的数据体系。该平台架构建立在文献元数据存储与管理的基础之上。为读者提供一站式服务，可针对不同用户的需求，变换应用场景，重新聚类文献资源，提供精细化服务，旨在通过扁平化的资源管理与应用，使不同读者拥有多样化可定制的图书馆门户。重庆大学、暨南大学、电子科技大学、西南交通大学、宁波大学、兰州理工大学等多家高校的图书馆使用维普智图平台［7］。

（2）2020 年3 月，超星旗下子公司图星软件和南京大学图书馆共同成功研发的Libstar 正式推出3.0 版本，平台采用微服务架构，以中央知识库代替分散的本地资源库，结合元数据统一管理，由多系统高度集成和统一接口的开放平台，以云服务方式进行系统部署，通过整套API 接口，重构图书馆各类资源管理的工作流程［8］。南京大学、南京邮电大学、中国矿业大学等高校图书馆、部分二三本院校图书馆以及市县区级图书馆使用超星智图平台［9］。

（3） 上海图书馆从2018 年底着手FOLIO 应用探索，吸引并组建了由多家公司和机构参与的FOLIO 开发团队，推动FOLIO 系统在我国的实施和发展。上海图书馆于2021 年推出FOLIO 的本土化版本云瀚，云瀚继承了FOLIO 的愿景，即“图书馆的未来是开放的”，希望通过构建一个开放的社区，合力打造一个平台，满足我国图书馆不断发展的需要，并支持全球图书馆走向光明未来［10］。2020 年，云瀚推出馆藏管理应用，2021年，云瀚推出流通系统和VuFind 纸电合一检索的统一发现。2022 年9 月，上海图书馆东馆建成开放，同步上线基于云瀚技术底座的全预约、空间管理、网上借阅、索书、导航导览和机器人等智慧服务模块。2021 年7 月，上海图书馆联合上海交通大学图书馆和江苏嘉图网络科技股份有限公司组建成立智慧图书馆技术应用联盟，发布云瀚logo，明确治理模式，制定云瀚产品技术与路线规划，发布了云瀚DEMO，推动云瀚产品核心套件的开发，并每月推出应用讲座和应用动态［11］。目前已经有20 多家图书馆和20 多家开发商加入社区，云瀚智慧图书馆联盟成员常熟市图书馆于2022 年成功上线云瀚智图平台［12］。

总体而言，我国各智慧图书馆服务平台在研发和建设过程中都有图书馆参与研发或由图书馆主导研发，在沟通和研发过程中更有意愿倾听并满足本地用户需求，注重听取用户意见，发展迅速。此外，其他国内新一代图书馆服务平台，如CALIS 中心牵头立项的FOLIO 产品CLSP、汇文公司于2019 年推出上线的Meta 等，因应用完整性、用户数量及行业影响力方面相对较小，本文不列入研究。

2 平台技术架构比较

2.1 软件架构

维普智图平台采用SOA+总线作为软件架构，超星智图平台和云瀚智图平台是微服务架构。SOA+ 总线方式便于集成各系统，可以有效地规范数据标准，方便第三方程序的集成，不过服务之间依赖性强，服务难以独立部署，集成方式复杂；而微服务架构因体积小、隔离性好、扩展性强、技术选型灵活的特点，具有站在云端、业务敏捷可持续交付等优势，但存在部署复杂、内存消耗大及对运维要求高的难点［13］。在部署方式上，维普智图平台提供全部本地化部署，这对安全性有特殊要求的图书馆而言是较好的选择。超星智图平台和云瀚智图平台采用的是微服务模式支持多租户的SAAS 云部署方式，用户可选择将数据库部署在本地，也可以部署在私有云或公有云上，依赖于服务商提供的云租户服务，云服务对复杂业务有更好的支持（见表1）。

表1 智慧图书馆服务平台软件架构

2.2 系统架构

（1）维普智图平台。维普智图平台致力于为图书馆打造一套数据支撑服务体系。基本思路是基于纸电合一的图书馆目录建设流程，以图书馆文献、运行、用户、业务数据为对象，通过信息技术对数据进行再组织与再利用，以图书馆的智慧化运营为目标，赋予图书馆智慧应用、智慧管理、大数据服务能力的解决方案，实现纸电一体的数据融合，精细管理的智能流程，场景适应的数据应用。

平台的设计包括数据服务、数据管理与数据运营三部分，以数据为对象，提供基于用户数据、行为数据和文献数据的藏用一体服务体系。平台基于数据的设计，提供数据支撑服务体系、文献数据管理系统、行为数据管理系统、用户数据管理系统、数据应用控制系统、智慧门户和数据分析系统等七个基础系统构成的标准平台，并加入电子资源管理系统、读者离校系统、学科评估系统、馆藏继续评价系统等数十个增值应用，从单一的日志数据分析，扩展到图书馆全面运行数据管理，整合多种类型、来源的运行数据集成进行规范管理。数据应用控制系统实现数据操作流程模块化、数据运行状态智能化、数据接口交互标准化。

（2）超星智图平台。超星智图微平台以数据管理和资源整合为基础，依托互联网云计算等技术，打造开放、可扩展的微服务平台，统一数据与管理，形成数据化、智能化的服务平台。平台支持对各业务数据进行整合，通过建设数据仓储中心，实现图书馆的数据统一和管理统一，实现管理流程模块化、服务方式标准化，各个微服务标准应用灵活组配，支持可扩展服务，为各项业务活动提供数据支撑，形成智慧协同体机制。

平台的整体架构由智慧门户、管理平台和开放平台组成，通过智慧门户PC 端、移动端及大屏和个人空间等终端提供多样化的服务场景。管理平台包括微服务架构管理平台、新一代图书馆服务平台、中央知识库、智能采选等模块，用于统一管理图书馆的资源、用户、应用以及界面。开放平台包括面向图书馆的微应用市场和一系列微应用，包括管理方向的智能采选、库网监控等，也包括服务方向的智能推荐、座位预约等，通过微应用的逐步建设，完善图书馆智慧服务。

（3）云瀚智图平台。云瀚是在FOLIO 的基础上，基于国际先进的开源技术，采用云原生架构和自主可控的产品线路，由中国图书馆界携手国内技术公司自主研发的下一代图书馆服务中文平台。平台整体架构从下往上分为五层，分别是基础设施层、数据资源层、应用支撑层、应用层与用户访问层：基础设施层与数据资源层是智慧图书馆的基础，应用层与访问层是智慧图书馆服务平台对外提供服务的部分，应用支撑层是最核心的内容，它有着承上启下的作用，将底层的数据、设施、硬件等进行封装，向上提供业务、数据与技术全方位的支撑。

云瀚采用“平台+应用”的解决方案，通过底座平台的对接，打通应用模块间的壁垒，形成完整的产品体系，实现运维一体、数据统一、应用互联。基于底座平台，产品架构搭建三个不同的产品序列，分别是资源序列、场景序列和管理运营序列。资源序列从图书馆资源全生命周期管理的角度出发构建不同的产品；场景序列关注用户的特定需求，打破资源的限定，从服务场景的角度提供服务；管理运营类面向图书馆管理中的通用管理模块，如决策支持、运维管理等［14］。

3 维普、超星与云瀚智图平台基本功能比较

3.1 资源管理模块

（1）纸质资源管理。纸质资源是图书馆的传统资源，也是大多数图书馆开展服务的核心资源，纸质资源管理是图书馆集成管理系统主要功能。作为图书馆集成管理系统的替代升级产品，智慧图书馆服务平台应实现对纸质资源的管理，以及对资源与服务数据的整合利用。维普智图平台不提供纸质资源管理模块，但是支持与图书馆原有系统对接，进行数据整合，进而实现数据管理与业务集成。超星与云瀚平台均能提供比较完整的纸质资源管理系统，如采编典藏流通模块，超星的纸质资源管理模块为南京大学图书馆量身打造，比较适合高校图书馆系统需求，而云瀚平台支持上海图书馆千万读者用户和亿次年流通量，完全达到大体量馆藏和读者服务的数据和业务需求，可实现总分馆管理和图书通借通还，也可满足分馆个性化需求。

（2）电子资源管理。各平台均提供电子资源管理模块。维普智图平台依托维普知识服务系统收割电子资源元数据，基于“智慧图书馆联盟”数据规范，参照图书馆目录学与知识主题指引，制定系统元数据加工标准。超星智图平台依托超星公司的知识产品“读秀”和“百链”，不断完善中外文中央知识库，按照DC 标准收割数据并进行清洗查重。云瀚平台目前没有中央知识库，但有完善的电子资源数据管理模块， 以BIBFRAME2 模型为基础，通过自定义一个命名为Codex 的虚拟元数据模型，建立抽象数据模型，创新元数据管理，使其元数据格式更为灵活。

（3）资源统一检索与发现。统一检索将图书馆拥有的各自独立的数据库资源整合起来，通过提供单一检索入口和一站式的结果显示，方便用户的使用［15］。资源发现把学术搜索引擎与联合目录结合起来，与本馆各类学术资源和学术系统无缝集成，帮助用户快速访问学术资料，发现新知识内容［16］。各智慧图书馆服务平台均支持资源统一检索服务。维普智图平台提供一站式检索“纸+ 电”及多种类型馆藏文献资源，检索内容基于图书馆馆内自有资源；超星智图平台基于超星发现提供学术资源搜索，同时可选择限于本馆资源范围内检索；云瀚智图平台提供Vufind 纸电合一检索和发现，通过一个界面组合框式展示本馆纸本、电子馆藏和资源发现的检索结果。

（4）资源导航。图书馆的核心功能是提供文献信息资源服务，资源导航是展示图书馆存储并提供服务的各类文献资源的重要工具。维普智图平台的资源导航内容全面，涵盖了数据库导航、“电子+ 纸本期刊”一站式导航以及馆藏图书、学位论文和标准导航；超星智图平台提供数据库和期刊导航，可揭示数据库所包含的刊种及其基本信息，并标记展示重要核心期刊的收录情况，支持期刊的篇目清单；云瀚智图平台目前仅提供数据库导航目录。

（5）纸电智能采选。智能采选是新一代图书馆服务平台的重要功能。维普智图平台仅提供电子资源采选，包含图书馆电子资源管理、采购计划管理、合同管理、付费管理、供应商管理、电子资源采购分析和电子资源运行管理几大功能模块。超星智图平台提供“纸+电子资源”采选。中央知识库完整收录国内各出版社的书目信息和国内各图书馆的馆藏图书和数据库信息，通过与本馆馆藏信息实时比对，智能分析得出图书馆的采购需求建议。云瀚电子资源管理目前还没有正式投入使用，不过其国际版FOLIO 具备电子资源管理模块，并已在多家海外图书馆投入使用。

3.2 智慧门户

图书馆需要的门户系统应布局清晰合理、内容全面、交互及个性化功能便捷、体验流畅、支持适配移动终端的门户系统。智慧门户应包括网页版门户和移动版门户，图书馆门户系统需要提供用户登录入口，实现统一认证，满足读者参与活动、查询和管理个人信息以及远程访问授权数字资源的需要。

（1）门户定制。维普智图平台提供定制网页版和微信版图书馆，采用html5 技术实现手机等设备访问，可定制开发微信公众号，将智慧图书馆H5 页面嵌入到微信公众号。超星智图平台在网页设计方面实现自定义设置，提供10 套以上门户模板，在移动门户方面，可自定义微信服务大厅，并提供智慧图书馆App 功能。云瀚智图平台没有推出门户系统，但其灵活的技术架构支持各类应用的插拔，上海图书馆搭建在云瀚智图平台上的新版门户和全资源预约、智能网借等移动服务都能较好地适应手机移动页面。

（2）读者统一认证。维普智图平台提供基于CAS（Central Authentication Service）标准的读者账号单点登录（SSO），读者只登录一次就能够使用图书馆服务，支持数字资源校外授权访问，并将读者的当前行为以及后续行为返回给平台数据中心。超星智图平台实现用户数据的集中管理和统一认证，建立统一用户管理系统，不同业务应用可通过同一认证中心实现对用户身份的认证和授权，支持与第三方数字资源校外授权访问系统的对接，实现资源授权访问。上海图书馆新版门户实现读者统一认证和资源校外授权访问，支持一个读者多张读者卡，对接图书馆现有OAuth 认证服务，云瀚网关OKAPI 负责提供代理服务，实现身份验证、监控、负载均衡、缓存和请求响应处理［12］。

3.3 大数据分析

目前，各平台均已实现大数据分析功能。维普智图平台自动收集、记录管理图书馆事实和读者行为数据，同时记录空间设备数据、人事数据、业务统计数据，提供基于读者行为数据分析的热门文献、热门检索、活跃读者、热点时段等统计结果展示，同时提供馆员工作报告、读者阅读报告以及读者兴趣画像。超星智图平台提供本单位的资源分析、用户行为分析和平台使用分析，支持对接第三方源数据进行数据统计分析，支持自定义数据统计模块，提供数据分析模块的增删修等操作。云瀚智图平台建设的数据中台实现大数据分析功能，通过大屏实时展示读者借阅、预约、进出各馆舍以及座位的使用情况，实现较好的读者体验。

3.4 统一管理平台

统一管理平台提供对平台内各种应用系统和模块进行管理的工具。维普智图平台支持对联盟资源、本馆资源、用户、行为、业务、应用、终端、平台开放等的管理。超星智图平台提供中央知识库、本馆资源、决策分析、用户管理、应用管理、终端管理、开放平台的系统设置等功能。云瀚智图平台有读者、借还、典藏、课程、电子资源管理、财务、订单、本地知识库、请求、应用管理等模块，并计划建设业务中台，实现对业务的统一管理。

4 平台特色

4.1 维普智慧图书馆服务平台

维普智图平台在面向场景的智能推荐方面走在前列，可智能生成面向不同场景的优质资源推荐。①可由馆员编辑创建学院或部门专题主页、科研专题资源库，通过在后台控制学院学科的描述规则，实现对各类数字文献资源的整理汇编。②基于各类数据的分析计算。通过用户行为数据分析，定期生成热点关注主题、热门文献排行、活跃读者排名等栏目，通过门户网站、手机图书馆等途径向读者公布。③借助数据挖掘、机器学习、文本聚类实现智能推荐学术头条，集学术论文、学术会议、学术新闻等各类学术资源于一体，提供前沿、精准的学术信息服务。

4.2 超星（图星）智慧图书馆服务平台

作为以云原生微服务模式建设的平台系统，超星智图平台在应用管理的灵活性和开放性方面走在前列。①可针对单位不同用户角色配置不同应用，如配置在馆员、管理员及读者的个人空间供用户使用。②可配置本单位和第三方应用，门户主页有数十种门户模板可选，移动端主页也可灵活配置，支持单位自主灵活地拖动应用，支持馆员调整应用的布局、分类以及增删改排序等操作。③提供办公管理，包括工作日志、信息查询、站内信函、通讯录、通知、消息、小组、考勤、审批、会议、报修等功能，可自建馆务表单满足本馆个性化馆务流程管理需要。

4.3 云瀚图书馆服务平台

秉持着自由开放的理念，云瀚智图平台更具开放性和灵活性。①云瀚模式提供对关联数据和对象化数据的支持；不再限于采访、编目、流通等基本模块，可以任意扩展，满足不同领域、不同业务的数据和业务需求，为智慧图书馆服务提供支持。②可满足不同类型图书馆和不同发展阶段的数据和业务需求，不仅便于总分馆管理，也便于分馆实现个性化需求，资源共享更易实现。③云瀚的目标是图书馆可以自由选择所需的应用及供应商，不同供应商的应用可以自由地串联组合使用，供应商可以利用自己平台中已有的功能搭建新的应用。

4.4 对比分析

三款平台的软件架构和技术路线不同，但都为智慧图书馆提出了各自的解决方案。各平台在功能上既有共同点，又各具特点，能够满足不同图书馆的需求。维普智图平台起步较早，用户较多，功能日趋完善；超星智图平台凭借中央知识库和发现产品较好地满足了图书馆对中文资源的需求，采用微服务架构云服务多租户模式，能较快响应用户需求，实现系统更新迭代；云瀚智图平台因其开源的理念和开放的社区生态模式，对于提高图书馆在行业市场的话语权、把握产品设计的主动权、打破资源厂商和技术服务商的垄断具有重要意义，上海图书馆联合多家图书馆和公司组建应用技术联盟的号召力，吸引着越来越多的图书馆和技术力量的加入。

5 问题与展望

5.1 拥抱开放性，营造开放共赢的未来

国际上，图书馆对开放系统的研究至少已经持续了15 年，传统专有软件系统不得不以适度的价格提供互操作性良好、创新灵活的API［4］。近年来，国内图书馆软件公司逐渐调整策略，以适应图书馆对开放性的要求，如开放所有API 接口供图书馆进行数据和业务整合。维普、超星和云瀚智慧图书馆服务平台都把开放性定位为自身特点。维普确立“开放、协同、社群”的生态建设目标，追求数据开放、集成开放和平台开放；超星提出“开放、自主、可生长”的理念，开放接口给第三方应用，灵活配置第三方应用到平台进行管理和使用；云瀚以建设好一个开放社区为目标，以“平台+核心应用+应用商店”的建设模式，通过建立应用商店，管理其他开发商和个人开发的应用，通过制定应用开发规范、数据规范、接口规范和部署规范等，明确开发和运维标准，提供一个良好的可持续发展的平台环境。同时，除了与图书馆的共同研发，平台开发商之间也在积极合作，2021 年，维普与江苏汇文建立战略合作伙伴关系，积极谋求合作共赢。在一个理想的开放平台环境中，图书馆不再需要频繁更换系统，只需要在平台中按需增删改应用就可以适应服务与发展的需要。

5.2 加强需求调研，推进面向国内图书馆需求的智慧服务平台建设

由于计算机与互联网技术的飞速发展，图书馆提供的资源形式及用户使用习惯的急剧变化给图书馆服务带来越来越多的难题，图书馆通过技术革新提升管理服务的智慧需求越来越迫切。相比国外众多的新一代图书馆服务平台，国内智慧图书馆服务平台虽然起步较晚，但各平台都是和图书馆共同研发或由图书馆主导开发，所以能很好地倾听图书馆的意见，可以最大限度满足图书馆实际要求。业界应在学习借鉴国外新一代图书馆服务平台技术和功能的同时，调研国内图书馆业务和服务需求，开发既符合国际应用开发规范、数据规范、接口规范标准，又能适应我国特色、满足图书馆业务管理和读者服务需求的智慧服务平台，进而满足国内图书馆需要。

5.3 加强培训与文档开发，提高对新平台的认识和接受能力

智慧图书馆服务平台是原有系统的替代与升级，是新服务平台和新应用的增加，对从事图书馆日常工作的馆员而言，需要一个接受过程，而培训和系统文档的匮乏提高了馆员接受新系统的难度。虽然一些图书馆已经走在研发和推动智慧图书馆服务平台建设的路上，但由于馆员缺乏接受新鲜事物自我革新的主动性和主观意愿，而针对原有应用的升级可能会改变原有工作流程，从而引发业务流程再造，或对部门内部组织架构、人员配备进行整合和重构，因此，除了顶层设计和理念先导，还要有序开展人员培训，让馆员参与到平台需求调研、制定业务流程、功能测试、编制标准规范文档等平台工作中来，使智慧图书馆服务平台建设成为大家共同参与、共同进步、提高集体智慧的工作，进而提高馆员对新平台的认识和接受能力，有利于促进平台的顺利建设和良性发展。

5.4 加强平台运行监控，提高系统风险预警能力

智慧图书馆服务平台通过通用接口实现对系统及软硬件的集成，包括认证集成、数据集成和应用服务集成等，随着接入应用的增多，将提高应用交互的复杂性、降低服务的安全稳定性，因此在运维服务上将更多面临挑战。除了加强运维保障方面的支持外，通过技术手段加强对平台运行的监控也是必要的。从公开的资料来看，云瀚智图平台已开发部署了应用运行监控系统。通过Prometheus 监控和ELK 日志等观测手段，拉取FOLIO 微服务网关OKAPI、操作系统和其他软件的指标，通过Grafana 展现系统运行健康状态。运行监控系统可实现安全预警、较快定位故障并解决问题的功能，进而提高系统平台运行稳定性。